Terms and Policies
Terms and Conditions
Grievance Policy

Terms  &  Conditions to Use

Please read and accept these Terms of Services carefully before using QuikWallet.

The words “QuikWallet”, “We” and “Us” refers to LivQuik Technology (India) Private  Limited,  a  company incorporated under the laws of India and having its registered office at B-206, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076.

The words “you”, “your” or “yours” refer to the account holder using QuikWallet. The terms

/ words not defined herein shall have the same meanings as defined in the Terms & Conditions applicable to  the  use of LivQuik.

These Terms of Services (ToS) supplements and are in addition to,  and  not  in  derogation  of, the  applicable Terms & Conditions of LivQuik and will continue to be governed by regulations  of  Reserve  Bank  of  India  (“RBI”) on Prepaid Payment Instruments (PPI).

These Terms & Conditions apply to all transactions involving QuikWallet and form the contract between the QuikWallet holder and LivQuik subject to which QuikWallet is issued  by  LivQuik  Technology  (India)  Private Limited.

In relation to these Terms & Conditions :

  • All references to singular shall include plural and masculine gender shall include feminine
  • The clause headings are only for convenience and do not affect the meaning of the relative
  • If any provision hereof is held to be illegal, void or unenforceable by any court of competent jurisdiction, such provision shall be deemed to be deleted here from and the remaining Terms  and  Conditions  shall  continue  in force and

1.   DEFINITIONS

In this document, the following word and phrases shall have the following meanings:

  • The words “LivQuik”, “We” and “Us” refers to LivQuik Technology (India) Private Limited, a company incorporated under the laws of India and having its registered office at B-206, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076 and includes its successors and
  • “LivQuik”/”PPI Issuer” shall mean LivQuik Technology (India) Private Limited, i.e., the proprietors of
  • “Applicant” in relation to QuikWallet means a person who applies for and receives the QuikWallet Account from LivQuik Technology (India) Private
  • “QuikWallet Account” means the account opened in the name of an applicant and maintained by LivQuik  Technology (India) Private Limited for the purpose of usage of the account as per the Terms & Conditions contained herein.
  • “QuikWallet Account Holder/ Account Holder” means an Individual / Organization who has acquired a QuikWallet Account for purchase of goods, services and
  • “QuikWallet” means a prepaid instrument issued by LivQuik to a QuikWallet Account Holder in terms hereof. It facilitates purchase of goods & services and remittances against the value stored on such
  • “Enterprise” shall mean any company, partnership firm and/or sole proprietorship firm that desire to utilize the facility of QuikWallet provided by LivQuik Technology (India) Private Limited, to its employees/consultants/distributors as  the case may
  • “Merchant” means an establishment which has an arrangement with LivQuik or the card networks of LivQuik to accept and honour QuikWallet, for paying consideration for sale of goods and services by the Merchant to the QuikWallet Account Holder. Merchants shall include among others, stores, shops, restaurants, transport organizations as advertised from time to time by LivQuik.
  • “Available Amount” means in relation to the QuikWallet Account, the amount available at a given point of time for use by the QuikWallet Account Holder, being a sum of amount(s) deposited in QuikWallet as reduced by (a) the amount(s) utilized by using QuikWallet for transaction(s) and (b) fees, costs and expenses as charged by LivQuik Technology (India) Private
  • “Password” means the alphanumeric string required for authenticating the use of QuikWallet on a mobile or web platform allocated by LivQuik or chosen by QuikWallet Account Holder from time to
  • “Transaction” means an instruction or an inquiry or communication as appearing in LivQuik’s records,  given  or made by QuikWallet Account Holder using QuikWallet directly or indirectly to LivQuik to  effect  a  transaction, whether via Mobile or any o ther device of LivQuik or of the LivQuik’s shared
  • “Tariff Annexure” refers to the annexure detailing the charges applicable for services offered on the card. The charges are subject to change at the sole discretion of LivQuik Technology (India) Private Limited. However, such changes in the charges may be made only with prospective effect giving prior notice to the QuikWallet Account Holder.
  • “Escrow Account” For the safety of customer funds LivQuik has ensured that the same is transferred into an escrow account of a bank wherein LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance recipients. It ensures that in case LivQuik  is  defaulted  the  funds  are  secure  and  customers  can  claim  the same from the bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the
  • “Know Your Customer (KYC)” refers to the various norms, rules,  laws  and  statutes  issued  by RBI from time to time under which LivQuik is required to procure personal identification details from You before any services can be delivered.
  • “Offer(s)” Vouchers, coupons, discounts or other valuable content that  can  be  redeemed  at  a  participating merchant.

2.  APPLICATION FOR QUIKWALLET

A person desirous of availing QuikWallet should apply to LivQuik using its online or mobile platform or third party merchant platforms and accept Terms & Conditions laid out for  the  use of QuikWallet. A person desirous  of  availing QuikWallet  should apply  to  LivQuik using its online or mobile platform or third party merchant platforms  and accept Terms & Conditions laid out for the use of QuikWallet.

LivQuik shall have a right, not to consider any application, without assigning any reason.

3.  ELIGIBILITY AND ACCOUNT REGISTRATION

  • You must use the Services in India. If you are a minor, your parents/guardians shall the PPI account shall be opened through your natural / legal
  • In case of customers for whom account was opened when they were minor, fresh photographs shall be obtained by LivQuik on their becoming a major and at that time it shall be ensured that Customer Due Diligence (CDD) documents as per the current CDD standards are available with LivQuik. Wherever required, LivQuik may carry out fresh KYC of such customers i.e. customers for whom account was opened when they were minor, on their becoming a major.
  • In order to register, create and use an account, LivQuik may require that you submit certain Personal Information, including but not limited to your Name, Mobile Phone Number, E- mail Address, Date of Birth, and Unique Identification Number (UIN) to LivQuik. During the registration process, or when you access the QuikWallet Mobile Application from a phone, your phone’s device ID may be stored. You agree that the Personal Information you provide to Company upon registration and at all other times will be true, accurate, current and complete. You agree to maintain and update this Personal Information to keep the Personal Information true, accurate, and
  • You hereby authorize LivQuik, directly or through third parties, to make any inquiries we consider necessary to validate your identity and/or authenticate your identity and account information. This may include asking you for further information and/or documentation about your account usage or identity, or requiring you to confirm identification by furnishing KYC documentation, ownership of your email address, telephone number or financial instruments, among others. This process is for internal verification purposes.

4. IDENTITY AUTHENTICATION

You hereby authorize LivQuik, directly or through third parties, to make any inquiries we consider necessary to validate your identity and/or authenticate your identity and account information. This may include asking you for further information and/or documentation about your account usage or identity, or requiring you to confirm identification by furnishing KYC documentation, ownership of your email address, telephone number or financial instruments, among others. This process is for internal verification purposes.

5.QUIKWALLET SECURITY

  • The QuikWallet Account Holder shall be responsible for the security of QuikWallet Account and ensure all steps towards safekeeping and authorized use of
  • LivQuik will initially ask the customer to generate a Password for the safety of QuikWallet Account of the
  • The password should only be entered where prompted by LivQuik or third party platforms to authenticate the QuikWallet
  • The QuikWallet Account Holder shall not disclose the password to anyone verbally, or in writing nor record it elsewhere.
  • The security of the Password is very important and breach of any of the above requirement shall amount to unauthorized use of QuikWallet without the LivQuik being liable for such use.
  • The QuikWallet Account is non-transferable.

6. DEPOSIT/LOAD QUIKWALLET

  • The amount that can be deposited in the QuikWallet Account is governed by policies laid down by RBI. These involve monthly limits, transaction limits as well as balance limits on the
  • In addition to RBI guidelines, LivQuik at its discretion, could impose further limits on the amount of money you deposit in your account. Please see our FAQ for more details  on limits. If we have authenticated your identity, we may increase your deposit limits. These limits may change from time to time on LivQuik sole
  • The QuikWallet Account Holder can use multiple funding sources for depositing money in their account. These sources could be but not limited to Credit Cards, Debit Cards, Net Banking, and Transfer from another QuikWallet Account.
  • In order to manage risk, LivQuik may limit the funding sources available for your use to fund any particular transaction. For example, we may limit your funding sources for a particular transaction to debit cards or your net banking
  • Each funding source will have a different dispute resolution mechanism and the relevant mechanism will be followed should your transaction turn out to be
  • LivQuik will monitor each Deposit made into your QuikWallet Account to monitor  high-risk  &  fraudulent transactions. If your deposit is classified as a  high-risk  transaction  or  is suspected of fraud, LivQuik will place a  hold on the deposit and may ask you for more information on you and your funding source. LivQuik will conduct a review and either clear or cancel the deposit. If the deposit is cleared, LivQuik will notify you and update your QuikWallet Account. Otherwise, LivQuik will cancel the deposit and the funds will be forfeited by LivQuik. The said funds will be refundable only to source account upon valid demand raised by holder of source account. LivQuik will notify you by email and/or in the account history tab of your LivQuik account if the deposit is
  • When you make a deposit, you are liable to LivQuik for the full amount of the deposit  plus any fees if the deposit     is later invalidated for any reason. This means that, in addition to any other liability, you will be responsible for the amount of the deposit, plus applicable fees if you lose a claim or a chargeback, or if there is  a reversal  of the deposit. If the owner of the funding source of a deposit later disputes the deposit  or  files  a  claim  for  a  chargeback, the debit or credit card issuer or the originating bank, not LivQuik, will determine whether the dispute is valid and to whom payment is due. You agree to allow LivQuik to recover any amounts due to LivQuik by debiting your QuikWallet Account balance. If there are insufficient funds in your account to cover your liability, you agree to reimburse LivQuik through other means. If LivQuik is unable to recover the funds from your primary funding source, LivQuik may attempt to contact you, LivQuik may recover the funds from your alternate funding sources, or may take other legal actions to collect the amount due, to the extent allowed by applicable

7.  Features/conditions of Full KYC PPIs:

If the customer with minimum detail semi-closed PPI upto Rs. 10,000 desires to upgrade to full KYC PPI, he shall be allowed to do so after completing the full KYC as per RBI’s Master Directionson KYC, after which, his outstanding limits will increase upto Rs. 2,00,000. Below are the conditions in case his product is upgraded to a full KYC PPI:

  1. These PPIs shall be reloadable in nature and issued only in electronic form, including
  2. The amount outstanding shall not exceed 2,00,000 at any point of time.
  3. The funds can be transferred ‘back to source’ (payment source from where the PPI was loaded) or ‘own bank account of the PPI holder’ (duly verified by the Issuer). However, PPI issuer will set the limits taking into account the risk profile of the PPI holders, other operational risks,
  4. PPI issuer may provide the facility of ‘pre-registered beneficiaries’ whereby the PPI holder can register the beneficiaries by providing their bank account details, details of PPIs issued by same issuer (or different issuers as and when permitted by the RBI).
  5. In case of such pre-registered beneficiaries, the funds transfer limit shall not exceed Rs. 2,00,000/- per month per beneficiary. PPI issuer shall set the limits within this ceiling taking intoaccount the risk profile of the PPI holders, other operational risks,
  6. The funds transfer limits for all other cases shall be restricted to Rs. 10,000/- per month. Fundstransfer from such PPIs shall also be permitted to other PPIs, debit cards and credit cards as perthe limits given
  7. There is no separate limit on purchase of goods and services using PPIs and PPI issuer may decide limit for these purposes within the overall PPI
  8. PPI issuer shall clearly indicate these limits to the PPI holders and also provide necessary options to PPI holders to set their own fund transfer
  9. Cash withdrawal shall be permitted upto a maximum limit of Rs.2,000/- per transaction within an overall monthly limit of Rs.10,000/- per PPI across all channels (agents, ATMs, PoS devices, );
  10. PPI issuer shall also give an option to close the PPI and transfer the balance as per the applicable limits of this type of For this purpose, the issuer shall provide an option, including at the time of issuing the PPI, to the holder to provide details of pre-designated bank account orother PPIs of same issuer (or other issuers as and when permitted) to which the balance amountavailable in the PPI shall be transferred in the event of closure of PPI, expiry of validity period ofsuch PPIs, etc.
  11. The features of such PPIs shall be clearly communicated to the PPI holder by SMS / e-mail / post or by any other means at the time of issuance of the PPI / before the first loading of
  12. Such PPI shall be valid for a term of 4

8. Features of PPIs upto Rs.10,000/- (with no cash loading facility) where loading is permissible through Bank or credit cards or full KYC PPI:

  1. Such PPIs shall be issued by the PPI Issuer after obtaining below minimum details of the PPI holder:
  2. mobile number verified with One Time Pin (OTP) and;
  3. self-declaration of name and unique identity / identification number of any ‘mandatory document’ like PAN, passport, driving licence, Voter’s Identity Card, NREGA job card, proof of possession of Aadhaar number and letter issued by the National Population
  4. Such PPIs shall be reloadable in Loading / Reloading shall be from a bank account / credit card / full-KYC

PPI;

  1. The amount loaded in such PPIs during any month shall not exceed Rs.10,000 and the total amount loaded during the financial year shall not exceed 1,20,000.
  2. The amount outstanding at any point of time in such PPIs shall not exceed Rs.10,000.
  3. These PPIs shall be used only for purchase of goods and services and not for funds
  4. PPI issuer shall provide an option to close the PPI at any time and also allow to transfer the funds ‘back to source’ (payment source from where the PPI was loaded) at the time of closure. Alternatively, the closure proceeds can be transferred to a bank account after complying with KYC requirements of PPI
  5. The features of such PPIs shall be clearly communicated to the PPI holder by SMS / e-mail / post or by any other means at the time of issuance of the PPI / before the first loading of
  6. Such PPI shall be valid for a minimum term of 1

9.   PAYMENT AND REFUNDS USING QUIKWALLET

  • QuikWallet Account Holder can choose to use Available Amount to pay merchants in exchange of some goods or services provided by the
  • The merchants who accept QuikWallet as payment will be approved by LivQuik and the list of merchants will be advertised to QuikWallet Account Holders from time to    The  list of merchants  could  be  amended  without any intimation to the QuikWallet Account Holders.
  • If the QuikWallet Account Holder is unsatisfied with the service provided  by  the  merchant  or  hasn’t  received goods promised by the merchant then the Account Holder can raise a dispute with LivQuik after first raising and failing to get redressal of his grievance from the concerned merchant. Any such dispute should be raised within a period of 30 days from the date of the
  • LivQuik will be the sole arbitrator in these disputes between the LivQuik Account  Holder  and  the  LivQuik will conduct an investigation within 7 working days from the receipt of the complaint.  The  QuikWallet Account Holder may be required to furnish further information as judged suitable by LivQuik to rule on the validity of your dispute.
  • If the dispute is found valid, the amount charged for the payment will be refunded from the merchant and credited back to source within 7 to 10 working days. However, if the dispute is ruled in the favour of the merchant then your payment will not be refunded to your QuikWallet
  • If you have a dispute with one or more QuikWallet users or QuikWallet participating Merchants relating to payment, LivQuik is not responsible for any such dispute and you hereby release Company (and our officers, directors,  agents, joint ventures and employees) from any and all claims, demands and damages (actual and consequential) of every kind and nature arising out of or in any way connected with such
  • You acknowledge and agree that this Agreement is between you and  LivQuik, not  with any third party (including,  but not limited to, Apple®, Google®, any mobile carrier, or any Merchant (as defined above)), and that Company is solely responsible for the transaction processing services. Your use of the other services may be subject to separate agreements you may enter into with your mobile device operating system provider (e.g., Apple, Google or  Microsoft®), your mobile device manufacturer (e.g., Apple, Samsung®), your mobile service carrier (e.g., Airtel or Vodafone®), and other parties involved in providing your mobile device service. Merchants as defined above, third party operating system providers such as Apple, Google, and Microsoft, your phone or other mobile device manufacturer,  your  wireless carrier or other network provider, any other product or  service  provider  related  to   your mobile device service are collectively referred to as “Covered Third Parties.” You agree to comply with all applicable third party terms of agreement when using the third party services. Company is not a party to those agreements and has no responsibility for the products and services provided by third
  • Please note that LivQuik has opened its application programming interface (“API”), so you may be subject to agreements with third parties when using a service that was not created by LivQuik. LivQuik has no liability or responsibility for your use of these third party

10.   QUIKWALLET HOLDER’S OBLIGATIONS & COVENANTS

  • QuikWallet Account Holder will be liable for all Transactions and for the related
  • QuikWallet Account Holder accepts that at his request and risk LivQuik has  agreed  to provide him the QuikWallet  & accepts full responsibility for all Transactions recorded by useof his
  • An instruction given by means of the QuikWallet shall be
  • QuikWallet Account Holder shall, in all circumstances, accept full responsibility for the use of the  QuikWallet, whether or not processed with his knowledge or his authority, expressed or
  • QuikWallet Account Holder irrevocably authorizes LivQuik to debit the amounts utilized by using the QuikWallet for Transactions to his QuikWallet
  • QuikWallet Account Holder should hold LivQuik indemnified and harmless for its actions in good faith and in the normal course of business based on
  • LivQuik will employ its best efforts in carrying out the Transactions but will not incur any liability either to the QuikWallet Account Holder or any other person for any reason whatsoever including for its delay or  inability  to  carry out a Transaction or an
  • LivQuik reserves the right at any time to charge the QuikWallet Account Holder any fees/ charges for the transactions carried out by you on QuikWallet. Details of applicable fees and charges can be obtained from LivQuik Website and are subject to change from time to
  • Any government charges, or debits, or tax payable as  a result of  the use of QuikWallet shall  be QuikWallet Account Holder’s
  • Amounts due and payable by QuikWallet Account Holder, if not paid separately shall be recovered by LivQuik from

the Available Amount.

  • LivQuik may at its sole discretion withdraw or suspend QuikWallet or amend any of its features without notice to the QuikWallet Account
  • LivQuik shall have discretion for not to allow the Account Holder to carry out a transaction where it has reason to believe that the use of QuikWallet is not authorized or the Transaction appears not genuine or unclear or such as to raise a
  • LivQuik Technology (India) Private Limited, at its sole discretion, reserves the right to either temporarily or permanently withdraws the privileges on the instrument and/or cancel the instrument at any time without giving any notice or assigning any reason thereof. In case of temporary withdrawal, the privileges may be reinstated by LivQuik Technology (India) Private Limited as deemed fit. However, it is made distinctly  clear  the  withdrawal (temporarily  or permanently) shall constitute automatic withdrawal of all attendant benefits, privileges and services attached to the instrument. However, the Account Holder shall continue to be fully liable for all the charges incurred on the  instrument prior to such withdrawal together will all other applicable charges thereon, unless other specified by LivQuik Technology (India) Private
  • Account balances held by you are held by LivQuik in an escrow account. These funds are not used operating expenses or any other corporate purposes, and are not made available to our creditors in the event of bankruptcy. While your funds are in our custody, LivQuik will combine your funds with the funds of other users and place those pooled accounts in theescrow account in Company’s
  • LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance
  • LivQuik is not a bank. Funds held by LivQuik or its service providers in connection with the processing of transactions are not insured for the benefit of the user by the Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation (DICGC) or any other governmental
  • It ensures that in case LivQuik is defaulted the funds are secure and customers can claim the same from the Bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the

11.  Charges for various types of transactions

  • LivQuik does not charge QuikWallet Account Holder any fees for the transactions carried out  by  him  on  QuikWallet, except Wallet to Bank transfer charges, the  precise  details of  which  shall  be  displayed  on  the  mobile application before effecting the  transfer  of  stored value from  customer’s  wallet to Bank. The applicable  fees and charges are subject to change

from time to time.

  • Any government charges, or debits, or tax payable as a result of  the use of QuikWallet  shall  be QuikWallet Account Holder’s
  • Amounts due and payable by QuikWallet Account Holder, if not paid separately shall be recovered by LivQuik from

the Available Amount.

  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

12.   LivQuik Technology (India) Private Limited

  • LivQuik may at its sole discretion withdraw or suspend QuikWallet or amend any of its features without notice to the QuikWallet Account
  • LivQuik shall have discretion for not to allow the Account Holder to carry out a transaction where it has reason to believe that the use of QuikWallet is not authorized or the Transaction appears not genuine or unclear or such as to raise a
  • LivQuik Technology (India) Private Limited, at its sole discretion, reserves the right to either temporarily or permanently withdraws the privileges on the instrument and/or cancel the instrument at any time without giving any notice or assigning any reason thereof. In case of temporary withdrawal, the privileges may be reinstated by LivQuik Technology (India) Private Limited as deemed fit. However, it is made distinctly  clear  the  withdrawal (temporarily  or permanently) shall constitute automatic withdrawal of all attendant benefits, privileges and services attached to the instrument. However, the Account Holder shall continue to be fully liable for all the charges incurred on  the instrument prior to such withdrawal together will all other applicable charges thereon, unless other specified by LivQuik Technology (India) Private

13.  ESCROW ACCOUNT

  • Account balances held by you are held by LivQuik in an escrow account. These funds are not used operating expenses or any other corporate purposes, and are not made available to our creditors in the event of bankruptcy. While your funds are in our custody, LivQuik will combine your funds with the funds of other users and place those pooled accounts in the escrow account in Company’s
  • LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance
  • LivQuik is not a bank. Funds held by LivQuik or its service providers in connection with the processing of transactions are not insured for the benefit of the user by the Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation (DICGC)or any other governmental
  • It ensures that in case LivQuik is defaulted the funds are secure and customers can claim the same from the Bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the

14. GOVERNING LAW & JURISDICTION

These Terms and Conditions and/or the Transactions shall be  governed by Indian law  and all courts in Mumbai  shall have the exclusive jurisdiction as regards any claims or matters arising out of the use of QuikWallet.

TERMS OF SERVICE

THIS LIVQUIK USER AGREEMENT (“AGREEMENT”) IS A CONTRACT BETWEEN YOU (“YOU” OR “USER”) AND LIVQUIK TECHNOLOGY (INDIA) PVT. LTD. THIS AGREEMENT GOVERNS YOUR USE OF LIVQUIK’S MOBILE PAYMENT AND DIGITAL WALLET APPLICATION AND ALL RELATED SERVICES (COLLECTIVELY “QUIKWALLET”). TO USE QUIKWALLET, YOU MUST BE AGREE WITH, AND ACCEPT ALL THE TERMS AND CONDITIONS OF THIS AGREEMENT; AND COMMUNICATE YOUR ACCEPTANCE OF THIS AGREEMENT BY CLICKING ON THE “REGISTER” BUTTON. IF YOU DO NOT CLICK ON THE “REGISTER” BUTTON, YOU WILL NOT BE ABLE TO USE THE QUIKWALLET APPLICATION (“APPLICATION”) OR ACCESS QUIKWALLET. YOUR USE OF QUIKWALLET ALSO COMMUNICATES YOUR ACCEPTANCE OF THIS AGREEMENT, AS IT MAY BE MODIFIED FROM TIME TO TIME. WHEN YOU ACCEPT THIS AGREEMENT, YOU ALSO ACCEPT LIVQUIK’S PRIVACY POLICY AND LIVQUIK’S E-SIGN POLICY. THE TERMS “YOU” AND “USER” ARE USED INTERCHANGEABLY IN THIS AGREEMENT, AND THE TERM “QUIKWALLET” INCLUDES THE “APPLICATION.”

LivQuik reserves the right to modify this Agreement and the Privacy Policy, and any other applicable LivQuik agreements or policies relating to QuikWallet at any time in its sole and absolute discretion by posting the modifications on LivQuik’s Website. Your use of QuikWallet after the posting of any modification on Quik’s Website constitutes your acceptance of the modification. It is your responsibility to visit Quik’s Website on a regular basis to obtain the latest updates of this Agreement, including the Privacy Policy. You can always find the most recent, updated versions of this Agreement on LivQuik’s Website.

उपयोग के नियम और शर्तें

 

क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने से पहले कृपया इन शर्तों को ध्यान से पढ़ और स्वीकार कर लीजिए। 

 

 “क्विक वॉलेट”, “हम” तथा “हम सब” शब्दों का संदर्भ LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक कंपनी से है, जिसका पंजीकृत कार्यालय बी-206, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई-400076 में है। 

 

“आप”, “आपका” अथवा “आपके” शब्दों का संदर्भ क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने वाले खाताधारक से है। जिन शर्तों / शब्दों को यहाँ परिभाषित नहीं किया गया है उनका वही अर्थ होगा जैसा कि LivQuik इस्तेमाल करने के लिए नियमों तथा शर्तों में परिभाषित है। 

 

ये सेवाओं की शर्तें (न कि उनके टीओएस) अनुपूरक हैं और उनके अतिरिक्त हैं, न कि LivQuik के लागू नियम और शर्तों के उल्लंघन में, तथा ये भारतीय रिज़र्व बैंक (“आरबीआई”) प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) के लिए नियमों से शासित रहेंगी। 

 

ये नियम व शर्तें क्विक वॉलेट से जुड़े सभी ट्रैन्सैक्शन्स पर लागू होंगी तथा क्विक वॉलेट और LivQuik के बीच एक करार बनाएँगी जिसके अनुसार क्विक वॉलेट को LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा ज़ारी किया जाएगा।

 

इन नियमों और शर्तों के संदर्भ में:

 

  • सभी एकवचन संदर्भों में बहुवचन शामिल होंगे तथा पुल्लिंग में स्त्रीलिंग शामिल होगा। 
  • उपनियम शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं तथा संबंधित उपनियम के अर्थ पर कोई प्रभाव नहीं डालते हैं। 
  • यदि यहाँ दिए गए किसी भी प्रावधान को किसी भी सक्षम न्यायालय द्वारा अवैध, व्यर्थ अथवा अप्रवर्तनीय माना जाता है तब वह प्रावधान यहाँ से हटाया गया माना जाएगा तथा शेष नियम एवं शर्तें प्रचलित और प्रभावी मानी जाती रहेंगी। 

 

1. परिभाषाएँ 

इस दस्तावेज़ में, निम्न शब्दों और उक्तियों का निम्न अर्थ होगा: 

 

  • “LivQuik”, “हम” तथा “हम सब” शब्दों का संदर्भ LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक कंपनी से है, जिसका पंजीकृत कार्यालय बी-206, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई-400076 में है और इसमें उसके उत्तराधिकारी तथा असाइनर शामिल हैं। 

 

  • “LivQuik”/”PPI Issuer” का अर्थ होगा LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अर्थात क्विक वॉलेट के स्वामी। 
  • क्विक वॉलेट के संदर्भ में “Applicant” का अर्थ होगा वह व्यक्ति जो LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड से क्विक वॉलेट खाते के लिए आवेदन करता है और उसे प्राप्त करता है। 
  • “क्विक वॉलेट खाते” का अर्थ होगा आवेदक के नाम से खुला खाता जिसे LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा यहाँ बताई गई शर्तों एवं नियमों के अनुसार खाते के उपयोग में लाने के लिए अनुरक्षित किया जाता है। 
  • “क्विक वॉलेट खाता धारक / खाता धारक” का अर्थ है वह व्यक्ति या संस्था जिसने माल की खरीद, सेवाओं तथा अंतरण के लिए क्विक वॉलेट खाते को हासिल किया है। 
  • “क्विक वॉलेट” का अर्थ होगा यहाँ दी गई शर्तों के अनुसार LivQuik द्वारा क्विक वॉलेट खाते को ज़ारी किया गया प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट। इससे इस प्रकार के इन्स्ट्रूमेंट्स में स्टोर किए गए मूल्य से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद तथा अंतरण में सुविधा होती है। 
  • “एंटरप्राइज़” का अर्थ होगा कोई कंपनी, साझेदारी फ़र्म तथा / या एकल स्वामित्व वाली फ़र्म जो अपने कर्मचारियों / परामर्शदाताओं / वितरकों, जैसा भी मामला हो, के लिए LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड प्रदत्त क्विक वॉलेट की सुविधा का उपयोग करने की इच्छुक है। 
  • “Merchant” का अर्थ है वह प्रतिष्ठान जिसकी LivQuik अथवा LivQuik के कार्ड नेटवर्क्स के साथ Merchant द्वारा क्विक वॉलेट खाता धारक को माल और सेवाओं के लिए प्रतिफल का भुगतान करने को क्विक वॉलेट को स्वीकार करने तथा ऑनर करने की कोई व्यवस्था है। व्यवसाय में अन्य के अतिरिक्त शामिल होंगे, स्टोर, दुकानें, रेस्टोरेंट, यातायात संगठन, जैसा कि समय-समय पर LivQuik द्वारा विज्ञापित किया गया हो। 
  • क्विक वॉलेट खाते के संबंध में “उपलब्ध राशि” का अर्थ होगा, किसी समय पर क्विक वॉलेट खाताधारक के पास इस्तेमाल के लिए उपलब्ध राशि, जो कि वह राशि(यां) होगी(होंगी) जो क्विक वॉलेट में जमा की गई होगी तथा जिसमें से घटी होगी (a) क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर ट्रैन्सैक्शन्स के लिए इस्तेमाल की गई राशि(यां) तथा (b) शुल्क, मूल्य तथा व्यय जो LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा प्रभारित किए गए होंगे। 
  • “पासवर्ड” का अर्थ होगा वह वांछित अल्फानयूमेरिक स्ट्रिंग जो मोबाइल पर या LivQuik द्वारा आवंटित या समय-समय पर क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा चुने गए वेब प्लेटफॉर्म पर क्विक वॉलेट का इस्तेमाल करने के लिए प्रमाणीकरण हेतु आवश्यक होगी।
  • “ट्रैन्सैक्शन” का अर्थ होगा कोई निर्देश या इन्क्वायरी या सम्प्रेषण जैसा कि LivQuik के रिकॉर्ड्स में प्रदर्शित हो रहा हो, जिसे क्विक वॉलेट खाताधारक ने क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर प्रत्यक्ष अथवा परोक्ष रूप से LivQuik को किसी ट्रैन्सैक्शन को प्रभावी बनाने के लिए, चाहे मोबाइल द्वारा या LivQuik की किसी अन्य डिवाइस द्वारा या LivQuik के साझा किए गए नेटवर्क द्वारा दिया हो।  
  • कार्ड में प्रस्तावित सेवाओं के लिए लागू शुल्क का विवरण “टैरिफ़ अनुलग्नक” में संदर्भित होता है। ये शुल्क LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड के विवेक के पूर्णतया अधीन परिवर्तनीय है। हालांकि, शुल्क में ऐसे परिवर्तन क्विक वॉलेट खाताधारक को पहले से नोटिस दे कर केवल भावी प्रभाव से किए जा सकते हैं। 
  • “एस्क्रो खाता” ग्राहकों के फंड्स की सुरक्षा के लिए LivQuik ने सुनिश्चित किया है कि उसे किसी बैंक के एस्क्रो अकाउंट में ट्रांसफ़र कर दिया जाएगा जहां पर LivQuik उस अकाउंट को केवल व्यापारियों के साथ या अंतरण प्राप्त करने वालों के साथ फंड्स को सेटल करने के लिए ही ऑपरेट कर पाएगा। इससे यह सुनिश्चित होगा कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट हो तब भी फंड्स सुरक्षित रहें तथा ग्राहक उनके लिए उपयुक्त सबूत, जैसा कि बैंक द्वारा उचित समझा जाए, प्रस्तुत कर दावा कर सकता है। 
  • “अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी)” में संदर्भ है विभिन्न मानदंडों, नियमों, कानूनों तथा अधिनियमों का जिन्हें समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा ज़ारी किया गया है जिसके अंतर्गत किसी भी सेवा को डेलीवर करने से पहले LivQuik के लिए आपसे व्यक्तिगत पहचान विवरण प्राप्त करना आवश्यक है। 
  • “ऑफर(र्स)” वाउचर, कूपन, छूट या कोई भी अन्य मूल्यवान वस्तु जिसे किसी सहभागी व्यवसाय के पास रिडीम किया जा सकता हो। 

  • क्विक वॉलेट के लिए आवेदन 

 

क्विक वॉलेट प्राप्त करने के इच्छुक व्यक्ति को उसके ऑनलाइन या मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म अथवा तृतीय पक्ष मर्चेन्ट प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके तथा क्विक वॉलेट के उपयोग के लिए निर्धारित नियम एवं शर्तों को स्वीकार करके, LivQuik को आवेदन करना चाहिए।

 

LivQuik के पास यह अधिकार होगा कि वह बिना कोई कारण बताए, किसी भी आवेदन पर विचार करने से इन्कार कर दे। 

  • पात्रता तथा खाता पंजीकरण 
  • आपको सेवाएँ भारत में ही इस्तेमाल करनी चाहिए। यदि आप अवयस्क हैं, आपका PPI आपके नैचुरल / कानूनी अभिभावकों के जरिए से खोला जाना चाहिए।
  • ऐसे ग्राहकों के मामले में, जिनका अकाउंट तब खोला गया था जब वे अवयस्क थे, उनके वयस्कता प्राप्त करने पर, LivQuik द्वारा उनका हाल का फ़ोटोग्राफ़ प्राप्त किया जाएगा तथा उस समय यह भी सुनिश्चित किया जाएगा कि वर्तमान CDD मानकों के अनुसार उन के ग्राहक सम्यक् तत्प रता (CDD) डॉक्युमेंट्स भी LivQuik के पास उपलब्ध हों। जहां भी आवश्यक को LivQuik द्वारा ऐसे ग्राहकों का अर्थात ग्राहक जिनका अकाउंट तब खुला था जब वे अवयस्क थे, उनके वयस्कता प्राप्त करने पर, ताज़ा KYC भी करवाना चाहिए। 
  • अकाउंट को पंजीकृत कराने, बनाने, तथा इस्तेमाल करने के लिए LivQuik को निम्न सहित, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं, आपकी कुछ व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है जैसे कि नाम, मोबाइल फ़ोन नंबर, ईमेल एड्रेस, जन्म तिथि, युनीक आइडेंटिफिकेशन नंबर (यूआइएन) जो आपको LivQuik को देनी हो सकती है। पंजीकरण के दौरान अथवा जब आप किसी फ़ोन द्वारा क्विक वॉलेट मोबाइल एप्लिकेशन को एक्सेस करते हैं, तब आपके फ़ोन की डिवाइस की आइ डी स्टोर की जा सकती है। आप सहमत हैं कि जो भी व्यक्तिगत जानकारी आप पंजीकरण के दौरान तथा अन्य सभी समयों पर कंपनी को उपलब्ध कराएंगे वह सत्य, सही, वर्तमान और पूर्ण होगी।आप सहमत हैं कि इस निजी जानकारी को बनाए रखेंगे तथा अपडेट करेंगे ताकि निजी जानकारी सत्य, सही, वर्तमान तथा सम्पूर्ण रहे। 

 

  • आप यहाँ LivQuik को अधिकृत करते हैं, कि वह सीधे अथवा तृतीय पक्ष के जरिए, आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए तथा / या आपकी पहचान और खाते की जानकारी को प्रमाणित करने के  कुछ भी ऐसी जांच पड़ताल करे जिसे हम आवश्यक समझते हैं। अन्य चीज़ों के अतिरिक्त इसमें शामिल हो सकता है आपसे आपके खाता इस्तेमाल करने अथवा पहचान के संबंध में और अधिक जानकारी तथा / या दस्तावेज़ मांगना या अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए केवाईसी दस्तावेज़ों, ईमेल एड्रेस के स्वामित्व, टेलीफ़ोन नंबर या वित्तीय इन्स्ट्रूमेंट्स को मांगना। यह प्रक्रिया आंतरिक सत्यापन उद्देश्य से है। 

 

4.पहचान प्रमाणीकरण 

 

आप यहाँ ऐसी कोई भी जांच पड़ताल करने के लिए LivQuik को अधिकृत करते हैं, सीधे या तृतीय पक्ष के ज़रिए, जिसे हम आपकी पहचान की पुष्टि तथा / या आपकी पहचान तथा खाते की जानकारी के प्रमाणीकरण के लिए आवश्यक समझते हों। अन्य चीज़ों के अतिरिक्त इसमें शामिल हो सकता है, आपसे आपके खाता इस्तेमाल करने अथवा पहचान के संबंध में और अधिक जानकारी तथा / या दस्तावेज़ मांगना या अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए केवाईसी दस्तावेज़ों, ईमेल एड्रेस के स्वामित्व, टेलीफ़ोन नंबर या वित्तीय इन्स्ट्रूमेंट्स को मांगना। यह प्रक्रिया आंतरिक सत्यापन उद्देश्य से है। 

 

5. क्विक वॉलेट सुरक्षा 

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारक, क्विक वॉलेट खाते के लिए उत्तरदायी होगा तथा क्विक वॉलेट को सुरक्षित रखने तथा क्विक वॉलेट के अधिकृत इस्तेमाल के लिए सभी कदम सुनिश्चित करेगा। 
  • LivQuik द्वारा शुरू में ग्राहक के क्विक वॉलेट खाते की सुरक्षा के लिए ग्राहक से एक पासवर्ड जनरेट करने के लिए कहा जाएगा। 
  • पासवर्ड को केवल तभी एंटर किया जाना चाहिए जबकि LivQuik द्वारा या तृतीय पक्ष प्लेटफ़ॉर्म्स द्वारा क्विक वॉलेट ट्रैन्सैक्शन की पुष्टि के लिए प्रॉम्प्ट किया जाए। 
  • क्विक वॉलेट खाताधारक पासवर्ड को किसी को ज़बानी, या लिख कर नहीं बताएगा और न ही उसे कहीं दूसरी जगह रिकॉर्ड करेगा। 

 

  • पासवर्ड की सुरक्षा बहुत महत्वपूर्ण है तथा ऊपर दिए गए किसी भी उल्लंघन को क्विक वॉलेट का अनाधिकृत इस्तेमाल माना जाएगा जिस इस्तेमाल के लिए LivQuik की किसी प्रकार की देयता नहीं होगी। 

 

  • क्विक वॉलेट खाता अहस्तांतरणीय है। 

 

6. क्विक वॉलेट जमा/लोड करना 

 

  • वह राशि जो क्विक वॉलेट खाते में जमा की जा सकती है वह भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा स्थापित नीतियों द्वारा शासित होती है। इनमें शामिल हैं मासिक सीमाएँ, ट्रैन्सैक्शन सीमाएँ और साथ ही खाते में बैलेंस। 

 

  • आरबीआई के दिशानिर्देशोंके साथ ही, LivQuik अपने विवेक से, आपके द्वारा खाते में जमा की जाने वाली राशि पर और भी सीमाएँ लागू कर सकता है। सीमाओं पर और अधिक विवरण पाने के लिए हमारे एफ़एक्यू देखिए। अगर हमने आपकी पहचान प्रमाणीकृत कर दी है, तब हम आपकी जमा सीमा बढ़ा सकते हैं। ये सीमाएँ केवल LivQuik के विवेकानुसार समय-समय पर परिवर्तित की जा सकती हैं। 

 

  • क्विक वॉलेट खाताधारक अपने खाते में धनराशि जमा करने के लिए अनेक फंडिंग स्त्रोतों का इस्तेमाल कर सकते हैं। हालांकि केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, ये स्त्रोत हो सकते हैं क्रेडिट कार्ड्स, डेबिट कार्ड्स, नेट बैंकिंग, तथा अन्य क्विक वॉलेट खाते से अंतरण। 

 

  • जोखिम प्रबंधन के उद्देश्य से, किसी विशेष ट्रैन्सैक्शन को फ़ंड करने के लिए LivQuik आपके उपयोग के लिए उपलब्ध फंडिंग स्त्रोतों सीमित कर सकता है। उदाहरण के लिए, हो सकता है हम आपके किसी विशेष ट्रैन्सैक्शन को डेबिट कार्ड्स अथवा आपके नेट बैंकिंग खाते तक सीमित कर दें। 
  • प्रत्येक फंडिंग स्त्रोत के लिए भिन्न विवाद समाधान व्यवस्था होगी और यदि आपका ट्रैन्सैक्शन असंतोषजनक होगा तब उसी सम्बद्ध व्यवस्था का अनुपालन किया जाएगा।  

 

  • उच्च जोखिम तथा धोखाधड़ी वाले ट्रैन्सैक्शन्स को मॉनिटर करने के लिए LivQuik आपके द्वारा अपने क्विक वॉलेट खाते में किए गए प्रत्येक जमा को मॉनिटर करेगा। अगर आपके जमा को उच्च-जोखिम ट्रैन्सैक्शन के रूप में श्रेणीबद्ध किया जाएगा अथवा वह संदिग्ध धोखाधड़ी होगा, तब LivQuik उस जमा पर होल्ड लगा देगा और आपसे स्वयं के संबंध में तथा आपके फंडिंग के स्त्रोत के संबंध में और जानकारी मांग सकता है। LivQuik द्वारा एक पुनरीक्षण किया जाएगा तथा या तो जमा को क्लियर किया जाएगा या उसे रद्द कर दिया जाएगा। अगर जमा को क्लियर कर दिया जाएगा, LivQuik आपको नोटिफ़ाई करेगा और और आपके क्विक वॉलेट खाते को अपडेट कर देगा। अन्यथा, LivQuik उस जमा को रद्द कर देगा तथा वह फ़ंड LivQuik द्वारा ज़ब्त कर लिया जाएगा। कथित फ़ंड, स्त्रोत खाते के धारक द्वारा वैध मांग किए जाने पर  केवल स्त्रोत खाते में प्रतिदेय है। अगर जमा को रद्द किया जाएगा तब LivQuik आपको ईमेल द्वारा तथा / अथवा आपके LivQuik खाते के अकाउंट हिस्टरी टैब में नोटिफ़ाई करेगा। 

 

  • जब आप कोई जमा करते हैं, तब आप LivQuik के प्रति जमा की सम्पूर्ण राशि के लिए और साथ ही किसी भी शुल्क के लिए, तथा यदि बाद में जमा किसी कारण से रद्द हो जाती है, उत्तरदाई होते हैं।  इसका अर्थ है, किसी अन्य देयता के साथ, आप जमा की राशि, साथ ही लागू शुल्क के लिए उत्तरदाई होंगे यदि आप दावा या चार्जबैक गंवा देते हैं, या जमा का रिवर्सल हो जाता है। यदि किसी जमा के फंडिंग स्त्रोत का स्वामी बाद में विवाद खड़ा करता है या चार्जबैक के लिए दावा करता है, तब डेबिट या क्रेडिट कार्ड ज़ारी करने वाला या प्रवर्तक बैंक, न कि LivQuik, यह तय करेगा कि क्या वह विवाद वैध है और भुगतान किसको देय है। आप अपने क्विक वॉलेट खाते के बैलेंस को डेबिट कर, किसी भी ऐसी राशि की वसूली के लिए जो LivQuik को देय हो, LivQuik को अनुमति देने को सहमत हैं। अगर आपकी देयता को कवर करने के लिए आपके खाते में अपर्याप्त धनराशि है, तब दूसरे साधनों से LivQuik को पुनर्भुगतान करने के लिए सहमत हैं। अगर LivQuik आपके प्राथमिक फंडिंग स्त्रोत से वसूली करने में अक्षम होता है, LivQuik आपसे संपर्क करने का प्रयास कर सकता है, LivQuik आपके वैकल्पिक फंडिंग स्त्रोतों से फंडस की वसूली कर सकता है, या देय राशि एकत्रित करने के लिए लागू कानून के अंतर्गत अनुमत सीमा तक अन्य विधिक कार्यवाहियाँ कर सकता है। 

  • पूर्ण केवाईसी पीपीआई के फीचर्स / शर्तें:  

 

यदि रु. 10,000 तक का न्यूनतम विवरण सेमी-क्लोज़्ड पीपीआई ग्राहक पूर्ण केवाईसी पीपीआई में अपग्रेड चाहता है, तब उसे आरबीआई के केवाईसी संबंधी मास्टर डायरेक्शनस के अनुसार पूर्ण केवाईसी को पूरा करने के बाद ऐसा करने की अनुमति दी जाएगी, जिसके बाद उसकी आउट्स्टैन्डिंग सीमा रु. 200,000 तक बढ़ जाएगी। यदि उसके उत्पाद को अपग्रेड कर दिया जाएगा तब नीचे उसकी शर्तें दी गई हैं:

 

  1. ये पीपीआई प्रकृति के अनुसार पुनः लोड करने योग्य होंगे और कार्ड्स सहित, केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में ज़ारी किए जाएंगे। 

 

  1. आउट्स्टैन्डिंग राशि किसी भी समय रु. 200,000 से अधिक नहीं होगी। 

 

  1. फंडस को ‘स्त्रोत को वापस’ (भुगतान स्त्रोत जहां पीपीआई को लोड किया गया था) या ‘पीपीआई धारक के अपने बैंक खाते को’ (ज़ारी करने वाले द्वारा विधिवत सत्यापित) अंतरित किया जा सकता है। हालांकि, पीपीआई धारक के जोखिम प्रोफ़ाइल, अन्य ऑपरेशनल जोखिम आदि को ध्यान में रख कर पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, सीमाएँ निर्धारित करेगा।

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता ‘पूर्व-पंजीकृत लाभार्थी’ सुविधा उपलब्ध करा सकता है जिसके द्वारा पीपीआई धारक लाभार्थियों को उनके बैंक खातों का विवरण, उसी ज़ारीकर्त्ता द्वारा (अथवा अन्य ज़ारीकर्त्ता द्वारा जब भी आरबीआई द्वारा अनुमत हो) ज़ारी किए गए पीपीआई के विवरण उपलब्ध करवा कर पंजीकृत करा सकता है। 

 

  1. ऐसे पूर्व पंजीकृत लाभार्थियों के मामले में, प्रति लाभार्थी, फ़ंड अंतरण सीमा रु. 200,00 प्रति माह से अधिक नहीं होगी। पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, पीपीआई धारकों के जोखिम प्रोफ़ाइल, अन्य ऑपरेशनल जोखिम आदि को ध्यान में रखते हुए, इस उच्चतम सीमा के अंतर्गत सीमाएँ तय करेंगे। 

 

  1. अन्य सभी मामलों में फ़ंड अंतरण सीमा रु. 10,000 प्रति माह तक ही प्रतिबंधित रहेगी। ऐसे पीपीआईज़ से अन्य पीपीआईज़, डेबिट कार्ड्स, तथा क्रेडिट कार्ड्स में भी ऊपर दी गई सीमाओं के अनुसार फ़ंड अंतरण की अनुमति होगी। 

 

  1. पीपीआईज़ का इस्तेमाल कर वस्तुओं की खरीद के लिए अलग से कोई सीमा नहीं है तथा पीपीआई ज़ारीकर्त्ता कुल पीपीआई सीमा के अंदर इन प्रयोजनों के लिए सीमा निधारित कर सकता है।  

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता को पीपीआई धारकों को इन सीमाओं के संबंध में स्पष्ट संकेत देना चाहिए तथा साथ ही पीपीआई धारकों को अपनी फ़ंड अंतरण सीमा तय करने के लिए आवश्यक विकल्प उपलब्ध कराने चाहिए। 

 

  1. सभी चैनलों (एजेंट्स, एटीएम्स, पीओएस् डिवाइसेज आदि) पर रुपये 10,000/- की कुल मासिक सीमा के अंतर्गत रुपये 2,000/- प्रति ट्रैन्सैक्शन की अधिकतम सीमा तक नकदी विदड्रावल की अनुमति दी जाएगी;

 

  1. इस प्रयोजन के लिए, पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, पीपीआई ज़ारी करते समय भी, पीपीआई को बंद करने का और इस प्रकार के पीपीआई को लागू सीमा के अनुसार बैलेंस को अंतरित करने का विकल्प भी देगा। इस प्रयोजन के लिए, ज़ारीकर्त्ता, धारक को पूर्व-नामित बैंक या उसी ज़ारीकर्त्ता के अन्य पीपीआई (या अनुमति होने पर अन्य ज़ारीकर्त्ता) के विवरण उपलब्ध कराने का एक विकल्प उपलब्ध कराएगा जिनमें पीपीआई बंद होने की, ऐसे पीपीआइज़ की वैधता अवधि समाप्त होने की परिस्थिति आदि में, पीपीआई में मौजूद बैलेंस राशि का अंतरण किया जा सके। 

 

  1. ऐसे पीपीआइज़ के फीचर्स पीपीआई ज़ारी करते समय / फंडस को पहली बार लोड करने से पूर्व पीपीआई धारक को एसएमएस / ईमेल / डाक या किसे अन्य माध्यम द्वारा स्पष्ट रूप से संप्रेषित किए जाएंगे। 

 

  1. ऐसे पीपीआई 4 वर्ष की अवधि के लिए वैध होंगे। 

  • रु. 10,000 तक के पीपीआइज़ (जिनमें कोई नकद लोड करने की सुविधा न हो) के फीचर्स जहां बैंक या क्रेडिट कार्ड्स या पूर्ण केवाईसी पीपीआई के जरिए से लोड करना अनुमत हो: 

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ को पीपीआई ज़ारीकर्त्ता द्वारा पीपीआई धारक के निम्नलिखित न्यूनतम विवरण प्राप्त करने के बाद ज़ारी किया जाएगा:

 

  1. वन टाइम पिन (ओटीपी) द्वारा मोबाइल नंबर सत्यापन तथा;

 

  1. नाम तथा विशिष्ट पहचान / किसी ‘अनिवार्य दस्तावेज़’ जैसे पैन (पीएएन), पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, वॉटर पहचान पत्र, एनरेगा (NREGA) जॉब कार्ड, आधार नंबर पास में होने के सबूत का नंबर, और नेशनल पॉपुलेशन रजिस्टर द्वारा ज़ारी पत्र से पहचान संख्या की स्व-घोषणा। 

 

  1. ऐसे पीपीआई प्राकृतिक रूप से पुनः लोड किए जा सकने योग्य होंगे। लोड करना/पुनः लोड करना किसी बैंक अकाउंट/ क्रेडिट कार्ड/ पूर्ण-केवाईसी-पीपीआई द्वारा होगा। 

 

  1. किसी भी महीने में इन पीपीआईज़ में लोड की गई राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी तथा एक वित्तीय वर्ष में लोड की गई कुल राशि रु. 120,000 से अधिक नहीं होगी। 

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ में किसी भी समय आउट्स्टैन्डिंग रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी। 

 

  1. इन पीपीआईज़ का उपयोग केवल वस्तुओं एवं सेवाओं की खरीद के लिए होगा तथा फंडस अंतरण के लिए नहीं होगा। 

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता किसी भी समय पीपीआई बंद करने का विकल्प उपलब्ध कराएगा और बंद करने के समय फंडस को ‘स्त्रोत पर वापस’ (भुगतान का स्त्रोत जहां पीपीआई को लोड किया था) अंतरित करने की अनुमति देगा। अन्यथा, पीपीआई धारक की केवाईसी आवश्यकताओं का अनुपालन करने के उपरांत समापन आगम को बैंक खाते में अंतरित किया जा सकता है। 

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ के फीचर्स को पीपीआई धारक को एसएमएस / ईमेल / डाक या किसी भी अन्य तरीके से पीपीआई ज़ारी करते समय / फंडस की पहली लोडिंग से पूर्व स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया जाएगा। 

 

  1. ऐसा पीपीआई कम से कम 1 वर्ष की अवधि के लिए वैध होगा। 

  • क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर भुगतान और रीफण्ड 

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारक, उपलब्ध राशि का उपयोग व्यवसाय द्वारा उपलब्ध कराई गई वस्तुओं तथा सेवाओं के लिए व्यवसाय को भुगतान करने हेतु चुन सकता है। 

 

  • वे व्यवसाय जो भुगतान के रूप में क्विक वॉलेट को स्वीकार करते हैं, LivQuik द्वारा अनुमोदित किए जाएंगे और व्यवसायों की सूची समय-समय पर क्विक वॉलेट खाता धारकों को विज्ञापित की जाएगी। व्यवसायों की सूची में क्विक वॉलेट खाता धारकों को सूचना दिए बिना कभी भी संशोधन किया जा सकता है। 

 

  • यदि क्विक वॉलेट खाताधारक व्यवसाय द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं से असन्तुष्ट होता है या उसे व्यवसाय द्वारा वादा किया हुआ माल नहीं प्राप्त होता तब खाताधारक पहले संबंधित व्यवसाय के साथ शिकायत खड़ी कर और उसका समाधान पाने में असफल हो कर LivQuik के साथ विवाद उठा सकता है। ऐसा कोई भी विवाद भुगतान की तिथि से 30 दिनों की अवधि में उठाया जाना चाहिए। 

 

  • LivQuik खाताधारक तथा व्यवसाय के बीच इन विवादों में LivQuik एकल मध्यस्थ होगा। LivQuik के द्वारा शिकायत प्राप्त होने के 7 कार्य दिवसों के अंदर एक जांच-पड़ताल की जाएगी। क्विक वॉलेट खाताधारक से आपके विवाद की वैधता पर निर्णय देने के लिए, जैसा LivQuik को उपयुक्त लगेगा, उसके अनुसार और अधिक जानकारी प्रस्तुत करने को कहा जा सकता है। 

 

  • अगर विवाद वैध पाया जाता है, भुगतान के लिए चार्ज की गई राशि को व्यवसाय से रीफण्ड किया जाएगा तथा7 से 10 कार्य दिवसों के अंदर वापस सोर्स में जमा कर दिया जाएगा। परंतु, यदि विवाद का निर्णय व्यवसाय के पक्ष में होगा, तब आपका भुगतान आपके क्विक वॉलेट खाते में रीफण्ड नहीं किया जाएगा। 

 

  • अगर आपका विवाद एक या अधिक क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने वालों से या क्विक वॉलेट सहभागी व्यवसायों से है, तब LivQuik ऐसे किसी भी विवाद के लिए उत्तरदाई नहीं है और आप इसके द्वारा कंपनी (और हमारे अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों, संयुक्त उद्यमों तथा कर्मचारियों) को ऐसे विवादों के कारण उठाने वाले अथवा किसी भी प्रकार सम्बद्ध किसी भी और सभी प्रकार और प्रकृति के दावों, मांगों और क्षति (वास्तविक तथा परिणामस्वरूप), से मुक्त करते हैं। 

 

  • आप स्वीकार करते हैं कि यह समझौता आपके तथा LivQuik के बीच है, न कि किसी तृतीय पक्ष (जिसमें Apple®, Google®, कोई अन्य मोबाइल कैरियर, या कोई अन्य व्यवसाय (जैसा ऊपर परिभाषित है) शामिल हैं मगर इन्हीं तक सीमित नहीं) के साथ, और यह कि ट्रैन्सैक्शन प्रक्रमण सेवाओं के लिए अकेले कंपनी ही उत्तरदाई है। आपके द्वारा अन्य सेवाओं का उपयोग उन अलग-अलग समझौतों के अधीन हो सकता है जो आप मोबाइल डिवाइस सिस्टम प्रोवाइडर (जैसे कि एप्पल, गूगल या Microsoft®), आपके मोबाइल डिवाइस निर्माता (जैसे कि एप्पल, Samsung®), अपने मोबाइल सेवा कैरियर (जैसे कि एयरटेल अथवा Vodafone®) या मोबाइल डिवाइस में सेवा उपलब्ध कराने वाली अन्य पार्टियों के साथ कर सकते हैं। व्यवसाय, जैसा कि ऊपर परिभाषित किया है, तृतीय पक्ष ऑपरेटिंग सिस्टम प्रोवाइडर जैसे कि एप्पल, गूगल, तथा माइक्रोसॉफ्ट, आपके फ़ोन या अन्य मोबाइल डिवाइस निर्माता, आपका वायरलेस कैरियर या अन्य नेटवर्क प्रोवाइडर, कोई भी अन्य उत्पाद या सेवा प्रोवाइडर जो आपकी मोबाइल डिवाइस सेवा सम्बद्ध हो सामूहिक रूप से, “कवर किए गए तृतीय पक्ष” के रूप में संदर्भित है। जब आप तृतीय पक्ष सेवाओं का इस्तेमाल करेंगे तब अनुबंध की सभी तृतीय पक्ष शर्तों का पालन करने के लिए सहमति देते हैं। कंपनी उन समझौतों में पक्षकार नहीं है और तृतीय पक्षों द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं के लिए उसका कोई उत्तरदायित्व नहीं है। 

 

  • कृपया नोट करें कि LivQuik ने अपना अप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (“एपीआई) ओपन किया है, अतः आप ऐसी सेवा का उपयोग करते समय तृतीय पक्षों के साथ समझौतों के अधीन हो सकते हैं जिनका निर्माण LivQuik द्वारा नहीं किया गया है। आपके द्वारा इन तृतीय पक्षों की सेवाओं के उपयोग के लिए LivQuik की कोई देयता अथवा उत्तरदायित्व नहीं है। 

  • क्विक वॉलेट धारकों के दायित्व तथा अनुबंध 

 

  • क्विक वॉलेट खाताधारक सभी ट्रैन्सैक्शन्स तथा उनसे सम्बद्ध शुल्कों के लिए उत्तरदाई होंगे। 
  • क्विक वॉलेट खाताधारक स्वीकार करता है कि उसके अनुरोध तथा जोखिम पर LivQuik उसे क्विक वॉलेट उपलब्ध कराने के लिए सहमत हुआ है तथा उसके क्विक वॉलेट इस्तेमाल द्वारा रिकॉर्ड किए गए सभी ट्रैन्सैक्शन्स पूरा उत्तरदायित्व स्वीकार करता है। 
  • क्विक वॉलेट द्वारा दिया गया कोई भी निर्देश अखंडनीय होगा। 
  • क्विक वॉलेट खाता धारक, सभी परिस्थितियों में, क्विक वॉलेट के इस्तेमाल का सम्पूर्ण उत्तरदायित्व स्वीकार करता है, चाहे उसको, उसकी जानकारी या व्यक्त अथवा अंतर्निहित अधिकार  में प्रसंस्कृत हो अथवा नहीं। 
  • क्विक वॉलेट खाताधारक अखंडनीय रूप से, अपने क्विक वॉलेट खाते में क्विक वॉलेट द्वारा किए गए ट्रैन्सैक्शन्स के लिए इस्तेमाल की गई राशियों को डेबिट करने के लिए LivQuik को अधिकृत करता है। 
  • क्विक वॉलेट खाताधारक को चाहिए कि LivQuik को ट्रैन्सैक्शन्स के आधार पर सद्भावनापूर्ण एवं व्यापार के सामान्य संचालन में किए गए कृत्यों के लिए इंडेमनीफाइड तथा क्षति रहित रखे।
  • ट्रैन्सैक्शन्स के सम्पादन के लिए LivQuik अपनी पूरी कोशिश करेगा मगर किसी भी कारण से, जिसमें देरी होना या ट्रैन्सैक्शन संपादित नहीं कर पाना या किसी निर्देश का पालन नहीं कर पाना शामिल है, उसका न तो क्विक वॉलेट खाताधारक के प्रति और न ही किसी अन्य व्यक्ति के प्रति कोई उत्तरदायित्व होगा। 
  • आपके द्वारा क्विक वॉलेट पर संपादित ट्रैन्सैक्शन के लिए किसी भी समय शुल्क/प्रभार चार्ज करने का अधिकार LivQuik रखता है। लागू शुल्क एवं प्रभार का विवरण LivQuik से प्राप्त किया जा सकता है जो कि समय-समय पर परिवर्तन के अधीन है। 

 

  • क्विक वॉलेट के परिणामस्वरूप कोई भी सरकारी शुल्क, या डेबिट, या देय टैक्स क्विक वॉलेट खाताधारक का उत्तरदायित्व होगा। 
  • देय और भुगतान योग्य राशि का भुगतान यदि क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा अलग से नहीं किया जाता है, तब उसे LivQuik द्वारा उपलब्ध राशि में से वसूल कर लिया जाएगा। 
  • अपने एकल विवेक से, क्विक वॉलेट खाताधारक को नोटिस दिए बिना, LivQuik द्वारा क्विक वॉलेट को वापस लिया या निलंबित किया जा सकता है या उसके किन्हीं भी फीचर्स में परिवर्तन किया जा सकता है। 
  • खाताधारक को ऐसा कोई ट्रैन्सैक्शन संपादित नहीं करने देना LivQuik के विवेकाधीन होगा, जहां उसके पास यह विश्वास करने का कारण होगा कि क्विक वॉलेट का इस्तेमाल अधिकृत नहीं है अथवा वह ट्रैन्सैक्शन असली नहीं लगता होगा अथवा ऐसा हो जिससे संदेह होता होगा। 

 

  • LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, अस्थाई अथवा स्थाई रूप से इंस्ट्रूमेंट पर विशेषाधिकार वापस लेने का तथा / अथवा इंस्ट्रूमेंट रद्द करने अधिकार रखती है। अस्थाई वापसी के मामले में, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा उचित समझे जाने पर विशेषाधिकार पुनर्स्थापित किए जा सकते हैं। हालांकि, यह बिल्कुल स्पष्ट किया जाता है कि वापस लेने (अस्थाई अथवा स्थाई) का अर्थ होगा स्वतः इन्स्ट्रूमेंट्स से सम्बद्ध सभी परिचर लाभों, विशेषाधिकारों, तथा सेवाओंकी वापसी। परंतु, खाताधारक ऐसी वापसी से पहले खर्च किए गए शुल्कों और साथ ही लागू सभी शुल्कों  के लिए पूर्णतया उत्तरदाई बना रहेगा, बशर्ते  LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो। 

 

  • आपके द्वारा रखे गए खाते के बैलेंस LivQuik द्वारा एक एस्क्रो खाते में रखे जाते हैं। इन फंडस का इस्तेमाल ऑपरेटिंग खर्चों या किसी अन्य कॉर्पोरेट उद्देश्य के लिए नहीं किया जाता है, और दीवालिया होने की स्थिति तक में ये हमारे ऋणदाताओं नहीं उपलब्ध कराए जाते हैं। जबकि आपके फंडस हमारी अभिरक्षा में होते हैं, LivQuik आपके फंडस को दूसरे उपयोगकर्त्ताओं के फंडस के साथ मिला देता है और इस प्रकार एकत्रित खातों को कंपनी के नाम से एक एस्क्रो खाते में रखता है। 

 

  • LivQuik खाते को केवल व्यवसायों के साथ या अंतरण प्राप्तकर्त्ताओं के साथ फंड्स सेटल करने के लिए संचालित कर सकता है। 

 

  • LivQuik कोई बैंक नहीं है। ट्रैन्सैक्शन्स के प्रक्रमण के संबंध में LivQuik द्वारा या उसके सेवा प्रोवाइडर्स द्वारा रखे गए फंडस यूज़र के लाभ के लिए डिपॉजिट इन्श्योरेन्स एंड क्रेडी गारंटी कॉर्पोरेशन (डीआईसीजीसी) या किसी अन्य सरकारी एजेंसी द्वारा बीमाकृत नहीं होते हैं। 

 

  • यह सुनिश्चित करता है कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट किए जाने की स्थिति में ग्राहक उसके लिए बैंक द्वारा जैसा उचित समझा गया वैसा उचित सबूत दे कर बैंक से दावा कर सकते हैं। 

  • विभिन्न प्रकार के ट्रैन्सैक्शन्स के लिए शुल्क 

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारकों से उनके द्वारा क्विक वॉलेट पर किए गए ट्रैन्सैक्शन्स के लिए LivQuik कोई शुल्क नहीं लेता है, सिवा वॉलेट से बैंक ट्रांसफ़र प्रभार के, जिसका ठीक-ठीक विवरण, स्टोर किए गए मूल्य को ग्राहक के वॉलेट से बैंक को अंतरित प्रभावी करने से पहले मोबाइल अप्लीकेशन पर प्रदर्शित किया जाएगा। लागू शुल्क और प्रभार समय-समय पर परिवर्तन के अधीन हैं। 
  • क्विक वॉलेट के इस्तेमाल के परिणामस्वरूप किसी भी प्रकार के सरकारी चार्ज, या डेबिट, या देय टैक्स क्विक वॉलेट खाताधारक का उत्तरदायित्व होंगे। 
  • क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा देय और भुगतान योग्य राशियां, यदि अलग से भुगतान नहीं की गईं, तब LivQuik द्वारा उनकी वसूली उपलब्ध राशि में से कर ली जाएगी। 
  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

  • LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड 

 

  • LivQuik अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, क्विक वॉलेट खाताधारक को नोटिस दिए बिना, क्विक वॉलेट को वापस ले सकता है या निलंबित कर सकता है या उसके किसी भी फीचर को संशोधित कर सकता है। 
  • यह LivQuik के विवेकाधीन है कि वह खाताधारक को ऐसा ट्रैन्सैक्शन न संपादित करने दे जहां उसके पास यह विश्वास करने का कारण हो कि क्विक वॉलेट का उपयोग अधिकृत नहीं है अथवा वह ट्रैन्सैक्शन असली नहीं लग रहा है या वह ऐसा है जिससे संदेह उत्पन्न होता है। 
  • LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, अस्थाई अथवा स्थाई रूप से इंस्ट्रूमेंट पर विशेषाधिकार वापस लेने का तथा / अथवा इंस्ट्रूमेंट रद्द करने अधिकार रखती है। अस्थाई वापसी के मामले में, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा उचित समझे जाने पर विशेषाधिकार पुनर्स्थापित किए जा सकते हैं। हालांकि, यह बिल्कुल स्पष्ट किया जाता है कि वापस लेने (अस्थाई अथवा स्थाई) का अर्थ होगा स्वतः इन्स्ट्रूमेंट्स से सम्बद्ध सभी परिचर लाभों, विशेषाधिकारों, तथा सेवाओंकी वापसी। परंतु, खाताधारक ऐसी वापसी से पहले खर्च किए गए शुल्कों और साथ ही लागू सभी शुल्कों  के लिए पूर्णतया उत्तरदाई बना रहेगा, बशर्ते  LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो। 

 

13.एस्क्रो खाता 
  • आपके द्वारा रखे गए खाते के बैलेंस LivQuik द्वारा एक एस्क्रो खाते में रखे जाते हैं। इन फंडस का इस्तेमाल ऑपरेटिंग खर्चों या किसी अन्य कॉर्पोरेट उद्देश्य के लिए नहीं किया जाता है, और दीवालिया होनी स्थिति तक में ये हमारे ऋणदाताओं नहीं उपलब्ध कराए जाते हैं। जबकि आपके फंडस हमारी अभिरक्षा में होते हैं, LivQuik आपके फंडस को दूसरे उपयोगकर्त्ताओं के फंडस के साथ मिला देता है और इस प्रकार एकत्रित खातों को कंपनी के नाम से एक एस्क्रो खाते में रखता 
  • LivQuik खाते को केवल व्यवसायों के साथ या अंतरण प्राप्तकर्त्ताओं के साथ फंड्स सेटल करने के लिए संचालित कर सकता है। 
  • LivQuik कोई बैंक नहीं है। ट्रैन्सैक्शन्स के प्रक्रमण के संबंध में LivQuik द्वारा या उसके सेवा प्रोवाइडर्स द्वारा रखे गए फंडस यूज़र के लाभ के लिए डिपॉजिट इन्श्योरेन्स एंड क्रेडी गारंटी कॉर्पोरेशन (डीआईसीजीसी) या किसी अन्य सरकारी एजेंसी द्वारा बीमाकृत नहीं होते हैं।
  • यह सुनिश्चित करता है कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट किए जाने की स्थिति में ग्राहक उसके लिए बैंक द्वारा जैसा उचित समझा गया वैसा उचित सबूत दे कर बैंक से दावा कर सकते हैं।

 

14.शासी कानून तथा क्षेत्राधिकार 

 

ये नियम तथा शर्तें तथा / अथवा ट्रैन्सैक्शन्स भारतीय कानून द्वारा शासित होंगे तथा किसी भी दावे या क्विक वॉलेट के इस्तेमाल से उठने वाले मामले में मुंबई के सभी न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा। 

 

सेवा की शर्तें 

 

यह LIVQUIK यूज़र समझौता (“समझौता”) आपके (“आप” अथवा “यूज़र”) तथा लिवकिक टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड के बीच एक अनुबंध है । यह समझौता आपके द्वारा LivQuik के मोबाइल भुगतान तथा डिजिटल वॉलेट अप्लीकेशन तथा अन्य सभी सम्बद्ध सेवाओं (सामूहिक रूप से “क्विक वॉलेट”) के इस्तेमाल को शासित करता है। क्विक वॉलेट का इस्तेमाल करने के लिए आपको इस करार के सभी नियमों और शर्तों के साथ सहमत होना चाहिए, और उन्हें स्वीकार करना चाहिए; तथा “रजिस्टर” बटन दबा कर इस करार से अपनी सहमति व्यक्त करनी होगी। आपके द्वारा क्विक वॉलेट का इस्तेमाल आपके द्वारा इस समझौते की स्वीकृति भी संप्रेषित करता है, जैसा कि इसे समय-समय पर संशोधित किया जाता रहेगा। इसलिए जब आप इस समझौते को स्वीकार करते हैं, तब आप LivQuik की गोपनीयता  नीति तथा ई-साइन नीति को भी स्वीकार करते हैं। इस समझौते में “आप” तथा “यूज़र” टर्म्स का इस्तेमाल विनिमेयता के अनुसार किया गया है तथा टर्म “क्विक वॉलेट” में “अप्लीकेशन” शामिल है। 

 

LivQuik इस समझौते तथा गोपनीयता  नीति को, तथा क्विक वॉलेट से संबंधित किसी भी लागू हो सकने योग्य समझौते अथवा नीतियों को किसी भी समय अपने एकल तथा सम्पूर्ण विवेकाधिकार से LivQuik की वेबसाइट पर संशोधन पोस्ट कर संशोधित करने का अधिकार रखता है। Quik की वेबसाइट पर किसी संशोधन के पोस्ट होने के बाद आपके द्वारा क्विक वॉलेट का उपयोग आपके द्वारा संशोधन की स्वीकृति मानी जाएगी। नियमित रूप से गोपनीयता  नीति सहित, इस समझौते के अपडेट्स पाने के लिए Quik की वेबसाइट पर विज़िट करना आपका उत्तरदायित्व है। आप सदैव ही इस करार का सबसे हाल का, अपडेट किया हुआ संस्करण LivQuik’s वेबसाइट पर प्राप्त कर सकते हैं।

 

वापरसाठीच्या अटी व शर्ती

क्विक वॉलेट वापरण्यापूर्वी कृपया ह्या सेवा अटी काळजीपूर्वक वाचा आणि स्वीकारा. 

क्विक वॉलेट”, आम्ही” आणि “आम्हाला” या शब्दांचा संदर्भ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडशी आहे, ही कंपनी भारताच्या कायद्यांतर्गत गठित केली आहे आणि तिचे नोंदणीकृत कार्यालय B-206, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन्स, पवई, मुंबई-400076 येथे आहे. 

“तुम्ही”  किंवा “तुमचे” हे शब्द क्विक वॉलेट वापरणाऱ्या खातेधारकाला सूचित करतात. येथे परिभाषित न केलेल्या अटी/शब्दांचा लिव्हक्विक च्या वापरासाठी लागू असलेल्या अटी आणि शर्तींमध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणेच अर्थ असेल. 

या सेवा अटी (ToS) पूरक आहेत आणि लिव्हक्विक च्या लागू अटी आणि शर्तींच्या व्यतिरिक्त आहेत आणि त्यांचा अवमान नाही आणि प्रीपेड पेमेंट साधनांवर (पीपीआय) भारतीय रिझर्व्ह बँक (“आरबीआय”) च्या नियमांद्वारे शासित राहतील.. 

या अटी आणि नियम क्विक वॉलेट चा समावेश असलेल्या सर्व व्यवहारांना लागू होतात आणि क्विक वॉलेट धारक आणि लिव्हक्विक यांच्यातील करार तयार करतात ज्याच्या अधीन क्विक वॉलेट लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडद्वारे जारी केले जाते. 

या अटी व शर्तींच्या संबंधात: 

  • एकवचनाच्या सर्व संदर्भामध्ये अनेकवचनी संदर्भ आणि पुल्लिंगी सर्व संदर्भामध्ये स्त्रीलिंगी संदर्भांचा समावेश असेल.
  • ही खंड शीर्षके केवळ सोयीसाठी आहेत आणि संबंधित कलमाच्या अर्थावर परिणाम करत नाहीत. 
  • यातील कोणतीही तरतूद बेकायदेशीर, निरर्थक किंवा सक्षम अधिकारक्षेत्राच्या कोणत्याही न्यायालयाद्वारे लागू न करण्यायोग्य असल्याचे मानले जात असल्यास, अशी तरतूद येथून हटविली गेली आहे असे मानले जाईल आणि उर्वरित अटी व शर्ती अंमलात आणि प्रभावी राहतील. 

 

  1. व्याख्या 

या दस्तऐवजात, खालील शब्द आणि वाक्यांचे अर्थ खालीलप्रमाणे असतील: 

  • लिव्हक्विक”, आम्ही” आणि “आम्हाला” या शब्दांचा संदर्भ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड आहे, ही कंपनी भारताच्या कायद्यांतर्गत निर्मित केलेली आहे आणि तिचे नोंदणीकृत कार्यालय B-206, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन्स, पवई, मुंबईi-400076 येथे आहे आणि त्यात त्याचे उत्तराधिकारी आणि नियुक्त करणारे समाविष्ट आहेत. 
  • लिव्हक्विक“/ “पीपीआय जारीकर्ता” चा अर्थ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड असा होईल, म्हणजेच क्विक वॉलेट चे मालक.  
  • क्विक वॉलेट च्या संबंधात “अर्जदार” म्हणजे लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड कडून क्विक वॉलेट खात्यासाठी अर्ज करणारी आणि प्राप्त करणारी व्यक्ती. 
  • क्विक वॉलेट खाते” म्हणजे अर्जदाराच्या नावाने उघडलेले आणि लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडद्वारे खाते वापरण्याच्या उद्देशाने येथे दिलेल्या अटी व शर्तींनुसार सुरू केलेले खाते. 
  • क्विक वॉलेट खाते धारक/ खाते धारक ” म्हणजे एखादी व्यक्ती/ संस्था ज्याने वस्तू , सेवा आणि पैसे पाठवण्यासाठी क्विक वॉलेट खाते घेतले आहे
  • “क्विक वॉलेट” म्हणजे लिव्हक्विकद्वारे क्विक वॉलेट खातेधारकाला जारी केलेले प्रीपेड साधन. हे वस्तू आणि सेवांची खरेदी आणि अशा साधनांवर साठवलेल्या मूल्यासाठीपैसे पाठवण्यास सुलभ करते. 
  • “एंटरप्राइझ” म्हणजे कोणतीही कंपनी, भागीदारी फर्म आणि/किंवा एकल मालकीची फर्म जिची इच्छा आहे की तिच्या कर्मचार्‍यांनी/सल्लागारांनी/वितरकांनी लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे प्रदान केलेल्या क्विक वॉलेट ची सुविधा जसे प्रकरण असेल त्याप्रमाणे वापरावे. 
  • व्यापारी” म्हणजे एक आस्थापना ज्यामध्ये लिव्हक्विक किंवा लिव्हक्विक च्या कार्ड नेटवर्क्ससह क्विक वॉलेट ला स्वीकारण्यासाठी आणि सन्मानित करण्यासाठी, व्यापार्यारकडून क्विक वॉलेट खातेधारकाला वस्तू आणि सेवांच्या विक्रीसाठी विचारात घेण्याची व्यवस्था आहे. लिव्हक्विक  द्वारे वेळोवेळी जाहिरात केल्यानुसार व्यापाऱ्यांमध्ये इतरांसोबत, स्टोर्स, दुकाने, रेस्टॉरंट, वाहतूक संस्था यांचा समावेश होईल. 
  • “उपलब्ध रक्कम” म्हणजे क्विक वॉलेट खात्याच्या संबंधात, क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे वापरण्यासाठी दिलेल्या वेळी उपलब्ध असलेली रक्कम, जी क्विक वॉलेटमध्ये जमा केलेल्या रकमेची बेरीज असल्याने लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे आकारले जाणारे व्यवहार आणि (ब) शुल्क, लागत आणि खर्च यासाठी क्विक वॉलेट वापर करून वापरलेली रक्कम कमी करणे आहे. 
  • “पासवर्ड” म्हणजे लिव्हक्विक द्वारे वाटप केलेल्या किंवा क्विक वॉलेट खातेधारकाने वेळोवेळी निवडलेल्या मोबाइल किंवा वेब प्लॅटफॉर्मवर क्विक वॉलेट वापराचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी आवश्यक अक्षरांकीय स्ट्रिंग. 
  • “व्यवहार” म्हणजे लिव्हक्विकच्या नोंदींमध्ये दिसणारी सूचना किंवा चौकशी किंवा संप्रेषण, जे क्विक वॉलेट खातेधारकाने क्विक वॉलेट वापर करून थेट किंवा अप्रत्यक्षपणे लिव्हक्विक ला दिले किंवा केले असते, मग तो मोबाइलद्वारे असो किंवा लिव्हक्विकच्या इतर कोणत्याही उपकरणाद्वारे असो किंवा लिव्हक्विकच्या सामायिक नेटवर्क द्वारे असो. 
  • “टॅरिफ अॅनेक्चरर” कार्डवर ऑफर केलेल्या सेवांसाठी लागू होणाऱ्या शुल्कांचा तपशील देणाऱ्या परिशिष्टाचा संदर्भ देते. हे शुल्क लिव्हक्विक टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड च्या विवेकबुद्धीनुसार बदलू शकतात. तथापि, शुल्कामध्ये असे होणारे हे बदल क्विक वॉलेट खातेधारकास केवळ पूर्वसूचना देऊन संभाव्य प्रभावाने केले जाऊ शकतात. 
  • ” एस्क्रो खाते ” ग्राहकांच्या निधीच्या सुरक्षिततेसाठी लिव्हक्विक ने हे सुनिश्चित केले आहे की ते बँकेच्या एस्क्रोम खात्यात हस्तांतरित केले जाईल जेथे लिव्हक्विक फक्त खाते चालवू शकेल.  मर्चंट्स किंवा रेमिटँक प्राप्तकर्त्यांसोबत निधीची पुर्तता करणे. लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास निधी सुरक्षित असल्याचे सुनिश्चित करते आणि बँकेने योग्य समजल्याप्रमाणे योग्य पुरावे देऊन ग्राहक बँकेकडून त्यावर दावा करू शकतात.  
  • “तुमच्या ग्राहकाला जाणून घ्या (केवायसी)” चा संदर्भ हे आरबीआय द्वारे वेळोवेळी जारी केलेल्या विविध मानदंड, नियम, कायदे आणि विधी यांच्याशी आहे ज्या अंतर्गत लिव्हक्विकला कोणतीही सेवा वितरित करण्यापूर्वी तुमच्याकडून वैयक्तिक ओळख तपशील घेणे आवश्यक आहे. 
  • “ऑफर” व्हाउचर, कूपन, सवलत किंवा इतर मौल्यवान सामग्री जी सहभागी व्यापाऱ्याकडून रिडीम केली जाऊ शकते. 

 

  1. क्विक वॉलेट साठी अर्ज 

क्विक वॉलेट साठी अर्ज क्विक वॉलेट चा लाभ घेऊ इच्छिणाऱ्या व्यक्तीने लिव्हक्विकला त्याचे ऑनलाइन किंवा मोबाइल प्लॅटफॉर्म किंवा तृतीय पक्ष व्यापारी प्लॅटफॉर्म वापरून अर्ज करावा आणि क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी दिलेल्या अटी आणि शर्ती स्वीकारल्या पाहिजेत. लिव्हक्विक ला त्याचे ऑनलाइन किंवा मोबाइल प्लॅटफॉर्म किंवा तृतीय पक्ष व्यापारी प्लॅटफॉर्म वापरून अर्ज करा आणि क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी घालून दिलेल्या अटी आणि शर्ती स्वीकारा. 

लिव्हक्विकला कोणतेही कारण न देता कोणत्याही अर्जावर विचार न करण्याचा अधिकार असेल. 

  1. पात्रता आणि खाते नोंदणी 
  •  तुम्ही भारतातील सेवा वापरणे आवश्यक आहे जर तुम्ही अल्पवयीन असाल, तर तुमचे पालक/पालक पीपीआय खाते तुमच्या नैसर्गिक/कायदेशीर पालकामार्फत उघडले जाईल.
  • ज्या ग्राहकांसाठी ते अल्पवयीन असताना खाते उघडण्यात आले होते, त्यांच्या बाबतीत लिव्हक्विक द्वारे त्यांचे सज्ञान झाल्यावर नवीन छायाचित्र प्राप्त केले जाईल आणि त्या वेळी हे सुनिश्चित केले जाईल की सध्याच्या सीडीडी  मानकांनुसार कागदपत्रे लिव्हक्विक कडे उपलब्ध आहेत.  जेथे आवश्यक असेल तेथे लिव्हक्विक अशा ग्राहकांचे नवीन केवायसी करू शकते  जे खाते उघडताना अज्ञान होते आणि पुढे सज्ञान झाले.
  • खाते नोंदणी करण्यासाठी, तयार करण्यासाठी आणि वापरण्यासाठी, लिव्हक्विक ला तुम्ही तुमच्या नावाचा मोबाईल फोन नंबर, ई-मेल पत्ता यासह काही वैयक्तिक माहिती सबमिट करणे आवश्यक आहे.  लिव्हक्विक ला, जन्मतारीख आणि युनिक आयडेंटिफिकेशन नंबर (यूआयएन ) नोंदणी प्रक्रियेदरम्यान, किंवा तुम्ही फोनवरून क्विक वॉलेट मोबाइल ऍप्लिकेशनमध्ये प्रवेश करता तेव्हा, तुमच्या फोनचा डिव्हाइस आयडी संग्रहित केला जाऊ शकतो.  तुम्ही सहमत आहात की तुम्ही कंपनीला नोंदणी केल्यावर आणि इतर वेळी दिलेली वैयक्तिक माहिती खरी, अचूक, वर्तमान आणि पूर्ण असेल. तुम्‍ही ही वैयक्तिक माहिती खरी, अचूक आणि पूर्ण ठेवण्‍यासाठी ही वैयक्तिक माहिती राखून ठेवण्‍यास आणि अपडेट करण्यास सहमती देता. 
  • तुमची ओळख प्रमाणित करण्यासाठी आणि/किंवा तुमची ओळख आणि खाते माहिती प्रमाणित करण्यासाठी आम्हाला आवश्यक वाटणाऱ्या कोणत्याही चौकशीसाठी ह्याद्वारे तुम्ही लिव्हक्विकला थेट किंवा तृतीय पक्षांद्वारे अधिकृत करता. यामध्ये तुम्हाला तुमच्या खात्याच्या वापराबद्दल किंवा ओळखीबद्दल अधिक माहिती आणि/किंवा दस्तऐवजसाठी विचारणे किंवा इतर गोष्टींसोबत केवायसी  दस्तऐवज, तुमच्या ईमेल पत्त्याची मालकी, टेलिफोन नंबर किंवा आर्थिक साधने सादर करून ओळखीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. ही प्रक्रिया अंतर्गत पडताळणीसाठी आहे. 

4.ओळख प्रमाणीकरण 

तुमची ओळख प्रमाणित करण्यासाठी आणि/किंवा तुमची ओळख आणि खाते माहिती प्रमाणित करण्यासाठी आम्हाला आवश्यक वाटणाऱ्या कोणत्याही चौकशीसाठी तुम्ही लिव्हक्विकला  थेट किंवा तृतीय पक्षांद्वारे अधिकृत करता. यामध्ये तुम्हाला तुमच्या खात्याच्या वापराबद्दल किंवा ओळखीबद्दल अधिक माहिती आणि/किंवा दस्तऐवजसाठी विचारणे किंवा इतर गोष्टींसोबत केवायसी  दस्तऐवज, तुमच्या ईमेल पत्त्याची मालकी, टेलिफोन नंबर किंवा आर्थिक साधने सादर करून ओळखीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. ही प्रक्रिया अंतर्गत पडताळणीसाठी आहे. 

  1. क्विक वॉलेट सिक्युरिटी 
  • क्विक वॉलेट खाते धारक क्विक वॉलेट खात्याच्या सुरक्षेसाठी जबाबदार असेल आणि क्विक वॉलेट सुरक्षिततेसाठी आणि अधिकृत वापरासाठी सर्व पावले उचलण्याची खात्री करेल. 
  • लिव्हक्विक सुरुवातीला ग्राहकाच्या क्विक वॉलेट खात्याच्या सुरक्षिततेसाठी एक पासवर्ड तयार करण्यास सांगेल. 
  • क्विक वॉलेट ट्रान्झॅक्शन सत्यापित करण्यासाठी लिव्हक्विक किंवा तृतीय पक्ष प्लॅटफॉर्मद्वारे सूचित केले जाईल तेव्हाच हा पासवर्ड टाकला जावा. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक कोणालाही तोंडी किंवा लेखी हा पासवर्ड उघड करणार नाही किंवा इतरत्र त्याची नोंदही करणार नाही. 
  • ह्या पासवर्डची सुरक्षा अतिशय महत्त्वाची आहे आणि वरीलपैकी कोणत्याही गरजेचा भंग केल्यास हा क्विक वॉलेट अनधिकृत वापर मानला जाईल, कारण अशा वापरासाठी लिव्हक्विक जबाबदार नसेल. 
  • क्विक वॉलेट खाते अहस्तांतरणीय आहे. 
  1. डिपॉझिट/लोड क्विक वॉलेट 
  • क्विक वॉलेट खात्यात जमा करता येणारी रक्कम आरबीआय ने आखून दिलेल्या धोरणांनुसार नियंत्रित केली जाते. यामध्ये मासिक मर्यादा, व्यवहाराची मर्यादा तसेच खात्यावरील शिल्लक मर्यादा यांचा समावेश होतो. 
  • आरबीआय मार्गदर्शक तत्त्वांव्यतिरिक्त, लिव्हक्विक त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार, तुम्ही तुमच्या खात्यात जमा केलेल्या रकमेवर आणखी मर्यादा घालू शकते. कृपया ह्या मर्यादांबद्दल अधिक तपशीलांसाठी आमचे FAQ पहा. तुमची ओळख प्रमाणित केली असल्यास, आम्ही तुमच्या ठेव मर्यादा वाढवू शकतो. लिव्हक्विकच्या विवेकबुद्धीनुसार या मर्यादा वेळोवेळी बदलू शकतात. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक त्यांच्या खात्यात पैसे जमा करण्यासाठी अनेक निधी स्रोत वापरू शकतात. हे स्रोत क्रेडिट कार्ड्स, डेबिट कार्ड्स, नेट बँकिंग आणि दुसर्‍या क्विक वॉलेट खात्यातून हस्तांतरण असे असू शकतात, पण त्यापुरते मर्यादित नाहीत. 
  • जोखीम व्यवस्थापित करण्यासाठी, लिव्हक्विक कोणत्याही विशिष्ट व्यवहाराला निधी देण्यासाठी तुमच्या वापरासाठी उपलब्ध निधी स्रोत मर्यादित करू शकते. उदाहरणार्थ, आम्ही विशिष्ट व्यवहारासाठी डेबिट कार्ड किंवा तुमच्या नेट बँकिंग खात्यावर तुमचे निधी स्रोत मर्यादित करू शकतो. 
  • प्रत्येक निधी स्रोतामध्ये भिन्न-भिन्न विवाद निराकरण यंत्रणा असेल आणि तुमचा व्यवहार असमाधानकारक असल्याचे दिसल्यास संबंधित यंत्रणेचे पालन केले जाईल. 
  • लिव्हक्विक  उच्च-जोखीम आणि फसव्या व्यवहारांवर लक्ष ठेवण्यासाठी तुमच्या क्विक वॉलेट खात्यामध्ये केलेल्या प्रत्येक ठेवीचे निरीक्षण करेल. जर तुमची ठेव उच्च-जोखीम व्यवहार म्हणून वर्गीकृत केली गेली असेल किंवा फसवणूक झाल्याचा संशय असेल, तर लिव्हक्विक त्या ठेवीवर स्थगिती करेल आणि तुम्हाला तुमच्याबद्दल आणि तुमच्या निधी स्रोताबद्दल अधिक माहिती विचारू शकेल. लिव्हक्विक  पुनरावलोकन करेल आणि एकतर त्या ठेवीला स्वीकृती देईल किंवा ती रद्द करेल. ती ठेव स्वीकृत झाल्यास, लिव्हक्विक  तुम्हाला तसे सूचित करेल आणि तुमचे क्विक वॉलेट खाते अपडेट करेल. अन्यथा, लिव्हक्विक ती ठेव रद्द करेल आणि लिव्हक्विकद्वारे तो निधी जप्त केला जाईल. स्त्रोत खाते धारकाने वैध मागणी केल्यावरच सांगितलेला हा निधी स्त्रोत खात्यात परत केला जाईल. ठेव रद्द झाल्यास लिव्हक्विक  तुम्हाला ईमेलद्वारे आणि/किंवा तुमच्या लिव्हक्विक  खात्याच्या खाते इतिहास टॅबमध्ये सूचित करेल. 
  • तुम्ही डिपॉझिट करता आणि जर ती ठेव नंतर कोणत्याही कारणास्तव अवैध ठरली जाते तेव्हा, डिपॉझिटच्या पूर्ण रकमेसाठी आणि कोणत्याही फीसाठी तुम्ही लिव्हक्विकला जबाबदार असाल. याचा अर्थ असा की, इतर कोणत्याही दायित्वाव्यतिरिक्त, तुम्ही ठेवीच्या रकमेसाठी आणि तसेच लागू शुल्क साठी जबाबदार असाल, जर तुम्ही दावा किंवा चार्जबॅक गमावला, किंवा ती ठेव उलट झाली. जर ठेवीच्या निधी स्त्रोताच्या मालकाने नंतर ठेवीबाबत तक्रार केली किंवा चार्जबॅकसाठी दावा दाखल केला, तर डेबिट किंवा क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता किंवा मूळ बँक ही तक्रार वैध आहे की नाही आणि कोणाला पेमेंट देय आहे हे निर्धारित करेल, लिव्हक्विक नाही. तुम्ही तुमची क्विक वॉलेट खात्यातील शिल्लक डेबिट करून लिव्हक्विकला तिची कोणतीही रक्कम वसूल करण्यास परवानगी देण्यास सहमत आहात. तुमची जबाबदारी भरून काढण्यासाठी तुमच्या खात्यात पुरेसा निधी नसल्यास, तुम्ही इतर माध्यमातून लिव्हक्विकची परतफेड करण्यास सहमती देता. लिव्हक्विक  तुमच्या प्राथमिक निधी स्रोतातून हा निधी पुनर्प्राप्त करण्यात अक्षम असल्यास, लिव्हक्विक  तुमच्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करू शकते, लिव्हक्विक  तुमच्या पर्यायी निधी स्रोतांमधून निधी वसूल करू शकते किंवा लागू असलेल्या कायद्याच्या परवानगीच्या मर्यादेपर्यंत देय रक्कम गोळा करण्यासाठी इतर कायदेशीर कारवाई करू शकते. 
  1. पूर्ण केवायसी पीपीआय (PPI) ची वैशिष्ट्ये/अटी: 

जर रु. 10,000 पर्यंत किमान तपशील अर्ध-बंद पीपीआय असलेल्या ग्राहकाची पूर्ण केवायसी  पीपीआय वर श्रेणीसुधारित करण्याची इच्छा असेल, तर त्याला आरबीआयच्या केवायसी  वरील मुख्य निर्देशांनुसार संपूर्ण केवायसी  पूर्ण केल्यानंतर तसे करण्याची परवानगी दिली जाईल, त्यानंतर, त्याची थकबाकी मर्यादा रु. 2,00,000 पर्यंत वाढेल. त्याचे उत्पादन पूर्ण केवायसी  पीपीआय वर श्रेणीसुधारित झाल्यास खालील अटी आहेत: 

  1. हे पीपीआय स्वरूपाने रीलोड करण्यायोग्य असतील आणि कार्डांसह फक्त इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात जारी केले जातील. 
  2. थकबाकीची रक्कम कोणत्याही वेळी रु.2,00,000 पेक्षा जास्त नसावी. 
  3. हा निधी ‘स्रोत मध्ये परत’ (जेथून पीपीआय लोड केले गेले होते ते पेमेंट स्त्रोत) किंवा ‘पीपीआय धारकाचे स्वतःचे बँक खाते’ (जारीकर्त्याद्वारे योग्यरित्या सत्यापित) हस्तांतरित केले जाऊ शकते. तथापि, पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांची जोखीम प्रोफाइल, इतर ऑपरेशनल जोखीम इ. विचारात घेऊन ह्या मर्यादा निश्चित करेल. 
  4. पीपीआय जारीकर्ता ‘पूर्व-नोंदणीकृत लाभार्थी’ ची सुविधा प्रदान करू शकतो ज्याद्वारे पीपीआय धारक लाभार्थींचे बँक खाते तपशील, समान जारीकर्त्याने जारी केलेल्या पीपीआय चे तपशील (किंवा आरबीआय द्वारे परवानगी दिल्यावर भिन्न जारीकर्ते) प्रदान करून त्यांची नोंदणी करू शकतो. 
  5. अशा पूर्व-नोंदणीकृत लाभार्थ्यांच्या बाबतीत, ही निधी हस्तांतरण मर्यादा रु. 2,00,000/- प्रति महिना प्रति लाभार्थी पेक्षा जास्त नसावी. पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांची जोखीम प्रोफाइल, इतर ऑपरेशनल जोखीम इ. विचारात घेऊन या कमाल मर्यादा निश्चित करेल. 
  6. इतर सर्व प्रकरणांसाठी निधी हस्तांतरण मर्यादा रु. 10,000/- दरमहा पर्यंत मर्यादित असेल. वर दिलेल्या मर्यादेनुसार अशा पीपीआय कडून निधी हस्तांतरित करण्याची परवानगी, इतर पीपीआय, डेबिट कार्ड आणि क्रेडिट कार्डांना देखील दिली जाईल. 
  7. पीपीआय वापरून वस्तू आणि सेवांच्या खरेदीवर कोणतीही स्वतंत्र मर्यादा नाही आणि पीपीआय जारीकर्ता या उद्देशांसाठी एकूण पीपीआय मर्यादेत राहून ही मर्यादा ठरवू शकतो. 
  8. पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांना या मर्यादा स्पष्टपणे सूचित करेल आणि पीपीआय धारकांना त्यांच्या स्वतःच्या निधी हस्तांतरण मर्यादा सेट करण्यासाठी आवश्यक पर्याय देखील प्रदान करेल. 
  9. सर्व चॅनेल (एजंट, एटीएम, पीओएस उपकरणे इ.) वरील एकंदरीत मासिक रु. 10,000/- मर्यादेत रु. 2,000/- प्रति व्यवहार कमाल मर्यादेपर्यंत रोख काढण्याची परवानगी असेल.  
  10. पीपीआय जारीकर्ता हा पीपीआय बंद करण्याचा आणि या प्रकारच्या पीपीआयच्या लागू मर्यादेनुसार शिल्लक हस्तांतरित करण्याचा पर्याय देखील देईल. या उद्देशासाठी, जारीकर्ता हा पीपीआय जारी करताना, धारकाला पूर्व-नियुक्त बँक खाते किंवा त्याच जारीकर्त्याच्या (किंवा इतर जारीकर्त्यांना आणि जेव्हा परवानगी असेल) इतर पीपीआय चे तपशील प्रदान करण्यासाठी एक पर्याय प्रदान करेल, ज्याला पीपीआयमध्ये उपलब्ध असलेली शिल्लक रक्कम पीपीआय बंद झाल्यास, अशा पीपीआयची वैधता कालावधी संपल्यानंतर, इ हस्तांतरित केली जाईल. 
  11. अशा पीपीआयची वैशिष्‍ट्ये पीपीआय धारकाला एसएमएस/ई-मेल/पोस्‍टरद्वारे किंवा पीपीआय जारी करण्‍याच्‍या वेळी/निधी लोड होण्‍यापूर्वी स्‍पष्‍टपणे कळवली जातील. 
  12. अशी पीपीआय 4 वर्षांच्या मुदतीसाठी वैध असेल. 
  13. रू. 10,000/- पर्यंतच्या पीपीआय ची वैशिष्ट्ये (रोख लोड करण्याची सुविधा नसलेली) जेथे बँक किंवा क्रेडिट कार्ड किंवा संपूर्ण केवायसी  पीपीआय द्वारे लोड करण्याची परवानगी आहे: 
  14. अशा पीपीआय ह्या पीपीआय जारीकर्त्याद्वारे पीपीआय धारकाचे खालील किमान तपशील प्राप्त केल्यानंतरच जारी केले जातील: 

अ. मोबाईल नंबर वन टाइम पिन (OTP) ने सत्यापित केला आहे आणि; 

ब. नाव आणि अद्वितीय ओळख/ पॅन, पासपोर्ट, ड्रायव्हिंग लायसन्स, मतदार ओळखपत्र, नरेगा जॉब कार्ड, आधार क्रमांक असल्याचा पुरावा आणि राष्ट्रीय लोकसंख्या नोंदणीद्वारे जारी केलेले पत्र यासारख्या कोणत्याही ‘अनिवार्य दस्तऐवजाचा’ ओळख क्रमांकाची स्वयं-घोषणा. 

  1. असे PPI पुन्हा चढवण्याच्यायोग्य स्वरूपाचे असतील. खाते/क्रेडिट कार्ड/पूर्ण-केवायसी पीपीआय मधून चढवणे /पुन्हा चढवणे केले जाईल,
  2. कोणत्याही महिन्यात अशा पीपीआय मध्ये लोड केलेली रक्कम रु. 10,000 पेक्षा जास्त नसावी आणि आर्थिक वर्षात लोड केलेली एकूण रक्कम रु. 1,20,000 पेक्षा जास्त नसावी. 
  3. अशा पीपीआय मध्ये कोणत्याही वेळी थकबाकीची रक्कम रु. 10,000 पेक्षा जास्त नसावी. 
  4. हे पीपीआय केवळ वस्तू आणि सेवांच्या खरेदीसाठी वापरले जातील, निधी हस्तांतरणासाठी नाही. 
  5. पीपीआय जारीकर्ता कधीही पीपीआय बंद करण्याचा पर्याय प्रदान करेल आणि बंद होण्याच्या वेळी हा निधी ‘स्त्रोत मध्ये परत’ (जेथून पीपीआय लोड झाला होता ते पेमेंट स्त्रोत) हस्तांतरित करण्याची परवानगी देईल. वैकल्पिकरित्या, पीपीआय धारकाच्या केवायसी आवश्यकतांचे पालन केल्यानंतर ही रक्कम एखाद्या बँक खात्यात हस्तांतरित केली जाऊ शकते. 
  6. पीपीआय धारकास अशा पीपीआय ची वैशिष्ट्ये एसएमएस /ई-मेल/ पोस्टद्वारे किंवा पीपीआय जारी करताना/ प्रथम निधी लोड होण्यापूर्वी स्पष्टपणे कळवली जातील. 
  7. असा पीपीआय किमान 1 वर्षाच्या कालावधीसाठी वैध असेल. 
  8. क्विक वॉलेट वापर करून पेमेंट आणि रिफंड
  • क्विक वॉलेट खातेधारक व्यापाऱ्याने प्रदान केलेल्या काही वस्तू किंवा सेवांच्या बदल्यात व्यापाऱ्यांना पैसे देण्यासाठी उपलब्ध रक्कम वापरायचे निवड करू शकतो. 
  • जे व्यापारी पेमेंट म्हणून क्विक वॉलेट स्वीकार करतात त्यांना लिव्हक्विकद्वारे मान्यता दिली जाईल आणि क्विक वॉलेट खातेधारकांना वेळोवेळी ह्या व्यापार्‍यांची यादी जाहीर केली जाईल. क्विक वॉलेट खातेधारकांना कोणतीही सूचना न देता व्यापार्‍यांची यादी सुधारली जाऊ शकते. 
  • जर क्विक वॉलेट खातेधारक एममर्चंटने पुरवलेल्या सेवेबद्दल असमाधानी असेल किंवा त्याला एममर्चंटने वचन दिलेले सामान मिळाले नसेल तर खातेधारकाने प्रथम संबंधित एममर्चंटला तक्रार करावी आणि एममर्चंटने त्याच्या तक्रारीचे निराकरण न केल्यास नंतर त्याने लिव्हक्विककडे तक्रार करावी. अशी कोणतीही तक्रार पेमेंट केल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत केली जावी. 
  • लिव्हक्विक खातेधारक आणि व्यापारी यांच्यातील या विवादांमध्ये लिव्हक्विक हा एकमेव मध्यस्थ असेल. लिव्हक्विक तक्रार मिळाल्यापासून 7 कामकाजाच्या दिवसात तपास करेल. क्विक वॉलेट खातेधारकाला तुमच्या विवादाच्या वैधतेवर निर्णय घेण्यासाठी लिव्हक्विकद्वारे योग्य ठरवल्यानुसार अधिक माहिती प्रदान करणे आवश्यक असू शकते. 
  • हा विवाद वैध असल्याचे आढळल्यास, पेमेंटसाठी आकारलेली रक्कम व्यापाऱ्याकडून परत केली जाईल आणि 7 ते 10 कामकाजाच्या दिवसांत परत स्त्रोताकडे जमा केली जाईल. तथापि, जर विवादाचा निर्णय व्यापाऱ्याच्या बाजूने लागला तर तुमचे पेमेंट तुमच्या क्विक वॉलेट खात्यात परत केले जाणार नाही. 
  • जर तुमचा एक किंवा अधिक क्विक वॉलेट वापरकर्ते किंवा क्विक वॉलेट सहभागी व्यापाऱ्यांशी पेमेंटशी संबंधित विवाद असेल तर, लिव्हक्विक अशा कोणत्याही विवादासाठी जबाबदार असणार नाही आणि तुम्ही याद्वारे कंपनी (आणि आमचे अधिकारी, संचालक, एजंट, संयुक्त उपक्रम आणि कर्मचारी) ह्यांना कोणत्याही आणि सर्व दावे, सर्व प्रकारच्या आणि स्वरूपाच्या मागण्या आणि नुकसान (वास्तविक आणि परिणामी) पासून मुक्त करता, ज्या अशा विवादांमुळे उद्भवतात किंवा कोणत्याही प्रकारे संबंधित असतात. 
  • तुम्ही कबूल करता आणि सहमत आहात की हा करार तुमच्या आणि लिव्हक्विकमध्ये आहे, कोणत्याही तृतीय पक्षाशी नाही (यामध्ये Apple®, Google®, कोणताही मोबाइल वाहक किंवा कोणताही व्यापारी (वर परिभाषित केल्याप्रमाणे) समावेशित आहे पण त्यांच्या पर्यंत मर्यादित नाही) आणि हे की ही कंपनी व्यवहार प्रक्रिया सेवांसाठी पूर्णपणे जबाबदार आहे. तुमचा इतर सेवांचा वापर तुम्ही तुमच्या मोबाइल डिव्हाइस ऑपरेटिंग सिस्टम प्रदात्याशी (उदा. Apple, Google किंवा Microsoft®), तुमचा मोबाइल डिव्हाइस निर्माता (उदा. Apple, Samsung®), तुमची मोबाइल सेवा वाहक (उदा. Airtel किंवा Vodafone®) आणि तुमची मोबाइल डिव्हाइस सेवा प्रदान करण्यात गुंतलेले इतर पक्ष यांच्याशी केलेल्या स्वतंत्र करारांच्या अधीन असू शकतो. वर परिभाषित केल्याप्रमाणे व्यापारी, तृतीय पक्ष ऑपरेटिंग सिस्टम प्रदाते जसे की Apple, Google आणि Microsoft, तुमचा फोन किंवा इतर मोबाइल डिव्हाइस निर्माता, तुमचे वायरलेस वाहक किंवा इतर नेटवर्क प्रदाता, तुमच्या मोबाइल डिव्हाइस सेवेशी संबंधित कोणतेही अन्य उत्पादन किंवा सेवा प्रदाता ह्यांना एकत्रितपणे “कव्हर केलेले तृतीय पक्ष” म्हणून संदर्भित केले जाते. तृतीय पक्ष सेवा वापरताना तुम्ही सर्व लागू तृतीय पक्ष अटींचे पालन करण्यास सहमती देता. कंपनी त्या करारांचा पक्ष नाही आणि तृतीय पक्षांद्वारे प्रदान केलेल्या उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी तिची कोणतीही जबाबदारी नाही. 
  • कृपया लक्षात घ्या की लिव्हक्विक ने त्याचा ऍप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (“API”) उघडला आहे, त्यामुळे लिव्हक्विक द्वारे तयार न केलेली सेवा वापरताना तुम्ही तृतीय पक्षांशी कराराच्या अधीन असाल. या तृतीय पक्ष सेवांच्या तुमच्या वापरासाठी लिव्हक्विकचे कोणतेही दायित्व किंवा जबाबदारी नाही. 
  1. क्विक वॉलेट धारकाची जबाबदारी आणि करार 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक सर्व व्यवहारांसाठी आणि संबंधित शुल्कांसाठी जबाबदार असेल. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक स्वीकारतो की त्याच्या विनंतीनुसार आणि जोखमीवर लिव्हक्विकने त्याला क्विक वॉलेट देण्याचे मान्य केले आहे आणि तो त्याच्या क्विक वॉलेट वापराद्वारे रेकॉर्ड केलेल्या सर्व व्यवहारांची संपूर्ण जबाबदारी स्वीकारतो. 
  • क्विक वॉलेटद्वारे दिलेली सूचना अपरिवर्तनीय असेल. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक, सर्व परिस्थितीत, क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी संपूर्ण जबाबदारी स्वीकारेल, मग ती त्याच्या ज्ञानाने किंवा त्याच्या अधिकाराने प्रक्रिया केली असेल किंवा नसेल, आणि व्यक्त किंवा निहित असेल. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारक हा लिव्हक्विकला त्याच्या क्विक वॉलेट खात्यात व्यवहारांसाठी क्विक वॉलेट वापरून वापरलेल्या रकमा डेबिट करण्यासाठी अपरिवर्तनीयपणे अधिकृत करतो. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाने लिव्हक्विकला त्याच्या सद्भावनेने आणि व्यवहारांवर आधारित व्यवसायाच्या सामान्य मार्गाने केलेल्या कृतींसाठी कुठल्याही नुकसानभरपाई आणि त्रासापासून मुक्त ठेवले पाहिजे. 
  • लिव्हक्विक हे व्यवहार पार पाडण्यासाठी सर्वोत्कृष्ट प्रयत्न करेल परंतु कोणत्याही कारणास्तव व्यवहार किंवा सूचना पार पाडण्यास विलंब किंवा असमर्थता झाल्यास तो क्विक वॉलेट खातेधारक किंवा इतर कोणत्याही व्यक्तीसाठी याबद्दल कोणतेही उत्तरदायित्व घेणार नाही. 
  • क्विक वॉलेट खाते धारकाकडून क्विक वॉलेटवर तुम्ही केलेल्या व्यवहारांसाठी कोणतेही शुल्क कधीही आकरण्याचा अधिकार लिव्हक्विक ने राखून ठेवला आहे. लागू फी आणि शुल्कांचे तपशील लिव्हक्विक  वेबसाइटवरून मिळू शकतात आणि ते वेळोवेळी बदलू शकतात. 
  • क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे लागणारे कोणतेही सरकारी शुल्क, किंवा डेबिट किंवा कर देय असेल तर त्याची जबाबदारी क्विक वॉलेट खातेधारकाची असेल. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे देय आणि भरली जाणारी रक्कम, स्वतंत्रपणे न भरल्यास, लिव्हक्विकद्वारे ती उपलब्ध रकमेतून वसूल केले जाईल. 
  • लिव्हक्विक स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार क्विक वॉलेट खाते धारकाला सूचना न देता क्विक वॉलेट मागे घेऊ शकते किंवा निलंबित करू शकते किंवा त्याच्या कोणत्याही वैशिष्ट्यांमध्ये बदल करू शकते. 
  • लिव्हक्विककडे असा विश्वास ठेवण्याचे कारण असेल की क्विक वॉलेट चा वापर अधिकृत नाही किंवा व्यवहार अस्सल दिसत नाही किंवा अस्पष्ट आहे किंवा शंका निर्माण करणारा आहे तर खातेधारकाला तो व्यवहार करू न देण्याचा त्याचा विवेकनिर्णय असेल. 
  • लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड, स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, कोणतीही सूचना न देता किंवा कोणतेही कारण न देता इन्स्ट्रुमेंटवरील विशेषाधिकार तात्पुरते किंवा कायमचे काढून घेण्याचा आणि/किंवा इन्स्ट्रुमेंट कधीही रद्द करण्याचा अधिकार राखून ठेवते. तात्पुरते काढून घेण्याच्या बाबतीत, लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला जसे योग्य वाटेल त्याप्रमाणे हे विशेषाधिकार पुनर्स्थापित केले जाऊ शकतात. तथापि, हे स्पष्टपणे सांगितले आहे की हे काढून घेण्याने (तात्पुरते किंवा कायमचे) असे मानले जाईल की सर्व परिचर फायदे, विशेषाधिकार आणि इन्स्ट्रुमेंटशी संलग्न सेवा पण आपोआप काढल्या जातील. तथापि, लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे निर्दिष्ट केल्याशिवाय, खातेधारक अशा काढण्यापूर्वी त्याच्यावर लागणाऱ्या इतर लागू शुल्कांसमवेत इन्स्ट्रुमेंटवर लागणाऱ्या सर्व शुल्कांसाठी पूर्णपणे जबाबदार राहील. 
  • तुमच्याकडे असलेली खाते शिल्लक लिव्हक्विकद्वारे एस्क्रो खात्यामध्ये ठेवली जाते. हे निधी ऑपरेटिंग खर्च किंवा इतर कोणत्याही कॉर्पोरेट उद्देशांसाठी वापरले जात नाहीत आणि दिवाळखोरी झाल्यास आमच्या कर्जदारांना उपलब्ध करून दिले जात नाहीत. तुमचा निधी आमच्या ताब्यात असताना, लिव्हक्विक  तुमचा निधी इतर वापरकर्त्यांच्या निधीसह एकत्र करेल आणि ती एकत्रित खाती कंपनीच्या नावाने एस्क्रो खात्यात ठेवेल. 
  • लिव्हक्विक फक्त व्यापारी किंवा रेमिटन्स प्राप्तकर्त्यांसोबत निधी सेटल करण्यासाठी खाते ऑपरेट करू शकते. 
  • लिव्हक्विक ही काही बँक नाही. डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन (DICGC) किंवा इतर कोणत्याही सरकारी एजन्सीद्वारे वापरकर्त्याच्या फायद्यासाठी लिव्हक्विक  किंवा त्याच्या सेवा प्रदात्यांनी व्यवहारांच्या प्रक्रियेच्या संदर्भात ठेवलेल्या निधीचा विमा उतरवला जात नाही. 
  • हे सुनिश्चित करते की लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास हे निधी सुरक्षित आहेत आणि ज्याप्रमाणे बँकेला योग्य वाटेल त्याप्रमाणे ग्राहक पुरावे देऊन बँकेकडून त्याचा दावा करू शकतात. 
  1. विविध प्रकारच्या व्यवहारांसाठी शुल्क 
  • लिव्हक्विक वॉलेट ते बँक हस्तांतरण शुल्क वगळता क्विक वॉलेट खातेधारकाकडून क्विक वॉलेट वर केलेल्या व्यवहारांसाठी कोणतेही शुल्क आकारत नाही,  ज्याचे अचूक तपशील ग्राहकाच्या वॉलेट ते बँकमधून संचयित मूल्याच्या हस्तांतरणावर परिणाम करण्यापूर्वी मोबाइल ऍप्लिकेशनवर प्रदर्शित केले जातील. लागू फी आणि शुल्क वेळोवेळी बदलू शकतात. 
  • क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे कोणतेही सरकारी शुल्क, किंवा डेबिट किंवा कर देय असेल तर त्याची जबाबदारी क्विक वॉलेट खातेधारकाची असेल. 
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे देय आणि भरली जाणारी रक्कम, स्वतंत्रपणे न भरल्यास, ती लिव्हक्विक द्वारे उपलब्ध रकमेतून वसूल केले जाईल. 
  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

 

  1. लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड 
  • लिव्हक्विक स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार क्विक वॉलेट खातेधारकाला सूचना न देता क्विक वॉलेट मागे घेऊ शकते किंवा निलंबित करू शकते किंवा त्याच्या कोणत्याही वैशिष्ट्यांमध्ये बदल करू शकते. 
  • लिव्हक्विककडे असा विश्वास ठेवण्याचे कारण असेल की क्विक वॉलेट चा वापर अधिकृत नाही किंवा व्यवहार अस्सल दिसत नाही किंवा अस्पष्ट आहे किंवा शंका निर्माण होईल असा आहे तर खातेधारकाला तो व्यवहार करू न देण्याचा त्याचा विवेकनिर्णय असेल. 
  • लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड, स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, कोणतीही सूचना न देता किंवा कोणतेही कारण न देता इन्स्ट्रुमेंटवरील विशेषाधिकार तात्पुरते किंवा कायमचे काढून घेण्याचा आणि/किंवा इन्स्ट्रुमेंट कधीही रद्द करण्याचा अधिकार राखून ठेवते. तात्पुरते काढून घेण्याच्या बाबतीत, लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला जसे योग्य वाटेल त्याप्रमाणे हे विशेषाधिकार पुनर्स्थापित केले जाऊ शकतात. तथापि, हे स्पष्टपणे सांगितले आहे की हे काढून घेण्याने (तात्पुरते किंवा कायमचे) असे मानले जाईल की सर्व परिचर फायदे, विशेषाधिकार आणि इन्स्ट्रुमेंटशी संलग्न सेवा पण आपोआप काढले जातील. तथापि, लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे निर्दिष्ट केल्याशिवाय, खातेधारक अशा काढण्यापूर्वी त्याच्यावर लागणाऱ्या इतर लागू शुल्कांसमवेत इन्स्ट्रुमेंटवर लागणाऱ्या सर्व शुल्कांसाठी पूर्णपणे जबाबदार राहील. 

 

  1. एस्क्रो खाते 
  • तुमच्याकडे असलेली खाते शिल्लक लिव्हक्विकद्वारे एस्क्रो खात्यामध्ये ठेवली जाते. हे निधी ऑपरेटिंग खर्च किंवा इतर कोणत्याही कॉर्पोरेट उद्देशांसाठी वापरले जात नाहीत आणि दिवाळखोरी झाल्यास आमच्या कर्जदारांना उपलब्ध करून दिले जात नाहीत. तुमचा निधी आमच्या ताब्यात असताना, लिव्हक्विक  तुमचा निधी इतर वापरकर्त्यांच्या निधीसह एकत्र करेल आणि ती एकत्रित खाती कंपनीच्या नावाने एस्क्रो खात्यात ठेवेल
  • लिव्हक्विक फक्त व्यापारी किंवा रेमिटन्स प्राप्तकर्त्यांसोबत निधी सेटल करण्यासाठी खाते ऑपरेट करू शकते
  • लिव्हक्विक ही काही बँक नाही. डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन (DICGC) किंवा इतर कोणत्याही सरकारी एजन्सीद्वारे वापरकर्त्याच्या फायद्यासाठी लिव्हक्विक  किंवा त्याच्या सेवा प्रदात्यांनी व्यवहारांच्या प्रक्रियेच्या संदर्भात ठेवलेल्या निधीचा विमा उतरवला जात नाही
  • हे सुनिश्चित करते की लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास हे निधी सुरक्षित आहेत आणि ज्याप्रमाणे बँकेला योग्य वाटेल त्याप्रमाणे ग्राहक पुरावे देऊन बँकेकडून त्याचा दावा करू शकतात

 

14.लागू कायदा आणि अधिकार क्षेत्र 

या अटी व शर्ती आणि/किंवा व्यवहार भारतीय कायद्याद्वारे नियंत्रित केले जातील आणि क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे उद्भवलेल्या कोणत्याही दाव्या किंवा प्रकरणांबाबत मुंबईतील सर्व न्यायालयांना विशेष अधिकार क्षेत्र असेल. 

सेवेतील अटी 

हा लिव्हक्विक  वापरकर्ता करार (“करार”) हा तुमच्या (“तुम्ही” किंवा “वापरकर्ता”) आणि लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रा. लि. यांच्यातील करार आहे. हा करार लिव्हक्विकचे मोबाईल पेमेंट आणि डिजिटल वॉलेट ऍप्लिकेशन आणि सर्व संबंधित सेवा (एकत्रितपणे “क्विक वॉलेट”) क्विक वॉलेट वापरण्यासाठी बँक.  “नोंदणी करा”  हे बटन दाबून तुम्ही या कराराच्या सर्व अटी व शर्ती मान्य केल्या पाहिजेत,  आणि हा करारनामा स्वीकारणे आवश्यक आहे. जर तुम्ही “रजिस्टर” बटणावर क्लिक केले नाही, तर तुम्ही क्विक वॉलेट ऍप्लिकेशन (“ऍप्लिकेशन”) वापरू शकणार नाही किंवा क्विक वॉलेट ऍक्सेस करू शकणार नाही. तुमचा क्विक वॉलेट चा वापर या कराराची तुमची स्वीकृती देखील सूचित करतो, कारण त्यात वेळोवेळी बदल केला जाऊ शकतो. जेव्हा तुम्ही हा करार स्वीकारता, तेव्हा तुम्ही लिव्हक्विकचे गोपनीयता धोरण आणि लिव्हक्विकचे ई-साइन धोरण देखील स्वीकारता. या करारामध्ये “तुम्ही” आणि “वापरकर्ता” ह्या संज्ञा एकमेकांना बदलून वापरल्या जातात आणि “क्विक वॉलेट” या संज्ञेमध्ये “ऍप्लिकेशन” समाविष्ट आहे. 

लिव्हक्विकने हा करार आणि गोपनीयता धोरण, आणि इतर कोणतेही लागू लिव क्विक करार किंवा क्विक वॉलेटशी संबंधित धोरणे आणि त्यातील बादल कधीही लिव्हक्विक च्या वेबसाइट वर लावण्याचा एक शाही आणि पूर्ण अधिकार असेल. क्विकच्या वेबसाइटवर कोणताही बदल पोस्ट केल्यानंतर तुमचा क्विक वॉलेट वापरणे म्हणजे ह्या बदलाला तुमची स्वीकृती आहे असे मानले जाईल. गोपनीयता धोरणासह या कराराचे नवीनतम अद्यतने मिळविण्यासाठी क्विकच्या वेबसाइटला नियमितपणे भेट देणे ही तुमची जबाबदारी आहे. तुम्हाला या कराराच्या सर्वात अलीकडील, अद्ययावत आवृत्त्या लिव्हक्विक च्या वेबसाइटवर मिळू शकतात.


ग्राहक सुरक्षा / शिकायत नीति
(बोर्ड द्वारा 1 मार्च 2022 की अपनी मीटिंग में अनुमोदित)

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड (“LivQuik” या “हम”) में हम अपने सभी ग्राहकों का सम्मान करते हैं, और अपने सभी ग्राहकों के प्रति निष्ठावान तथा पारदर्शी दृष्टिकोण का आश्वासन देते हैं। अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए तथा इष्टतम सहायता प्रस्तुत करने के लिए, हमने एक शिकायत निवारण व्यवस्था स्थापित की है, तथा अपने प्रतिष्ठित ग्राहकों के लिए इस शिकायत नीति को क्रियान्वित किया है (“शिकायत नीति”)। इस शिकायत नीति का उद्देश्य है उचित चैनेलाइज्ड दृष्टिकोण, पुनरीक्षण प्रक्रिया, तथा सभी ग्राहक शिकायतों के त्वरित निवारण द्वारा, ग्राहकों की शिकायतों तथा परिवादों की घटनाओं में कमी लाना।

हम समझते हैं कि ग्राहकों की शिकायतें विभिन्न परिस्थितियों में आ सकती हैं जैसे कि वादा की हुई तथा प्रस्तुत की गई सेवाओं के स्तर में अंतर होने पर। तथा साथ ही सिस्टम में आने वाली वास्तविक तकनीकी तथा सम्प्रेषण संबंधी त्रुटियों के कारण। LivQuik द्वारा प्रस्तुत की गई किसी भी सेवा से निराश होने पर ग्राहकों को अपना फ़ीडबैक साझा करने का / शिकायत करने का पूरा अधिकार है। वे अपनी शिकायत / फ़ीडबैक / सुझावों को लिखित में, ईमेल द्वारा, कॉल द्वारा हमारे कस्टमर सपोर्ट नंबर पर अथवा हमारी वेबसाइट www.livquik.com पर हाइलाइट कर सकते हैं या आगे बढ़ा सकते हैं। यदि ग्राहक की परेशानी का समाधान निर्धारित समय के अंदर नहीं मिलता है है अथवा वे LivQuik द्वारा उपलब्ध कराए गए समाधान / हल से असन्तुष्ट होते हैं, तब वे अपनी शिकायत के साथ हमारे स्तरित परिवाद निवारण सिस्टम की ओर अथवा शिकायत निवारण के लिए अन्य उपलब्ध विधिक मार्ग की ओर बढ़ सकते हैं। LivQuik के निवारण चैनलों को और अधिक प्रभावी तथा सार्थक बनाने के लिए, एक संरचनापूर्ण प्रणाली की स्थापना की गई है। यह सिस्टम सुनिश्चित करेगा कि शिकायतों का निवारण निर्बाध गति से और प्रतिबद्ध समय सीमा के अंदर ही हो।

इस शिकायत नीति के लिए, (i) ग्राहक का अर्थ है LivQuik द्वारा पावर किया गया क्विक वॉलेट का यूज़र; तथा (ii) शिकायत का अर्थ है वादा की गई तथा प्रस्तुत की गई सेवाओं के स्तर में अंतर, जो तकनीकी तथा सम्प्रेषण संबंधी त्रुटियों के कारण हो सकता है।

इस शिकायत नीति के शासी सिद्धांत:

1. ग्राहक को मुख्य फ़ोकस में रख कर ही LivQuik द्वारा लिए गए सभी कदम उठाए जाते हैं तथा सभी नीतियाँ बनाई जाती हैं।

2. व्यवसाय के विकास के लिए त्वरित तथा प्रभावी ग्राहक सेवा अनिवार्य है।

3. ग्राहकों की शिकायतों को प्राप्त करने तथा निवारण करने के लिए निरंतर नवीनतम तथा अधिक स्मार्ट व्यवस्थाओं को बनाना।

4. शिकायत निवारण व्यवस्था के विवरण को सार्वजनिक जानकारी (वेबसाइट) पर रखना।

5. LivQuik के समस्त कर्मचारियों को अवश्य ही सद्भावनापूर्वक और बिना किसी पूर्वाग्रह के ग्राहकों के हित में काम करना चाहिए।

6. शिकायतों का निबटारा शीघ्रतापूर्वक तथा विनम्रतापूर्वक किया जाएगा।

7. LivQuik वादा करता है कि ग्राहकों के सामने आने वाले किसी भी मामलों का समाधान प्रभावी एवं समयोचित ढंग से किया जाएगा।

8. हर समय सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्ष तथा समानतापूर्ण व्यवहार किया जाएगा।

9. ग्राहकों को LivQuik के अंदर अपनी शिकायतों, चिंताओं तथा परिवादों को आगे बढ़ाने के चैनलों के संबंध में सूचित किया जाना चाहिए।

शिकायतों के प्रबंधन के संबंध में टीम संवेदीकरण

हमारी टीमों को उपभोक्ता के प्रश्नों तथा शिकायतों के उचित ढंग से प्रबंधन का नियमित प्रशिक्षण दिया जाता है। उन्हें ऐसे ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जिससे हमें पहली बार में ही समाधान प्रस्तुति में सहायता मिलती है और परिणामस्वरूप उपभोक्ता की निष्ठा तथा विश्वास का निर्माण होता है। यह संचालन तथा ग्राहक सम्प्रेषण, दोनों ही में प्रतिबिंबित होता है।

शिकायत निवारण व्यवस्था को अपडेट करना

LivQuik में, हम जिस चीज़ पर फ़ोकस करते हैं, वह है ग्राहकों का अनुभव, हम प्राप्त फ़ीडबैक का अनवरत विश्लेषण करते हैं तथा उसे लागू करते हैं। इसीलिए मूल स्तर पर पाई गई किसी भी परेशानी के विश्लेषण तथा आवश्यक क्रियाविधि लागू करने की एक व्यवस्था को स्थापित किया गया है। इससे सेवा की गुणवत्ता के सम्पूर्ण स्तर में अनवरत सुधार लाने में सहायता मिलती है।

नोट * ग्राहक अपनी शिकायत 24*7 दर्ज करा सकता है।

शिकायतों के पंजीकरण की विधि

LivQuik में, हम अपने ग्राहकों की बात सुनना पसंद करते हैं – चाहे वह फ़ीडबैक हो या शिकायत। हम वास्तव में विश्वास करते हैं और इस बात का अनुपालन करते हैं कि ग्राहक की संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है।

स्तर 1:

ग्राहक निम्न विधियों से शिकायत दायर कर सकता है:

A. फ़ोन नंबर +91 8080810099 पर डायल कर जहां पर प्रातः 06:00 से रात्रि 11 बजे तक संपर्क किया जा सकता है, 7 दिन कार्यरत

B. क्विक वॉलेट मोबाइल एप्लीकेशन में उपलब्ध कराए गए इन-ऐप चैट सिस्टम का इस्तेमाल कर (24×7 पहुँच संभव)

C. support@livquik.com(24×7 पहुँच संभव) पर ईमेल भेज कर

*शिकायत प्राप्त होने पर एक प्रतिनिधि तुरंत परिवाद की प्राप्ति स्वीकार करेगा और कार्यवाही शुरू कर देगा ताकि परिवाद का निवारण 48 व्यावसायिक घंटों के अंदर हो सके।

*ग्राहक को भी की गई कार्यवाही, निवारण के दौरान हुई प्रगति, तथा/अथवा निवारण में देरी, यदि हो, के कारणों, के संबंध में सूचित रखा जाएगा।

*ऐसी शिकायतों के संबंध में की गई फॉलो अप कार्यवाहियों के संबंध में ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

स्तर 2:

यदि ग्राहक प्राप्त कराए गए समाधान से अभी भी संतुष्ट नहीं होगा, या ग्राहक बताई गई समय सीमा के अंदर हमसे कोई सूचना नहीं पाता है तब वह नीचे दिए गए व्यक्ति को शिकायत करके मामले को आगे बढ़ा सकता/सकती है:-

श्री एरॉल डीसूज़ा
असिस्टेंट मैनेजर – कस्टमर सपोर्ट (ऑपरेशन्स)
LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड
यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076
ईमेल आइ डी: errol.dsouza@livquik.com

वह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत के रजिस्टर किए जाने के सात (7) दिनों के अंदर शिकायत का समाधान हो जाए।

स्तर 3:

यदि ग्राहक प्राप्त कराए गए समाधान से अभी भी संतुष्ट नहीं होगा, या ग्राहक बताई गई समय सीमा के अंदर हमसे कोई सूचना नहीं पाता है तब वह नीचे दिए गए व्यक्ति को शिकायत करके मामले को आगे बढ़ा सकता/सकती है:-

श्री विघ्नेशवरण डी
ए वी पी – कान्टैक्ट सेंटर
LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड
यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076
ईमेल आइ डी: vigneswaran.d@livquik.com

वह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत का समाधान, शिकायत/परिवाद प्राप्त करने की तिथि से अधिकतम 30 दिनों के अंदर हो जाए।

हम सुनिश्चित करेंगे कि आगे बढ़ाए गए मामलों को समाधान की उच्चतम प्राथमिकता दी जाए।
हम यह संस्तुति करते हैं कि किसी विशेष मामले में भविष्य के सभी पत्राचार में ग्राहक द्वारा हमारी ग्राहक केयर टीम द्वारा उपलब्ध कराई गई शिकायत संबंधी संदर्भ संख्या लिखी जाए। इससे हमें मामले को शीघ्र तथा प्रभावी ढंग से सुलझाने में सहायता मिलेगी।

नोडल अधिकारी को लिखिए

नोडल अधिकारी का नाम:- श्री बालामुरुगन वी
संपर्क नंबर: 9820325445
ईमेल: nodalofficer@livquik.com
पत्राचार के लिए पता: LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड
यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076

यदि 30 दिनों के अंदर LivQuik द्वारा ग्राहक के लिए शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं होता या उत्तर नहीं दिया जाता, ग्राहकों के पास शिकायत के समाधान के लिए – इंटीग्रेटेड ऑम्बुड्ज़्मैन स्कीम, 2021 (समय-समय पर किए संशोधनों के अनुसार) रिज़र्व बैंक जाने का विकल्प खुला है।

अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में ग्राहक देयता

परिचय:

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड को भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) एक पेमेंट सिस्टम संचालित करने के लिए अधिकृत किया गया है। यह पेमेंट एंड सेटलमेंट सिस्टम्स एक्ट, 2007 (“पीएसएस एक्ट”) नियमों द्वारा शासित है जिन्हें आरबीआई द्वारा स्थापित, इशूएंस एंड ऑपरेशन्स ऑफ प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रूमेंट्स इन इंडिया (रिज़र्व बैंक) डाइरेक्शनस, 2017 (“आरबीआई गाइडलाइंस”) के अंतर्गत बनाया गया है। इस प्राधिकार के अंतर्गत, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड देश की आबादी के एक बड़े भाग, जिनकी पहुँच नियमित बैंकिंग चैनल तक नहीं है अथवा जिन्हें धन के अंतरण में सहायता की आवश्यकता होती है, नगद भुगतान के पेमेंट विकल्प के रूप में ‘क्विक वॉलेट’ ज़ारी करती है, जो एक वर्चुअल वॉलेट है। यह एक वित्तीय साधन है जिसे धारक की सुविधानुसार, बाद में इस्तेमाल के लिए अधिकतम निर्धारित राशि तक पुनः लोड किया जा सकता है। एम-वाणिज्य तथा ई-वाणिज्य डोमेन्स में निर्बाध ट्रैन्सैक्शन्स के लिए, LivQuik, प्रत्येक ग्राहक को सुरक्षित और सरल भुगतान विकल्प प्रस्तुत करता है। इलेक्ट्रॉनिक ढंग से ट्रैन्सैक्शन्स संचालित करने के लिए सुरक्षित और संरक्षित पर्यावरण सुनिश्चित करने के लिए, LivQuik ने मज़बूत सुरक्षा सिस्टम्स तथा जालसाज़ी का पता लगाने और उसकी रोकथाम के लिए तंत्र हेतु टेक्नोलॉजी में निवेश किया है। वित्तीय समावेशन तथा ग्राहक संरक्षण पर बढ़ते हुए प्रेरण के कारण, भारतीय रिज़र्व बैंक ने ग्राहक संरक्षण पर एक परिपत्र ज़ारी किया है – अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग ट्रैन्सैक्शन्स में ग्राहकों के दायित्वों को सीमित करना। (RBI/2018-19/101 DPSS.CO.PD.No.1417/02.14.006/2018-19 दिनांक जनवरी 04, 2019) जिसके द्वारा, अन्य बातों के साथ-साथ, पीपीआई ज़ारी करने वालों के लिए यह आवश्यक है कि अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में, ग्राहक संरक्षण तथा पात्र होने पर मुआवज़े के संबंध में, बोर्ड द्वारा स्वीकृत नीति प्रतिपादित की जाए।
उद्देश्य:
यह नीति, निष्पक्ष तथा पारदर्शी ढंग से निम्न पर LivQuik नीति बताने के लिए है:
a) ग्राहक संरक्षण (जिसमें पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स से सम्बद्ध जोखिम तथा ज़िम्मेदारियों के संबंध में ग्राहक जागरूकता निर्माण की व्यवस्था शामिल है),
b) अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में ग्राहक की देयता,
c) अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के कारण ग्राहक मुआवज़ा (निधारित समय सीमा में), यदि पात्र हों।

विषय क्षेत्र:-
इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय ट्रैन्सैक्शन्स में सामान्यतः निम्न मोड्स के जरिए किए गए ट्रैन्सैक्शन्स शामिल किए जाते हैं:
a) रिमोट / ऑनलाइन भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स [ऐसे ट्रैन्सैक्शन्स जिसमें पॉइंट ऑफ ट्रैन्सैक्शन पर भौतिक भुगतान इंस्ट्रूमेंट को प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं होती जैसे कि इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग, कार्ड नॉट प्रेजेंट (सीएनपी) ट्रैन्सैक्शन्स, प्री-पेड इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई), आदि]

b) आमने-सामने / निकटवर्ती ट्रैन्सैक्शन्स (ऐसे ट्रैन्सैक्शन्स जिनमें पॉइंट ऑफ ट्रैन्सैक्शन पर कार्ड या मोबाइल फ़ोन जैसे भौतिक भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स की उपस्थिति की आवश्यकता होती है जैसे कि एटीएम, पीओएस, आदि)
c) एक इकाई से दूसरी इकाई तक इलेक्ट्रॉनिक विधि से क्रेडिट प्रभावी करने वाली वर्तमान में उपयोजित या समय-समय पर स्वीकार की गई कोई अन्य विधि।
इस नीति में सेमी-क्लोज़ड प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (वर्चुअल वॉलेट) व्यवसाय को समाविष्ट किया जाएगा। ग्राहक द्वारा त्रुटिवश हुए पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स इस नीति से बाहर रहेंगे।
उपयुक्तता:
1. यह नीति उन व्यक्तियों के उपयुक्त है जिनके पास ‘क्विक वॉलेट’ वॉलेट है।
2. दिनों की संख्या की गणना LivQuik के कार्यादिवसों के आधार पर की जाएगी।
3. रिपोर्ट करने का मार्ग होगा support@livquik.com जिसके जरिए ग्राहक की शिकायत पहली बार LivQuik द्वारा प्राप्त की जाएगी, जो उसी अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के अनेक बार रिपोर्ट किए जाने से स्वतंत्र होगी।
4. ग्राहक के खाते से बिना ग्राहक की स्वीकृति के डेबिट करने को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के रूप में परिभाषित किया गया है।
5. किसी ट्रैन्सैक्शन में डेबिट करने की स्वीकृति में LivQuik द्वारा वांछित अतिरिक्त अधिप्रमाणन जैसे कि सिक्युरिटी पासवर्ड का उपयोग, डायनामिक पासवर्ड (ओटीपी) का इनपुट, या LivQuik द्वारा उपलब्ध कराया गया कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक अधिप्रमाणन विकल्प शामिल होता है।

फ़ोर्स मेज्योर:
किसी अनपेक्षित घटना के कारण क्रेडिट में होने वाली देरी के लिए LivQuik का ग्राहकों को मुआवज़ा देने का दायित्व नहीं होगा (जिसमें शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, नागरिक हंगामा, तोड़फोड़, तालाबंदी, हड़ताल या अन्य श्रमिक अशान्ति, दुर्घटना, आग लगना, प्राकृतिक आपदाएँ या अन्य “दैवी घटना”, युद्ध, LivQuik सुवधाओं या उसके एजेंट्स को क्षति, सामान्य या सभी प्रकार के संचार साधनों की कठिनाई, आदि, जो LivQuik के नियंत्रण से बाहर हो तथा उसे अपने निर्दिष्ट सेवा डेलीवरी पैरामीटर्स के अंतर्गत दायित्वों के निर्वाह में बाधक हों)।

ग्राहक की सीमित देयता:

(a) ग्राहक की शून्य देयता

जहां निम्न परिस्थितियों में अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स होते हैं ग्राहक की शून्य देयताओं की पात्रता होती है:
i. LivQuik की ओर से अंशदाई धोखाधड़ी / लापरवाही / अपूर्णता (चाहे उस ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट ग्राहक द्वारा की गई हो अथवा नहीं)।
ii. तृतीय पक्ष उल्लंघन जहां अपूर्णता न तो LivQuik की ओर से हुई हो और न ही ग्राहक की ओर से बल्कि वह सिस्टम में कहीं हो, और ग्राहक, अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के संबंध में LivQuik से सूचना मिलने के बाद तीन कार्य दिवसों के भीतर LivQuik को नोटिफ़ाई कर देता है।
(b) ग्राहक की सीमित देयता

निम्न परिस्थितियों में अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स के कारण होने वाले घाटे के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार होगा:
i. जिन मामलों में ग्राहक की लापरवाही के कारण घाटा हुआ हो, जैसे कि जहां उसने भुगतान क्रीडेंशियल्स साझा किए हों, ग्राहक पूरे घाटे को वहन करेगा बशर्ते कि उसने अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को रिपोर्ट न कर दिया हो। अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन को रिपोर्ट किए जाने के बाद होने वाले किसी भी घाटे को LivQuik वहन करेगा।

ii. ऐसे मामलों में जहां पर अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन की ज़िम्मेदारी न तो LivQuik की हो और न ही ग्राहक की, बल्कि कहीं और सिस्टम में हो, और जब ऐसे ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को नोटिफ़ाई करने में ग्राहक की ओर से देरी हुई हो (LivQuik से सूचना मिलने के बाद चार से सात कार्यदिवसों की), ग्राहक की प्रति ट्रैन्सैक्शन देयता, ट्रैन्सैक्शन मूल्य अथवा अनुलग्नक-1 में दी गई राशि, जो भी कम हो, तक सीमित होगी।

LivQuik की भूमिका तथा जिम्मेदारी:

i. अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स को, जो हो गए हैं तथा / अथवा कार्ड आदि जैसे भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स के खो जाने की रिपोर्ट करने के लिए अनेक चैनल्स (कम से कम, वेबसाइट ईमेल, टोल मुक्त हेल्पलाइन) द्वारा ग्राहकों को 24×7 पहुँच उपलब्ध कराना।

ii. LivQuik द्वारा अपनी वेबसाइट के होमपेज पर शिकायतें दर्ज कराने के लिए एक सीधा लिंक, जिसमें LivQuik द्वारा अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक ट्रैन्सैक्शन्स को रिपोर्ट करने के लिए विभिन्न विकल्प दिए हों, उपलब्ध कराया जाएगा।
iii. घाटा / धोखाधड़ी रिपोर्ट करने वाले सिस्टम को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करते हुए पंजीकृत शिकायत संख्या के साथ, ग्राहकों को तुरंत प्रत्युत्तर (ऑटो रिस्पॉन्स के साथ ही) भेजा जाए।
iv. अलर्ट भेजने तथा उनका उत्तर प्राप्त करने के लिए LivQuik द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली संचार प्रणाली को निस्संदेह ही, संदेश तथा उनके संबंध में, ग्राहक के प्रत्युत्तर, यदि कोई हो, को प्राप्त करने की डेलीवरी की तिथि एवं समय को रिकॉर्ड करना चाहिए। यह ग्राहक की देयता की सीमा के निर्धारण के लिए महत्वपूर्ण होगा।
v. जांच पड़ताल के दौरान, यदि यह पता चलता है कि ग्राहक ने झूठमूठ दावा किया है या किसी वैध ट्रैन्सैक्शन के संबंध में विवाद खड़ा किया है, तब LivQuik, उसके विरुद्ध खाता बंद करने अथवा कार्ड की लिमिट को ब्लॉक करने जैसी समुचित निवारक कार्यवाही करने का अपना अधिकार सुरक्षित रखता है।
vi. इस नीति को शिकायत नीति के साथ संयोजन में पढ़ा जाना चाहिए।
ग्राहकों द्वारा LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स को रिपोर्ट करना
LivQuik द्वारा यह सुनिश्चित किया जाएगा कि इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स के लिए उसके ग्राहक अनिवार्य रूप से एसएमएस अलर्ट्स के लिए, और जहां भी उपलब्ध हो, ईमेल अलर्ट्स के लिए भी पंजीकरण कराएँ।
खाते में किसी भी भुगतान ट्रैन्सैक्शन के लिए अनिवार्य रूप से एसएमएस अलर्ट भेजा जाना चाहिए और साथ ही जहां भी पंजीकृत हो, वहाँ ईमेल अलर्ट भी भेजा जाना चाहिए। ट्रैन्सैक्शन अलर्ट में एक संपर्क नंबर तथा / अथवा ईमेल आइडी होना चाहिए जिस पर ग्राहक अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट कर सके या अपनी आपत्ति को नोटिफ़ाई कर सके।
ग्राहकों को बताया जाएगा कि किसी भी अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को शीघ्रातिशीघ्र रिपोर्ट करें तथा उन्हें यह भी सूचित किया जाएगा कि नॉन-बैंक पीपीआई ज़ारी करने वाले को सूचित करने में जितना अधिक समय लिया जाएगा, LivQuik / ग्राहक के लिए घाटे का जोखिम उतना ही अधिक होगा।
इसको सुगम बनाने के लिए, LivQuik द्वारा अपने ग्राहकों को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स जो हुए हैं तथा / अथवा पीपीआई के खो जाने अथवा चोरी की रिपोर्ट करने के लिए, वेबसाइट / एसएमएस / ईमेल / एक समर्पित हॉटलाइन द्वारा, 24×7 पहुँच उपलब्ध कराई जाएगी।
इसके अतिरिक्त, LivQuik द्वारा मोबाइल ऐप / अपनी वेबसाइट के होम पेज / या किसी भी अन्य भविष्य में आने वाले स्वीकृति मोड पर शिकायत दर्ज करने के लिए एक सीधा लिंक उपलब्ध कराया जाएगा, जिसमें अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को रिपोर्ट करने के लिए एक विशिष्ट विकल्प उपलब्ध कराया गया हो।
इस प्रकार स्थापित घाटा / धोखाधड़ी रिपोर्ट करने का सिस्टम यह भी सुनिश्चित करेगा कि शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करते हुए शिकायत की पंजीकरण संख्या के साथ ग्राहकों को तुरंत प्रत्युत्तर (ऑटो रिस्पॉन्स सहित) भेजा जाए। अलर्ट भेजने तथा उनका उत्तर प्राप्त करने के लिए LivQuik द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली संचार प्रणाली को निस्संदेह ही, संदेश तथा उनके संबंध में, ग्राहक के प्रत्युत्तर, यदि कोई हो, को प्राप्त करने की डेलीवरी की तिथि एवं समय को रिकॉर्ड करना चाहिए।

यह ग्राहक की देयता की सीमा निर्धारण के लिए महत्वपूर्ण होगा। ग्राहक द्वारा अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट प्राप्त होने पर, LivQuik द्वारा तुरंत कार्यवाही की जाएगी ताकि पीपीआई में आगे अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन होने से बचा जा सके।

रिपोर्ट करने तथा मॉनिटर करने की आवश्यकताएँ:

LivQuik द्वारा ग्राहक दायित्वों के मामले बोर्ड को अथवा कमेटियों में से किसी एक को रिपोर्ट किए जाएंगे। इस रिपोर्ट करने में, अन्य चीज़ों के अतिरिक्त, मामलों की मात्रा / संख्या तथा शामिल कुल मूल्य और मामलों का विभिन्न श्रेणियों में वितरण शामिल होना चाहिए। बोर्ड अथवा उसकी कमेटियों में से किसी एक को, ग्राहकों द्वारा अथवा किसी अन्य प्रकार से रिपोर्ट किए गए अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स का, तथा साथ ही उन पर की गई कार्यवाही का, शिकायत निवारण व्यवस्था के संचालन का त्रैमासिक आधार पर पुनरीक्षण करना चाहिए, और प्रणालियों तथा प्रक्रियाओं में सुधार लाने के लिए उचित कदम उठाने चाहिए।

अनुलग्नक-I

अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन – ग्राहक / LivQuik की देयता सीमा
अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन के कारण उत्पन्न किसी ग्राहक की देयता निम्न तक ही सीमित रहेगी:
क्रम संख्या विवरण ग्राहक की अधिकतम देयता
(a) LivQuik की ओर से अंशदाई धोखाधड़ी / लापरवाही / अपूर्णता, चाहे ट्रैन्सैक्शन को ग्राहक द्वारा रिपोर्ट किया गया हो अथवा नहीं। शून्य
(b) तृतीय पक्ष उल्लंघन जहां अपूर्णता न तो LivQuik की ओर से है और न ही ग्राहक की ओर से बल्कि सिस्टम में कहीं और है, और ग्राहक LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन के संबंध में नोटिफ़ाई करता है। ऐसे मामलों में प्रति ट्रैन्सैक्शन ग्राहक देयता, ग्राहक द्वारा ट्रैन्सैक्शन सूचना प्राप्त करने और ग्राहक द्वारा LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट करने के बीच के बीते हुए दिनों पर निर्भर करेगी –
i. तीन दिनों के अंदर# शून्य
ii. चार से सात दिनों के अंदर# ट्रैन्सैक्शन मूल्य अथवा रु. 10,000 प्रति ट्रैन्सैक्शन, जो भी कम हो
iii. सात दिनों से अधिक# 100%
(c) ऐसे मामलों में जहां घाटा ग्राहक की लापरवाही के कारण हुआ है, जैसे कि जहां उसने अपने भुगतान क्रेडेंशियल्स साझा किए हैं, ग्राहक ही सम्पूर्ण घाटे को तब तक वहन करेगा, जब तक कि वह अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के संबंध में LivQuik को रिपोर्ट नहीं कर देता। अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन रिपोर्ट किए जाने के बाद होने वाले किसी भी घाटे को LivQuik वहन करेगा।
(d) LivQuik, अपने विवेक से भी, अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन के मामले में, ग्राहक लापरवाही के मामलों तक में, किसी भी ग्राहक देयता को क्षमा करने का निर्णय ले सकता है।
# ऊपर दिए गए दिनों की गिनती LivQuik से सम्प्रेषण प्राप्त होने के दिन को छोड़ कर की जाएगी।

ग्राहक की शून्य देयता / सीमित देयता के लिए रिवर्सल घटनाक्रम:

ग्राहक द्वारा नोटिफ़ाई किए जाने पर, ग्राहक के ऐसे नोटिफिकेशन के 10 दिनों के अंदर (बीमा दावे, यदि हो तो, निपटारे की प्रतीक्षा किए बिना) LivQuik अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन की राशि को ग्राहक के पीपीआई में क्रेडिट करेगा (नोशनल रिवर्सल/छाया रिवर्सल), चाहे यह रिवर्सल पीपीआई के उस प्रकार / श्रेणी के लिए अधिकतम अनुमत सीमा का उल्लंघन ही क्यों न करता हो। इस क्रेडिट को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन की तिथि के अनुसार ही वैल्यू-डेट किया जाएगा।

LivQuik सुनिश्चित करेगा कि शिकायत का समाधान हो तथा ग्राहक की देयता, यदि हो, शिकायत प्राप्त होने की तिथि के 90 दिनों के अंदर स्थापित कर दी जाए, तथा ग्राहक को उपरिलिखित के अनुसार उचित ढंग से क्षतिपूरित कर दिया जाए। यदि LivQuik 90 दिनों के अंदर, शिकायत का समाधान या ग्राहक की देयता, यदि हो तब, का निर्धारण नहीं कर पाता है उस राशि का जो सारिणी में दी गई है ग्राहक को भुगतान कर दिया जाएगा, चाहे लापरवाही ग्राहक की ओर से हुई हो या नहीं।

यहाँ तक कि कार्ड की चोरी या अधिप्रमाणन की सूचना, ऊपर दी गई हेल्पलाइन, और साथ ही सपोर्ट ईमेल आइडी पर ग्राहक द्वारा दी जानी चाहिए। LivQuik द्वारा ग्राहक को नया कार्ड ज़ारी किया जाएगा या प्रमाणीकरण डेटा को उचित जांच पड़ताल के उपरांत रीसेट किया जाएगा।
साबित करने की ज़िम्मेदारी:

अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन में ग्राहक की देयता साबित करने की जिम्मेदारी LivQuik पर रहेगी।

टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) तथा LivQuik के पेमेंट सिस्टम्स का इस्तेमाल कर असफल ट्रैन्सैक्शन्स के लिए ग्राहक क्षतिपूर्ति

प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) – कार्ड्स / वालेट्स

ऑफ-अस ट्रैन्सैक्शन:

ट्रैन्सैक्शन यूपीआई, कार्ड नेटवर्क, आइएमपीएस आदि पर, जैसा भी मामला हो उसके अनुसार, राइड करेगा। सम्बद्ध सिस्टम के टीएटी तथा क्षतिपूर्ति के नियम लागू होंगे।

ऑन-अस ट्रैन्सैक्शन

लाभार्थी का पीपीआई क्रेडिट नहीं हुआ अथवा पीपीआई डेबिट हो गया मगर ट्रैन्सैक्शन की पुष्टि व्यवसाई की लोकेशन पर नहीं प्राप्त हुई।

ऑटो-रिवर्सल के लिए घटनाक्रम:- टी + 1 दिन के अंदर प्रेषक के खाते में रिवर्सल प्रभावी।

देय क्षतिपूर्ति:- यदि देरी टी + 1 दिन से अधिक है तब रु. 100/- प्रतिदिन।

ग्राहक संरक्षण/तक्रार धोरण
(बोर्डाने 1 मार्च 2022 च्या बैठकीत मान्यता दिली आहे)
आम्ही, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड (“लिव्हक्विक” किंवा “आम्ही”) मध्ये आमच्या सर्व ग्राहकांना महत्त्व देतो आणि आमच्या सर्व ग्राहकांना प्रामाणिक आणि पारदर्शक दृष्टिकोनाची खात्री देतो. आमच्या ग्राहकांच्या सोयीसाठी आणि परिपूर्णमदत देण्यासाठी, आम्ही तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापन केली आहे आणि आमच्या प्रतिष्ठित ग्राहकांसाठी (“तक्रार धोरण”) हे तक्रार धोरण लागू केले. या तक्रार धोरणाचे उद्दिष्ट योग्य मार्ग दाखविणारा दृष्टीकोन, पुनरावलोकन यंत्रणा आणियाद्वारे सर्व ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित निवारण करणे हे आहे.

आम्ही जाणतो की ग्राहकांच्या तक्रारी वेगवेगळ्या परिस्थितीत येऊ शकतात जसे की दिलेले वचन आणि वितरित केलेली सेवा या स्तरांमधील अंतर. आणि प्रणालीमधील वास्तविक तांत्रिक किंवा संप्रेषणात्मक त्रुटींमुळे देखील. ग्राहकांना लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल निराशा आली तर अभिप्राय नोंदविण्याचा / तक्रार करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. ते त्यांची तक्रार / अभिप्राय / सूचना लिखित स्वरूपात, ईमेलद्वारे, आमच्या ग्राहक समर्थन क्रमांकावर फोनद्वारे किंवा आमच्या www.livquik.com वेबसाइटवर अधोरेखित करू शकतात किंवा पुढे रेटू शकतात. दिलेल्या कालावधीत ग्राहकाची कोंडी सोडवली नाही तरकिंवा ते लिव्हक्विकद्वारे दिलेल्या उपायावर/निराकरणावर असमाधानी असल्यास, ते त्यांच्या तक्रारीसह आमच्या स्तरबद्ध निवारण प्रणालीकडे संपर्क साधू शकतात किंवा तक्रार निवारणासाठी उपलब्ध इतर कायदेशीर मार्गांचा अवलंब करू शकतात. लिव्हक्विक निवारण मार्ग अधिक प्रभावी आणि अर्थपूर्ण बनवण्यासाठी, एक संरचित प्रणाली स्थापित केली आहे. ही प्रणाली सुनिश्चित करेल की तक्रारींचे निराकरण निर्विघ्नपणे आणि वचनबद्ध कालमर्यादेत केले जाईल.

या तक्रार धोरणाच्या उद्देशासाठी, (१) ग्राहक म्हणजे लिव्हक्विकद्वारे समर्थित क्विक वॉलेट वापरकर्ता; आणि (ii) तक्रार म्हणजे दिलेले वचन आणि वितरीत केलेल्या सेवा यांच्या स्तरांमधील कोणतेही अंतर ज्या तांत्रिक किंवा संप्रेषणात्मक त्रुटी असू शकतात.

या तक्रार धोरणाचे नियमन करणारी तत्त्वे:

१. लिव्हक्विकद्वारे विकसित केलेले सर्व उपक्रम आणि रणनीती ग्राहकांना मुख्य केंद्रस्थानी ठेवून बनविल्या जातात.

२. व्यवसाय वाढीसाठी तत्पर आणि कार्यक्षम ग्राहक सेवा आवश्यक आहे.

३. ग्राहकांच्या तक्रारी प्राप्त करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी सतत नवीन आणि अद्यावत यंत्रणा तयार करणे.

४. तक्रार निवारण यंत्रणेचे तपशील सार्वजनिक माहितीच्या (वेबसाइट) विचारक्षेत्रातठेवले जातील.

५. लिव्हक्विकमधील सर्व कर्मचाऱ्यांनी सद्भावनेने आणि ग्राहकांच्या हितांचा पूर्वग्रह न ठेवता काम केले पाहिजे.

६. तक्रारी तातडीने आणि विनम्रपणे हाताळल्याजातील.

७. लिव्हक्विकग्राहकाला भेडसावणाऱ्या कोणत्याही समस्येचे प्रभावीपणे आणि वेळेवर निराकरण करण्याचे वचन देते.

८. सर्व ग्राहकांना नेहमीच न्याय्य आणि समानतेने वागवले पाहिजे.

९. लिव्हक्विकमध्ये ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारीआणिचिंता पुढे रेटण्यासाठी उपलब्ध असणाऱ्या मार्गांबद्दल माहिती दिली पाहिजे.

तक्रारी हाताळण्यासाठी कार्यसंघाचेसंवेदीकरण

ग्राहकांच्या शंका आणि तक्रारी योग्य पद्धतीने हाताळल्या जातात याची खात्री करण्यासाठी आमच्या कार्यसंघाना नियमित प्रशिक्षण दिले जाते. त्यांना अशा पद्धतीने काम करण्यास प्रोत्साहन दिले जाते जे आम्हाला पहिल्याच वेळी तक्रारींचे निराकरण करण्यात आणि ग्राहकांचा भरवसा आणि विश्वास निर्माण करण्यास मदत करते. हे परिचालन तसेच ग्राहक संप्रेषण या दोन्हीमध्ये प्रतिबिंबित होते.

तक्रार निवारण यंत्रणेचे अद्ययावतीकरण

लिव्हक्विकमध्ये, ग्राहकाच्या अनुभवावर आम्ही लक्ष केंद्रित करतो आणि प्राप्त झालेल्या अभिप्रायाचे सतत विश्लेषण आणि अंमलबजावणी करतो. म्हणून, प्रणालीमध्ये मूळ स्तरावर लक्षात आलेल्या कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी विश्लेषण आणि आवश्यक कार्य करण्यासाठी एक यंत्रणा स्थापित केली गेली आहे. यामुळे सेवा स्तरांची एकूण गुणवत्ता सतत सुधारण्यात मदत होते.

टीप : ग्राहक त्यांची तक्रार २४ x ७ नोंदवू शकतात.

तक्रारी नोंदवण्याची पद्धत

लिव्हक्विकमध्ये, आम्हाला आमच्या ग्राहकांकडून ऐकायला आवडते- मग तो अभिप्राय किंवा तक्रार असो. आम्‍हाला खरोखर विश्‍वास आहे आणि ग्राहकांचे समाधान हे आमचे प्राधान्य आहे.

पातळी १:

ग्राहक खालील प्रकारे तक्रार करू शकतो:

अ. फोन नंबर +९१८०८०८१००९९ डायल करून, ज्यावर सकाळी ०६:०० ते रात्री ११, ७ दिवस कार्यरत असताना संपर्क साधता येईल

ब. क्विक वॉलेट मोबाईल ऍप्लिकेशनमध्ये प्रदान केलेली अॅप-मधील चॅट प्रणाली वापरून (२४x७ प्रवेश)

क.support@livquik.com– यावर ई-मेल पाठवून(२४x७ प्रवेश)

*तक्रार मिळाल्यावर एक प्रतिनिधी तक्रार मिळाल्याची ताबडतोब स्वीकृती देईल आणि ४८ व्यावसायिक तासांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी कार्यवाही सुरू करेल.

*केलेली कारवाई, तक्रारींचे निवारण करताना झालेली प्रगती आणि/किंवा, विलंबाची कारणे, जर काही असतील, तर त्याबाबत ग्राहकाला माहिती दिली जाईल.

*अशा तक्रारींच्या संदर्भात केलेल्या पाठपुराव्याच्या कारवाईची सूचना ग्राहकांना ई-मेलद्वारे दिली जाईल.

पातळी २:

जर ग्राहक अद्याप प्राप्त झालेल्या निराकरणावर समाधानी नसेल, किंवा ग्राहकाने आमच्याकडून विनिर्दिष्ट कालमर्यादेत ऐकले नसेल तर तो/ती खालील व्यक्तीकडे तक्रार करून समस्या पुढे रेटू शकतो / ते:-

श्री. एरोल डिसूझा
सहाय्यक व्यवस्थापक – ग्राहक समर्थन (परिचालन)
लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड
युनिट क्र.२०६, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६
ई-मेल आयडी: errol.dsouza@livquik.com

तक्रार नोंदवल्यापासून सात (७) व्यावसायिक दिवसांत तक्रारीचे निराकरण केले जाईल याची ते खात्री करतील.

पातळी ३:

ग्राहक अद्याप प्राप्त झालेल्या निराकरणावर समाधानी नसल्यास, किंवा उपरोक्त वाढीव चरणांचे अनुसरण केल्यानंतर ग्राहकाने निर्दिष्ट वेळेच्या मर्यादेत आमच्याकडून ऐकले नाही, तर तो/ती खालील व्यक्तीकडे तक्रार करून समस्या आणखी पुढे रेटू शकतो/ते:-

श्री विघ्नेश्वरन डी
एव्हीपी – संपर्क केंद्र
लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड
युनिट क्र.२०६, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६
ईमेल आयडी: vigneswaran.d@livquik.com

अशी तक्रार/तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून ३०दिवसांनंतर तक्रारीचे निराकरण केले जाईल याची ते खात्री करतील.

पुढे वाढवलेल्या प्रकरणांना सर्वोच्च प्राधान्य दिले जाईल याची आम्ही खात्री करू.

एखाद्या विशिष्ट समस्येबाबत आमच्याशी पुढील सर्व संप्रेषणात ग्राहकाने आमच्या ग्राहक सेवा संघाने दिलेला तक्रार संदर्भ क्रमांक लिहावा अशी शिफारस केली जाते. हे आम्हाला प्रश्न जलद आणि कार्यक्षम मार्गाने सोडवण्यास सक्षम करेल.

नोडल अधिकाऱ्याला लिहा

नोडल अधिकाऱ्याचे नाव:_श्री. बालमुरुगन व्ही
संपर्क क्रमांक : ९८२०३२५४४५
ई-मेल: nodalofficer@livquik.com
पत्रव्यवहाराचा पत्ता: लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड
युनिट क्र.206, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६

ग्राहकांच्या समाधानासाठी तक्रारीचे निराकरण न झाल्यास किंवा लिव्हक्विकद्वारे ३० दिवसांच्या कालावधीत उत्तर न दिल्यास, ग्राहकांना तक्रार निवारणासाठी रिझर्व्ह बँक – एकात्मिक लोकपाल योजना, २०२१ (वेळोवेळी सुधारित केल्यानुसार) यांची मदत घेता येईल.

अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांच्या दायित्वावरील धोरण

प्रस्तावना:

लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (आरबीआय) ने पेमेंट सिस्टम परीचालीत करण्यासाठी अधिकृत केले आहे. हे पेमेंट अँड सेटलमेंट सिस्टम्स अॅक्ट, २००७ (“पीएसएस कायदा”) द्वारे शासित आहे, भारतातील प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (रिझर्व्ह बँक) निर्देश, २०१७ (“आरबीआय मार्गदर्शक तत्त्वे”) अंतर्गत जारी केलेले नियम आणि आरबीआय द्वारे विहित केलेले आहेत. या अधिकृत ते अंतर्गत, नियमित बँकिंग चॅनेलमध्ये प्रवेश नसलेल्या देशातील मोठ्या लोकसंख्येसाठी रोख रकमेचा पेमेंट पर्याय म्हणून किंवा ज्यांना निधी हस्तांतरित करण्यासाठी सहाय्य आवश्यक आहे त्यांच्यासाठी लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड ‘क्विक वॉलेट’ जारी करते जे एक आभासी वॉलेट आहे. हे एक आर्थिक साधन आहे जे धारकाच्या सोयीनुसार त्यानंतरच्या वापरासाठी जास्तीत जास्त निर्धारित रकमेपर्यंत रीलोड केले जाऊ शकते. लिव्हक्विक प्रत्येक ग्राहकाला एम-कॉमर्स आणि ई-कॉमर्स डोमेनवर अखंड व्यवहारांसाठी सुरक्षित आणि सुलभ पेमेंट पर्याय देते. इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी निर्धोक आणि सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित करण्यासाठी आणि फसवणूक शोधणे आणि प्रतिबंधक यंत्रणा उभारण्यासाठी, लिव्हक्विकने मजबूत सुरक्षा प्रणालीसह तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक केली आहे. वित्तीय समावेशन आणि ग्राहक संरक्षणावर वाढत्या जोरासह, भारतीय रिझर्व्ह बँकेने ग्राहक संरक्षण-अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहारातील ग्राहकांचे दायित्व मर्यादित करण्यासाठी एक परिपत्रक जारी केले आहे.

(आरबीआय/२०१८-१९/१०१डीपीएसएस.सीओ.पीडी.क्र.१४१७/०२.१४.००६/२०१८-१९ दिनांक जानेवारी ०४, २०१९) ज्यात, पीपीआय जारी करणार्‍यांनी पात्र असल्यास, अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहक संरक्षण आणि भरपाई संदर्भात बोर्डाने मंजूर केलेले धोरण तयार करणे आवश्यक आहे.

उद्दिष्ट:

लिव्हक्विक धोरणावर निष्पक्ष आणि पारदर्शकपणे संवाद साधण्याचा प्रयत्नहे धोरण करते:

अ) ग्राहक संरक्षण (पीपीआय व्यवहारांमधील जोखीम आणि जबाबदाऱ्यांबद्दल ग्राहक जागरूकता निर्माण करण्याच्या यंत्रणेसह),

ब) अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे दायित्व

क) अनाधिकृत पीपीआय व्यवहारामुळे नुकसान भरपाई (परिभाषित कालावधीमध्ये), ग्राहक पात्र असल्यास.

व्याप्ती:-

इलेक्ट्रॉनिक आर्थिक व्यवहारात सहसा खालील पद्धतींद्वारे होणाऱ्या व्यवहारांचा अंतर्भाव असतो:

अ) रिमोट/ऑनलाईन पेमेंट व्यवहार [ज्या व्यवहारांसाठी प्रत्यक्ष पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्सची आवश्यकता नसते, उदा., इंटरनेट बँकिंग, मोबाईल बँकिंग, कार्ड नॉट प्रेझेंट (सीएनपी) व्यवहार, प्री- पेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (पीपीआय), इ.]
ब) समोरासमोर / नजीकचे पेमेंट व्यवहार (ज्या व्यवहारासाठी कार्ड किंवा मोबाईल फोन सारख्या भौतिक पेमेंट साधनाची आवश्यकता असते उदा. एटीएम, पीओएस इ.)

क) सध्या वापरल्या जाणार्‍या किंवा वेळोवेळी अवलंबल्या जाणार्‍या एका घटकाकडून दुसर्‍या संस्थेला क्रेडिट करण्याच्या इतर कोणत्याही इलेक्ट्रॉनिक पद्धती

या धोरणामध्ये केवळ सेमी-क्लोजड प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट (व्हर्च्युअल वॉलेट) व्यवसायाद्वारे होणारे व्यवहार समाविष्ट आहेत. ग्राहकाने केलेल्या चुकीमुळे प्रभावित झालेले पीपीआय व्यवहार हे धोरण वगळते.

लागू क्षमता:

१. हे धोरण ‘क्विक वॉलेट’ वॉलेट धारण करीत असलेल्या व्यक्तींना लागू आहे.

२. लिव्हक्विक कामकाजाच्या दिवसांवर आधारित दिवसांची संख्या मोजली जाईल.

३. रिपोर्टिंगची पद्धतsupport@livquik.com असेल ज्याद्वारे लिव्हक्विकला ग्राहकांची तक्रार समान अनधिकृत व्यवहाराच्या एकाधिक अहवालाशिवाय, प्रथमत:च प्राप्त होते.

४. अनाधिकृत व्यवहार म्हणजे ग्राहकाच्या संमतीशिवाय ग्राहकाच्या खात्यातून नांवे (डेबिट) केले जाणे.

५. संमतीमध्ये लिव्हक्विकद्वारे आवश्यक अतिरिक्त प्रमाणीकरण जसे की सुरक्षा पासवर्डचा वापर करून डेबिट व्यवहाराची अधिकृतता, डायनॅमिक पासवर्डचे इनपुट (ओटीपी) किंवा लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केलेले इतर कोणतेही इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण पर्याय समाविष्ट असतात.

अपरिहार्य घटना:

लिव्हक्विक काही अनपेक्षित घटना (नागरिक गोंधळ, तोडफोड, लॉकआउट, संप किंवा इतर कामगार गडबड, अपघात, आग, नैसर्गिक आपत्ती किंवा इतर “देवाची कृत्ये”, युद्ध, यासह परंतु इतकेच मर्यादित नाही तर विलंबित क्रेडिटसाठी ग्राहकांना भरपाई देण्यास जबाबदार राहणार नाही. लिव्हक्विक सुविधांना किंवा त्याच्या एजंट्सचे नुकसान, नेहमीच्या दळणवळणाच्या साधनांची अनुपस्थिती किंवा सर्व प्रकारच्या वाहतूक इत्यादी, लिव्हक्विकच्या नियंत्रणापलीकडे, निर्दिष्ट सेवा वितरण मापदंडामध्ये त्याची जबाबदारी पार पाडण्यापासून प्रतिबंधित करते.

ग्राहकाची मर्यादित जबाबदारी:
(अ) ग्राहकाचे शून्य दायित्व
खालील घटनांमध्ये जेथे अनधिकृत व्यवहार होतो तेथे ग्राहकाचे शून्य दायित्वाचे हक्क उद्भवतील:
(१) लिव्हक्विकचासहभाग असलेली फसवणूक / निष्काळजीपणा / कमतरता (ग्राहकाने व्यवहाराची तक्रार केली आहे की नाही याची पर्वा न करता).
(२) तृतीय पक्ष उल्लंघन जेथे कमतरता लिव्हक्विक किंवा ग्राहकाकडे नाही परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र आहे, आणि लिव्हक्विक कडून अनधिकृत व्यवहाराबाबत संप्रेषण प्राप्त झाल्यानंतर ग्राहक तीन कामकाजाच्या दिवसांत लिव्हक्विकला सूचित करतो.
(ब) ग्राहकाचे मर्यादित दायित्व
खालील प्रकरणांमध्ये अनधिकृत व्यवहारांमुळे होणाऱ्या नुकसानासाठी ग्राहक जबाबदार असेल:
(१) ज्या प्रकरणांमध्ये ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले आहे, जसे की त्याने/तिने पेमेंट क्रेडेंशियल शेअर केले आहेत, तर लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करेपर्यंत संपूर्ण नुकसान ग्राहक सहन करेल.
(२) ज्या प्रकरणांमध्ये अनधिकृत पीपीआय व्यवहाराची जबाबदारी लिव्हक्विककिंवा ग्राहकाची नसते, परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र असते आणि अशा व्यवहाराबाबत लिव्हक्विकला सूचित करण्यात ग्राहकाकडून (लिव्हक्विककडून संप्रेषण मिळाल्यानंतर चार ते सात कामकाजाच्या दिवसांचा) विलंब झाल्यास, ग्राहकाचे प्रति व्यवहार दायित्व हे व्यवहार मूल्य किंवा परिशिष्ट-१ मध्ये नमूद केलेल्या रकमेपर्यंत, जे कमी असेल तिथपर्यंत मर्यादित असेल.
लिव्हक्विकची भूमिका आणि जबाबदारी:
१. अनाधिकृत व्यवहार झालेल्या आणि/किंवा कार्ड इत्यादीसारख्या पेमेंट इन्स्ट्रुमेंटचे नुकसान किंवा चोरी झाल्याची तक्रार करण्यासाठी ग्राहकांना एकाधिक चॅनेलद्वारे (किमान, वेबसाइट, ई-मेल, टोल-फ्री हेल्पलाइनद्वारे) २४x७ प्रवेश प्रदान करणे.
२. अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांची तक्रार करण्यासाठी विशिष्ट पर्यायासह त्याच्या वेबसाइटच्या मुख्यपृष्ठावर तक्रारी नोंदवण्यासाठी एक थेट लिंक लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केली जाईल.
३. नुकसान/फसवणूक अहवाल प्रणाली हे देखील सुनिश्चित करेल की नोंदणीकृत तक्रार क्रमांकासह तक्रार प्राप्त झाल्याची स्वीकृती देणाऱ्या ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद (स्वयं प्रतिसादासह) पाठवला जाईल.
४. लिव्हक्विकद्वारे अलर्ट पाठवण्यासाठी आणि त्यांचे प्रतिसाद प्राप्त करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संप्रेषण प्रणालींनी संदेश वितरणाची वेळ आणि तारीख आणि ग्राहकांच्या प्रतिसादाची पावती, जर असेल तर त्यांची नोंद करणे आवश्यक आहे. ग्राहकाच्या दायित्वाची व्याप्ती ठरवण्यासाठी हे महत्त्वाचे असेल.
५. तपासादरम्यान, जर असे आढळून आले की ग्राहकाने चुकीचा दावा केला आहे किंवा वैध व्यवहारांवर विवाद केला आहे, तर खाते बंद करणे किंवाकार्ड मर्यादा ब्लॉक करणे यासह प्रतिबंधात्मक कारवाई करण्याचा अधिकार लिव्हक्विक राखून ठेवते.
६. हे धोरण तक्रार धोरणाच्या संयोगाने वाचले पाहिजे.
लिव्हक्विकला अनधिकृत पेमेंट व्यवहारांचा ग्राहकांद्वारे अहवाल देणे
लिव्हक्विकहे सुनिश्चित करेल की त्यांचे ग्राहक अनिवार्यपणे एसएमएस अलर्टसाठी नोंदणी करतात आणि जेथे उपलब्ध असेल तेथे इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांसाठी ई-मेल सूचनांसाठीही नोंदणी करतात.
खात्यातील कोणत्याही पेमेंट व्यवहारासाठी एसएमएस अलर्ट अनिवार्यपणे ग्राहकांना पाठवला जाईल आणि याव्यतिरिक्तजेथे नोंदणी केली असेलतिथे ई-मेल अलर्ट देखील पाठवला जाईल. व्यवहार अलर्टमध्ये संपर्क क्रमांक आणि/किंवा ई-मेल आयडी असावा ज्यावर ग्राहक अनधिकृत व्यवहारांची तक्रार करू शकतो किंवा आक्षेप नोंदवू शकतो.
ग्राहकांना कोणत्याही अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहाराबद्दल लिव्हक्विकला लवकरात लवकर सूचित करण्याचा सल्ला दिला जाईल आणि, हे देखील सूचित केले जाईल की नॉन-बँक पीपीआय जारीकर्त्यास सूचित करण्यासाठी जितका जास्त वेळ लागेल, तितका लिव्हक्विक/ग्राहकाला नुकसान होण्याचा धोका जास्त असेल.
हे सुलभ करण्यासाठी, लिव्हक्विक आपल्या ग्राहकांना वेबसाइट / एसएमएस / ई-मेल / एक समर्पित टोल-फ्री हेल्पलाइनद्वारे पीपीआयच्या झालेल्या अनधिकृत व्यवहारांची आणि/किंवा नुकसान किंवा चोरीची तक्रार करण्यासाठी२४x७ प्रवेश प्रदान करेल.
याशिवाय, तक्रारी नोंदवण्याची थेट लिंक, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांची तक्रार करण्यासाठी विशिष्ट पर्यायासह लिव्हक्विकद्वारे मोबाइल अॅपवर / त्यांच्या वेबसाइटच्या मुख्यपृष्ठावर / इतर कोणत्याही विकसित होणा-या स्वीकृती मोडवर प्रदान केला जाईल.
अशा प्रकारे स्थापित केलेली नुकसान / फसवणूक अहवाल प्रणाली हे देखील सुनिश्चित करेल की नोंदणीकृत तक्रार क्रमांकासह तक्रार प्राप्त झाल्याची स्वीकृती देणाऱ्या ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद (स्वयं प्रतिसादासह) पाठविला जाईल. लिव्हक्विकद्वारे सूचना पाठवण्यासाठी आणि त्यांचे प्रतिसाद प्राप्त करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संप्रेषण प्रणाली संदेशाच्या वितरणाची वेळ आणि तारीख आणि ग्राहकाच्या प्रतिसादाची पावती नोंदवतील, जर असेल तर.
ग्राहकाच्या दायित्वाची व्याप्ती ठरवण्यासाठी हे महत्त्वाचे असेल. ग्राहकाकडून अनधिकृत पेमेंट व्यवहाराचा अहवाल मिळाल्यावर, पीपीआयमध्ये पुढील अनधिकृत पेमेंट व्यवहार रोखण्यासाठी लिव्हक्विक तत्काळ कारवाई करेल.
अहवाल आणि निरीक्षण आवश्यकता:
लिव्हक्विक ग्राहक उत्तरदायित्व प्रकरणे बोर्डाला किंवा त्यांच्या एका समितीला कळवेल. अहवालामध्ये, इतर गोष्टींबरोबरच, प्रमाण /प्रकरणांची संख्या आणि एकूण मूल्य आणि प्रकरणांच्या विविध श्रेणींमध्ये वितरण समाविष्ट असेल. बोर्ड किंवा तिची एक समिती तिमाही आधारावर, ग्राहकांनी नोंदवलेल्या अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांचे किंवा अन्यथा त्यावर केलेल्या कारवाईचे, तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्याचे पुनरावलोकन करेल आणि प्रणाली आणि कार्यपद्धती सुधारण्यासाठी योग्य उपाययोजना करेल.
परिशिष्ट-१
अनधिकृत व्यवहार – ग्राहक/लिव्हक्विकच्या दायित्वाची व्याप्ती
अनधिकृत पेमेंट व्यवहारामुळे उद्भवणारे ग्राहकाचे दायित्व खालीलप्रमाणे मर्यादित असेल:
अ.क्र. तपशील ग्राहकाचे कमाल दायित्व
(अ) सहभाग असलेली फसवणूक / निष्काळजीपणा / कमतरता, ग्राहकाने व्यवहाराची तक्रार केली आहे की नाही याची पर्वा न करता. शून्य
(ब) तृतीय पक्षाचे उल्लंघन जेथे कमतरता लिव्हक्विककडे किंवा ग्राहकाकडे नसते परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र असते आणि ग्राहक अनधिकृत पेमेंट व्यवहाराबाबत लिव्हक्विकला सूचित करतो. अशा प्रकरणांमध्ये प्रति व्यवहार ग्राहक दायित्व लिव्हक्विककडून ग्राहकाद्वारे
व्यवहार संप्रेषणाची पावती आणि ग्राहकाने लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराचा अहवाल देण्‍यामध्‍ये किती दिवस संपले यावर अवलंबून असेल –
१.तीन दिवसात# शून्य
२. चार ते सात दिवसात# व्यवहार मूल्य किंवा रु. १०,०००/- प्रति व्यवहार, जे कमी असेल
३. सात दिवसांच्या पुढे# १००%
(क) ज्या प्रकरणांमध्ये ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले आहे, जसे की त्याने/तिने पेमेंट क्रेडेन्शियल शेअर केले आहेत, तर लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करेपर्यंत संपूर्ण तोटा ग्राहक सहन करेल. अनधिकृत व्यवहाराचा अहवाल दिल्यानंतर होणारे कोणतेही नुकसान लिव्हक्विकद्वारे वहन केले जाईल.
(ड) लिव्हक्विक, त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार, ग्राहकांच्या निष्काळजीपणाच्या बाबतीतही अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे कोणतेही दायित्व माफ करण्याचा निर्णय घेऊ शकते.
# लिव्हक्विक कडून संप्रेषण प्राप्त झाल्याची तारीख वगळून वर नमूद केलेल्या दिवसांची संख्या मोजली जाईल.
शून्य दायित्वासाठी रिव्हर्सल कालावधी / ग्राहकाचे मर्यादित दायित्व:
ग्राहकाने सूचित केल्यावर, लिव्हक्विकअनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारात गुंतलेली रक्कम (प्रतीकात्मक रिव्हर्सल / प्रतीछाया रिव्हर्सल) ग्राहकाच्या पीपीआय मध्ये ग्राहकाच्या अशा सूचनेच्या तारखेपासून १० दिवसांच्या आत (विमा दाव्याच्या निकालाची वाट न पाहता, जर असल्यास), जरी अशा रिव्हर्सलने पीपीआयच्या त्या प्रकार / श्रेणीला लागू असलेल्या कमाल परवानगी मर्यादेचा भंग केला तरीहीजमा करेल. क्रेडिट अनधिकृत व्यवहाराच्या तारखेनुसार मूल्य-दिनांक असेल.
लिव्हक्विकखात्री करेल की तक्रारीचे निराकरण झाले आहे आणि तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून ९० दिवसांच्या आत ग्राहकाचे उत्तरदायित्व, काही असल्यास, स्थापित केले जाईल, आणि ग्राहकाला वरीलप्रमाणे योग्य मोबदला दिला जाईल. लिव्हक्विक ९० दिवसांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करण्यात किंवा ग्राहकांचे दायित्व निश्चित करण्यात अक्षम असल्यास, ग्राहकाचा निष्काळजीपणा किंवा अन्यथा असो, उपरोक्त तक्त्यामध्ये नमूद केलेली रक्कम ग्राहकाला अदा केली जाईल.
कार्ड चोरीला गेल्याची सुद्धा किंवा प्रमाणीकरणाची माहिती ग्राहकाने वरील हेल्पलाइनवर, तसेच सपोर्ट ई-मेल आयडीवर दिली पाहिजे. लिव्हक्विक ग्राहकाला नवीन कार्ड जारी करेल किंवा योग्य तपासणीनंतर प्रमाणीकरण डेटा रीसेट करेल.
पुराव्याचाभार:
अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे दायित्व सिद्ध करण्याचा भार लिव्हक्विकवर असेल.
लिव्हक्विकपेमेंट प्रणाली वापरून अयशस्वी व्यवहारांसाठी टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) आणि ग्राहक नुकसान भरपाई
प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (पीपीआय) – कार्ड्स/वॉलेट
(अ) आमच्याबाहेरील व्यवहार(ऑफ-अस व्यवहार):
व्यवहार जशी परिस्थिती असेल, तसे युपीआय, कार्ड नेटवर्क, आयएमपीएसइ. वर चालेल. संबंधित प्रणालीचे टीएटीआणि नुकसान भरपाई नियम लागू होतील.
(ब) आमच्यावर व्यवहार(ऑन-अस व्यवहार):
लाभार्थीचा पीपीआय जमा (क्रेडिट) केलेला नाही किंवा पीपीआयनांवे (डेबिट) झाला परंतु व्यापारी स्थानावर व्यवहाराची पुष्टी प्राप्त झाली नाही.
ऑटो-रिव्हर्सलसाठी कालावधी:- टी + १ दिवसाच्या आत पाठवणाऱ्याच्या खात्यात उलट परिणाम होईल.
देय नुकसान भरपाई:- टी + १ दिवसापेक्षा जास्त विलंब झाल्यास रु.१००/- प्रतिदिन.