Terms and Policies

 

 

Terms  &  Conditions to Use

 

Please read and accept these Terms of Services carefully before using QuikWallet.

The words “QuikWallet”, “We” and “Us” refers to LivQuik Technology (India) Private  Limited,  a  company incorporated under the laws of India and having its registered office at B-206, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076.

The words “you”, “your” or “yours” refer to the account holder using QuikWallet. The terms

words not defined herein shall have the same meanings as defined in the Terms & Conditions applicable to  the  use of LivQuik.

These Terms of Services (ToS) supplements and a22re in addition to,  and  not  in  derogation  of, the  applicable Terms & Conditions of LivQuik and will continue to be governed by regulations  of  Reserve  Bank  of  India  (“RBI”) on Prepaid Payment Instruments (PPI).

These Terms & Conditions apply to all transactions involving QuikWallet and form the contract between the QuikWallet holder and LivQuik subject to which QuikWallet is issued  by  LivQuik  Technology  (India)  Private Limited.

In relation to these Terms & Conditions :
  • All references to singular shall include plural and masculine gender shall include feminine
  • The clause headings are only for convenience and do not affect the meaning of the relative
  • If any provision hereof is held to be illegal, void or unenforceable by any court of competent jurisdiction, such provision shall be deemed to be deleted here from and the remaining Terms  and  Conditions  shall  continue  in force and

 

1.   DEFINITIONS

 

In this document, the following word and phrases shall have the following meanings:

  • The words “LivQuik”, “We” and “Us” refers to LivQuik Technology (India) Private Limited, a company incorporated under the laws of India and having its registered office at B-206, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076 and includes its successors and
  • “LivQuik”/”PPI Issuer” shall mean LivQuik Technology (India) Private Limited, i.e., the proprietors of
  • “Applicant” in relation to QuikWallet means a person who applies for and receives the QuikWallet Account from LivQuik Technology (India) Private
  • “QuikWallet Account” means the account opened in the name of an applicant and maintained by LivQuik  Technology (India) Private Limited for the purpose of usage of the account as per the Terms & Conditions contained herein.
  • “QuikWallet Account Holder/ Account Holder” means an Individual / Organization who has acquired a QuikWallet Account for purchase of goods, services and
  • “QuikWallet” means a prepaid instrument issued by LivQuik to a QuikWallet Account Holder in terms hereof. It facilitates purchase of goods & services and remittances against the value stored on such
  • “Enterprise” shall mean any company, partnership firm and/or sole proprietorship firm that desire to utilize the facility of QuikWallet provided by LivQuik Technology (India) Private Limited, to its employees/consultants/distributors as  the case may
  • “Merchant” means an establishment which has an arrangement with LivQuik or the card networks of LivQuik to accept and honour QuikWallet, for paying consideration for sale of goods and services by the Merchant to the QuikWallet Account Holder. Merchants shall include among others, stores, shops, restaurants, transport organizations as advertised from time to time by LivQuik.
  • “Available Amount” means in relation to the QuikWallet Account, the amount available at a given point of time for use by the QuikWallet Account Holder, being a sum of amount(s) deposited in QuikWallet as reduced by (a) the amount(s) utilized by using QuikWallet for transaction(s) and (b) fees, costs and expenses as charged by LivQuik Technology (India) Private
  • “Password” means the alphanumeric string required for authenticating the use of QuikWallet on a mobile or web platform allocated by LivQuik or chosen by QuikWallet Account Holder from time to
  • “Transaction” means an instruction or an inquiry or communication as appearing in LivQuik’s records,  given  or made by QuikWallet Account Holder using QuikWallet directly or indirectly to LivQuik to  effect  a  transaction, whether via Mobile or any o ther device of LivQuik or of the LivQuik’s shared
  • “Tariff Annexure” refers to the annexure detailing the charges applicable for services offered on the card. The charges are subject to change at the sole discretion of LivQuik Technology (India) Private Limited. However, such changes in the charges may be made only with prospective effect giving prior notice to the QuikWallet Account Holder.
  • “Escrow Account” For the safety of customer funds LivQuik has ensured that the same is transferred into an escrow account of a bank wherein LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance recipients. It ensures that in case LivQuik  is  defaulted  the  funds  are  secure  and  customers  can  claim  the same from the bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the
  • “Know Your Customer (KYC)” refers to the various norms, rules,  laws  and  statutes  issued  by RBI from time to time under which LivQuik is required to procure personal identification details from You before any services can be delivered.
  • “Offer(s)” Vouchers, coupons, discounts or other valuable content that  can  be  redeemed  at  a  participating merchant.

 

2.  APPLICATION FOR QUIKWALLET

 

A person desirous of availing QuikWallet should apply to LivQuik using its online or mobile platform or third party merchant platforms and accept Terms & Conditions laid out for  the  use of QuikWallet. A person desirous  of  availing QuikWallet  should apply  to  LivQuik using its online or mobile platform or third party merchant platforms  and accept Terms & Conditions laid out for the use of QuikWallet.

LivQuik shall have a right, not to consider any application, without assigning any reason.

 

3.  ELIGIBILITY AND ACCOUNT REGISTRATION

 

  • You must use the Services in India. If you are a minor, your parents/guardians shall the PPI account shall be opened through your natural / legal
  • In case of customers for whom account was opened when they were minor, fresh photographs shall be obtained by LivQuik on their becoming a major and at that time it shall be ensured that Customer Due Diligence (CDD) documents as per the current CDD standards are available with LivQuik. Wherever required, LivQuik may carry out fresh KYC of such customers i.e. customers for whom account was opened when they were minor, on their becoming a major.
  • In order to register, create and use an account, LivQuik may require that you submit certain Personal Information, including but not limited to your Name, Mobile Phone Number, E- mail Address, Date of Birth, and Unique Identification Number (UIN) to LivQuik. During the registration process, or when you access the QuikWallet Mobile Application from a phone, your phone’s device ID may be stored. You agree that the Personal Information you provide to Company upon registration and at all other times will be true, accurate, current and complete. You agree to maintain and update this Personal Information to keep the Personal Information true, accurate, and
  • You hereby authorize LivQuik, directly or through third parties, to make any inquiries we consider necessary to validate your identity and/or authenticate your identity and account information. This may include asking you for further information and/or documentation about your account usage or identity, or requiring you to confirm identification by furnishing KYC documentation, ownership of your email address, telephone number or financial instruments, among others. This process is for internal verification purposes.

 

4. IDENTITY AUTHENTICATION

 

You hereby authorize LivQuik, directly or through third parties, to make any inquiries we consider necessary to validate your identity and/or authenticate your identity and account information. This may include asking you for further information and/or documentation about your account usage or identity, or requiring you to confirm identification by furnishing KYC documentation, ownership of your email address, telephone number or financial instruments, among others. This process is for internal verification purposes.

 

5.QUIKWALLET SECURITY

 

  • The QuikWallet Account Holder shall be responsible for the security of QuikWallet Account and ensure all steps towards safekeeping and authorized use of
  • LivQuik will initially ask the customer to generate a Password for the safety of QuikWallet Account of the
  • The password should only be entered where prompted by LivQuik or third party platforms to authenticate the QuikWallet
  • The QuikWallet Account Holder shall not disclose the password to anyone verbally, or in writing nor record it elsewhere.
  • The security of the Password is very important and breach of any of the above requirement shall amount to unauthorized use of QuikWallet without the LivQuik being liable for such use.
  • The QuikWallet Account is non-transferable.

 

6. DEPOSIT/LOAD QUIKWALLET

 

  • The amount that can be deposited in the QuikWallet Account is governed by policies laid down by RBI. These involve monthly limits, transaction limits as well as balance limits on the
  • In addition to RBI guidelines, LivQuik at its discretion, could impose further limits on the amount of money you deposit in your account. Please see our FAQ for more details  on limits. If we have authenticated your identity, we may increase your deposit limits. These limits may change from time to time on LivQuik sole
  • The QuikWallet Account Holder can use multiple funding sources for depositing money in their account. These sources could be but not limited to Credit Cards, Debit Cards, Net Banking, and Transfer from another QuikWallet Account.
  • In order to manage risk, LivQuik may limit the funding sources available for your use to fund any particular transaction. For example, we may limit your funding sources for a particular transaction to debit cards or your net banking
  • Each funding source will have a different dispute resolution mechanism and the relevant mechanism will be followed should your transaction turn out to be
  • LivQuik will monitor each Deposit made into your QuikWallet Account to monitor  high-risk  &  fraudulent transactions. If your deposit is classified as a  high-risk  transaction  or  is suspected of fraud, LivQuik will place a  hold on the deposit and may ask you for more information on you and your funding source. LivQuik will conduct a review and either clear or cancel the deposit. If the deposit is cleared, LivQuik will notify you and update your QuikWallet Account. Otherwise, LivQuik will cancel the deposit and the funds will be forfeited by LivQuik. The said funds will be refundable only to source account upon valid demand raised by holder of source account. LivQuik will notify you by email and/or in the account history tab of your LivQuik account if the deposit is
  • When you make a deposit, you are liable to LivQuik for the full amount of the deposit  plus any fees if the deposit     is later invalidated for any reason. This means that, in addition to any other liability, you will be responsible for the amount of the deposit, plus applicable fees if you lose a claim or a chargeback, or if there is  a reversal  of the deposit. If the owner of the funding source of a deposit later disputes the deposit  or  files  a  claim  for  a  chargeback, the debit or credit card issuer or the originating bank, not LivQuik, will determine whether the dispute is valid and to whom payment is due. You agree to allow LivQuik to recover any amounts due to LivQuik by debiting your QuikWallet Account balance. If there are insufficient funds in your account to cover your liability, you agree to reimburse LivQuik through other means. If LivQuik is unable to recover the funds from your primary funding source, LivQuik may attempt to contact you, LivQuik may recover the funds from your alternate funding sources, or may take other legal actions to collect the amount due, to the extent allowed by applicable

 

7.  Features/conditions of Full KYC PPIs:

 

If the customer with minimum detail semi-closed PPI upto Rs. 10,000 desires to upgrade to full KYC PPI, he shall be allowed to do so after completing the full KYC as per RBI’s Master Directionson KYC, after which, his outstanding limits will increase upto Rs. 2,00,000. Below are the conditions in case his product is upgraded to a full KYC PPI:

  1. These PPIs shall be reloadable in nature and issued only in electronic form, including
  2. The amount outstanding shall not exceed 2,00,000 at any point of time.
  3. The funds can be transferred ‘back to source’ (payment source from where the PPI was loaded) or ‘own bank account of the PPI holder’ (duly verified by the Issuer). However, PPI issuer will set the limits taking into account the risk profile of the PPI holders, other operational risks,
  4. PPI issuer may provide the facility of ‘pre-registered beneficiaries’ whereby the PPI holder can register the beneficiaries by providing their bank account details, details of PPIs issued by same issuer (or different issuers as and when permitted by the RBI).
  5. In case of such pre-registered beneficiaries, the funds transfer limit shall not exceed Rs. 2,00,000/- per month per beneficiary. PPI issuer shall set the limits within this ceiling taking intoaccount the risk profile of the PPI holders, other operational risks,
  6. The funds transfer limits for all other cases shall be restricted to Rs. 10,000/- per month. Fundstransfer from such PPIs shall also be permitted to other PPIs, debit cards and credit cards as perthe limits given
  7. There is no separate limit on purchase of goods and services using PPIs and PPI issuer may decide limit for these purposes within the overall PPI
  8. PPI issuer shall clearly indicate these limits to the PPI holders and also provide necessary options to PPI holders to set their own fund transfer
  9. Cash withdrawal shall be permitted upto a maximum limit of Rs.2,000/- per transaction within an overall monthly limit of Rs.10,000/- per PPI across all channels (agents, ATMs, PoS devices, );
  10. PPI issuer shall also give an option to close the PPI and transfer the balance as per the applicable limits of this type of For this purpose, the issuer shall provide an option, including at the time of issuing the PPI, to the holder to provide details of pre-designated bank account orother PPIs of same issuer (or other issuers as and when permitted) to which the balance amountavailable in the PPI shall be transferred in the event of closure of PPI, expiry of validity period ofsuch PPIs, etc.
  11. The features of such PPIs shall be clearly communicated to the PPI holder by SMS / e-mail / post or by any other means at the time of issuance of the PPI / before the first loading of
  12. Such PPI shall be valid for a term of 4

 

8. Features of PPIs upto Rs.10,000/- (with no cash loading facility) where loading is permissible through Bank or credit cards or full KYC PPI:

 

  1. Such PPIs shall be issued by the PPI Issuer after obtaining below minimum details of the PPI holder:
  • mobile number verified with One Time Pin (OTP) and;
  • self-declaration of name and unique identity / identification number of any ‘mandatory document’ like PAN, passport, driving licence, Voter’s Identity Card, NREGA job card, proof of possession of Aadhaar number and letter issued by the National Population
  1. Such PPIs shall be reloadable in nature. Loading / Reloading shall be from a bank account / credit card / full-KYC PPI;
  2. The amount loaded in such PPIs during any month shall not exceed Rs.10,000 and the total amount loaded during the financial year shall not exceed Rs.1,20,000.
  3. The amount outstanding at any point of time in such PPIs shall not exceed Rs.10,000.
  4. These PPIs shall be used only for purchase of goods and services and not for funds
  5. PPI issuer shall provide an option to close the PPI at any time and also allow to transfer the funds ‘back to source’ (payment source from where the PPI was loaded) at the time of closure. Alternatively, the closure proceeds can be transferred to a bank account after complying with KYC requirements of PPI
  6. The features of such PPIs shall be clearly communicated to the PPI holder by SMS / e-mail / post or by any other means at the time of issuance of the PPI / before the first loading of
  7. Such PPI shall be valid for a minimum term of 1

 

9.   PAYMENT AND REFUNDS USING QUIKWALLET

 

  • QuikWallet Account Holder can choose to use Available Amount to pay merchants in exchange of some goods or services provided by the
  • The merchants who accept QuikWallet as payment will be approved by LivQuik and the list of merchants will be advertised to QuikWallet Account Holders from time to    The  list of merchants  could  be  amended  without any intimation to the QuikWallet Account Holders.
  • If the QuikWallet Account Holder is unsatisfied with the service provided  by  the  merchant  or  hasn’t  received goods promised by the merchant then the Account Holder can raise a dispute with LivQuik after first raising and failing to get redressal of his grievance from the concerned merchant. Any such dispute should be raised within a period of 30 days from the date of the
  • LivQuik will be the sole arbitrator in these disputes between the LivQuik Account  Holder  and  the  LivQuik will conduct an investigation within 7 working days from the receipt of the complaint.  The  QuikWallet Account Holder may be required to furnish further information as judged suitable by LivQuik to rule on the validity of your dispute.
  • If the dispute is found valid, the amount charged for the payment will be refunded from the merchant and credited back to source within 7 to 10 working days. However, if the dispute is ruled in the favour of the merchant then your payment will not be refunded to your QuikWallet
  • If you have a dispute with one or more QuikWallet users or QuikWallet participating Merchants relating to payment, LivQuik is not responsible for any such dispute and you hereby release Company (and our officers, directors,  agents, joint ventures and employees) from any and all claims, demands and damages (actual and consequential) of every kind and nature arising out of or in any way connected with such
  • You acknowledge and agree that this Agreement is between you and  LivQuik, not  with any third party (including,  but not limited to, Apple®, Google®, any mobile carrier, or any Merchant (as defined above)), and that Company is solely responsible for the transaction processing services. Your use of the other services may be subject to separate agreements you may enter into with your mobile device operating system provider (e.g., Apple, Google or  Microsoft®), your mobile device manufacturer (e.g., Apple, Samsung®), your mobile service carrier (e.g., Airtel or Vodafone®), and other parties involved in providing your mobile device service. Merchants as defined above, third party operating system providers such as Apple, Google, and Microsoft, your phone or other mobile device manufacturer,  your  wireless carrier or other network provider, any other product or  service  provider  related  to   your mobile device service are collectively referred to as “Covered Third Parties.” You agree to comply with all applicable third party terms of agreement when using the third party services. Company is not a party to those agreements and has no responsibility for the products and services provided by third
  • Please note that LivQuik has opened its application programming interface (“API”), so you may be subject to agreements with third parties when using a service that was not created by LivQuik. LivQuik has no liability or responsibility for your use of these third party

 

10.   QUIKWALLET HOLDER’S OBLIGATIONS & COVENANTS

 

  • QuikWallet Account Holder will be liable for all Transactions and for the related
  • QuikWallet Account Holder accepts that at his request and risk LivQuik has  agreed  to provide him the QuikWallet  & accepts full responsibility for all Transactions recorded by useof his
  • An instruction given by means of the QuikWallet shall be
  • QuikWallet Account Holder shall, in all circumstances, accept full responsibility for the use of the  QuikWallet, whether or not processed with his knowledge or his authority, expressed or
  • QuikWallet Account Holder irrevocably authorizes LivQuik to debit the amounts utilized by using the QuikWallet for Transactions to his QuikWallet
  • QuikWallet Account Holder should hold LivQuik indemnified and harmless for its actions in good faith and in the normal course of business based on
  • LivQuik will employ its best efforts in carrying out the Transactions but will not incur any liability either to the QuikWallet Account Holder or any other person for any reason whatsoever including for its delay or  inability  to  carry out a Transaction or an
  • LivQuik reserves the right at any time to charge the QuikWallet Account Holder any fees/ charges for the transactions carried out by you on QuikWallet. Details of applicable fees and charges can be obtained from LivQuik Website and are subject to change from time to
  • Any government charges, or debits, or tax payable as  a result of  the use of QuikWallet shall  be QuikWallet Account Holder’s
  • Amounts due and payable by QuikWallet Account Holder, if not paid separately shall be recovered by LivQuik from the Available Amount.
  • LivQuik may at its sole discretion withdraw or suspend QuikWallet or amend any of its features without notice to the QuikWallet Account
  • LivQuik shall have discretion for not to allow the Account Holder to carry out a transaction where it has reason to believe that the use of QuikWallet is not authorized or the Transaction appears not genuine or unclear or such as to raise a
  • LivQuik Technology (India) Private Limited, at its sole discretion, reserves the right to either temporarily or permanently withdraws the privileges on the instrument and/or cancel the instrument at any time without giving any notice or assigning any reason thereof. In case of temporary withdrawal, the privileges may be reinstated by LivQuik Technology (India) Private Limited as deemed fit. However, it is made distinctly  clear  the  withdrawal (temporarily  or permanently) shall constitute automatic withdrawal of all attendant benefits, privileges and services attached to the instrument. However, the Account Holder shall continue to be fully liable for all the charges incurred on the  instrument prior to such withdrawal together will all other applicable charges thereon, unless other specified by LivQuik Technology (India) Private
  • Account balances held by you are held by LivQuik in an escrow account. These funds are not used operating expenses or any other corporate purposes, and are not made available to our creditors in the event of bankruptcy. While your funds are in our custody, LivQuik will combine your funds with the funds of other users and place those pooled accounts in theescrow account in Company’s
  • LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance
  • LivQuik is not a bank. Funds held by LivQuik or its service providers in connection with the processing of transactions are not insured for the benefit of the user by the Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation (DICGC) or any other governmental
  • It ensures that in case LivQuik is defaulted the funds are secure and customers can claim the same from the Bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the

 

11.  Charges for various types of transactions

 

  • LivQuik does not charge QuikWallet Account Holder any fees for the transactions carried out  by  him  on  QuikWallet, except Wallet to Bank transfer charges, the  precise  details of  which  shall  be  displayed  on  the  mobile application before effecting the  transfer  of  stored value from  customer’s  wallet to Bank. The applicable  fees and charges are subject to change from time to time.
  • Any government charges, or debits, or tax payable as a result of  the use of QuikWallet  shall  be QuikWallet Account Holder’s
  • Amounts due and payable by QuikWallet Account Holder, if not paid separately shall be recovered by LivQuik from the Available Amount.
  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

 

12.   LivQuik Technology (India) Private Limited

 

  • LivQuik may at its sole discretion withdraw or suspend QuikWallet or amend any of its features without notice to the QuikWallet Account
  • LivQuik shall have discretion for not to allow the Account Holder to carry out a transaction where it has reason to believe that the use of QuikWallet is not authorized or the Transaction appears not genuine or unclear or such as to raise a
  • LivQuik Technology (India) Private Limited, at its sole discretion, reserves the right to either temporarily or permanently withdraws the privileges on the instrument and/or cancel the instrument at any time without giving any notice or assigning any reason thereof. In case of temporary withdrawal, the privileges may be reinstated by LivQuik Technology (India) Private Limited as deemed fit. However, it is made distinctly  clear  the  withdrawal (temporarily  or permanently) shall constitute automatic withdrawal of all attendant benefits, privileges and services attached to the instrument. However, the Account Holder shall continue to be fully liable for all the charges incurred on  the instrument prior to such withdrawal together will all other applicable charges thereon, unless other specified by LivQuik Technology (India) Private

 

13.  ESCROW ACCOUNT

 

  • Account balances held by you are held by LivQuik in an escrow account. These funds are not used operating expenses or any other corporate purposes, and are not made available to our creditors in the event of bankruptcy. While your funds are in our custody, LivQuik will combine your funds with the funds of other users and place those pooled accounts in the escrow account in Company’s
  • LivQuik can operate account only for settling the funds with the merchants or remittance
  • LivQuik is not a bank. Funds held by LivQuik or its service providers in connection with the processing of transactions are not insured for the benefit of the user by the Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation (DICGC)or any other governmental
  • It ensures that in case LivQuik is defaulted the funds are secure and customers can claim the same from the Bank by providing appropriate proofs as deemed fit by the

 

14. GOVERNING LAW & JURISDICTION

 

These Terms and Conditions and/or the Transactions shall be  governed by Indian law  and all courts in Mumbai  shall have the exclusive jurisdiction as regards any claims or matters arising out of the use of QuikWallet.

 

TERMS OF SERVICE

 

THIS LIVQUIK USER AGREEMENT (“AGREEMENT”) IS A CONTRACT BETWEEN YOU (“YOU” OR “USER”) AND LIVQUIK TECHNOLOGY (INDIA) PVT. LTD. THIS AGREEMENT GOVERNS YOUR USE OF LIVQUIK’S MOBILE PAYMENT AND DIGITAL WALLET APPLICATION AND ALL RELATED SERVICES (COLLECTIVELY “QUIKWALLET”). TO USE QUIKWALLET, YOU MUST BE AGREE WITH, AND ACCEPT ALL THE TERMS AND CONDITIONS OF THIS AGREEMENT; AND COMMUNICATE YOUR ACCEPTANCE OF THIS AGREEMENT BY CLICKING ON THE “REGISTER” BUTTON. IF YOU DO NOT CLICK ON THE “REGISTER” BUTTON, YOU WILL NOT BE ABLE TO USE THE QUIKWALLET APPLICATION (“APPLICATION”) OR ACCESS QUIKWALLET. YOUR USE OF QUIKWALLET ALSO COMMUNICATES YOUR ACCEPTANCE OF THIS AGREEMENT, AS IT MAY BE MODIFIED FROM TIME TO TIME. WHEN YOU ACCEPT THIS AGREEMENT, YOU ALSO ACCEPT LIVQUIK’S PRIVACY POLICY AND LIVQUIK’S E-SIGN POLICY. THE TERMS “YOU” AND “USER” ARE USED INTERCHANGEABLY IN THIS AGREEMENT, AND THE TERM “QUIKWALLET” INCLUDES THE “APPLICATION.”

LivQuik reserves the right to modify this Agreement and the Privacy Policy, and any other applicable LivQuik agreements or policies relating to QuikWallet at any time in its sole and absolute discretion by posting the modifications on LivQuik’s Website. Your use of QuikWallet after the posting of any modification on Quik’s Website constitutes your acceptance of the modification. It is your responsibility to visit Quik’s Website on a regular basis to obtain the latest updates of this Agreement, including the Privacy Policy. You can always find the most recent, updated versions of this Agreement on LivQuik’s Website.

उपयोग के नियम और शर्तें

 

क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने से पहले कृपया इन शर्तों को ध्यान से पढ़ और स्वीकार कर लीजिए।

 

“क्विक वॉलेट”, “हम” तथा “हम सब” शब्दों का संदर्भ LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक कंपनी से है, जिसका पंजीकृत कार्यालय बी-206, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई-400076 में है।

 

“आप”, “आपका” अथवा “आपके” शब्दों का संदर्भ क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने वाले खाताधारक से है। जिन शर्तों / शब्दों को यहाँ परिभाषित नहीं किया गया है उनका वही अर्थ होगा जैसा कि LivQuik इस्तेमाल करने के लिए नियमों तथा शर्तों में परिभाषित है।

 

ये सेवाओं की शर्तें (न कि उनके टीओएस) अनुपूरक हैं और उनके अतिरिक्त हैं, न कि LivQuik के लागू नियम और शर्तों के उल्लंघन में, तथा ये भारतीय रिज़र्व बैंक (“आरबीआई”) प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) के लिए नियमों से शासित रहेंगी।

 

ये नियम व शर्तें क्विक वॉलेट से जुड़े सभी ट्रैन्सैक्शन्स पर लागू होंगी तथा क्विक वॉलेट और LivQuik के बीच एक करार बनाएँगी जिसके अनुसार क्विक वॉलेट को LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा ज़ारी किया जाएगा।

 

इन नियमों और शर्तों के संदर्भ में:

  • सभी एकवचन संदर्भों में बहुवचन शामिल होंगे तथा पुल्लिंग में स्त्रीलिंग शामिल होगा।
  • उपनियम शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं तथा संबंधित उपनियम के अर्थ पर कोई प्रभाव नहीं डालते हैं।
  • यदि यहाँ दिए गए किसी भी प्रावधान को किसी भी सक्षम न्यायालय द्वारा अवैध, व्यर्थ अथवा अप्रवर्तनीय माना जाता है तब वह प्रावधान यहाँ से हटाया गया माना जाएगा तथा शेष नियम एवं शर्तें प्रचलित और प्रभावी मानी जाती रहेंगी।

 

1. परिभाषाएँ

इस दस्तावेज़ में, निम्न शब्दों और उक्तियों का निम्न अर्थ होगा:

 

  • “LivQuik”, “हम” तथा “हम सब” शब्दों का संदर्भ LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक कंपनी से है, जिसका पंजीकृत कार्यालय बी-206, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई-400076 में है और इसमें उसके उत्तराधिकारी तथा असाइनर शामिल हैं।

 

  • “LivQuik”/”PPI Issuer” का अर्थ होगा LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अर्थात क्विक वॉलेट के स्वामी।
  • क्विक वॉलेट के संदर्भ में “Applicant” का अर्थ होगा वह व्यक्ति जो LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड से क्विक वॉलेट खाते के लिए आवेदन करता है और उसे प्राप्त करता है।
  • “क्विक वॉलेट खाते” का अर्थ होगा आवेदक के नाम से खुला खाता जिसे LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा यहाँ बताई गई शर्तों एवं नियमों के अनुसार खाते के उपयोग में लाने के लिए अनुरक्षित किया जाता है।
  • “क्विक वॉलेट खाता धारक / खाता धारक” का अर्थ है वह व्यक्ति या संस्था जिसने माल की खरीद, सेवाओं तथा अंतरण के लिए क्विक वॉलेट खाते को हासिल किया है।
  • “क्विक वॉलेट” का अर्थ होगा यहाँ दी गई शर्तों के अनुसार LivQuik द्वारा क्विक वॉलेट खाते को ज़ारी किया गया प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट। इससे इस प्रकार के इन्स्ट्रूमेंट्स में स्टोर किए गए मूल्य से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद तथा अंतरण में सुविधा होती है।
  • “एंटरप्राइज़” का अर्थ होगा कोई कंपनी, साझेदारी फ़र्म तथा / या एकल स्वामित्व वाली फ़र्म जो अपने कर्मचारियों / परामर्शदाताओं / वितरकों, जैसा भी मामला हो, के लिए LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड प्रदत्त क्विक वॉलेट की सुविधा का उपयोग करने की इच्छुक है।
  • “Merchant” का अर्थ है वह प्रतिष्ठान जिसकी LivQuik अथवा LivQuik के कार्ड नेटवर्क्स के साथ Merchant द्वारा क्विक वॉलेट खाता धारक को माल और सेवाओं के लिए प्रतिफल का भुगतान करने को क्विक वॉलेट को स्वीकार करने तथा ऑनर करने की कोई व्यवस्था है। व्यवसाय में अन्य के अतिरिक्त शामिल होंगे, स्टोर, दुकानें, रेस्टोरेंट, यातायात संगठन, जैसा कि समय-समय पर LivQuik द्वारा विज्ञापित किया गया हो।
  • क्विक वॉलेट खाते के संबंध में “उपलब्ध राशि” का अर्थ होगा, किसी समय पर क्विक वॉलेट खाताधारक के पास इस्तेमाल के लिए उपलब्ध राशि, जो कि वह राशि(यां) होगी(होंगी) जो क्विक वॉलेट में जमा की गई होगी तथा जिसमें से घटी होगी (a) क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर ट्रैन्सैक्शन्स के लिए इस्तेमाल की गई राशि(यां) तथा (b) शुल्क, मूल्य तथा व्यय जो LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा प्रभारित किए गए होंगे।
  • “पासवर्ड” का अर्थ होगा वह वांछित अल्फानयूमेरिक स्ट्रिंग जो मोबाइल पर या LivQuik द्वारा आवंटित या समय-समय पर क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा चुने गए वेब प्लेटफॉर्म पर क्विक वॉलेट का इस्तेमाल करने के लिए प्रमाणीकरण हेतु आवश्यक होगी।
  • “ट्रैन्सैक्शन” का अर्थ होगा कोई निर्देश या इन्क्वायरी या सम्प्रेषण जैसा कि LivQuik के रिकॉर्ड्स में प्रदर्शित हो रहा हो, जिसे क्विक वॉलेट खाताधारक ने क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर प्रत्यक्ष अथवा परोक्ष रूप से LivQuik को किसी ट्रैन्सैक्शन को प्रभावी बनाने के लिए, चाहे मोबाइल द्वारा या LivQuik की किसी अन्य डिवाइस द्वारा या LivQuik के साझा किए गए नेटवर्क द्वारा दिया हो।
  • कार्ड में प्रस्तावित सेवाओं के लिए लागू शुल्क का विवरण “टैरिफ़ अनुलग्नक” में संदर्भित होता है। ये शुल्क LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड के विवेक के पूर्णतया अधीन परिवर्तनीय है। हालांकि, शुल्क में ऐसे परिवर्तन क्विक वॉलेट खाताधारक को पहले से नोटिस दे कर केवल भावी प्रभाव से किए जा सकते हैं।
  • “एस्क्रो खाता” ग्राहकों के फंड्स की सुरक्षा के लिए LivQuik ने सुनिश्चित किया है कि उसे किसी बैंक के एस्क्रो अकाउंट में ट्रांसफ़र कर दिया जाएगा जहां पर LivQuik उस अकाउंट को केवल व्यापारियों के साथ या अंतरण प्राप्त करने वालों के साथ फंड्स को सेटल करने के लिए ही ऑपरेट कर पाएगा। इससे यह सुनिश्चित होगा कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट हो तब भी फंड्स सुरक्षित रहें तथा ग्राहक उनके लिए उपयुक्त सबूत, जैसा कि बैंक द्वारा उचित समझा जाए, प्रस्तुत कर दावा कर सकता है।
  • “अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी)” में संदर्भ है विभिन्न मानदंडों, नियमों, कानूनों तथा अधिनियमों का जिन्हें समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा ज़ारी किया गया है जिसके अंतर्गत किसी भी सेवा को डेलीवर करने से पहले LivQuik के लिए आपसे व्यक्तिगत पहचान विवरण प्राप्त करना आवश्यक है।
  • “ऑफर(र्स)” वाउचर, कूपन, छूट या कोई भी अन्य मूल्यवान वस्तु जिसे किसी सहभागी व्यवसाय के पास रिडीम किया जा सकता हो।

 

2. क्विक वॉलेट के लिए आवेदन

 

क्विक वॉलेट प्राप्त करने के इच्छुक व्यक्ति को उसके ऑनलाइन या मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म अथवा तृतीय पक्ष मर्चेन्ट प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके तथा क्विक वॉलेट के उपयोग के लिए निर्धारित नियम एवं शर्तों को स्वीकार करके, LivQuik को आवेदन करना चाहिए।

 

LivQuik के पास यह अधिकार होगा कि वह बिना कोई कारण बताए, किसी भी आवेदन पर विचार करने से इन्कार कर दे।

 

3. पात्रता तथा खाता पंजीकरण

  • आपको सेवाएँ भारत में ही इस्तेमाल करनी चाहिए। यदि आप अवयस्क हैं, आपका PPI आपके नैचुरल / कानूनी अभिभावकों के जरिए से खोला जाना चाहिए।
  • ऐसे ग्राहकों के मामले में, जिनका अकाउंट तब खोला गया था जब वे अवयस्क थे, उनके वयस्कता प्राप्त करने पर, LivQuik द्वारा उनका हाल का फ़ोटोग्राफ़ प्राप्त किया जाएगा तथा उस समय यह भी सुनिश्चित किया जाएगा कि वर्तमान CDD मानकों के अनुसार उन के ग्राहक सम्यक् तत्प रता (CDD) डॉक्युमेंट्स भी LivQuik के पास उपलब्ध हों। जहां भी आवश्यक को LivQuik द्वारा ऐसे ग्राहकों का अर्थात ग्राहक जिनका अकाउंट तब खुला था जब वे अवयस्क थे, उनके वयस्कता प्राप्त करने पर, ताज़ा KYC भी करवाना चाहिए।
  • अकाउंट को पंजीकृत कराने, बनाने, तथा इस्तेमाल करने के लिए LivQuik को निम्न सहित, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं, आपकी कुछ व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है जैसे कि नाम, मोबाइल फ़ोन नंबर, ईमेल एड्रेस, जन्म तिथि, युनीक आइडेंटिफिकेशन नंबर (यूआइएन) जो आपको LivQuik को देनी हो सकती है। पंजीकरण के दौरान अथवा जब आप किसी फ़ोन द्वारा क्विक वॉलेट मोबाइल एप्लिकेशन को एक्सेस करते हैं, तब आपके फ़ोन की डिवाइस की आइ डी स्टोर की जा सकती है। आप सहमत हैं कि जो भी व्यक्तिगत जानकारी आप पंजीकरण के दौरान तथा अन्य सभी समयों पर कंपनी को उपलब्ध कराएंगे वह सत्य, सही, वर्तमान और पूर्ण होगी।आप सहमत हैं कि इस निजी जानकारी को बनाए रखेंगे तथा अपडेट करेंगे ताकि निजी जानकारी सत्य, सही, वर्तमान तथा सम्पूर्ण रहे।

 

  • आप यहाँ LivQuik को अधिकृत करते हैं, कि वह सीधे अथवा तृतीय पक्ष के जरिए, आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए तथा / या आपकी पहचान और खाते की जानकारी को प्रमाणित करने के कुछ भी ऐसी जांच पड़ताल करे जिसे हम आवश्यक समझते हैं। अन्य चीज़ों के अतिरिक्त इसमें शामिल हो सकता है आपसे आपके खाता इस्तेमाल करने अथवा पहचान के संबंध में और अधिक जानकारी तथा / या दस्तावेज़ मांगना या अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए केवाईसी दस्तावेज़ों, ईमेल एड्रेस के स्वामित्व, टेलीफ़ोन नंबर या वित्तीय इन्स्ट्रूमेंट्स को मांगना। यह प्रक्रिया आंतरिक सत्यापन उद्देश्य से है।

 

 

4. पहचान प्रमाणीकरण

 

आप यहाँ ऐसी कोई भी जांच पड़ताल करने के लिए LivQuik को अधिकृत करते हैं, सीधे या तृतीय पक्ष के ज़रिए, जिसे हम आपकी पहचान की पुष्टि तथा / या आपकी पहचान तथा खाते की जानकारी के प्रमाणीकरण के लिए आवश्यक समझते हों। अन्य चीज़ों के अतिरिक्त इसमें शामिल हो सकता है, आपसे आपके खाता इस्तेमाल करने अथवा पहचान के संबंध में और अधिक जानकारी तथा / या दस्तावेज़ मांगना या अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए केवाईसी दस्तावेज़ों, ईमेल एड्रेस के स्वामित्व, टेलीफ़ोन नंबर या वित्तीय इन्स्ट्रूमेंट्स को मांगना। यह प्रक्रिया आंतरिक सत्यापन उद्देश्य से है।

 

 

5. क्विक वॉलेट सुरक्षा

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारक, क्विक वॉलेट खाते के लिए उत्तरदायी होगा तथा क्विक वॉलेट को सुरक्षित रखने तथा क्विक वॉलेट के अधिकृत इस्तेमाल के लिए सभी कदम सुनिश्चित करेगा।
  • LivQuik द्वारा शुरू में ग्राहक के क्विक वॉलेट खाते की सुरक्षा के लिए ग्राहक से एक पासवर्ड जनरेट करने के लिए कहा जाएगा।
  • पासवर्ड को केवल तभी एंटर किया जाना चाहिए जबकि LivQuik द्वारा या तृतीय पक्ष प्लेटफ़ॉर्म्स द्वारा क्विक वॉलेट ट्रैन्सैक्शन की पुष्टि के लिए प्रॉम्प्ट किया जाए।
  • क्विक वॉलेट खाताधारक पासवर्ड को किसी को ज़बानी, या लिख कर नहीं बताएगा और न ही उसे कहीं दूसरी जगह रिकॉर्ड करेगा।

 

  • पासवर्ड की सुरक्षा बहुत महत्वपूर्ण है तथा ऊपर दिए गए किसी भी उल्लंघन को क्विक वॉलेट का अनाधिकृत इस्तेमाल माना जाएगा जिस इस्तेमाल के लिए LivQuik की किसी प्रकार की देयता नहीं होगी।

 

  • क्विक वॉलेट खाता अहस्तांतरणीय है।

 

6. क्विक वॉलेट जमा/लोड करना

 

  • वह राशि जो क्विक वॉलेट खाते में जमा की जा सकती है वह भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा स्थापित नीतियों द्वारा शासित होती है। इनमें शामिल हैं मासिक सीमाएँ, ट्रैन्सैक्शन सीमाएँ और साथ ही खाते में बैलेंस।

 

  • आरबीआई के दिशानिर्देशोंके साथ ही, LivQuik अपने विवेक से, आपके द्वारा खाते में जमा की जाने वाली राशि पर और भी सीमाएँ लागू कर सकता है। सीमाओं पर और अधिक विवरण पाने के लिए हमारे एफ़एक्यू देखिए। अगर हमने आपकी पहचान प्रमाणीकृत कर दी है, तब हम आपकी जमा सीमा बढ़ा सकते हैं। ये सीमाएँ केवल LivQuik के विवेकानुसार समय-समय पर परिवर्तित की जा सकती हैं।

 

  • क्विक वॉलेट खाताधारक अपने खाते में धनराशि जमा करने के लिए अनेक फंडिंग स्त्रोतों का इस्तेमाल कर सकते हैं। हालांकि केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, ये स्त्रोत हो सकते हैं क्रेडिट कार्ड्स, डेबिट कार्ड्स, नेट बैंकिंग, तथा अन्य क्विक वॉलेट खाते से अंतरण।

 

  • जोखिम प्रबंधन के उद्देश्य से, किसी विशेष ट्रैन्सैक्शन को फ़ंड करने के लिए LivQuik आपके उपयोग के लिए उपलब्ध फंडिंग स्त्रोतों सीमित कर सकता है। उदाहरण के लिए, हो सकता है हम आपके किसी विशेष ट्रैन्सैक्शन को डेबिट कार्ड्स अथवा आपके नेट बैंकिंग खाते तक सीमित कर दें।
  • प्रत्येक फंडिंग स्त्रोत के लिए भिन्न विवाद समाधान व्यवस्था होगी और यदि आपका ट्रैन्सैक्शन असंतोषजनक होगा तब उसी सम्बद्ध व्यवस्था का अनुपालन किया जाएगा।

 

  • उच्च जोखिम तथा धोखाधड़ी वाले ट्रैन्सैक्शन्स को मॉनिटर करने के लिए LivQuik आपके द्वारा अपने क्विक वॉलेट खाते में किए गए प्रत्येक जमा को मॉनिटर करेगा। अगर आपके जमा को उच्च-जोखिम ट्रैन्सैक्शन के रूप में श्रेणीबद्ध किया जाएगा अथवा वह संदिग्ध धोखाधड़ी होगा, तब LivQuik उस जमा पर होल्ड लगा देगा और आपसे स्वयं के संबंध में तथा आपके फंडिंग के स्त्रोत के संबंध में और जानकारी मांग सकता है। LivQuik द्वारा एक पुनरीक्षण किया जाएगा तथा या तो जमा को क्लियर किया जाएगा या उसे रद्द कर दिया जाएगा। अगर जमा को क्लियर कर दिया जाएगा, LivQuik आपको नोटिफ़ाई करेगा और और आपके क्विक वॉलेट खाते को अपडेट कर देगा। अन्यथा, LivQuik उस जमा को रद्द कर देगा तथा वह फ़ंड LivQuik द्वारा ज़ब्त कर लिया जाएगा। कथित फ़ंड, स्त्रोत खाते के धारक द्वारा वैध मांग किए जाने पर केवल स्त्रोत खाते में प्रतिदेय है। अगर जमा को रद्द किया जाएगा तब LivQuik आपको ईमेल द्वारा तथा / अथवा आपके LivQuik खाते के अकाउंट हिस्टरी टैब में नोटिफ़ाई करेगा।

 

  • जब आप कोई जमा करते हैं, तब आप LivQuik के प्रति जमा की सम्पूर्ण राशि के लिए और साथ ही किसी भी शुल्क के लिए, तथा यदि बाद में जमा किसी कारण से रद्द हो जाती है, उत्तरदाई होते हैं। इसका अर्थ है, किसी अन्य देयता के साथ, आप जमा की राशि, साथ ही लागू शुल्क के लिए उत्तरदाई होंगे यदि आप दावा या चार्जबैक गंवा देते हैं, या जमा का रिवर्सल हो जाता है। यदि किसी जमा के फंडिंग स्त्रोत का स्वामी बाद में विवाद खड़ा करता है या चार्जबैक के लिए दावा करता है, तब डेबिट या क्रेडिट कार्ड ज़ारी करने वाला या प्रवर्तक बैंक, न कि LivQuik, यह तय करेगा कि क्या वह विवाद वैध है और भुगतान किसको देय है। आप अपने क्विक वॉलेट खाते के बैलेंस को डेबिट कर, किसी भी ऐसी राशि की वसूली के लिए जो LivQuik को देय हो, LivQuik को अनुमति देने को सहमत हैं। अगर आपकी देयता को कवर करने के लिए आपके खाते में अपर्याप्त धनराशि है, तब दूसरे साधनों से LivQuik को पुनर्भुगतान करने के लिए सहमत हैं। अगर LivQuik आपके प्राथमिक फंडिंग स्त्रोत से वसूली करने में अक्षम होता है, LivQuik आपसे संपर्क करने का प्रयास कर सकता है, LivQuik आपके वैकल्पिक फंडिंग स्त्रोतों से फंडस की वसूली कर सकता है, या देय राशि एकत्रित करने के लिए लागू कानून के अंतर्गत अनुमत सीमा तक अन्य विधिक कार्यवाहियाँ कर सकता है।

 

 

7. पूर्ण केवाईसी पीपीआई के फीचर्स / शर्तें: 

 

यदि रु. 10,000 तक का न्यूनतम विवरण सेमी-क्लोज़्ड पीपीआई ग्राहक पूर्ण केवाईसी पीपीआई में अपग्रेड चाहता है, तब उसे आरबीआई के केवाईसी संबंधी मास्टर डायरेक्शनस के अनुसार पूर्ण केवाईसी को पूरा करने के बाद ऐसा करने की अनुमति दी जाएगी, जिसके बाद उसकी आउट्स्टैन्डिंग सीमा रु. 200,000 तक बढ़ जाएगी। यदि उसके उत्पाद को अपग्रेड कर दिया जाएगा तब नीचे उसकी शर्तें दी गई हैं:

 

  1. ये पीपीआई प्रकृति के अनुसार पुनः लोड करने योग्य होंगे और कार्ड्स सहित, केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में ज़ारी किए जाएंगे।

 

  1. आउट्स्टैन्डिंग राशि किसी भी समय रु. 200,000 से अधिक नहीं होगी।

 

  1. फंडस को ‘स्त्रोत को वापस’ (भुगतान स्त्रोत जहां पीपीआई को लोड किया गया था) या ‘पीपीआई धारक के अपने बैंक खाते को’ (ज़ारी करने वाले द्वारा विधिवत सत्यापित) अंतरित किया जा सकता है। हालांकि, पीपीआई धारक के जोखिम प्रोफ़ाइल, अन्य ऑपरेशनल जोखिम आदि को ध्यान में रख कर पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, सीमाएँ निर्धारित करेगा।

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता ‘पूर्व-पंजीकृत लाभार्थी’ सुविधा उपलब्ध करा सकता है जिसके द्वारा पीपीआई धारक लाभार्थियों को उनके बैंक खातों का विवरण, उसी ज़ारीकर्त्ता द्वारा (अथवा अन्य ज़ारीकर्त्ता द्वारा जब भी आरबीआई द्वारा अनुमत हो) ज़ारी किए गए पीपीआई के विवरण उपलब्ध करवा कर पंजीकृत करा सकता है।

 

  1. ऐसे पूर्व पंजीकृत लाभार्थियों के मामले में, प्रति लाभार्थी, फ़ंड अंतरण सीमा रु. 200,00 प्रति माह से अधिक नहीं होगी। पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, पीपीआई धारकों के जोखिम प्रोफ़ाइल, अन्य ऑपरेशनल जोखिम आदि को ध्यान में रखते हुए, इस उच्चतम सीमा के अंतर्गत सीमाएँ तय करेंगे।

 

  1. अन्य सभी मामलों में फ़ंड अंतरण सीमा रु. 10,000 प्रति माह तक ही प्रतिबंधित रहेगी। ऐसे पीपीआईज़ से अन्य पीपीआईज़, डेबिट कार्ड्स, तथा क्रेडिट कार्ड्स में भी ऊपर दी गई सीमाओं के अनुसार फ़ंड अंतरण की अनुमति होगी।

 

  1. पीपीआईज़ का इस्तेमाल कर वस्तुओं की खरीद के लिए अलग से कोई सीमा नहीं है तथा पीपीआई ज़ारीकर्त्ता कुल पीपीआई सीमा के अंदर इन प्रयोजनों के लिए सीमा निधारित कर सकता है।

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता को पीपीआई धारकों को इन सीमाओं के संबंध में स्पष्ट संकेत देना चाहिए तथा साथ ही पीपीआई धारकों को अपनी फ़ंड अंतरण सीमा तय करने के लिए आवश्यक विकल्प उपलब्ध कराने चाहिए।

 

  1. सभी चैनलों (एजेंट्स, एटीएम्स, पीओएस् डिवाइसेज आदि) पर रुपये 10,000/- की कुल मासिक सीमा के अंतर्गत रुपये 2,000/- प्रति ट्रैन्सैक्शन की अधिकतम सीमा तक नकदी विदड्रावल की अनुमति दी जाएगी;

 

  1. इस प्रयोजन के लिए, पीपीआई ज़ारीकर्त्ता, पीपीआई ज़ारी करते समय भी, पीपीआई को बंद करने का और इस प्रकार के पीपीआई को लागू सीमा के अनुसार बैलेंस को अंतरित करने का विकल्प भी देगा। इस प्रयोजन के लिए, ज़ारीकर्त्ता, धारक को पूर्व-नामित बैंक या उसी ज़ारीकर्त्ता के अन्य पीपीआई (या अनुमति होने पर अन्य ज़ारीकर्त्ता) के विवरण उपलब्ध कराने का एक विकल्प उपलब्ध कराएगा जिनमें पीपीआई बंद होने की, ऐसे पीपीआइज़ की वैधता अवधि समाप्त होने की परिस्थिति आदि में, पीपीआई में मौजूद बैलेंस राशि का अंतरण किया जा सके।

 

  1. ऐसे पीपीआइज़ के फीचर्स पीपीआई ज़ारी करते समय / फंडस को पहली बार लोड करने से पूर्व पीपीआई धारक को एसएमएस / ईमेल / डाक या किसे अन्य माध्यम द्वारा स्पष्ट रूप से संप्रेषित किए जाएंगे।

 

  1. ऐसे पीपीआई 4 वर्ष की अवधि के लिए वैध होंगे।

 

8. रु. 10,000 तक के पीपीआइज़ (जिनमें कोई नकद लोड करने की सुविधा न हो) के फीचर्स जहां बैंक या क्रेडिट कार्ड्स या पूर्ण केवाईसी पीपीआई के जरिए से लोड करना अनुमत हो:

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ को पीपीआई ज़ारीकर्त्ता द्वारा पीपीआई धारक के निम्नलिखित न्यूनतम विवरण प्राप्त करने के बाद ज़ारी किया जाएगा:

 

  • वन टाइम पिन (ओटीपी) द्वारा मोबाइल नंबर सत्यापन तथा;

 

  • नाम तथा विशिष्ट पहचान / किसी ‘अनिवार्य दस्तावेज़’ जैसे पैन (पीएएन), पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, वॉटर पहचान पत्र, एनरेगा (NREGA) जॉब कार्ड, आधार नंबर पास में होने के सबूत का नंबर, और नेशनल पॉपुलेशन रजिस्टर द्वारा ज़ारी पत्र से पहचान संख्या की स्व-घोषणा।

 

  1. ऐसे पीपीआई प्राकृतिक रूप से पुनः लोड किए जा सकने योग्य होंगे। लोड करना/पुनः लोड करना किसी बैंक अकाउंट/ क्रेडिट कार्ड/ पूर्ण-केवाईसी-पीपीआई द्वारा होगा।

 

  1. किसी भी महीने में इन पीपीआईज़ में लोड की गई राशि रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी तथा एक वित्तीय वर्ष में लोड की गई कुल राशि रु. 120,000 से अधिक नहीं होगी।

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ में किसी भी समय आउट्स्टैन्डिंग रु. 10,000 से अधिक नहीं होगी।

 

  1. इन पीपीआईज़ का उपयोग केवल वस्तुओं एवं सेवाओं की खरीद के लिए होगा तथा फंडस अंतरण के लिए नहीं होगा।

 

  1. पीपीआई ज़ारीकर्त्ता किसी भी समय पीपीआई बंद करने का विकल्प उपलब्ध कराएगा और बंद करने के समय फंडस को ‘स्त्रोत पर वापस’ (भुगतान का स्त्रोत जहां पीपीआई को लोड किया था) अंतरित करने की अनुमति देगा। अन्यथा, पीपीआई धारक की केवाईसी आवश्यकताओं का अनुपालन करने के उपरांत समापन आगम को बैंक खाते में अंतरित किया जा सकता है।

 

  1. ऐसे पीपीआईज़ के फीचर्स को पीपीआई धारक को एसएमएस / ईमेल / डाक या किसी भी अन्य तरीके से पीपीआई ज़ारी करते समय / फंडस की पहली लोडिंग से पूर्व स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया जाएगा।

 

  1. ऐसा पीपीआई कम से कम 1 वर्ष की अवधि के लिए वैध होगा।

 

 

9. क्विक वॉलेट का इस्तेमाल कर भुगतान और रीफण्ड

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारक, उपलब्ध राशि का उपयोग व्यवसाय द्वारा उपलब्ध कराई गई वस्तुओं तथा सेवाओं के लिए व्यवसाय को भुगतान करने हेतु चुन सकता है।

 

  • वे व्यवसाय जो भुगतान के रूप में क्विक वॉलेट को स्वीकार करते हैं, LivQuik द्वारा अनुमोदित किए जाएंगे और व्यवसायों की सूची समय-समय पर क्विक वॉलेट खाता धारकों को विज्ञापित की जाएगी। व्यवसायों की सूची में क्विक वॉलेट खाता धारकों को सूचना दिए बिना कभी भी संशोधन किया जा सकता है।

 

  • यदि क्विक वॉलेट खाताधारक व्यवसाय द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं से असन्तुष्ट होता है या उसे व्यवसाय द्वारा वादा किया हुआ माल नहीं प्राप्त होता तब खाताधारक पहले संबंधित व्यवसाय के साथ शिकायत खड़ी कर और उसका समाधान पाने में असफल हो कर LivQuik के साथ विवाद उठा सकता है। ऐसा कोई भी विवाद भुगतान की तिथि से 30 दिनों की अवधि में उठाया जाना चाहिए।

 

  • LivQuik खाताधारक तथा व्यवसाय के बीच इन विवादों में LivQuik एकल मध्यस्थ होगा। LivQuik के द्वारा शिकायत प्राप्त होने के 7 कार्य दिवसों के अंदर एक जांच-पड़ताल की जाएगी। क्विक वॉलेट खाताधारक से आपके विवाद की वैधता पर निर्णय देने के लिए, जैसा LivQuik को उपयुक्त लगेगा, उसके अनुसार और अधिक जानकारी प्रस्तुत करने को कहा जा सकता है।

 

  • अगर विवाद वैध पाया जाता है, भुगतान के लिए चार्ज की गई राशि को व्यवसाय से रीफण्ड किया जाएगा तथा7 से 10 कार्य दिवसों के अंदर वापस सोर्स में जमा कर दिया जाएगा। परंतु, यदि विवाद का निर्णय व्यवसाय के पक्ष में होगा, तब आपका भुगतान आपके क्विक वॉलेट खाते में रीफण्ड नहीं किया जाएगा।

 

  • अगर आपका विवाद एक या अधिक क्विक वॉलेट इस्तेमाल करने वालों से या क्विक वॉलेट सहभागी व्यवसायों से है, तब LivQuik ऐसे किसी भी विवाद के लिए उत्तरदाई नहीं है और आप इसके द्वारा कंपनी (और हमारे अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों, संयुक्त उद्यमों तथा कर्मचारियों) को ऐसे विवादों के कारण उठाने वाले अथवा किसी भी प्रकार सम्बद्ध किसी भी और सभी प्रकार और प्रकृति के दावों, मांगों और क्षति (वास्तविक तथा परिणामस्वरूप), से मुक्त करते हैं।

 

  • आप स्वीकार करते हैं कि यह समझौता आपके तथा LivQuik के बीच है, न कि किसी तृतीय पक्ष (जिसमें Apple®, Google®, कोई अन्य मोबाइल कैरियर, या कोई अन्य व्यवसाय (जैसा ऊपर परिभाषित है) शामिल हैं मगर इन्हीं तक सीमित नहीं) के साथ, और यह कि ट्रैन्सैक्शन प्रक्रमण सेवाओं के लिए अकेले कंपनी ही उत्तरदाई है। आपके द्वारा अन्य सेवाओं का उपयोग उन अलग-अलग समझौतों के अधीन हो सकता है जो आप मोबाइल डिवाइस सिस्टम प्रोवाइडर (जैसे कि एप्पल, गूगल या Microsoft®), आपके मोबाइल डिवाइस निर्माता (जैसे कि एप्पल, Samsung®), अपने मोबाइल सेवा कैरियर (जैसे कि एयरटेल अथवा Vodafone®) या मोबाइल डिवाइस में सेवा उपलब्ध कराने वाली अन्य पार्टियों के साथ कर सकते हैं। व्यवसाय, जैसा कि ऊपर परिभाषित किया है, तृतीय पक्ष ऑपरेटिंग सिस्टम प्रोवाइडर जैसे कि एप्पल, गूगल, तथा माइक्रोसॉफ्ट, आपके फ़ोन या अन्य मोबाइल डिवाइस निर्माता, आपका वायरलेस कैरियर या अन्य नेटवर्क प्रोवाइडर, कोई भी अन्य उत्पाद या सेवा प्रोवाइडर जो आपकी मोबाइल डिवाइस सेवा सम्बद्ध हो सामूहिक रूप से, “कवर किए गए तृतीय पक्ष” के रूप में संदर्भित है। जब आप तृतीय पक्ष सेवाओं का इस्तेमाल करेंगे तब अनुबंध की सभी तृतीय पक्ष शर्तों का पालन करने के लिए सहमति देते हैं। कंपनी उन समझौतों में पक्षकार नहीं है और तृतीय पक्षों द्वारा उपलब्ध कराई गई सेवाओं के लिए उसका कोई उत्तरदायित्व नहीं है।

 

  • कृपया नोट करें कि LivQuik ने अपना अप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (“एपीआई) ओपन किया है, अतः आप ऐसी सेवा का उपयोग करते समय तृतीय पक्षों के साथ समझौतों के अधीन हो सकते हैं जिनका निर्माण LivQuik द्वारा नहीं किया गया है। आपके द्वारा इन तृतीय पक्षों की सेवाओं के उपयोग के लिए LivQuik की कोई देयता अथवा उत्तरदायित्व नहीं है।

 

 

10. क्विक वॉलेट धारकों के दायित्व तथा अनुबंध

 

  • क्विक वॉलेट खाताधारक सभी ट्रैन्सैक्शन्स तथा उनसे सम्बद्ध शुल्कों के लिए उत्तरदाई होंगे।
  • क्विक वॉलेट खाताधारक स्वीकार करता है कि उसके अनुरोध तथा जोखिम पर LivQuik उसे क्विक वॉलेट उपलब्ध कराने के लिए सहमत हुआ है तथा उसके क्विक वॉलेट इस्तेमाल द्वारा रिकॉर्ड किए गए सभी ट्रैन्सैक्शन्स पूरा उत्तरदायित्व स्वीकार करता है।
  • क्विक वॉलेट द्वारा दिया गया कोई भी निर्देश अखंडनीय होगा।
  • क्विक वॉलेट खाता धारक, सभी परिस्थितियों में, क्विक वॉलेट के इस्तेमाल का सम्पूर्ण उत्तरदायित्व स्वीकार करता है, चाहे उसको, उसकी जानकारी या व्यक्त अथवा अंतर्निहित अधिकार में प्रसंस्कृत हो अथवा नहीं।
  • क्विक वॉलेट खाताधारक अखंडनीय रूप से, अपने क्विक वॉलेट खाते में क्विक वॉलेट द्वारा किए गए ट्रैन्सैक्शन्स के लिए इस्तेमाल की गई राशियों को डेबिट करने के लिए LivQuik को अधिकृत करता है।
  • क्विक वॉलेट खाताधारक को चाहिए कि LivQuik को ट्रैन्सैक्शन्स के आधार पर सद्भावनापूर्ण एवं व्यापार के सामान्य संचालन में किए गए कृत्यों के लिए इंडेमनीफाइड तथा क्षति रहित रखे।
  • ट्रैन्सैक्शन्स के सम्पादन के लिए LivQuik अपनी पूरी कोशिश करेगा मगर किसी भी कारण से, जिसमें देरी होना या ट्रैन्सैक्शन संपादित नहीं कर पाना या किसी निर्देश का पालन नहीं कर पाना शामिल है, उसका न तो क्विक वॉलेट खाताधारक के प्रति और न ही किसी अन्य व्यक्ति के प्रति कोई उत्तरदायित्व होगा।
  • आपके द्वारा क्विक वॉलेट पर संपादित ट्रैन्सैक्शन के लिए किसी भी समय शुल्क/प्रभार चार्ज करने का अधिकार LivQuik रखता है। लागू शुल्क एवं प्रभार का विवरण LivQuik से प्राप्त किया जा सकता है जो कि समय-समय पर परिवर्तन के अधीन है।

 

  • क्विक वॉलेट के परिणामस्वरूप कोई भी सरकारी शुल्क, या डेबिट, या देय टैक्स क्विक वॉलेट खाताधारक का उत्तरदायित्व होगा।
  • देय और भुगतान योग्य राशि का भुगतान यदि क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा अलग से नहीं किया जाता है, तब उसे LivQuik द्वारा उपलब्ध राशि में से वसूल कर लिया जाएगा।
  • अपने एकल विवेक से, क्विक वॉलेट खाताधारक को नोटिस दिए बिना, LivQuik द्वारा क्विक वॉलेट को वापस लिया या निलंबित किया जा सकता है या उसके किन्हीं भी फीचर्स में परिवर्तन किया जा सकता है।
  • खाताधारक को ऐसा कोई ट्रैन्सैक्शन संपादित नहीं करने देना LivQuik के विवेकाधीन होगा, जहां उसके पास यह विश्वास करने का कारण होगा कि क्विक वॉलेट का इस्तेमाल अधिकृत नहीं है अथवा वह ट्रैन्सैक्शन असली नहीं लगता होगा अथवा ऐसा हो जिससे संदेह होता होगा।

 

  • LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, अस्थाई अथवा स्थाई रूप से इंस्ट्रूमेंट पर विशेषाधिकार वापस लेने का तथा / अथवा इंस्ट्रूमेंट रद्द करने अधिकार रखती है। अस्थाई वापसी के मामले में, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा उचित समझे जाने पर विशेषाधिकार पुनर्स्थापित किए जा सकते हैं। हालांकि, यह बिल्कुल स्पष्ट किया जाता है कि वापस लेने (अस्थाई अथवा स्थाई) का अर्थ होगा स्वतः इन्स्ट्रूमेंट्स से सम्बद्ध सभी परिचर लाभों, विशेषाधिकारों, तथा सेवाओंकी वापसी। परंतु, खाताधारक ऐसी वापसी से पहले खर्च किए गए शुल्कों और साथ ही लागू सभी शुल्कों के लिए पूर्णतया उत्तरदाई बना रहेगा, बशर्ते  LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।

 

  • आपके द्वारा रखे गए खाते के बैलेंस LivQuik द्वारा एक एस्क्रो खाते में रखे जाते हैं। इन फंडस का इस्तेमाल ऑपरेटिंग खर्चों या किसी अन्य कॉर्पोरेट उद्देश्य के लिए नहीं किया जाता है, और दीवालिया होने की स्थिति तक में ये हमारे ऋणदाताओं नहीं उपलब्ध कराए जाते हैं। जबकि आपके फंडस हमारी अभिरक्षा में होते हैं, LivQuik आपके फंडस को दूसरे उपयोगकर्त्ताओं के फंडस के साथ मिला देता है और इस प्रकार एकत्रित खातों को कंपनी के नाम से एक एस्क्रो खाते में रखता है।

 

  • LivQuik खाते को केवल व्यवसायों के साथ या अंतरण प्राप्तकर्त्ताओं के साथ फंड्स सेटल करने के लिए संचालित कर सकता है।

 

  • LivQuik कोई बैंक नहीं है। ट्रैन्सैक्शन्स के प्रक्रमण के संबंध में LivQuik द्वारा या उसके सेवा प्रोवाइडर्स द्वारा रखे गए फंडस यूज़र के लाभ के लिए डिपॉजिट इन्श्योरेन्स एंड क्रेडी गारंटी कॉर्पोरेशन (डीआईसीजीसी) या किसी अन्य सरकारी एजेंसी द्वारा बीमाकृत नहीं होते हैं।

 

  • यह सुनिश्चित करता है कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट किए जाने की स्थिति में ग्राहक उसके लिए बैंक द्वारा जैसा उचित समझा गया वैसा उचित सबूत दे कर बैंक से दावा कर सकते हैं।

 

11. विभिन्न प्रकार के ट्रैन्सैक्शन्स के लिए शुल्क

 

  • क्विक वॉलेट खाता धारकों से उनके द्वारा क्विक वॉलेट पर किए गए ट्रैन्सैक्शन्स के लिए LivQuik कोई शुल्क नहीं लेता है, सिवा वॉलेट से बैंक ट्रांसफ़र प्रभार के, जिसका ठीक-ठीक विवरण, स्टोर किए गए मूल्य को ग्राहक के वॉलेट से बैंक को अंतरित प्रभावी करने से पहले मोबाइल अप्लीकेशन पर प्रदर्शित किया जाएगा। लागू शुल्क और प्रभार समय-समय पर परिवर्तन के अधीन हैं।
  • क्विक वॉलेट के इस्तेमाल के परिणामस्वरूप किसी भी प्रकार के सरकारी चार्ज, या डेबिट, या देय टैक्स क्विक वॉलेट खाताधारक का उत्तरदायित्व होंगे।
  • क्विक वॉलेट खाताधारक द्वारा देय और भुगतान योग्य राशियां, यदि अलग से भुगतान नहीं की गईं, तब LivQuik द्वारा उनकी वसूली उपलब्ध राशि में से कर ली जाएगी।
  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

 

 

12. LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड

 

  • LivQuik अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, क्विक वॉलेट खाताधारक को नोटिस दिए बिना, क्विक वॉलेट को वापस ले सकता है या निलंबित कर सकता है या उसके किसी भी फीचर को संशोधित कर सकता है।
  • यह LivQuik के विवेकाधीन है कि वह खाताधारक को ऐसा ट्रैन्सैक्शन न संपादित करने दे जहां उसके पास यह विश्वास करने का कारण हो कि क्विक वॉलेट का उपयोग अधिकृत नहीं है अथवा वह ट्रैन्सैक्शन असली नहीं लग रहा है या वह ऐसा है जिससे संदेह उत्पन्न होता है।
  • LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, अपने एकल विवेक से, किसी भी समय, बिना कोई नोटिस दिए या उसके लिए कारण बताए, अस्थाई अथवा स्थाई रूप से इंस्ट्रूमेंट पर विशेषाधिकार वापस लेने का तथा / अथवा इंस्ट्रूमेंट रद्द करने अधिकार रखती है। अस्थाई वापसी के मामले में, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा उचित समझे जाने पर विशेषाधिकार पुनर्स्थापित किए जा सकते हैं। हालांकि, यह बिल्कुल स्पष्ट किया जाता है कि वापस लेने (अस्थाई अथवा स्थाई) का अर्थ होगा स्वतः इन्स्ट्रूमेंट्स से सम्बद्ध सभी परिचर लाभों, विशेषाधिकारों, तथा सेवाओंकी वापसी। परंतु, खाताधारक ऐसी वापसी से पहले खर्च किए गए शुल्कों और साथ ही लागू सभी शुल्कों के लिए पूर्णतया उत्तरदाई बना रहेगा, बशर्ते  LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।

 

13. एस्क्रो खाता

 

  • आपके द्वारा रखे गए खाते के बैलेंस LivQuik द्वारा एक एस्क्रो खाते में रखे जाते हैं। इन फंडस का इस्तेमाल ऑपरेटिंग खर्चों या किसी अन्य कॉर्पोरेट उद्देश्य के लिए नहीं किया जाता है, और दीवालिया होनी स्थिति तक में ये हमारे ऋणदाताओं नहीं उपलब्ध कराए जाते हैं। जबकि आपके फंडस हमारी अभिरक्षा में होते हैं, LivQuik आपके फंडस को दूसरे उपयोगकर्त्ताओं के फंडस के साथ मिला देता है और इस प्रकार एकत्रित खातों को कंपनी के नाम से एक एस्क्रो खाते में रखता
  • LivQuik खाते को केवल व्यवसायों के साथ या अंतरण प्राप्तकर्त्ताओं के साथ फंड्स सेटल करने के लिए संचालित कर सकता है।
  • LivQuik कोई बैंक नहीं है। ट्रैन्सैक्शन्स के प्रक्रमण के संबंध में LivQuik द्वारा या उसके सेवा प्रोवाइडर्स द्वारा रखे गए फंडस यूज़र के लाभ के लिए डिपॉजिट इन्श्योरेन्स एंड क्रेडी गारंटी कॉर्पोरेशन (डीआईसीजीसी) या किसी अन्य सरकारी एजेंसी द्वारा बीमाकृत नहीं होते हैं।
  • यह सुनिश्चित करता है कि यदि LivQuik द्वारा डिफॉल्ट किए जाने की स्थिति में ग्राहक उसके लिए बैंक द्वारा जैसा उचित समझा गया वैसा उचित सबूत दे कर बैंक से दावा कर सकते हैं।

14. शासी कानून तथा क्षेत्राधिकार

 

ये नियम तथा शर्तें तथा / अथवा ट्रैन्सैक्शन्स भारतीय कानून द्वारा शासित होंगे तथा किसी भी दावे या क्विक वॉलेट के इस्तेमाल से उठने वाले मामले में मुंबई के सभी न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

सेवा की शर्तें

 

यह LIVQUIK यूज़र समझौता (“समझौता”) आपके (“आप” अथवा “यूज़र”) तथा लिवकिक टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड के बीच एक अनुबंध है । यह समझौता आपके द्वारा LivQuik के मोबाइल भुगतान तथा डिजिटल वॉलेट अप्लीकेशन तथा अन्य सभी सम्बद्ध सेवाओं (सामूहिक रूप से “क्विक वॉलेट”) के इस्तेमाल को शासित करता है। क्विक वॉलेट का इस्तेमाल करने के लिए आपको इस करार के सभी नियमों और शर्तों के साथ सहमत होना चाहिए, और उन्हें स्वीकार करना चाहिए; तथा “रजिस्टर” बटन दबा कर इस करार से अपनी सहमति व्यक्त करनी होगी। आपके द्वारा क्विक वॉलेट का इस्तेमाल आपके द्वारा इस समझौते की स्वीकृति भी संप्रेषित करता है, जैसा कि इसे समय-समय पर संशोधित किया जाता रहेगा। इसलिए जब आप इस समझौते को स्वीकार करते हैं, तब आप LivQuik की गोपनीयता  नीति तथा ई-साइन नीति को भी स्वीकार करते हैं। इस समझौते में “आप” तथा “यूज़र” टर्म्स का इस्तेमाल विनिमेयता के अनुसार किया गया है तथा टर्म “क्विक वॉलेट” में “अप्लीकेशन” शामिल है।

 

LivQuik इस समझौते तथा गोपनीयता  नीति को, तथा क्विक वॉलेट से संबंधित किसी भी लागू हो सकने योग्य समझौते अथवा नीतियों को किसी भी समय अपने एकल तथा सम्पूर्ण विवेकाधिकार से LivQuik की वेबसाइट पर संशोधन पोस्ट कर संशोधित करने का अधिकार रखता है। Quik की वेबसाइट पर किसी संशोधन के पोस्ट होने के बाद आपके द्वारा क्विक वॉलेट का उपयोग आपके द्वारा संशोधन की स्वीकृति मानी जाएगी। नियमित रूप से गोपनीयता  नीति सहित, इस समझौते के अपडेट्स पाने के लिए Quik की वेबसाइट पर विज़िट करना आपका उत्तरदायित्व है। आप सदैव ही इस करार का सबसे हाल का, अपडेट किया हुआ संस्करण LivQuik’s वेबसाइट पर प्राप्त कर सकते हैं।

वापरसाठीच्या अटी व शर्ती

 

क्विक वॉलेट वापरण्यापूर्वी कृपया ह्या सेवा अटी काळजीपूर्वक वाचा आणि स्वीकारा.

 

“क्विक वॉलेट”, “आम्ही” आणि “आम्हाला” या शब्दांचा संदर्भ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडशी आहे, ही कंपनी भारताच्या कायद्यांतर्गत गठित केली आहे आणि तिचे नोंदणीकृत कार्यालय B-206, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन्स, पवई, मुंबई-400076 येथे आहे.

 

“तुम्ही”  किंवा “तुमचे” हे शब्द क्विक वॉलेट वापरणाऱ्या खातेधारकाला सूचित करतात. येथे परिभाषित न केलेल्या अटी/शब्दांचा लिव्हक्विक च्या वापरासाठी लागू असलेल्या अटी आणि शर्तींमध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणेच अर्थ असेल.

 

या सेवा अटी (ToS) पूरक आहेत आणि लिव्हक्विक च्या लागू अटी आणि शर्तींच्या व्यतिरिक्त आहेत आणि त्यांचा अवमान नाही आणि प्रीपेड पेमेंट साधनांवर (पीपीआय) भारतीय रिझर्व्ह बँक (“आरबीआय”) च्या नियमांद्वारे शासित राहतील..

 

या अटी आणि नियम क्विक वॉलेट चा समावेश असलेल्या सर्व व्यवहारांना लागू होतात आणि क्विक वॉलेट धारक आणि लिव्हक्विक यांच्यातील करार तयार करतात ज्याच्या अधीन क्विक वॉलेट लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडद्वारे जारी केले जाते.

 

या अटी व शर्तींच्या संबंधात:

 

  • एकवचनाच्या सर्व संदर्भामध्ये अनेकवचनी संदर्भ आणि पुल्लिंगी सर्व संदर्भामध्ये स्त्रीलिंगी संदर्भांचा समावेश असेल.
  • ही खंड शीर्षके केवळ सोयीसाठी आहेत आणि संबंधित कलमाच्या अर्थावर परिणाम करत नाहीत.
  • यातील कोणतीही तरतूद बेकायदेशीर, निरर्थक किंवा सक्षम अधिकारक्षेत्राच्या कोणत्याही न्यायालयाद्वारे लागू न करण्यायोग्य असल्याचे मानले जात असल्यास, अशी तरतूद येथून हटविली गेली आहे असे मानले जाईल आणि उर्वरित अटी व शर्ती अंमलात आणि प्रभावी राहतील.

 

 

1. व्याख्या

 

या दस्तऐवजात, खालील शब्द आणि वाक्यांचे अर्थ खालीलप्रमाणे असतील:

  • “लिव्हक्विक”, “आम्ही” आणि “आम्हाला” या शब्दांचा संदर्भ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड आहे, ही कंपनी भारताच्या कायद्यांतर्गत निर्मित केलेली आहे आणि तिचे नोंदणीकृत कार्यालय B-206, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन्स, पवई, मुंबईi-400076 येथे आहे आणि त्यात त्याचे उत्तराधिकारी आणि नियुक्त करणारे समाविष्ट आहेत.
  • “लिव्हक्विक”/ “पीपीआय जारीकर्ता” चा अर्थ लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड असा होईल, म्हणजेच क्विक वॉलेट चे मालक.
  • क्विक वॉलेट च्या संबंधात “अर्जदार” म्हणजे लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड कडून क्विक वॉलेट खात्यासाठी अर्ज करणारी आणि प्राप्त करणारी व्यक्ती.
  • “क्विक वॉलेट खाते” म्हणजे अर्जदाराच्या नावाने उघडलेले आणि लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडद्वारे खाते वापरण्याच्या उद्देशाने येथे दिलेल्या अटी व शर्तींनुसार सुरू केलेले खाते.
  • ” क्विक वॉलेट खाते धारक/ खाते धारक ” म्हणजे एखादी व्यक्ती/ संस्था ज्याने वस्तू , सेवा आणि पैसे पाठवण्यासाठी क्विक वॉलेट खाते घेतले आहे
  • “क्विक वॉलेट” म्हणजे लिव्हक्विकद्वारे क्विक वॉलेट खातेधारकाला जारी केलेले प्रीपेड साधन. हे वस्तू आणि सेवांची खरेदी आणि अशा साधनांवर साठवलेल्या मूल्यासाठीपैसे पाठवण्यास सुलभ करते.
  • “एंटरप्राइझ” म्हणजे कोणतीही कंपनी, भागीदारी फर्म आणि/किंवा एकल मालकीची फर्म जिची इच्छा आहे की तिच्या कर्मचार्‍यांनी/सल्लागारांनी/वितरकांनी लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे प्रदान केलेल्या क्विक वॉलेट ची सुविधा जसे प्रकरण असेल त्याप्रमाणे वापरावे.
  • “व्यापारी” म्हणजे एक आस्थापना ज्यामध्ये लिव्हक्विक किंवा लिव्हक्विक च्या कार्ड नेटवर्क्ससह क्विक वॉलेट ला स्वीकारण्यासाठी आणि सन्मानित करण्यासाठी, व्यापार्यारकडून क्विक वॉलेट खातेधारकाला वस्तू आणि सेवांच्या विक्रीसाठी विचारात घेण्याची व्यवस्था आहे. लिव्हक्विक द्वारे वेळोवेळी जाहिरात केल्यानुसार व्यापाऱ्यांमध्ये इतरांसोबत, स्टोर्स, दुकाने, रेस्टॉरंट, वाहतूक संस्था यांचा समावेश होईल.
  • “उपलब्ध रक्कम” म्हणजे क्विक वॉलेट खात्याच्या संबंधात, क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे वापरण्यासाठी दिलेल्या वेळी उपलब्ध असलेली रक्कम, जी क्विक वॉलेटमध्ये जमा केलेल्या रकमेची बेरीज असल्याने लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे आकारले जाणारे व्यवहार आणि (ब) शुल्क, लागत आणि खर्च यासाठी क्विक वॉलेट वापर करून वापरलेली रक्कम कमी करणे आहे.
  • “पासवर्ड” म्हणजे लिव्हक्विक द्वारे वाटप केलेल्या किंवा क्विक वॉलेट खातेधारकाने वेळोवेळी निवडलेल्या मोबाइल किंवा वेब प्लॅटफॉर्मवर क्विक वॉलेट वापराचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी आवश्यक अक्षरांकीय स्ट्रिंग.
  • “व्यवहार” म्हणजे लिव्हक्विकच्या नोंदींमध्ये दिसणारी सूचना किंवा चौकशी किंवा संप्रेषण, जे क्विक वॉलेट खातेधारकाने क्विक वॉलेट वापर करून थेट किंवा अप्रत्यक्षपणे लिव्हक्विक ला दिले किंवा केले असते, मग तो मोबाइलद्वारे असो किंवा लिव्हक्विकच्या इतर कोणत्याही उपकरणाद्वारे असो किंवा लिव्हक्विकच्या सामायिक नेटवर्क द्वारे असो.
  • “टॅरिफ अॅनेक्चरर” कार्डवर ऑफर केलेल्या सेवांसाठी लागू होणाऱ्या शुल्कांचा तपशील देणाऱ्या परिशिष्टाचा संदर्भ देते. हे शुल्क लिव्हक्विक टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड च्या विवेकबुद्धीनुसार बदलू शकतात. तथापि, शुल्कामध्ये असे होणारे हे बदल क्विक वॉलेट खातेधारकास केवळ पूर्वसूचना देऊन संभाव्य प्रभावाने केले जाऊ शकतात.
  • ” एस्क्रो खाते ” ग्राहकांच्या निधीच्या सुरक्षिततेसाठी लिव्हक्विक ने हे सुनिश्चित केले आहे की ते बँकेच्या एस्क्रोम खात्यात हस्तांतरित केले जाईल जेथे लिव्हक्विक फक्त खाते चालवू शकेल. मर्चंट्स किंवा रेमिटँक प्राप्तकर्त्यांसोबत निधीची पुर्तता करणे. लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास निधी सुरक्षित असल्याचे सुनिश्चित करते आणि बँकेने योग्य समजल्याप्रमाणे योग्य पुरावे देऊन ग्राहक बँकेकडून त्यावर दावा करू शकतात.
  • “तुमच्या ग्राहकाला जाणून घ्या (केवायसी)” चा संदर्भ हे आरबीआय द्वारे वेळोवेळी जारी केलेल्या विविध मानदंड, नियम, कायदे आणि विधी यांच्याशी आहे ज्या अंतर्गत लिव्हक्विकला कोणतीही सेवा वितरित करण्यापूर्वी तुमच्याकडून वैयक्तिक ओळख तपशील घेणे आवश्यक आहे.
  • “ऑफर” व्हाउचर, कूपन, सवलत किंवा इतर मौल्यवान सामग्री जी सहभागी व्यापाऱ्याकडून रिडीम केली जाऊ शकते.

 

2. क्विक वॉलेट साठी अर्ज

 

क्विक वॉलेट साठी अर्ज क्विक वॉलेट चा लाभ घेऊ इच्छिणाऱ्या व्यक्तीने लिव्हक्विकला त्याचे ऑनलाइन किंवा मोबाइल प्लॅटफॉर्म किंवा तृतीय पक्ष व्यापारी प्लॅटफॉर्म वापरून अर्ज करावा आणि क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी दिलेल्या अटी आणि शर्ती स्वीकारल्या पाहिजेत. लिव्हक्विक ला त्याचे ऑनलाइन किंवा मोबाइल प्लॅटफॉर्म किंवा तृतीय पक्ष व्यापारी प्लॅटफॉर्म वापरून अर्ज करा आणि क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी घालून दिलेल्या अटी आणि शर्ती स्वीकारा.

लिव्हक्विकला कोणतेही कारण न देता कोणत्याही अर्जावर विचार न करण्याचा अधिकार असेल.

 

3. पात्रता आणि खाते नोंदणी

 

  • तुम्ही भारतातील सेवा वापरणे आवश्यक आहे जर तुम्ही अल्पवयीन असाल, तर तुमचे पालक/पालक पीपीआय खाते तुमच्या नैसर्गिक/कायदेशीर पालकामार्फत उघडले जाईल.
  • ज्या ग्राहकांसाठी ते अल्पवयीन असताना खाते उघडण्यात आले होते, त्यांच्या बाबतीत लिव्हक्विक द्वारे त्यांचे सज्ञान झाल्यावर नवीन छायाचित्र प्राप्त केले जाईल आणि त्या वेळी हे सुनिश्चित केले जाईल की सध्याच्या सीडीडी मानकांनुसार कागदपत्रे लिव्हक्विक कडे उपलब्ध आहेत. जेथे आवश्यक असेल तेथे लिव्हक्विक अशा ग्राहकांचे नवीन केवायसी करू शकते  जे खाते उघडताना अज्ञान होते आणि पुढे सज्ञान झाले.
  • खाते नोंदणी करण्यासाठी, तयार करण्यासाठी आणि वापरण्यासाठी, लिव्हक्विक ला तुम्ही तुमच्या नावाचा मोबाईल फोन नंबर, ई-मेल पत्ता यासह काही वैयक्तिक माहिती सबमिट करणे आवश्यक आहे. लिव्हक्विक ला, जन्मतारीख आणि युनिक आयडेंटिफिकेशन नंबर (यूआयएन ) नोंदणी प्रक्रियेदरम्यान, किंवा तुम्ही फोनवरून क्विक वॉलेट मोबाइल ऍप्लिकेशनमध्ये प्रवेश करता तेव्हा, तुमच्या फोनचा डिव्हाइस आयडी संग्रहित केला जाऊ शकतो. तुम्ही सहमत आहात की तुम्ही कंपनीला नोंदणी केल्यावर आणि इतर वेळी दिलेली वैयक्तिक माहिती खरी, अचूक, वर्तमान आणि पूर्ण असेल. तुम्‍ही ही वैयक्तिक माहिती खरी, अचूक आणि पूर्ण ठेवण्‍यासाठी ही वैयक्तिक माहिती राखून ठेवण्‍यास आणि अपडेट करण्यास सहमती देता.
  • तुमची ओळख प्रमाणित करण्यासाठी आणि/किंवा तुमची ओळख आणि खाते माहिती प्रमाणित करण्यासाठी आम्हाला आवश्यक वाटणाऱ्या कोणत्याही चौकशीसाठी ह्याद्वारे तुम्ही लिव्हक्विकला थेट किंवा तृतीय पक्षांद्वारे अधिकृत करता. यामध्ये तुम्हाला तुमच्या खात्याच्या वापराबद्दल किंवा ओळखीबद्दल अधिक माहिती आणि/किंवा दस्तऐवजसाठी विचारणे किंवा इतर गोष्टींसोबत केवायसी दस्तऐवज, तुमच्या ईमेल पत्त्याची मालकी, टेलिफोन नंबर किंवा आर्थिक साधने सादर करून ओळखीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. ही प्रक्रिया अंतर्गत पडताळणीसाठी आहे.

 

4.ओळख प्रमाणीकरण

 

तुमची ओळख प्रमाणित करण्यासाठी आणि/किंवा तुमची ओळख आणि खाते माहिती प्रमाणित करण्यासाठी आम्हाला आवश्यक वाटणाऱ्या कोणत्याही चौकशीसाठी तुम्ही लिव्हक्विकला  थेट किंवा तृतीय पक्षांद्वारे अधिकृत करता. यामध्ये तुम्हाला तुमच्या खात्याच्या वापराबद्दल किंवा ओळखीबद्दल अधिक माहिती आणि/किंवा दस्तऐवजसाठी विचारणे किंवा इतर गोष्टींसोबत केवायसी  दस्तऐवज, तुमच्या ईमेल पत्त्याची मालकी, टेलिफोन नंबर किंवा आर्थिक साधने सादर करून ओळखीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. ही प्रक्रिया अंतर्गत पडताळणीसाठी आहे.

 

5. क्विक वॉलेट सिक्युरिटी

 

  • क्विक वॉलेट खाते धारक क्विक वॉलेट खात्याच्या सुरक्षेसाठी जबाबदार असेल आणि क्विक वॉलेट सुरक्षिततेसाठी आणि अधिकृत वापरासाठी सर्व पावले उचलण्याची खात्री करेल.
  • लिव्हक्विक सुरुवातीला ग्राहकाच्या क्विक वॉलेट खात्याच्या सुरक्षिततेसाठी एक पासवर्ड तयार करण्यास सांगेल.
  • क्विक वॉलेट ट्रान्झॅक्शन सत्यापित करण्यासाठी लिव्हक्विक किंवा तृतीय पक्ष प्लॅटफॉर्मद्वारे सूचित केले जाईल तेव्हाच हा पासवर्ड टाकला जावा.
  • क्विक वॉलेट खातेधारक कोणालाही तोंडी किंवा लेखी हा पासवर्ड उघड करणार नाही किंवा इतरत्र त्याची नोंदही करणार नाही.
  • ह्या पासवर्डची सुरक्षा अतिशय महत्त्वाची आहे आणि वरीलपैकी कोणत्याही गरजेचा भंग केल्यास हा क्विक वॉलेट अनधिकृत वापर मानला जाईल, कारण अशा वापरासाठी लिव्हक्विक जबाबदार नसेल.
  • क्विक वॉलेट खाते अहस्तांतरणीय आहे.

 

6. डिपॉझिट/लोड क्विक वॉलेट

 

  • क्विक वॉलेट खात्यात जमा करता येणारी रक्कम आरबीआय ने आखून दिलेल्या धोरणांनुसार नियंत्रित केली जाते. यामध्ये मासिक मर्यादा, व्यवहाराची मर्यादा तसेच खात्यावरील शिल्लक मर्यादा यांचा समावेश होतो.
  • आरबीआय मार्गदर्शक तत्त्वांव्यतिरिक्त, लिव्हक्विक त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार, तुम्ही तुमच्या खात्यात जमा केलेल्या रकमेवर आणखी मर्यादा घालू शकते. कृपया ह्या मर्यादांबद्दल अधिक तपशीलांसाठी आमचे FAQ पहा. तुमची ओळख प्रमाणित केली असल्यास, आम्ही तुमच्या ठेव मर्यादा वाढवू शकतो. लिव्हक्विकच्या विवेकबुद्धीनुसार या मर्यादा वेळोवेळी बदलू शकतात.
  • क्विक वॉलेट खातेधारक त्यांच्या खात्यात पैसे जमा करण्यासाठी अनेक निधी स्रोत वापरू शकतात. हे स्रोत क्रेडिट कार्ड्स, डेबिट कार्ड्स, नेट बँकिंग आणि दुसर्‍या क्विक वॉलेट खात्यातून हस्तांतरण असे असू शकतात, पण त्यापुरते मर्यादित नाहीत.
  • जोखीम व्यवस्थापित करण्यासाठी, लिव्हक्विक कोणत्याही विशिष्ट व्यवहाराला निधी देण्यासाठी तुमच्या वापरासाठी उपलब्ध निधी स्रोत मर्यादित करू शकते. उदाहरणार्थ, आम्ही विशिष्ट व्यवहारासाठी डेबिट कार्ड किंवा तुमच्या नेट बँकिंग खात्यावर तुमचे निधी स्रोत मर्यादित करू शकतो.
  • प्रत्येक निधी स्रोतामध्ये भिन्न-भिन्न विवाद निराकरण यंत्रणा असेल आणि तुमचा व्यवहार असमाधानकारक असल्याचे दिसल्यास संबंधित यंत्रणेचे पालन केले जाईल.
  • लिव्हक्विक उच्च-जोखीम आणि फसव्या व्यवहारांवर लक्ष ठेवण्यासाठी तुमच्या क्विक वॉलेट खात्यामध्ये केलेल्या प्रत्येक ठेवीचे निरीक्षण करेल. जर तुमची ठेव उच्च-जोखीम व्यवहार म्हणून वर्गीकृत केली गेली असेल किंवा फसवणूक झाल्याचा संशय असेल, तर लिव्हक्विक त्या ठेवीवर स्थगिती करेल आणि तुम्हाला तुमच्याबद्दल आणि तुमच्या निधी स्रोताबद्दल अधिक माहिती विचारू शकेल. लिव्हक्विक पुनरावलोकन करेल आणि एकतर त्या ठेवीला स्वीकृती देईल किंवा ती रद्द करेल. ती ठेव स्वीकृत झाल्यास, लिव्हक्विक  तुम्हाला तसे सूचित करेल आणि तुमचे क्विक वॉलेट खाते अपडेट करेल. अन्यथा, लिव्हक्विक ती ठेव रद्द करेल आणि लिव्हक्विकद्वारे तो निधी जप्त केला जाईल. स्त्रोत खाते धारकाने वैध मागणी केल्यावरच सांगितलेला हा निधी स्त्रोत खात्यात परत केला जाईल. ठेव रद्द झाल्यास लिव्हक्विक  तुम्हाला ईमेलद्वारे आणि/किंवा तुमच्या लिव्हक्विक  खात्याच्या खाते इतिहास टॅबमध्ये सूचित करेल.
  • तुम्ही डिपॉझिट करता आणि जर ती ठेव नंतर कोणत्याही कारणास्तव अवैध ठरली जाते तेव्हा, डिपॉझिटच्या पूर्ण रकमेसाठी आणि कोणत्याही फीसाठी तुम्ही लिव्हक्विकला जबाबदार असाल. याचा अर्थ असा की, इतर कोणत्याही दायित्वाव्यतिरिक्त, तुम्ही ठेवीच्या रकमेसाठी आणि तसेच लागू शुल्क साठी जबाबदार असाल, जर तुम्ही दावा किंवा चार्जबॅक गमावला, किंवा ती ठेव उलट झाली. जर ठेवीच्या निधी स्त्रोताच्या मालकाने नंतर ठेवीबाबत तक्रार केली किंवा चार्जबॅकसाठी दावा दाखल केला, तर डेबिट किंवा क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता किंवा मूळ बँक ही तक्रार वैध आहे की नाही आणि कोणाला पेमेंट देय आहे हे निर्धारित करेल, लिव्हक्विक नाही. तुम्ही तुमची क्विक वॉलेट खात्यातील शिल्लक डेबिट करून लिव्हक्विकला तिची कोणतीही रक्कम वसूल करण्यास परवानगी देण्यास सहमत आहात. तुमची जबाबदारी भरून काढण्यासाठी तुमच्या खात्यात पुरेसा निधी नसल्यास, तुम्ही इतर माध्यमातून लिव्हक्विकची परतफेड करण्यास सहमती देता. लिव्हक्विक तुमच्या प्राथमिक निधी स्रोतातून हा निधी पुनर्प्राप्त करण्यात अक्षम असल्यास, लिव्हक्विक तुमच्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करू शकते, लिव्हक्विक  तुमच्या पर्यायी निधी स्रोतांमधून निधी वसूल करू शकते किंवा लागू असलेल्या कायद्याच्या परवानगीच्या मर्यादेपर्यंत देय रक्कम गोळा करण्यासाठी इतर कायदेशीर कारवाई करू शकते.

 

7. पूर्ण केवायसी पीपीआय (PPI) ची वैशिष्ट्ये/अटी:

 

जर रु. 10,000 पर्यंत किमान तपशील अर्ध-बंद पीपीआय असलेल्या ग्राहकाची पूर्ण केवायसी  पीपीआय वर श्रेणीसुधारित करण्याची इच्छा असेल, तर त्याला आरबीआयच्या केवायसी  वरील मुख्य निर्देशांनुसार संपूर्ण केवायसी  पूर्ण केल्यानंतर तसे करण्याची परवानगी दिली जाईल, त्यानंतर, त्याची थकबाकी मर्यादा रु. 2,00,000 पर्यंत वाढेल. त्याचे उत्पादन पूर्ण केवायसी  पीपीआय वर श्रेणीसुधारित झाल्यास खालील अटी आहेत:

  1. हे पीपीआय स्वरूपाने रीलोड करण्यायोग्य असतील आणि कार्डांसह फक्त इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात जारी केले जातील.
  2. थकबाकीची रक्कम कोणत्याही वेळी रु.2,00,000 पेक्षा जास्त नसावी.
  3. हा निधी ‘स्रोत मध्ये परत’ (जेथून पीपीआय लोड केले गेले होते ते पेमेंट स्त्रोत) किंवा ‘पीपीआय धारकाचे स्वतःचे बँक खाते’ (जारीकर्त्याद्वारे योग्यरित्या सत्यापित) हस्तांतरित केले जाऊ शकते. तथापि, पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांची जोखीम प्रोफाइल, इतर ऑपरेशनल जोखीम इ. विचारात घेऊन ह्या मर्यादा निश्चित करेल.
  4. पीपीआय जारीकर्ता ‘पूर्व-नोंदणीकृत लाभार्थी’ ची सुविधा प्रदान करू शकतो ज्याद्वारे पीपीआय धारक लाभार्थींचे बँक खाते तपशील, समान जारीकर्त्याने जारी केलेल्या पीपीआय चे तपशील (किंवा आरबीआय द्वारे परवानगी दिल्यावर भिन्न जारीकर्ते) प्रदान करून त्यांची नोंदणी करू शकतो.
  5. अशा पूर्व-नोंदणीकृत लाभार्थ्यांच्या बाबतीत, ही निधी हस्तांतरण मर्यादा रु. 2,00,000/- प्रति महिना प्रति लाभार्थी पेक्षा जास्त नसावी. पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांची जोखीम प्रोफाइल, इतर ऑपरेशनल जोखीम इ. विचारात घेऊन या कमाल मर्यादा निश्चित करेल.
  6. इतर सर्व प्रकरणांसाठी निधी हस्तांतरण मर्यादा रु. 10,000/- दरमहा पर्यंत मर्यादित असेल. वर दिलेल्या मर्यादेनुसार अशा पीपीआय कडून निधी हस्तांतरित करण्याची परवानगी, इतर पीपीआय, डेबिट कार्ड आणि क्रेडिट कार्डांना देखील दिली जाईल.
  7. पीपीआय वापरून वस्तू आणि सेवांच्या खरेदीवर कोणतीही स्वतंत्र मर्यादा नाही आणि पीपीआय जारीकर्ता या उद्देशांसाठी एकूण पीपीआय मर्यादेत राहून ही मर्यादा ठरवू शकतो.
  8. पीपीआय जारीकर्ता पीपीआय धारकांना या मर्यादा स्पष्टपणे सूचित करेल आणि पीपीआय धारकांना त्यांच्या स्वतःच्या निधी हस्तांतरण मर्यादा सेट करण्यासाठी आवश्यक पर्याय देखील प्रदान करेल.
  9. सर्व चॅनेल (एजंट, एटीएम, पीओएस उपकरणे इ.) वरील एकंदरीत मासिक रु. 10,000/- मर्यादेत रु. 2,000/- प्रति व्यवहार कमाल मर्यादेपर्यंत रोख काढण्याची परवानगी असेल.
  10. पीपीआय जारीकर्ता हा पीपीआय बंद करण्याचा आणि या प्रकारच्या पीपीआयच्या लागू मर्यादेनुसार शिल्लक हस्तांतरित करण्याचा पर्याय देखील देईल. या उद्देशासाठी, जारीकर्ता हा पीपीआय जारी करताना, धारकाला पूर्व-नियुक्त बँक खाते किंवा त्याच जारीकर्त्याच्या (किंवा इतर जारीकर्त्यांना आणि जेव्हा परवानगी असेल) इतर पीपीआय चे तपशील प्रदान करण्यासाठी एक पर्याय प्रदान करेल, ज्याला पीपीआयमध्ये उपलब्ध असलेली शिल्लक रक्कम पीपीआय बंद झाल्यास, अशा पीपीआयची वैधता कालावधी संपल्यानंतर, इ हस्तांतरित केली जाईल.
  11. अशा पीपीआयची वैशिष्‍ट्ये पीपीआय धारकाला एसएमएस/ई-मेल/पोस्‍टरद्वारे किंवा पीपीआय जारी करण्‍याच्‍या वेळी/निधी लोड होण्‍यापूर्वी स्‍पष्‍टपणे कळवली जातील.
  12. अशी पीपीआय 4 वर्षांच्या मुदतीसाठी वैध असेल.

 

8. 10,000/- पर्यंतच्या पीपीआय ची वैशिष्ट्ये (रोख लोड करण्याची सुविधा नसलेली) जेथे बँक किंवा क्रेडिट कार्ड किंवा संपूर्ण केवायसी पीपीआय द्वारे लोड करण्याची परवानगी आहे:

 

  1. अशा पीपीआय ह्या पीपीआय जारीकर्त्याद्वारे पीपीआय धारकाचे खालील किमान तपशील प्राप्त केल्यानंतरच जारी केले जातील:
  • मोबाईल नंबर वन टाइम पिन (OTP) ने सत्यापित केला आहे आणि;
  • नाव आणि अद्वितीय ओळख/ पॅन, पासपोर्ट, ड्रायव्हिंग लायसन्स, मतदार ओळखपत्र, नरेगा जॉब कार्ड, आधार क्रमांक असल्याचा पुरावा आणि राष्ट्रीय लोकसंख्या नोंदणीद्वारे जारी केलेले पत्र यासारख्या कोणत्याही ‘अनिवार्य दस्तऐवजाचा’ ओळख क्रमांकाची स्वयं-घोषणा.
  1. असे PPI पुन्हा चढवण्याच्यायोग्य स्वरूपाचे असतील. खाते/क्रेडिट कार्ड/पूर्ण-केवायसी पीपीआय मधून चढवणे /पुन्हा चढवणे केले जाईल,
  2. कोणत्याही महिन्यात अशा पीपीआय मध्ये लोड केलेली रक्कम रु. 10,000 पेक्षा जास्त नसावी आणि आर्थिक वर्षात लोड केलेली एकूण रक्कम रु. 1,20,000 पेक्षा जास्त नसावी.
  3. अशा पीपीआय मध्ये कोणत्याही वेळी थकबाकीची रक्कम रु. 10,000 पेक्षा जास्त नसावी.
  4. हे पीपीआय केवळ वस्तू आणि सेवांच्या खरेदीसाठी वापरले जातील, निधी हस्तांतरणासाठी नाही.
  5. पीपीआय जारीकर्ता कधीही पीपीआय बंद करण्याचा पर्याय प्रदान करेल आणि बंद होण्याच्या वेळी हा निधी ‘स्त्रोत मध्ये परत’ (जेथून पीपीआय लोड झाला होता ते पेमेंट स्त्रोत) हस्तांतरित करण्याची परवानगी देईल. वैकल्पिकरित्या, पीपीआय धारकाच्या केवायसी आवश्यकतांचे पालन केल्यानंतर ही रक्कम एखाद्या बँक खात्यात हस्तांतरित केली जाऊ शकते.
  6. पीपीआय धारकास अशा पीपीआय ची वैशिष्ट्ये एसएमएस /ई-मेल/ पोस्टद्वारे किंवा पीपीआय जारी करताना/ प्रथम निधी लोड होण्यापूर्वी स्पष्टपणे कळवली जातील.
  7. असा पीपीआय किमान 1 वर्षाच्या कालावधीसाठी वैध असेल.

 

9. क्विक वॉलेट वापर करून पेमेंट आणि रिफंड

 

  • क्विक वॉलेट खातेधारक व्यापाऱ्याने प्रदान केलेल्या काही वस्तू किंवा सेवांच्या बदल्यात व्यापाऱ्यांना पैसे देण्यासाठी उपलब्ध रक्कम वापरायचे निवड करू शकतो.
  • जे व्यापारी पेमेंट म्हणून क्विक वॉलेट स्वीकार करतात त्यांना लिव्हक्विकद्वारे मान्यता दिली जाईल आणि क्विक वॉलेट खातेधारकांना वेळोवेळी ह्या व्यापार्‍यांची यादी जाहीर केली जाईल. क्विक वॉलेट खातेधारकांना कोणतीही सूचना न देता व्यापार्‍यांची यादी सुधारली जाऊ शकते.
  • जर क्विक वॉलेट खातेधारक एममर्चंटने पुरवलेल्या सेवेबद्दल असमाधानी असेल किंवा त्याला एममर्चंटने वचन दिलेले सामान मिळाले नसेल तर खातेधारकाने प्रथम संबंधित एममर्चंटला तक्रार करावी आणि एममर्चंटने त्याच्या तक्रारीचे निराकरण न केल्यास नंतर त्याने लिव्हक्विककडे तक्रार करावी. अशी कोणतीही तक्रार पेमेंट केल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत केली जावी.
  • लिव्हक्विक खातेधारक आणि व्यापारी यांच्यातील या विवादांमध्ये लिव्हक्विक हा एकमेव मध्यस्थ असेल. लिव्हक्विक तक्रार मिळाल्यापासून 7 कामकाजाच्या दिवसात तपास करेल. क्विक वॉलेट खातेधारकाला तुमच्या विवादाच्या वैधतेवर निर्णय घेण्यासाठी लिव्हक्विकद्वारे योग्य ठरवल्यानुसार अधिक माहिती प्रदान करणे आवश्यक असू शकते.
  • हा विवाद वैध असल्याचे आढळल्यास, पेमेंटसाठी आकारलेली रक्कम व्यापाऱ्याकडून परत केली जाईल आणि 7 ते 10 कामकाजाच्या दिवसांत परत स्त्रोताकडे जमा केली जाईल. तथापि, जर विवादाचा निर्णय व्यापाऱ्याच्या बाजूने लागला तर तुमचे पेमेंट तुमच्या क्विक वॉलेट खात्यात परत केले जाणार नाही.
  • जर तुमचा एक किंवा अधिक क्विक वॉलेट वापरकर्ते किंवा क्विक वॉलेट सहभागी व्यापाऱ्यांशी पेमेंटशी संबंधित विवाद असेल तर, लिव्हक्विक अशा कोणत्याही विवादासाठी जबाबदार असणार नाही आणि तुम्ही याद्वारे कंपनी (आणि आमचे अधिकारी, संचालक, एजंट, संयुक्त उपक्रम आणि कर्मचारी) ह्यांना कोणत्याही आणि सर्व दावे, सर्व प्रकारच्या आणि स्वरूपाच्या मागण्या आणि नुकसान (वास्तविक आणि परिणामी) पासून मुक्त करता, ज्या अशा विवादांमुळे उद्भवतात किंवा कोणत्याही प्रकारे संबंधित असतात.
  • तुम्ही कबूल करता आणि सहमत आहात की हा करार तुमच्या आणि लिव्हक्विकमध्ये आहे, कोणत्याही तृतीय पक्षाशी नाही (यामध्ये Apple®, Google®, कोणताही मोबाइल वाहक किंवा कोणताही व्यापारी (वर परिभाषित केल्याप्रमाणे) समावेशित आहे पण त्यांच्या पर्यंत मर्यादित नाही) आणि हे की ही कंपनी व्यवहार प्रक्रिया सेवांसाठी पूर्णपणे जबाबदार आहे. तुमचा इतर सेवांचा वापर तुम्ही तुमच्या मोबाइल डिव्हाइस ऑपरेटिंग सिस्टम प्रदात्याशी (उदा. Apple, Google किंवा Microsoft®), तुमचा मोबाइल डिव्हाइस निर्माता (उदा. Apple, Samsung®), तुमची मोबाइल सेवा वाहक (उदा. Airtel किंवा Vodafone®) आणि तुमची मोबाइल डिव्हाइस सेवा प्रदान करण्यात गुंतलेले इतर पक्ष यांच्याशी केलेल्या स्वतंत्र करारांच्या अधीन असू शकतो. वर परिभाषित केल्याप्रमाणे व्यापारी, तृतीय पक्ष ऑपरेटिंग सिस्टम प्रदाते जसे की Apple, Google आणि Microsoft, तुमचा फोन किंवा इतर मोबाइल डिव्हाइस निर्माता, तुमचे वायरलेस वाहक किंवा इतर नेटवर्क प्रदाता, तुमच्या मोबाइल डिव्हाइस सेवेशी संबंधित कोणतेही अन्य उत्पादन किंवा सेवा प्रदाता ह्यांना एकत्रितपणे “कव्हर केलेले तृतीय पक्ष” म्हणून संदर्भित केले जाते. तृतीय पक्ष सेवा वापरताना तुम्ही सर्व लागू तृतीय पक्ष अटींचे पालन करण्यास सहमती देता. कंपनी त्या करारांचा पक्ष नाही आणि तृतीय पक्षांद्वारे प्रदान केलेल्या उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी तिची कोणतीही जबाबदारी नाही.
  • कृपया लक्षात घ्या की लिव्हक्विक ने त्याचा ऍप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (“API”) उघडला आहे, त्यामुळे लिव्हक्विक द्वारे तयार न केलेली सेवा वापरताना तुम्ही तृतीय पक्षांशी कराराच्या अधीन असाल. या तृतीय पक्ष सेवांच्या तुमच्या वापरासाठी लिव्हक्विकचे कोणतेही दायित्व किंवा जबाबदारी नाही.

 

10. क्विक वॉलेट धारकाची जबाबदारी आणि करार

 

  • क्विक वॉलेट खातेधारक सर्व व्यवहारांसाठी आणि संबंधित शुल्कांसाठी जबाबदार असेल.
  • क्विक वॉलेट खातेधारक स्वीकारतो की त्याच्या विनंतीनुसार आणि जोखमीवर लिव्हक्विकने त्याला क्विक वॉलेट देण्याचे मान्य केले आहे आणि तो त्याच्या क्विक वॉलेट वापराद्वारे रेकॉर्ड केलेल्या सर्व व्यवहारांची संपूर्ण जबाबदारी स्वीकारतो.
  • क्विक वॉलेटद्वारे दिलेली सूचना अपरिवर्तनीय असेल.
  • क्विक वॉलेट खातेधारक, सर्व परिस्थितीत, क्विक वॉलेट च्या वापरासाठी संपूर्ण जबाबदारी स्वीकारेल, मग ती त्याच्या ज्ञानाने किंवा त्याच्या अधिकाराने प्रक्रिया केली असेल किंवा नसेल, आणि व्यक्त किंवा निहित असेल.
  • क्विक वॉलेट खातेधारक हा लिव्हक्विकला त्याच्या क्विक वॉलेट खात्यात व्यवहारांसाठी क्विक वॉलेट वापरून वापरलेल्या रकमा डेबिट करण्यासाठी अपरिवर्तनीयपणे अधिकृत करतो.
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाने लिव्हक्विकला त्याच्या सद्भावनेने आणि व्यवहारांवर आधारित व्यवसायाच्या सामान्य मार्गाने केलेल्या कृतींसाठी कुठल्याही नुकसानभरपाई आणि त्रासापासून मुक्त ठेवले पाहिजे.
  • लिव्हक्विक हे व्यवहार पार पाडण्यासाठी सर्वोत्कृष्ट प्रयत्न करेल परंतु कोणत्याही कारणास्तव व्यवहार किंवा सूचना पार पाडण्यास विलंब किंवा असमर्थता झाल्यास तो क्विक वॉलेट खातेधारक किंवा इतर कोणत्याही व्यक्तीसाठी याबद्दल कोणतेही उत्तरदायित्व घेणार नाही.
  • क्विक वॉलेट खाते धारकाकडून क्विक वॉलेटवर तुम्ही केलेल्या व्यवहारांसाठी कोणतेही शुल्क कधीही आकरण्याचा अधिकार लिव्हक्विक ने राखून ठेवला आहे. लागू फी आणि शुल्कांचे तपशील लिव्हक्विक वेबसाइटवरून मिळू शकतात आणि ते वेळोवेळी बदलू शकतात.
  • क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे लागणारे कोणतेही सरकारी शुल्क, किंवा डेबिट किंवा कर देय असेल तर त्याची जबाबदारी क्विक वॉलेट खातेधारकाची असेल.
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे देय आणि भरली जाणारी रक्कम, स्वतंत्रपणे न भरल्यास, लिव्हक्विकद्वारे ती उपलब्ध रकमेतून वसूल केले जाईल.
  • लिव्हक्विक स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार क्विक वॉलेट खाते धारकाला सूचना न देता क्विक वॉलेट मागे घेऊ शकते किंवा निलंबित करू शकते किंवा त्याच्या कोणत्याही वैशिष्ट्यांमध्ये बदल करू शकते.
  • लिव्हक्विककडे असा विश्वास ठेवण्याचे कारण असेल की क्विक वॉलेट चा वापर अधिकृत नाही किंवा व्यवहार अस्सल दिसत नाही किंवा अस्पष्ट आहे किंवा शंका निर्माण करणारा आहे तर खातेधारकाला तो व्यवहार करू न देण्याचा त्याचा विवेकनिर्णय असेल.
  • लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड, स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, कोणतीही सूचना न देता किंवा कोणतेही कारण न देता इन्स्ट्रुमेंटवरील विशेषाधिकार तात्पुरते किंवा कायमचे काढून घेण्याचा आणि/किंवा इन्स्ट्रुमेंट कधीही रद्द करण्याचा अधिकार राखून ठेवते. तात्पुरते काढून घेण्याच्या बाबतीत, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला जसे योग्य वाटेल त्याप्रमाणे हे विशेषाधिकार पुनर्स्थापित केले जाऊ शकतात. तथापि, हे स्पष्टपणे सांगितले आहे की हे काढून घेण्याने (तात्पुरते किंवा कायमचे) असे मानले जाईल की सर्व परिचर फायदे, विशेषाधिकार आणि इन्स्ट्रुमेंटशी संलग्न सेवा पण आपोआप काढल्या जातील. तथापि, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे निर्दिष्ट केल्याशिवाय, खातेधारक अशा काढण्यापूर्वी त्याच्यावर लागणाऱ्या इतर लागू शुल्कांसमवेत इन्स्ट्रुमेंटवर लागणाऱ्या सर्व शुल्कांसाठी पूर्णपणे जबाबदार राहील.
  • तुमच्याकडे असलेली खाते शिल्लक लिव्हक्विकद्वारे एस्क्रो खात्यामध्ये ठेवली जाते. हे निधी ऑपरेटिंग खर्च किंवा इतर कोणत्याही कॉर्पोरेट उद्देशांसाठी वापरले जात नाहीत आणि दिवाळखोरी झाल्यास आमच्या कर्जदारांना उपलब्ध करून दिले जात नाहीत. तुमचा निधी आमच्या ताब्यात असताना, लिव्हक्विक तुमचा निधी इतर वापरकर्त्यांच्या निधीसह एकत्र करेल आणि ती एकत्रित खाती कंपनीच्या नावाने एस्क्रो खात्यात ठेवेल.
  • लिव्हक्विक फक्त व्यापारी किंवा रेमिटन्स प्राप्तकर्त्यांसोबत निधी सेटल करण्यासाठी खाते ऑपरेट करू शकते.
  • लिव्हक्विक ही काही बँक नाही. डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन (DICGC) किंवा इतर कोणत्याही सरकारी एजन्सीद्वारे वापरकर्त्याच्या फायद्यासाठी लिव्हक्विक किंवा त्याच्या सेवा प्रदात्यांनी व्यवहारांच्या प्रक्रियेच्या संदर्भात ठेवलेल्या निधीचा विमा उतरवला जात नाही.
  • हे सुनिश्चित करते की लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास हे निधी सुरक्षित आहेत आणि ज्याप्रमाणे बँकेला योग्य वाटेल त्याप्रमाणे ग्राहक पुरावे देऊन बँकेकडून त्याचा दावा करू शकतात.

 

11. विविध प्रकारच्या व्यवहारांसाठी शुल्क

 

  • लिव्हक्विक वॉलेट ते बँक हस्तांतरण शुल्क वगळता क्विक वॉलेट खातेधारकाकडून क्विक वॉलेट वर केलेल्या व्यवहारांसाठी कोणतेही शुल्क आकारत नाही, ज्याचे अचूक तपशील ग्राहकाच्या वॉलेट ते बँकमधून संचयित मूल्याच्या हस्तांतरणावर परिणाम करण्यापूर्वी मोबाइल ऍप्लिकेशनवर प्रदर्शित केले जातील. लागू फी आणि शुल्क वेळोवेळी बदलू शकतात.
  • क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे कोणतेही सरकारी शुल्क, किंवा डेबिट किंवा कर देय असेल तर त्याची जबाबदारी क्विक वॉलेट खातेधारकाची असेल.
  • क्विक वॉलेट खातेधारकाद्वारे देय आणि भरली जाणारी रक्कम, स्वतंत्रपणे न भरल्यास, ती लिव्हक्विक द्वारे उपलब्ध रकमेतून वसूल केले जाईल.
  • GSTIN: 27AACCL3044Q1Z6

 

12. लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड

 

  • लिव्हक्विक स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार क्विक वॉलेट खातेधारकाला सूचना न देता क्विक वॉलेट मागे घेऊ शकते किंवा निलंबित करू शकते किंवा त्याच्या कोणत्याही वैशिष्ट्यांमध्ये बदल करू शकते.
  • लिव्हक्विककडे असा विश्वास ठेवण्याचे कारण असेल की क्विक वॉलेट चा वापर अधिकृत नाही किंवा व्यवहार अस्सल दिसत नाही किंवा अस्पष्ट आहे किंवा शंका निर्माण होईल असा आहे तर खातेधारकाला तो व्यवहार करू न देण्याचा त्याचा विवेकनिर्णय असेल.
  • लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड, स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार, कोणतीही सूचना न देता किंवा कोणतेही कारण न देता इन्स्ट्रुमेंटवरील विशेषाधिकार तात्पुरते किंवा कायमचे काढून घेण्याचा आणि/किंवा इन्स्ट्रुमेंट कधीही रद्द करण्याचा अधिकार राखून ठेवते. तात्पुरते काढून घेण्याच्या बाबतीत, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला जसे योग्य वाटेल त्याप्रमाणे हे विशेषाधिकार पुनर्स्थापित केले जाऊ शकतात. तथापि, हे स्पष्टपणे सांगितले आहे की हे काढून घेण्याने (तात्पुरते किंवा कायमचे) असे मानले जाईल की सर्व परिचर फायदे, विशेषाधिकार आणि इन्स्ट्रुमेंटशी संलग्न सेवा पण आपोआप काढले जातील. तथापि, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड द्वारे निर्दिष्ट केल्याशिवाय, खातेधारक अशा काढण्यापूर्वी त्याच्यावर लागणाऱ्या इतर लागू शुल्कांसमवेत इन्स्ट्रुमेंटवर लागणाऱ्या सर्व शुल्कांसाठी पूर्णपणे जबाबदार राहील.

 

13. एस्क्रो खाते

 

  • तुमच्याकडे असलेली खाते शिल्लक लिव्हक्विकद्वारे एस्क्रो खात्यामध्ये ठेवली जाते. हे निधी ऑपरेटिंग खर्च किंवा इतर कोणत्याही कॉर्पोरेट उद्देशांसाठी वापरले जात नाहीत आणि दिवाळखोरी झाल्यास आमच्या कर्जदारांना उपलब्ध करून दिले जात नाहीत. तुमचा निधी आमच्या ताब्यात असताना, लिव्हक्विक तुमचा निधी इतर वापरकर्त्यांच्या निधीसह एकत्र करेल आणि ती एकत्रित खाती कंपनीच्या नावाने एस्क्रो खात्यात ठेवेल.
  • लिव्हक्विक फक्त व्यापारी किंवा रेमिटन्स प्राप्तकर्त्यांसोबत निधी सेटल करण्यासाठी खाते ऑपरेट करू शकते.
  • लिव्हक्विक ही काही बँक नाही. डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन (DICGC) किंवा इतर कोणत्याही सरकारी एजन्सीद्वारे वापरकर्त्याच्या फायद्यासाठी लिव्हक्विक किंवा त्याच्या सेवा प्रदात्यांनी व्यवहारांच्या प्रक्रियेच्या संदर्भात ठेवलेल्या निधीचा विमा उतरवला जात नाही.
  • हे सुनिश्चित करते की लिव्हक्विक डिफॉल्ट झाल्यास हे निधी सुरक्षित आहेत आणि ज्याप्रमाणे बँकेला योग्य वाटेल त्याप्रमाणे ग्राहक पुरावे देऊन बँकेकडून त्याचा दावा करू शकतात.

 

14. लागू कायदा आणि अधिकार क्षेत्र

 

या अटी व शर्ती आणि/किंवा व्यवहार भारतीय कायद्याद्वारे नियंत्रित केले जातील आणि क्विक वॉलेट च्या वापरामुळे उद्भवलेल्या कोणत्याही दाव्या किंवा प्रकरणांबाबत मुंबईतील सर्व न्यायालयांना विशेष अधिकार क्षेत्र असेल.

सेवेतील अटी

 

हा लिव्हक्विक  वापरकर्ता करार (“करार”) हा तुमच्या (“तुम्ही” किंवा “वापरकर्ता”) आणि लिव्हक्विक  टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रा. लि. यांच्यातील करार आहे. हा करार लिव्हक्विकचे मोबाईल पेमेंट आणि डिजिटल वॉलेट ऍप्लिकेशन आणि सर्व संबंधित सेवा (एकत्रितपणे “क्विक वॉलेट”) क्विक वॉलेट वापरण्यासाठी बँक.  “नोंदणी करा”  हे बटन दाबून तुम्ही या कराराच्या सर्व अटी व शर्ती मान्य केल्या पाहिजेत,  आणि हा करारनामा स्वीकारणे आवश्यक आहे. जर तुम्ही “रजिस्टर” बटणावर क्लिक केले नाही, तर तुम्ही क्विक वॉलेट ऍप्लिकेशन (“ऍप्लिकेशन”) वापरू शकणार नाही किंवा क्विक वॉलेट ऍक्सेस करू शकणार नाही. तुमचा क्विक वॉलेट चा वापर या कराराची तुमची स्वीकृती देखील सूचित करतो, कारण त्यात वेळोवेळी बदल केला जाऊ शकतो. जेव्हा तुम्ही हा करार स्वीकारता, तेव्हा तुम्ही लिव्हक्विकचे गोपनीयता धोरण आणि लिव्हक्विकचे ई-साइन धोरण देखील स्वीकारता. या करारामध्ये “तुम्ही” आणि “वापरकर्ता” ह्या संज्ञा एकमेकांना बदलून वापरल्या जातात आणि “क्विक वॉलेट” या संज्ञेमध्ये “ऍप्लिकेशन” समाविष्ट आहे.

लिव्हक्विकने हा करार आणि गोपनीयता धोरण, आणि इतर कोणतेही लागू लिव क्विक करार किंवा क्विक वॉलेटशी संबंधित धोरणे आणि त्यातील बादल कधीही लिव्हक्विक च्या वेबसाइट वर लावण्याचा एक शाही आणि पूर्ण अधिकार असेल. क्विकच्या वेबसाइटवर कोणताही बदल पोस्ट केल्यानंतर तुमचा क्विक वॉलेट वापरणे म्हणजे ह्या बदलाला तुमची स्वीकृती आहे असे मानले जाईल. गोपनीयता धोरणासह या कराराचे नवीनतम अद्यतने मिळविण्यासाठी क्विकच्या वेबसाइटला नियमितपणे भेट देणे ही तुमची जबाबदारी आहे. तुम्हाला या कराराच्या सर्वात अलीकडील, अद्ययावत आवृत्त्या लिव्हक्विक च्या वेबसाइटवर मिळू शकतात.

 

 

 

CUSTOMER  PROTECTION/GRIEVANCE POLICY

 

 

(Approved by the Board in its meeting dated 1st March, 2022)

 

We, at LivQuik Technology (India) Private Limited (“LivQuik” or “We”) value all our customers, and assure a sincere and transparent approach with all our customers. For the convenience of our customers and to offer optimum support, we have set up a grievance redressal mechanism and implemented this Grievance Policy for our prestigious customers (“Grievance Policy”). This Grievance Policy aims at minimizing instances of customer complaints and grievances through proper channelized approach, review mechanism and prompt redressal of all customer grievances.

 

We understand that customer grievances could come in various circumstance like a gap in the promised and delivered service levels. And also due to the genuine technical or communicative errors in the system. Customers have complete authority to share feedback / raise a complaint if they are disappointed with the services rendered by LivQuik. They can highlight or escalate their complaint / feedback / suggestions in writing, via email, calls to our Customer Support number or on our website www.livquik.com. If a customer’s dilemma is not resolved within the given time or if they are dissatisfied with the solution/resolution offered by LivQuik, they may approach our tiered redressal system with their complaint or other legal avenues available for grievance redressal. In order to make LivQuik redressal channels more effective and meaningful, a structured system has been put in place. This system will ensure that the complaints are readdressed seamlessly and well within the committed time:frame.

 

For the purpose of this Grievance Policy, (i) a customer means user of QuikWalletpowered by LivQuik; and (ii) a grievance means any gap in the promised and delivered service levels which may be technical or communicative errors.

 

 

PRINCIPLES GOVERNING THIS GRIEVANCE POLICY:

 

  1. All initiatives and strategies developed by LivQuik are made with the customer as the prime focus.

 

  1. Prompt and efficient customer service is essential for business

 

  1. Constantly devising newer and smarter mechanisms to receive and redress customer

 

  1. The details of grievance redress mechanism to be placed in the domain of publicknowledge (website).

 

  1. All employees at LivQuik must work in good faith and without prejudice to theinterests of the Customers.

 

  1. The grievances will be dealt with promptly and

 

  1. LivQuik promises to rectify any issue faced by a customer effectively and in a timely

 

  1. All customers are to be treated fairly and equally at all

 

  1. Customers should be informed about the channels to escalate their complaints,concems and grievances within LivQuik.

 

 

TEAM SENSITIZATION ON HANDLING COMPLAINTS

 

Our teams undergo regular training to ensure that consumer’s queries and grievances are handled in an appropriate manner. They are encouraged to work in a manner which helps us in offering a first time resolution and in tum build the consumer trust and confidence. This reflects in both the operations as well as the customer communications.

 

 

UPDATING OF GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM

 

At LivQuik, the customer experience is what we focus on and constantly analyse and implement the feedbacks received. Therefore, a mechanism has been instated for analysis and requisite working towards rectification of any concerns identified within the system at the root level. This helps in improving the overall quality of the service levels continually.

 

Note * Customer can lodge their complaint 24*7.

 

MANNER OF REGISTERING COMPLAINTS

 

At LivQuik, we love to hear from our customers- be it a feedback or a complaint. We truly believe and follow that customer satisfaction is our priority.

 

Level 1:

 

The Customer can lodge a complaint in the following ways:

  1. By dialing Phone number +91 8080810099 which can be contacted between 06:00AM to 11 PM, 7 Days working
  2. By using the In-App Chat system provided in the QuikWalletmobile application
    (24×7 access)
  3. Sending an e-mail to – support@livquik.com(24×7 access)

 

*A representative will acknowledge the grievance immediately on the receipt of complaint and initiate action to have the grievance resolved within 48 business hours.

*The customer will also be kept informed of the action taken, the progress while redressing grievances, and/or, the reasons for delay if any, in redressing.

*The follow up action taken in respect of such complaints shall be advised to customers by e­-mail.

 

Level 2:

 

If customer is still not satisfied with the resolution received, or if customer does not hear from us within specified time limit he/she can escalate the issue by complaining to below person:-

 

Mr. Errol Dsouza

Asst. Manager – Customer Support (Operations)I LivQuik Technology (India) Private Limited

Unit No.206, B-Wing, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076 e-mail id: errol.dsouza@livquik.com

 

He will ensure that the complaint is resolved within seven (7) business days of registering
the complaint.

 

Level 3:

 

If customer is still not satisfied with the resolution received, or if customer does not hear from us within specified time limit after following the above mentioned escalation steps, he/she can escalate the issue by complaining to:-

 

Mr. Vigneswaran D AVP – Contact Centre

LivQuik Technology (India) Private Limited

Unit No.206, B-Wing, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076 Email id: vigneswaran.d@livquik.com

 

He will ensure that the complaint is resolved not later than 30 days from the date of receipt of such complaint / grievance

 

We will ensure that the highest resolution priority is given to escalation cases.

It is recommended that the customer writes his complaint reference number provided by our customer care team in all further communication with us regarding a particular issue. This will enable us to resolve the query faster and in an efficient way.

 

Write to Nodal Officer

 

Name of the Nodal Officer:_Mr. Balamurugan V Contact Number: 9820325445

E-mail:  nodalofficer@livquik.com

Address for Correspondence: LivQuik Technology (India) Private Limited

Unit No.206, B-Wing, Supreme Business Park, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai-400076

 

If the complaint is not resolved to the satisfaction of the customers or not replied within a period of 30 days by LivQuik, customers shall have recourse to the Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 (as amended from time to time) for grievance redressal.

 

Policy on customer liability in case of unauthorised PPI transactions Introduction:

 

LivQuik Technology (India) Private Limited is authorised by the Reserve Bank of India (RBI) to operate a Payment System. It is governed by the Payment         and Settlement Systems Act, 2007 (“the PSS Act”), Regulations                          made there under and the Issuanceand Operation of Prepaid Payment Instruments in India (Reserve Bank)Directions, 2017 (“the         RBI Guidelines”) laid down by the RBI. Under this authorisation,     LivQuik                           Technology (India) Private Limited issues ‘QuikWallet’ which is a virtual wallet. as a payment option alternative to cash for large segment of population in the country who do not have access to the regular                                                banking channel or who require assistance in transferring funds. It is a financial instrument which can  be reloaded up to the maximum stipulated amount for subsequent use as per the holder’s convenience. LivQuik offers safe and easy payment option to every customer for seamless transactions across                 M- Commerce and E-Commerce domains. To ensure a safe and secure environment for conduct               of                            transactions electronically, LivQuik has invested in technology with           robust                     security systems and fraud detection and preventions mechanisms. With the increasing thrust on financial inclusion  and customer protection, the Reserve Bank of India had issued a circular on Customer Protection – Limiting Liability                            of                                               Customers inUnauthorized ElectronicBanking Transactions.

(RBl/2018-19/101  DPSS.CO.PD.No.1417/02.14.006/2018-19  dated

January 04, 2019) which, inter- alia, requires PPI Issuers to formulate a Board approved policy in regard to customer protection and compensation in case of unauthorized PPI transactions, if eligible.

 

Objective:

 

This policy seeks to communicate in a fair and transparentmanner the LivQuik policy on:

  1. Customer protection (including mechanism ofcreating customer awareness on the risks and responsibilities involved in PPI transactions),
  2. Customer liability in cases of unauthorized PPI transactions
  3. Customer compensation due to unauthorized PPl transactions(within defined timelines), if eligible.

 

Scope:-

 

Electronic financial transactions usually cover transactions throughthe below modes:

  1. Remote / online payment transactions [transactions that do not require physical payment instruments to be presented at the point of transactions, e.g., internet banking, mobile banking, card not present (CNP) transactions, Pre-paid Payment Instruments (PPI), ]
  2. Face-to-face / proximity payment transactions (transactions which require the physical payment instrument such as a card or mobile phone to be present at the point of transaction g., ATM, POS, etc.)
  3. Any other electronic modes of credit effected from one entity  to another currently being used or adopted from time to time

 

This policy covers transactions only through Semi-closed prepaid payment instrument (Virtual Wallet) business. The policy excludes PPI transactions effected on account of error by a customer.

 

Applicability:

 

  1. This policy is applicable to individuals who hold ‘QuikWallet’
  2. Number of days will be computed based on LivQuik working
  3. Mode of reporting will be support@livquik.com through which customer complaint is received first time by the LivQuik, independent of multiple reporting of the same unauthorized transaction.
  4. Unauthorized transaction is defined as debit to customer’s account without customer’s consent.
  5. Consent includes authorization of a transaction debit either through additional authentication required by LivQuik such as use of security passwords, input of dynamic password (OTP) or any other electronic authentication option provided by LivQuik.

 

Force Majeure:

 

LivQuik shall not be liable to compensate customers for delayed credit if some unforeseen event (including but not limited to civil commotion, sabotage, lockout, strike or other labor disturbances, accident, fires, natural disasters or other “Acts of God”, war, damage to LivQuik facilities or of its agents, absence of the usual means of communication or all types of transportation, etc., beyond the control of LivQuik prevents it from perfonning its obligations within the specified service delivery parameters.

 

 

Limited Liability of a Customer:

 

  • Zero Liability of a Customer

A customer’s entitlement to zero liability shall arise where the unauthorized transaction occurs in the following events:

  1. Contributory fraud / negligence / deficiency on the part of LivQuik (irrespective of whether or not the transaction is reported by the customer).
  2. Third party breach where the deficiency lies neither with LivQuik nor with the customer but lies elsewhere in the system, and the customer notifies LivQuik within three working days of receiving the communication from LivQuik regarding the unauthorized transaction.
  • Limited Liability of a Customer

 

A customer shall be liable for the loss occurring due to unauthorizedtransactions in the following cases:

  1. In cases where the loss is due to negligence by a customer, such as where he/she has shared the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he/she reports the unauthorized transaction to LivQuik. Any loss occurring after the reporting of the unauthorized transaction shall be borne by LivQuik.
  2. In cases where the responsibility for the unauthorized PPI transaction lies neither with LivQuik nor with the customer, but lies elsewhere in the system and when there is a delay (of four to seven working days after receiving the communication from LivQuik) on the part of the customer in notifying LivQuik of such a transaction, the per transaction liability of the customer shall be limited to the transaction value or the amount mentioned in Annexure-1, whichever is lower.

 

Roles and responsibility of LivQuik: 

 

  1. Provide customers with 24×7 access through multiplechannels (at a minimum, via website, e-mail, a toll-free helpline) for reporting unauthorized transactions that have taken place and/ or loss or theft of payment instrument such as card, etc.
  2. A direct link for lodging the complaints, with specific option to report unauthorized electronic transactions will be provided by LivQuik on home page of its website.
  3. The loss/ fraud reporting system shall response (including auto     response) acknowledging the complaint along number. also ensure that immediate is sent to the customers with the registered complaint
  4. The communication systems used by LivQuik to send alerts and receive their responses there to must record the time and date of delivery of the message and receipt of customer’s response, if any, to them. This shall be importantin determining the extent of a customer’s liability.
  5. During investigation, in case it is detected that the customer has falsely claimed or disputed a valid transactions, the LivQuik reserves its right to take due preventive action of the same including closing the account or blocking card limits
  6. This policy should be read in conjunction with Grievance Policy.

 

Reporting of unauthorised payment transactions by customers to LivQuik

 

LivQuik shall ensure that its customers mandatorily register for SMS alerts and wherever available also register for e-mail alerts, for electronic payment transactions.

The SMS alert for any payment transaction in the account shall mandatorily be sent to the customers and e-mail alert may additionally be sent, wherever registered. The transaction alert should have a contact number and / or e-mail id on which a customer can report unauthorised transactions or notify the objection.

Customers shall be advised to notify LivQuik of any unauthorised electronic payment transaction at the earliest and, shall also be informed that longer the time taken to notify the non-bank PPI issuer, higher will be the risk of loss to LivQuikI customer.

To facilitate this, LivQuik shall provide its customers with 24×7 access via website / SMS / e-mail/ a dedicated toll-free helpline for reporting unauthorised transactions that have taken place and / or loss or theft of the PPL

Further, a direct link for lodging of complaints, with specific option to report unauthorised electronic payment transactions shall be provided by LivQuik on mobile app / home page of their website / any other evolving acceptance mode.

The loss / fraud reporting system so established shall also ensure that immediate response (including auto response) is sent to the customers acknowledging the complaint along with the registered complaint number. The communication systems used by LivQuik to send alerts and receive their responses thereto shall record time and date of delivery of the message and receipt of customer’s response, if any.

This shall be important in determining the extent of a customer’s liability. On receipt of report of an unauthorised payment transaction from the customer, LivQuik shall take immediate action to prevent further unauthorised payment transactions in the PPL

 

Reporting and monitoring requirements:

 

LivQuik shall report customer liability cases to the Board or one of its Committees. The reporting shall, inter-alia, include volume / number of cases and the aggregate value involved and distribution across various categories of cases. The Board or one of its Committees shall review on a quarterly basis, the unauthorised electronic payment transactions reported by customers or otherwise, as also the action taken thereon, the functioning of the grievance redressal mechanism and take appropriate measures to improve the systems and procedures.

 

 

Annexure-1

Unauthorized transaction Extent of Liability ofCustomer/LivQuik

A customer’s liability arising out of an unauthorised payment transaction will be limited to:

 

Sr.
No.
Particulars Maximum Liability of Customer
(a) Contributory fraud / negligence / deficiency on the part of the LivQuik, irrespective of whether or not the transaction is reported by the customer. Zero
(b) Third party breach where the deficiency lies neither with LivQuik nor with the customer but lies elsewhere in the system, and the customer notifies LivQuik regarding the unauthorised payment transaction. The per transaction customer liability in such cases will depend on the number of days lapsed between the receipt of transaction communication by the customer from LivQuik and  the  reporting of unauthorised transaction by the customer to LivQuik –  

 

  i. Within three days# Zero
  ii. Within four to seven days# Transaction value or Rs,10,000/- per transaction, whichever is lower 100%
  iii. Beyond seven days# 100%
(c)

In cases where the loss is due to negligence by a customer, such as where he / she has shared

the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he / she reports the unauthorised transaction to LivQuik. Any loss occurring after the reporting of the unauthorised transaction shall be borne by LivQuik.

(d) LivQuik may also, at its discretion, decide to waive off any customer liability in case of unauthorised electronic payment transactions even in cases of customer negligence.
#  The number of days mentioned above shall be counted excluding the date of receiving the   communication from LivQuik.

 

 

Reversal timeline for zero liability / limited liability of a customer:

 

On being notified by the customer, LivQuik shall credit (notional reversal / shadow reversal) the amount involved in the unauthorised electronic payment transaction to the customer’s PPI within 10 days from the date of such notification by the customer (without waiting for settlement of insurance claim, if any), even if such reversal breaches the maximum permissible limit applicable to that type / category of PPL The credit shall be value-dated to be as of the date of the unauthorised transaction.

 

LivQuik shall ensure that a complaint is resolved and liability of the customer, if any, established within

90 days from the date of receipt of the complaint, and the customer is appropriately compensated as above. In case LivQuik is unable to resolve the complaint or determine the customer liability, if any, within 90 days, the amount as mentioned in the table above shall be paid to the customer, irrespective of whether the negligence is on the part of customer or otherwise.

 

Even the theft of the card or authentication should be informed by the customer on the above helpline, as well as support e-mail id. LivQuik shall issue a new card to the customer or reset the authentication data after a proper investigation.

 

Burden of proof:

 

The burden of proving customer liability in case of unauthorised electronic paymenttransactions shall lie on LivQuik.

 

Turn Around Time (TAT) and customer compensation for failed transactions using LivQuik’s Payment Systems

 

Prepaid Payment Instruments (PPis) – Cards/ Wallets

 

  • Off-Us transaction:

 

The transaction will ride on UPI, card network, IMPS, etc., as the case may be. The TAT and compensation rule ofrespective system shall apply.

 

  • On-Us transaction

 

Beneficiary’s PPI not credited or PPI debited but transaction confirmation not received at merchant location.

 

Timelinefor auto-reversal:- Reversal effected in Remitter’s account within T + 1 day.

 

Compensation payable:- Rs.100/- per day if delay is beyond T + 1 day.

ग्राहक सुरक्षा / शिकायत नीति

 

(बोर्ड द्वारा 1 मार्च 2022 की अपनी मीटिंग में अनुमोदित)

 

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड (“LivQuik” या “हम”) में हम अपने सभी ग्राहकों का सम्मान करते हैं, और अपने सभी ग्राहकों के प्रति निष्ठावान तथा पारदर्शी दृष्टिकोण का आश्वासन देते हैं। अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए तथा इष्टतम सहायता प्रस्तुत करने के लिए, हमने एक शिकायत निवारण व्यवस्था स्थापित की है, तथा अपने प्रतिष्ठित ग्राहकों के लिए इस शिकायत नीति को क्रियान्वित किया है (“शिकायत नीति”)। इस शिकायत नीति का उद्देश्य है उचित चैनेलाइज्ड दृष्टिकोण, पुनरीक्षण प्रक्रिया, तथा सभी ग्राहक शिकायतों के त्वरित निवारण द्वारा, ग्राहकों की शिकायतों तथा परिवादों की घटनाओं में कमी लाना।

 

हम समझते हैं कि ग्राहकों की शिकायतें विभिन्न परिस्थितियों में आ सकती हैं जैसे कि वादा की हुई तथा प्रस्तुत की गई सेवाओं के स्तर में अंतर होने पर। तथा साथ ही सिस्टम में आने वाली वास्तविक तकनीकी तथा सम्प्रेषण संबंधी त्रुटियों के कारण। LivQuik द्वारा प्रस्तुत की गई किसी भी सेवा से निराश होने पर ग्राहकों को अपना फ़ीडबैक साझा करने का / शिकायत करने का पूरा अधिकार है। वे अपनी शिकायत / फ़ीडबैक / सुझावों को लिखित में, ईमेल द्वारा, कॉल द्वारा हमारे कस्टमर सपोर्ट नंबर पर अथवा हमारी वेबसाइट www.livquik.com पर हाइलाइट कर सकते हैं या आगे बढ़ा सकते हैं। यदि ग्राहक की परेशानी का समाधान निर्धारित समय के अंदर नहीं मिलता है है अथवा वे LivQuik द्वारा उपलब्ध कराए गए समाधान / हल से असन्तुष्ट होते हैं, तब वे अपनी शिकायत के साथ हमारे स्तरित परिवाद निवारण सिस्टम की ओर अथवा शिकायत निवारण के लिए अन्य उपलब्ध विधिक मार्ग की ओर बढ़ सकते हैं। LivQuik के निवारण चैनलों को और अधिक प्रभावी तथा सार्थक बनाने के लिए, एक संरचनापूर्ण प्रणाली की  स्थापना की गई है। यह सिस्टम सुनिश्चित करेगा कि शिकायतों का निवारण निर्बाध गति से और प्रतिबद्ध समय सीमा के अंदर ही हो।

 

इस शिकायत नीति के लिए, (i) ग्राहक का अर्थ है LivQuik द्वारा पावर किया गया क्विक वॉलेट का यूज़र; तथा (ii) शिकायत का अर्थ है वादा की गई तथा प्रस्तुत की गई सेवाओं के स्तर में अंतर, जो तकनीकी तथा सम्प्रेषण संबंधी त्रुटियों के कारण हो सकता है।

 

इस शिकायत नीति के शासी सिद्धांत:

 

  1. ग्राहक को मुख्य फ़ोकस में रख कर ही LivQuik द्वारा लिए गए सभी कदम उठाए जाते हैं तथा सभी नीतियाँ बनाई जाती हैं।

 

  1. व्यवसाय के विकास के लिए त्वरित तथा प्रभावी ग्राहक सेवा अनिवार्य है।

 

  1. ग्राहकों की शिकायतों को प्राप्त करने तथा निवारण करने के लिए निरंतर नवीनतम तथा अधिक स्मार्ट व्यवस्थाओं को बनाना।

 

  1. शिकायत निवारण व्यवस्था के विवरण को सार्वजनिक जानकारी (वेबसाइट) पर रखना।

 

  1. LivQuik के समस्त कर्मचारियों को अवश्य ही सद्भावनापूर्वक और बिना किसी पूर्वाग्रह के ग्राहकों के हित में काम करना चाहिए।

 

  1. शिकायतों का निबटारा शीघ्रतापूर्वक तथा विनम्रतापूर्वक किया जाएगा।

 

  1. LivQuik वादा करता है कि ग्राहकों के सामने आने वाले किसी भी मामलों का समाधान प्रभावी एवं समयोचित ढंग से किया जाएगा।

 

  1. हर समय सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्ष तथा समानतापूर्ण व्यवहार किया जाएगा।

 

  1. ग्राहकों को LivQuik के अंदर अपनी शिकायतों, चिंताओं तथा परिवादों को आगे बढ़ाने के चैनलों के संबंध में सूचित किया जाना चाहिए।

 

 

शिकायतों के प्रबंधन के संबंध में टीम संवेदीकरण

 

हमारी टीमों को उपभोक्ता के प्रश्नों तथा शिकायतों के उचित ढंग से प्रबंधन का नियमित प्रशिक्षण दिया जाता है। उन्हें ऐसे ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जिससे हमें पहली बार में ही समाधान प्रस्तुति में सहायता मिलती है और परिणामस्वरूप उपभोक्ता की निष्ठा तथा विश्वास का निर्माण होता है। यह संचालन तथा ग्राहक सम्प्रेषण, दोनों ही में प्रतिबिंबित होता है।

 

 

शिकायत निवारण व्यवस्था को अपडेट करना

 

LivQuik में, हम जिस चीज़ पर फ़ोकस करते हैं, वह है ग्राहकों का अनुभव, हम प्राप्त फ़ीडबैक का अनवरत विश्लेषण करते हैं तथा उसे लागू करते हैं। इसीलिए मूल स्तर पर पाई गई किसी भी परेशानी के विश्लेषण तथा आवश्यक क्रियाविधि लागू करने की एक व्यवस्था को स्थापित किया गया है। इससे सेवा की गुणवत्ता के सम्पूर्ण स्तर में अनवरत सुधार लाने में सहायता मिलती है।

 

नोट * ग्राहक अपनी शिकायत 24*7 दर्ज करा सकता है।

 

 

शिकायतों के पंजीकरण की विधि

 

LivQuik में, हम अपने ग्राहकों की बात सुनना पसंद करते हैं – चाहे वह फ़ीडबैक हो या शिकायत। हम वास्तव में विश्वास करते हैं और इस बात का अनुपालन करते हैं कि ग्राहक की संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है।

 

स्तर 1:

 

ग्राहक निम्न विधियों से शिकायत दायर कर सकता है:

 

  • फ़ोन नंबर +91 8080810099 पर डायल कर जहां पर प्रातः 06:00 से रात्रि 11 बजे तक संपर्क किया जा सकता है, 7 दिन कार्यरत

 

 

  • क्विक वॉलेट मोबाइल एप्लीकेशन में उपलब्ध कराए गए इन-ऐप चैट सिस्टम का इस्तेमाल कर (24×7 पहुँच संभव)

 

 

 

*शिकायत प्राप्त होने पर एक प्रतिनिधि तुरंत परिवाद की प्राप्ति स्वीकार करेगा और कार्यवाही शुरू कर देगा ताकि परिवाद का निवारण 48 व्यावसायिक घंटों के अंदर हो सके।

 

*ग्राहक को भी की गई कार्यवाही, निवारण के दौरान हुई प्रगति, तथा/अथवा निवारण में देरी, यदि हो, के कारणों, के संबंध में सूचित रखा जाएगा।

 

*ऐसी शिकायतों के संबंध में की गई फॉलो अप कार्यवाहियों के संबंध में ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

 

स्तर 2:

 

यदि ग्राहक प्राप्त कराए गए समाधान से अभी भी संतुष्ट नहीं होगा, या ग्राहक बताई गई समय सीमा के अंदर हमसे कोई सूचना नहीं पाता है तब वह नीचे दिए गए व्यक्ति को शिकायत करके मामले को आगे बढ़ा सकता/सकती है:-

 

श्री एरॉल डीसूज़ा

असिस्टेंट मैनेजर – कस्टमर सपोर्ट (ऑपरेशन्स)

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड

यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076

ईमेल आइ डी: errol.dsouza@livquik.com

 

वह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत के रजिस्टर किए जाने के सात (7) दिनों के अंदर शिकायत का समाधान हो जाए।

 

स्तर 3:

 

यदि ग्राहक प्राप्त कराए गए समाधान से अभी भी संतुष्ट नहीं होगा, या ग्राहक बताई गई समय सीमा के अंदर हमसे कोई सूचना नहीं पाता है तब वह नीचे दिए गए व्यक्ति को शिकायत करके मामले को आगे बढ़ा सकता/सकती है:-

 

श्री विघ्नेशवरण डी

ए वी पी – कान्टैक्ट सेंटर

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड

यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076

ईमेल आइ डी: vigneswaran.d@livquik.com

 

वह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत का समाधान, शिकायत/परिवाद प्राप्त करने की तिथि से  अधिकतम 30 दिनों के अंदर हो जाए।

 

हम सुनिश्चित करेंगे कि आगे बढ़ाए गए मामलों को समाधान की उच्चतम प्राथमिकता दी जाए।

हम यह संस्तुति करते हैं कि किसी विशेष मामले में भविष्य के सभी पत्राचार में ग्राहक द्वारा हमारी ग्राहक केयर टीम द्वारा उपलब्ध कराई गई शिकायत संबंधी संदर्भ संख्या लिखी जाए। इससे हमें मामले को शीघ्र तथा प्रभावी ढंग से सुलझाने में सहायता मिलेगी।

 

नोडल अधिकारी को लिखिए

 

नोडल अधिकारी का नाम:- श्री बालामुरुगन वी

संपर्क नंबर: 9820325445

ईमेल: nodalofficer@livquik.com

पत्राचार के लिए पता: LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड

यूनिट नंबर 206, बी-विंग, सुप्रीम बिज़नेस पार्क, हीरानन्दानी गार्डेन्स, पवई, मुंबई – 400076

 

यदि 30 दिनों के अंदर LivQuik द्वारा ग्राहक के लिए शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं होता या उत्तर नहीं दिया जाता, ग्राहकों के पास शिकायत के समाधान के लिए – इंटीग्रेटेड ऑम्बुड्ज़्मैन स्कीम, 2021 (समय-समय पर किए संशोधनों के अनुसार) रिज़र्व बैंक जाने का विकल्प खुला है।

 

 

अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में ग्राहक देयता

 

परिचय:

 

LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड को भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) एक पेमेंट सिस्टम संचालित करने के लिए अधिकृत किया गया है। यह पेमेंट एंड सेटलमेंट सिस्टम्स एक्ट, 2007 (“पीएसएस एक्ट”) नियमों द्वारा शासित है जिन्हें आरबीआई द्वारा स्थापित, इशूएंस एंड ऑपरेशन्स ऑफ प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रूमेंट्स इन इंडिया (रिज़र्व बैंक) डाइरेक्शनस, 2017 (“आरबीआई गाइडलाइंस”) के अंतर्गत बनाया गया है। इस प्राधिकार के अंतर्गत, LivQuik टेक्नोलॉजी (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड देश की आबादी के एक बड़े भाग, जिनकी पहुँच नियमित बैंकिंग चैनल तक नहीं है अथवा जिन्हें धन के अंतरण में सहायता की आवश्यकता होती है, नगद भुगतान के पेमेंट विकल्प के रूप में ‘क्विक वॉलेट’ ज़ारी करती है, जो एक वर्चुअल वॉलेट है। यह एक वित्तीय साधन है जिसे धारक की सुविधानुसार, बाद में इस्तेमाल के लिए अधिकतम निर्धारित राशि तक पुनः लोड किया जा सकता है। एम-वाणिज्य तथा ई-वाणिज्य डोमेन्स में निर्बाध ट्रैन्सैक्शन्स के लिए, LivQuik, प्रत्येक ग्राहक को सुरक्षित और सरल भुगतान विकल्प प्रस्तुत करता है। इलेक्ट्रॉनिक ढंग से ट्रैन्सैक्शन्स संचालित करने के लिए सुरक्षित और संरक्षित पर्यावरण सुनिश्चित करने के लिए, LivQuik ने मज़बूत सुरक्षा सिस्टम्स तथा जालसाज़ी का पता लगाने और उसकी रोकथाम के लिए तंत्र हेतु टेक्नोलॉजी में निवेश किया है। वित्तीय समावेशन तथा ग्राहक संरक्षण पर बढ़ते हुए प्रेरण के कारण, भारतीय रिज़र्व बैंक ने ग्राहक संरक्षण पर एक परिपत्र ज़ारी किया है – अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग ट्रैन्सैक्शन्स में ग्राहकों के दायित्वों को सीमित करना। (RBI/2018-19/101    DPSS.CO.PD.No.1417/02.14.006/2018-19 दिनांक जनवरी 04, 2019) जिसके द्वारा, अन्य बातों के साथ-साथ, पीपीआई ज़ारी करने वालों के लिए यह आवश्यक है कि अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में, ग्राहक संरक्षण तथा पात्र होने पर मुआवज़े के संबंध में, बोर्ड द्वारा स्वीकृत नीति प्रतिपादित की जाए।

उद्देश्य:

यह नीति, निष्पक्ष तथा पारदर्शी ढंग से निम्न पर LivQuik नीति बताने के लिए है:

  1. ग्राहक संरक्षण (जिसमें पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स से सम्बद्ध जोखिम तथा ज़िम्मेदारियों के संबंध में ग्राहक जागरूकता निर्माण की व्यवस्था शामिल है),
  2. अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के मामलों में ग्राहक की देयता,
  3. अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स के कारण ग्राहक मुआवज़ा (निधारित समय सीमा में), यदि पात्र हों।

 

विषय क्षेत्र:-

इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय ट्रैन्सैक्शन्स में सामान्यतः निम्न मोड्स के जरिए किए गए ट्रैन्सैक्शन्स शामिल किए जाते हैं:

  1. रिमोट / ऑनलाइन भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स [ऐसे ट्रैन्सैक्शन्स जिसमें पॉइंट ऑफ ट्रैन्सैक्शन पर भौतिक भुगतान इंस्ट्रूमेंट को प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं होती जैसे कि इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग, कार्ड नॉट प्रेजेंट (सीएनपी) ट्रैन्सैक्शन्स, प्री-पेड इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई), आदि]

 

  1. आमने-सामने / निकटवर्ती ट्रैन्सैक्शन्स (ऐसे ट्रैन्सैक्शन्स जिनमें पॉइंट ऑफ ट्रैन्सैक्शन पर कार्ड या मोबाइल फ़ोन जैसे भौतिक भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स की उपस्थिति की आवश्यकता होती है जैसे कि एटीएम, पीओएस, आदि)
  2. एक इकाई से दूसरी इकाई तक इलेक्ट्रॉनिक विधि से क्रेडिट प्रभावी करने वाली वर्तमान में उपयोजित या समय-समय पर स्वीकार की गई कोई अन्य विधि।

इस नीति में सेमी-क्लोज़ड प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (वर्चुअल वॉलेट) व्यवसाय को समाविष्ट किया जाएगा। ग्राहक द्वारा त्रुटिवश हुए पीपीआई ट्रैन्सैक्शन्स इस नीति से बाहर रहेंगे।

उपयुक्तता:

  1. यह नीति उन व्यक्तियों के उपयुक्त है जिनके पास ‘क्विक वॉलेट’ वॉलेट है।
  2. दिनों की संख्या की गणना LivQuik के कार्यादिवसों के आधार पर की जाएगी।
  3. रिपोर्ट करने का मार्ग होगा support@livquik.com जिसके जरिए ग्राहक की शिकायत पहली बार LivQuik द्वारा प्राप्त की जाएगी, जो उसी अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के अनेक बार रिपोर्ट किए जाने से स्वतंत्र होगी।
  4. ग्राहक के खाते से बिना ग्राहक की स्वीकृति के डेबिट करने को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के रूप में परिभाषित किया गया है।
  5. किसी ट्रैन्सैक्शन में डेबिट करने की स्वीकृति में LivQuik द्वारा वांछित अतिरिक्त अधिप्रमाणन जैसे कि सिक्युरिटी पासवर्ड का उपयोग, डायनामिक पासवर्ड (ओटीपी) का इनपुट, या LivQuik द्वारा उपलब्ध कराया गया कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक अधिप्रमाणन विकल्प शामिल होता है।

 

फ़ोर्स मेज्योर:

किसी अनपेक्षित घटना के कारण क्रेडिट में होने वाली देरी के लिए LivQuik का ग्राहकों को मुआवज़ा देने का दायित्व नहीं होगा (जिसमें शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, नागरिक हंगामा, तोड़फोड़, तालाबंदी, हड़ताल या अन्य श्रमिक अशान्ति, दुर्घटना, आग लगना, प्राकृतिक आपदाएँ या अन्य “दैवी घटना”, युद्ध, LivQuik सुवधाओं या उसके एजेंट्स को क्षति, सामान्य या सभी प्रकार के संचार साधनों की कठिनाई, आदि, जो LivQuik के नियंत्रण से बाहर हो तथा उसे अपने निर्दिष्ट सेवा डेलीवरी पैरामीटर्स के अंतर्गत दायित्वों के निर्वाह में बाधक हों)।

 

 

ग्राहक की सीमित देयता:

 

  • ग्राहक की शून्य देयता

 

जहां निम्न परिस्थितियों में अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स होते हैं ग्राहक की शून्य देयताओं की पात्रता होती है:

  1. LivQuik की ओर से अंशदाई धोखाधड़ी / लापरवाही / अपूर्णता (चाहे उस ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट ग्राहक द्वारा की गई हो अथवा नहीं)।
  2. तृतीय पक्ष उल्लंघन जहां अपूर्णता न तो LivQuik की ओर से हुई हो और न ही ग्राहक की ओर से बल्कि वह सिस्टम में कहीं हो, और ग्राहक, अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के संबंध में LivQuik से सूचना मिलने के बाद तीन कार्य दिवसों के भीतर LivQuik को नोटिफ़ाई कर देता है।
  • ग्राहक की सीमित देयता

 

निम्न परिस्थितियों में अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स के कारण होने वाले घाटे के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार होगा:

  1. जिन मामलों में ग्राहक की लापरवाही के कारण घाटा हुआ हो, जैसे कि जहां उसने भुगतान क्रीडेंशियल्स साझा किए हों, ग्राहक पूरे घाटे को वहन करेगा बशर्ते कि उसने अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को रिपोर्ट न कर दिया हो। अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन को रिपोर्ट किए जाने के बाद होने वाले किसी भी घाटे को LivQuik वहन करेगा।

 

  1. ऐसे मामलों में जहां पर अनाधिकृत पीपीआई ट्रैन्सैक्शन की ज़िम्मेदारी न तो LivQuik की हो और न ही ग्राहक की, बल्कि कहीं और सिस्टम में हो, और जब ऐसे ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को नोटिफ़ाई करने में ग्राहक की ओर से देरी हुई हो (LivQuik से सूचना मिलने के बाद चार से सात कार्यदिवसों की), ग्राहक की प्रति ट्रैन्सैक्शन देयता, ट्रैन्सैक्शन मूल्य अथवा अनुलग्नक-1 में दी गई राशि, जो भी कम हो, तक सीमित होगी।

 

LivQuik की भूमिका तथा जिम्मेदारी:

 

  1. अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स को, जो हो गए हैं तथा / अथवा कार्ड आदि जैसे भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स के खो जाने की रिपोर्ट करने के लिए अनेक चैनल्स (कम से कम, वेबसाइट ईमेल, टोल मुक्त हेल्पलाइन) द्वारा ग्राहकों को 24×7 पहुँच उपलब्ध कराना।

 

  1. LivQuik द्वारा अपनी वेबसाइट के होमपेज पर शिकायतें दर्ज कराने के लिए एक सीधा लिंक, जिसमें LivQuik द्वारा अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक ट्रैन्सैक्शन्स को रिपोर्ट करने के लिए विभिन्न विकल्प दिए हों, उपलब्ध कराया जाएगा।
  • घाटा / धोखाधड़ी रिपोर्ट करने वाले सिस्टम को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करते हुए पंजीकृत शिकायत संख्या के साथ, ग्राहकों को तुरंत प्रत्युत्तर (ऑटो रिस्पॉन्स के साथ ही) भेजा जाए।
  1. अलर्ट भेजने तथा उनका उत्तर प्राप्त करने के लिए LivQuik द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली संचार प्रणाली को निस्संदेह ही, संदेश तथा उनके संबंध में, ग्राहक के प्रत्युत्तर, यदि कोई हो, को प्राप्त करने की डेलीवरी की तिथि एवं समय को रिकॉर्ड करना चाहिए। यह ग्राहक की देयता की सीमा के निर्धारण के लिए महत्वपूर्ण होगा।
  2. जांच पड़ताल के दौरान, यदि यह पता चलता है कि ग्राहक ने झूठमूठ दावा किया है या किसी वैध ट्रैन्सैक्शन के संबंध में विवाद खड़ा किया है, तब LivQuik, उसके विरुद्ध खाता बंद करने अथवा कार्ड की लिमिट को ब्लॉक करने जैसी समुचित निवारक कार्यवाही करने का अपना अधिकार सुरक्षित रखता है।
  3. इस नीति को शिकायत नीति के साथ संयोजन में पढ़ा जाना चाहिए।

 

ग्राहकों द्वारा LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स को रिपोर्ट करना

 

LivQuik द्वारा यह सुनिश्चित किया जाएगा कि इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स के लिए उसके ग्राहक अनिवार्य रूप से एसएमएस अलर्ट्स के लिए, और जहां भी उपलब्ध हो, ईमेल अलर्ट्स के लिए भी पंजीकरण कराएँ।

खाते में किसी भी भुगतान ट्रैन्सैक्शन के लिए अनिवार्य रूप से एसएमएस अलर्ट भेजा जाना चाहिए और साथ ही जहां भी पंजीकृत हो, वहाँ ईमेल अलर्ट भी भेजा जाना चाहिए। ट्रैन्सैक्शन अलर्ट में एक संपर्क नंबर तथा / अथवा ईमेल आइडी होना चाहिए जिस पर ग्राहक अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट कर सके या अपनी आपत्ति को नोटिफ़ाई कर सके।

ग्राहकों को बताया जाएगा कि किसी भी अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन को LivQuik को शीघ्रातिशीघ्र रिपोर्ट करें तथा उन्हें यह भी सूचित किया जाएगा कि नॉन-बैंक पीपीआई ज़ारी करने वाले को सूचित करने में जितना अधिक समय लिया जाएगा,  LivQuik / ग्राहक के लिए घाटे का जोखिम उतना ही अधिक होगा।

इसको सुगम बनाने के लिए, LivQuik द्वारा अपने ग्राहकों को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन्स जो हुए हैं तथा / अथवा पीपीआई के खो जाने अथवा चोरी की रिपोर्ट करने के लिए, वेबसाइट / एसएमएस / ईमेल / एक समर्पित हॉटलाइन द्वारा, 24×7 पहुँच उपलब्ध कराई जाएगी।

इसके अतिरिक्त, LivQuik द्वारा मोबाइल ऐप / अपनी वेबसाइट के होम पेज / या किसी भी अन्य भविष्य में आने वाले स्वीकृति मोड पर शिकायत दर्ज करने के लिए एक सीधा लिंक उपलब्ध कराया जाएगा, जिसमें अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को रिपोर्ट करने के लिए एक विशिष्ट विकल्प उपलब्ध कराया गया हो।

इस प्रकार स्थापित घाटा / धोखाधड़ी रिपोर्ट करने का सिस्टम यह भी सुनिश्चित करेगा कि शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करते हुए शिकायत की पंजीकरण संख्या के साथ ग्राहकों को तुरंत प्रत्युत्तर (ऑटो रिस्पॉन्स सहित) भेजा जाए। अलर्ट भेजने तथा उनका उत्तर प्राप्त करने के लिए LivQuik द्वारा इस्तेमाल की  जाने वाली संचार प्रणाली को निस्संदेह ही, संदेश तथा उनके संबंध में, ग्राहक के प्रत्युत्तर, यदि कोई हो, को प्राप्त करने की डेलीवरी की तिथि एवं समय को रिकॉर्ड करना चाहिए।

 

यह ग्राहक की देयता की सीमा निर्धारण के लिए महत्वपूर्ण होगा। ग्राहक द्वारा अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट प्राप्त होने पर, LivQuik द्वारा तुरंत कार्यवाही की जाएगी ताकि पीपीआई में आगे अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन होने से बचा जा सके।

 

रिपोर्ट करने तथा मॉनिटर करने की आवश्यकताएँ:

 

LivQuik द्वारा ग्राहक दायित्वों के मामले बोर्ड को अथवा कमेटियों में से किसी एक को रिपोर्ट किए जाएंगे। इस रिपोर्ट करने में, अन्य चीज़ों के अतिरिक्त, मामलों की मात्रा / संख्या तथा शामिल कुल मूल्य और मामलों का विभिन्न श्रेणियों में वितरण शामिल होना चाहिए। बोर्ड अथवा उसकी कमेटियों में से किसी एक को, ग्राहकों द्वारा अथवा किसी अन्य प्रकार से रिपोर्ट किए गए अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन्स का, तथा साथ ही उन पर की गई कार्यवाही का, शिकायत निवारण व्यवस्था के संचालन का त्रैमासिक आधार पर पुनरीक्षण करना चाहिए, और प्रणालियों तथा प्रक्रियाओं में सुधार लाने के लिए उचित कदम उठाने चाहिए।

 

अनुलग्नक-I

 

अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन ग्राहक / LivQuik की देयता सीमा

अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन के कारण उत्पन्न किसी ग्राहक की देयता निम्न तक ही सीमित रहेगी:

क्रम संख्या विवरण ग्राहक की अधिकतम देयता
(a) LivQuik की ओर से अंशदाई धोखाधड़ी / लापरवाही / अपूर्णता, चाहे ट्रैन्सैक्शन को ग्राहक द्वारा रिपोर्ट किया गया हो अथवा नहीं। शून्य
(b) तृतीय पक्ष उल्लंघन जहां अपूर्णता न तो LivQuik की ओर से है और न ही ग्राहक की ओर से बल्कि सिस्टम में कहीं और है, और ग्राहक LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन के संबंध में नोटिफ़ाई करता है। ऐसे मामलों में प्रति ट्रैन्सैक्शन ग्राहक देयता, ग्राहक द्वारा ट्रैन्सैक्शन सूचना प्राप्त करने और ग्राहक द्वारा LivQuik को अनाधिकृत भुगतान ट्रैन्सैक्शन की रिपोर्ट करने के बीच के बीते हुए दिनों पर निर्भर करेगी –
i. तीन दिनों के अंदर# शून्य
ii. चार से सात दिनों के अंदर# ट्रैन्सैक्शन मूल्य अथवा रु. 10,000 प्रति ट्रैन्सैक्शन, जो भी कम हो
iii. सात दिनों से अधिक# 100%
(c) ऐसे मामलों में जहां घाटा ग्राहक की लापरवाही के कारण हुआ है, जैसे कि जहां उसने अपने भुगतान क्रेडेंशियल्स साझा किए हैं, ग्राहक ही सम्पूर्ण घाटे को तब तक वहन करेगा, जब तक कि वह अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन के संबंध में LivQuik को रिपोर्ट नहीं कर देता। अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन रिपोर्ट किए जाने के बाद होने वाले किसी भी घाटे को LivQuik वहन करेगा।
(d) LivQuik, अपने विवेक से भी, अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन के मामले में, ग्राहक लापरवाही के मामलों तक में, किसी भी ग्राहक देयता को क्षमा करने का निर्णय ले सकता है।
# ऊपर दिए गए दिनों की गिनती LivQuik से सम्प्रेषण प्राप्त होने के दिन को छोड़ कर की जाएगी।

 

ग्राहक की शून्य देयता / सीमित देयता के लिए रिवर्सल घटनाक्रम:

 

ग्राहक द्वारा नोटिफ़ाई किए जाने पर, ग्राहक के ऐसे नोटिफिकेशन के 10 दिनों के अंदर (बीमा दावे, यदि हो तो, निपटारे की प्रतीक्षा किए बिना) LivQuik अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन की राशि को ग्राहक के पीपीआई में क्रेडिट करेगा (नोशनल रिवर्सल/छाया रिवर्सल), चाहे यह रिवर्सल पीपीआई के उस प्रकार / श्रेणी  के लिए अधिकतम अनुमत सीमा का उल्लंघन ही क्यों न करता हो। इस क्रेडिट को अनाधिकृत ट्रैन्सैक्शन की तिथि के अनुसार ही वैल्यू-डेट किया जाएगा।

 

LivQuik सुनिश्चित करेगा कि शिकायत का समाधान हो तथा ग्राहक की देयता, यदि हो, शिकायत प्राप्त होने की तिथि के 90 दिनों के अंदर स्थापित कर दी जाए, तथा ग्राहक को उपरिलिखित के अनुसार उचित ढंग से क्षतिपूरित कर दिया जाए। यदि LivQuik 90 दिनों के अंदर, शिकायत का समाधान या ग्राहक की देयता, यदि हो तब, का निर्धारण नहीं कर पाता है उस राशि का जो सारिणी में दी गई है ग्राहक को भुगतान कर दिया जाएगा, चाहे लापरवाही ग्राहक की ओर से हुई हो या नहीं।

 

यहाँ तक कि कार्ड की चोरी या अधिप्रमाणन की सूचना, ऊपर दी गई हेल्पलाइन, और साथ ही सपोर्ट ईमेल आइडी पर ग्राहक द्वारा दी जानी चाहिए। LivQuik द्वारा ग्राहक को नया कार्ड ज़ारी किया जाएगा या प्रमाणीकरण डेटा को उचित जांच पड़ताल के उपरांत रीसेट किया जाएगा।

साबित करने की ज़िम्मेदारी:

 

अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ट्रैन्सैक्शन में ग्राहक की देयता साबित करने की जिम्मेदारी LivQuik पर रहेगी।

 

टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) तथा LivQuik के पेमेंट सिस्टम्स का इस्तेमाल कर असफल ट्रैन्सैक्शन्स के लिए ग्राहक क्षतिपूर्ति

 

प्रीपेड भुगतान इन्स्ट्रूमेंट्स (पीपीआई) – कार्ड्स / वालेट्स

 

ऑफ-अस ट्रैन्सैक्शन:

ट्रैन्सैक्शन यूपीआई, कार्ड नेटवर्क, आइएमपीएस आदि पर, जैसा भी मामला हो उसके अनुसार, राइड करेगा। सम्बद्ध सिस्टम के टीएटी तथा क्षतिपूर्ति के नियम लागू होंगे।

 

ऑन-अस ट्रैन्सैक्शन

लाभार्थी का पीपीआई क्रेडिट नहीं हुआ अथवा पीपीआई डेबिट हो गया मगर ट्रैन्सैक्शन की पुष्टि व्यवसाई की लोकेशन पर नहीं प्राप्त हुई।

 

ऑटो-रिवर्सल के लिए घटनाक्रम:- टी + 1 दिन के अंदर प्रेषक के खाते में रिवर्सल प्रभावी।

 

देय क्षतिपूर्ति:- यदि देरी टी + 1 दिन से अधिक है तब रु. 100/- प्रतिदिन।

 

 

ग्राहक संरक्षण/तक्रार धोरण

 

(बोर्डाने 1 मार्च 2022 च्या बैठकीत मान्यता दिली आहे)

 

आम्ही, लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड (“लिव्हक्विक” किंवा “आम्ही”) मध्ये      आमच्या सर्व ग्राहकांना महत्त्व देतो आणि आमच्या सर्व ग्राहकांना प्रामाणिक आणि पारदर्शक दृष्टिकोनाची खात्री देतो. आमच्या ग्राहकांच्या सोयीसाठी आणि परिपूर्णमदत देण्यासाठी,   आम्ही तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापन केली आहे आणि आमच्या प्रतिष्ठित ग्राहकांसाठी     (“तक्रार धोरण”) हे तक्रार धोरण लागू केले. या तक्रार धोरणाचे उद्दिष्ट योग्य मार्ग     दाखविणारा दृष्टीकोन, पुनरावलोकन यंत्रणा आणियाद्वारे सर्व ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित निवारण करणे हे आहे.

 

आम्ही जाणतो की ग्राहकांच्या तक्रारी वेगवेगळ्या परिस्थितीत येऊ शकतात जसे की दिलेले     वचन आणि वितरित केलेली सेवा या स्तरांमधील अंतर. आणि प्रणालीमधील वास्तविक      तांत्रिक किंवा संप्रेषणात्मक त्रुटींमुळे देखील. ग्राहकांना लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केलेल्या    सेवांबद्दल निराशा आली तर अभिप्राय नोंदविण्याचा / तक्रार करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. ते     त्यांची तक्रार / अभिप्राय / सूचना लिखित स्वरूपात, ईमेलद्वारे, आमच्या ग्राहक समर्थन     क्रमांकावर फोनद्वारे किंवा आमच्या www.livquik.com वेबसाइटवर अधोरेखित करू      शकतात किंवा पुढे रेटू शकतात. दिलेल्या कालावधीत ग्राहकाची कोंडी सोडवली नाही तरकिंवा       ते लिव्हक्विकद्वारे दिलेल्या उपायावर/निराकरणावर असमाधानी असल्यास, ते त्यांच्या    तक्रारीसह आमच्या स्तरबद्ध निवारण प्रणालीकडे संपर्क साधू शकतात किंवा तक्रार       निवारणासाठी उपलब्ध इतर कायदेशीर मार्गांचा अवलंब करू शकतात. लिव्हक्विक निवारण     मार्ग अधिक प्रभावी आणि अर्थपूर्ण बनवण्यासाठी, एक संरचित प्रणाली स्थापित केली आहे. ही   प्रणाली सुनिश्चित करेल की तक्रारींचे निराकरण निर्विघ्नपणे आणि वचनबद्ध कालमर्यादेत   केले जाईल.

 

या तक्रार धोरणाच्या उद्देशासाठी, (१) ग्राहक म्हणजे लिव्हक्विकद्वारे समर्थित क्विक वॉलेट वापरकर्ता; आणि (ii) तक्रार म्हणजे दिलेले वचन आणि वितरीत केलेल्या सेवा यांच्या       स्तरांमधील कोणतेही अंतर ज्या तांत्रिक किंवा संप्रेषणात्मक त्रुटी असू शकतात.

 

 

    या तक्रार धोरणाचे नियमन करणारी तत्त्वे:

 

१.  लिव्हक्विकद्वारे विकसित केलेले सर्व उपक्रम आणि रणनीती ग्राहकांना मुख्य केंद्रस्थानी    ठेवून बनविल्या जातात.

 

 

२.  व्यवसाय वाढीसाठी तत्पर आणि कार्यक्षम ग्राहक सेवा आवश्यक आहे.

 

 

३.  ग्राहकांच्या तक्रारी प्राप्त करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी सतत नवीन      आणि अद्यावत यंत्रणा तयार करणे.

 

४.  तक्रार निवारण यंत्रणेचे तपशील सार्वजनिक माहितीच्या (वेबसाइट) विचारक्षेत्रातठेवले जातील.

 

५.  लिव्हक्विकमधील सर्व कर्मचाऱ्यांनी सद्भावनेने आणि ग्राहकांच्या हितांचा पूर्वग्रह न ठेवता   काम केले पाहिजे.

 

६.  तक्रारी तातडीने आणि विनम्रपणे हाताळल्याजातील.

 

७.  लिव्हक्विकग्राहकाला भेडसावणाऱ्या कोणत्याही समस्येचे प्रभावीपणे आणि वेळेवर    निराकरण करण्याचे वचन देते.

 

८.  सर्व ग्राहकांना नेहमीच न्याय्य आणि समानतेने वागवले पाहिजे.

 

९.  लिव्हक्विकमध्ये ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारीआणिचिंता पुढे रेटण्यासाठी उपलब्ध      असणाऱ्या मार्गांबद्दल माहिती दिली पाहिजे.

 

 

       तक्रारी हाताळण्यासाठी कार्यसंघाचेसंवेदीकरण

 

ग्राहकांच्या शंका आणि तक्रारी योग्य पद्धतीने हाताळल्या जातात याची खात्री करण्यासाठी      आमच्या कार्यसंघाना नियमित प्रशिक्षण दिले जाते. त्यांना अशा पद्धतीने काम करण्यास       प्रोत्साहन दिले जाते जे आम्हाला पहिल्याच वेळी तक्रारींचे निराकरण करण्यात आणि    ग्राहकांचा भरवसा आणि विश्वास निर्माण करण्यास मदत करते. हे परिचालन तसेच ग्राहक     संप्रेषण या दोन्हीमध्ये प्रतिबिंबित होते.

 

    तक्रार निवारण यंत्रणेचे अद्ययावतीकरण

 

लिव्हक्विकमध्ये, ग्राहकाच्या अनुभवावर आम्ही लक्ष केंद्रित करतो आणि प्राप्त झालेल्या अभिप्रायाचे सतत विश्लेषण आणि अंमलबजावणी करतो. म्हणून, प्रणालीमध्ये मूळ स्तरावर    लक्षात आलेल्या कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी विश्लेषण आणि आवश्यक कार्य    करण्यासाठी एक यंत्रणा स्थापित केली गेली आहे. यामुळे सेवा स्तरांची एकूण गुणवत्ता सतत   सुधारण्यात मदत होते.

 

टीप : ग्राहक त्यांची तक्रार २४ x ७ नोंदवू शकतात.

 

    तक्रारी नोंदवण्याची पद्धत

 

लिव्हक्विकमध्ये, आम्हाला आमच्या ग्राहकांकडून ऐकायला आवडते- मग तो अभिप्राय किंवा      तक्रार असो. आम्‍हाला खरोखर विश्‍वास आहे आणि ग्राहकांचे समाधान हे आमचे प्राधान्य       आहे.

 

    पातळी :

 

ग्राहक खालील प्रकारे तक्रार करू शकतो:

 

अ. फोन नंबर +९१८०८०८१००९९ डायल करून, ज्यावर सकाळी ०६:०० ते रात्री ११, ७ दिवस      कार्यरत असताना संपर्क साधता येईल

 

ब. क्विक वॉलेट मोबाईल ऍप्लिकेशनमध्ये प्रदान केलेली अॅप-मधील चॅट प्रणाली वापरून   (२४x७ प्रवेश)

 

क.support@livquik.com– यावर ई-मेल पाठवून(२४x७ प्रवेश)

 

*तक्रार मिळाल्यावर एक प्रतिनिधी तक्रार मिळाल्याची ताबडतोब स्वीकृती देईल आणि ४८ व्यावसायिक तासांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी कार्यवाही सुरू करेल.

 

*केलेली कारवाई, तक्रारींचे निवारण करताना झालेली प्रगती आणि/किंवा, विलंबाची कारणे, जर काही असतील, तर त्याबाबत ग्राहकाला माहिती दिली जाईल.

 

*अशा तक्रारींच्या संदर्भात केलेल्या पाठपुराव्याच्या कारवाईची सूचना ग्राहकांना ई-मेलद्वारे दिली जाईल.

 

पातळी :

 

जर ग्राहक अद्याप प्राप्त झालेल्या निराकरणावर समाधानी नसेल, किंवा ग्राहकाने आमच्याकडून विनिर्दिष्ट कालमर्यादेत ऐकले नसेल तर तो/ती खालील व्यक्तीकडे तक्रार करून समस्या पुढे रेटू शकतो / ते:-

 

श्री. एरोल डिसूझा

सहाय्यक व्यवस्थापक – ग्राहक समर्थन (परिचालन)

लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड

युनिट क्र.२०६, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६

ई-मेल आयडी: errol.dsouza@livquik.com

 

तक्रार नोंदवल्यापासून सात (७) व्यावसायिक दिवसांत तक्रारीचे निराकरण केले जाईल याची ते खात्री करतील.

 

पातळी :

 

ग्राहक अद्याप प्राप्त झालेल्या निराकरणावर समाधानी नसल्यास, किंवा उपरोक्त वाढीव चरणांचे अनुसरण केल्यानंतर ग्राहकाने निर्दिष्ट वेळेच्या मर्यादेत आमच्याकडून ऐकले नाही, तर      तो/ती खालील व्यक्तीकडे तक्रार करून समस्या आणखी पुढे रेटू शकतो/ते:-

 

श्री विघ्नेश्वरन डी

एव्हीपी – संपर्क केंद्र

लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड

युनिट क्र.२०६, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६

ईमेल आयडी: vigneswaran.d@livquik.com

 

अशी तक्रार/तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून ३०दिवसांनंतर तक्रारीचे निराकरण केले जाईल      याची ते खात्री करतील.

 

पुढे वाढवलेल्या प्रकरणांना सर्वोच्च प्राधान्य दिले जाईल याची आम्ही खात्री करू.

 

एखाद्या विशिष्ट समस्येबाबत आमच्याशी पुढील सर्व संप्रेषणात ग्राहकाने आमच्या ग्राहक       सेवा संघाने दिलेला तक्रार संदर्भ क्रमांक लिहावा अशी शिफारस केली जाते. हे आम्हाला प्रश्न      जलद आणि कार्यक्षम मार्गाने सोडवण्यास सक्षम करेल.

 

    नोडल अधिकाऱ्याला लिहा

 

नोडल अधिकाऱ्याचे नाव:_श्री. बालमुरुगन व्ही

संपर्क क्रमांक : ९८२०३२५४४५

ई-मेल: nodalofficer@livquik.com

पत्रव्यवहाराचा पत्ता: लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड

युनिट क्र.206, बी-विंग, सुप्रीम बिझनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई- ४०००७६

 

ग्राहकांच्या समाधानासाठी तक्रारीचे निराकरण न झाल्यास किंवा लिव्हक्विकद्वारे ३० दिवसांच्या कालावधीत उत्तर न दिल्यास, ग्राहकांना तक्रार निवारणासाठी रिझर्व्ह बँक – एकात्मिक लोकपाल योजना, २०२१ (वेळोवेळी सुधारित केल्यानुसार) यांची मदत घेता येईल.

 

अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांच्या दायित्वावरील धोरण

 

प्रस्तावना:

 

लिव्हक्विक टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेडला रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (आरबीआय) ने    पेमेंट सिस्टम परीचालीत करण्यासाठी अधिकृत केले आहे. हे पेमेंट अँड सेटलमेंट सिस्टम्स      अॅक्ट, २००७ (“पीएसएस कायदा”) द्वारे शासित आहे, भारतातील प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (रिझर्व्ह बँक) निर्देश, २०१७ (“आरबीआय मार्गदर्शक तत्त्वे”) अंतर्गत जारी केलेले नियम आणि      आरबीआय द्वारे विहित केलेले आहेत. या अधिकृत ते अंतर्गत, नियमित बँकिंग चॅनेलमध्ये प्रवेश नसलेल्या देशातील मोठ्या लोकसंख्येसाठी रोख रकमेचा पेमेंट पर्याय म्हणून किंवा ज्यांना निधी हस्तांतरित करण्यासाठी सहाय्य आवश्यक आहे त्यांच्यासाठी लिव्हक्विक      टेक्नॉलॉजी (इंडिया) प्रायव्हेट लिमिटेड ‘क्विक वॉलेट’ जारी करते जे एक आभासी वॉलेट आहे.     हे एक आर्थिक साधन आहे जे धारकाच्या सोयीनुसार त्यानंतरच्या वापरासाठी जास्तीत जास्त       निर्धारित रकमेपर्यंत रीलोड केले जाऊ शकते. लिव्हक्विक प्रत्येक ग्राहकाला एम-कॉमर्स आणि ई-कॉमर्स डोमेनवर अखंड व्यवहारांसाठी सुरक्षित आणि सुलभ पेमेंट पर्याय देते. इलेक्ट्रॉनिक     पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी निर्धोक आणि सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित करण्यासाठी आणि      फसवणूक शोधणे आणि प्रतिबंधक यंत्रणा उभारण्यासाठी, लिव्हक्विकने मजबूत सुरक्षा    प्रणालीसह तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक केली आहे. वित्तीय समावेशन आणि ग्राहक संरक्षणावर       वाढत्या जोरासह, भारतीय रिझर्व्ह बँकेने ग्राहक संरक्षण-अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग      व्यवहारातील ग्राहकांचे दायित्व मर्यादित करण्यासाठी एक परिपत्रक जारी केले आहे.

 

(आरबीआय/२०१८-१९/१०१डीपीएसएस.सीओ.पीडी.क्र.१४१७/०२.१४.००६/२०१८-१९ दिनांक जानेवारी    ०४, २०१९) ज्यात, पीपीआय जारी करणार्‍यांनी पात्र असल्यास, अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहक संरक्षण आणि भरपाई संदर्भात बोर्डाने मंजूर केलेले धोरण तयार करणे   आवश्यक आहे.

 

उद्दिष्ट:

 

लिव्हक्विक धोरणावर निष्पक्ष आणि पारदर्शकपणे संवाद साधण्याचा प्रयत्नहे धोरण                     करते:

 

अ)  ग्राहक संरक्षण (पीपीआय व्यवहारांमधील जोखीम आणि जबाबदाऱ्यांबद्दल ग्राहक         जागरूकता निर्माण करण्याच्या यंत्रणेसह),

 

ब)  अनधिकृत पीपीआय व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे दायित्व

 

क)  अनाधिकृत पीपीआय व्यवहारामुळे नुकसान भरपाई (परिभाषित कालावधीमध्ये),          ग्राहक पात्र असल्यास.

 

 

 

व्याप्ती:-

 

इलेक्ट्रॉनिक आर्थिक व्यवहारात सहसा खालील पद्धतींद्वारे होणाऱ्या व्यवहारांचा अंतर्भाव असतो:

 

अ) रिमोट/ऑनलाईन पेमेंट व्यवहार [ज्या व्यवहारांसाठी प्रत्यक्ष पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्सची     आवश्यकता नसते, उदा., इंटरनेट बँकिंग, मोबाईल बँकिंग, कार्ड नॉट प्रेझेंट (सीएनपी) व्यवहार, प्री-   पेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (पीपीआय), इ.]

ब) समोरासमोर / नजीकचे पेमेंट व्यवहार (ज्या व्यवहारासाठी कार्ड किंवा मोबाईल फोन सारख्या भौतिक पेमेंट साधनाची आवश्यकता असते उदा. एटीएम, पीओएस इ.)

 

क) सध्या वापरल्या जाणार्‍या किंवा वेळोवेळी अवलंबल्या जाणार्‍या एका घटकाकडून दुसर्‍या     संस्थेला क्रेडिट करण्याच्या इतर कोणत्याही इलेक्ट्रॉनिक पद्धती

 

या धोरणामध्ये केवळ सेमी-क्लोजड प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट (व्हर्च्युअल वॉलेट) व्यवसायाद्वारे     होणारे व्यवहार समाविष्ट आहेत. ग्राहकाने केलेल्या चुकीमुळे प्रभावित झालेले पीपीआय  व्यवहार हे धोरण वगळते.

 

लागू क्षमता:

 

  • हे धोरण ‘क्विक वॉलेट’ वॉलेट धारण करीत असलेल्या व्यक्तींना लागू आहे.

 

२.  लिव्हक्विक कामकाजाच्या दिवसांवर आधारित दिवसांची संख्या मोजली जाईल.

 

३.  रिपोर्टिंगची पद्धतsupport@livquik.com असेल ज्याद्वारे लिव्हक्विकला     ग्राहकांची तक्रार समान अनधिकृत व्यवहाराच्या एकाधिक अहवालाशिवाय, प्रथमत:च प्राप्त होते.

 

४. अनाधिकृत व्यवहार म्हणजे ग्राहकाच्या संमतीशिवाय ग्राहकाच्या खात्यातून नांवे (डेबिट) केले जाणे.

 

५. संमतीमध्ये लिव्हक्विकद्वारे आवश्यक अतिरिक्त प्रमाणीकरण जसे की सुरक्षा पासवर्डचा वापर करून डेबिट व्यवहाराची अधिकृतता, डायनॅमिक पासवर्डचे इनपुट (ओटीपी) किंवा लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केलेले इतर कोणतेही इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण पर्याय समाविष्ट असतात.

 

अपरिहार्य घटना:

   

लिव्हक्विक काही अनपेक्षित घटना (नागरिक गोंधळ, तोडफोड, लॉकआउट, संप किंवा इतर कामगार गडबड, अपघात, आग, नैसर्गिक आपत्ती किंवा इतर “देवाची कृत्ये”, युद्ध, यासह परंतु इतकेच मर्यादित नाही तर विलंबित क्रेडिटसाठी ग्राहकांना भरपाई      देण्यास जबाबदार राहणार नाही. लिव्हक्विक सुविधांना किंवा त्याच्या एजंट्सचे नुकसान, नेहमीच्या दळणवळणाच्या साधनांची अनुपस्थिती किंवा सर्व प्रकारच्या वाहतूक इत्यादी, लिव्हक्विकच्या नियंत्रणापलीकडे, निर्दिष्ट सेवा वितरण मापदंडामध्ये त्याची जबाबदारी पार पाडण्यापासून प्रतिबंधित करते.

 

ग्राहकाची मर्यादित जबाबदारी:

 

(अ) ग्राहकाचे शून्य दायित्व

खालील घटनांमध्ये जेथे अनधिकृत व्यवहार होतो तेथे ग्राहकाचे शून्य दायित्वाचे हक्क उद्भवतील:

(१) लिव्हक्विकचासहभाग असलेली फसवणूक / निष्काळजीपणा / कमतरता (ग्राहकाने व्यवहाराची तक्रार केली आहे की नाही याची पर्वा न करता).

(२) तृतीय पक्ष उल्लंघन जेथे कमतरता लिव्हक्विक किंवा ग्राहकाकडे नाही परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र आहे, आणि लिव्हक्विक कडून अनधिकृत व्यवहाराबाबत संप्रेषण प्राप्त झाल्यानंतर ग्राहक तीन कामकाजाच्या दिवसांत लिव्हक्विकला सूचित करतो.

(ब) ग्राहकाचे मर्यादित दायित्व

खालील प्रकरणांमध्ये अनधिकृत व्यवहारांमुळे होणाऱ्या नुकसानासाठी ग्राहक जबाबदार असेल:

(१) ज्या प्रकरणांमध्ये ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले आहे, जसे की त्याने/तिने पेमेंट क्रेडेंशियल शेअर केले आहेत, तर लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करेपर्यंत संपूर्ण नुकसान ग्राहक सहन करेल.

(२) ज्या प्रकरणांमध्ये अनधिकृत पीपीआय व्यवहाराची जबाबदारी लिव्हक्विककिंवा ग्राहकाची नसते, परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र असते आणि अशा व्यवहाराबाबत लिव्हक्विकला सूचित करण्यात ग्राहकाकडून (लिव्हक्विककडून संप्रेषण मिळाल्यानंतर चार ते सात कामकाजाच्या दिवसांचा) विलंब झाल्यास, ग्राहकाचे प्रति व्यवहार दायित्व हे व्यवहार मूल्य किंवा परिशिष्ट-१          मध्ये नमूद केलेल्या रकमेपर्यंत, जे कमी असेल तिथपर्यंत मर्यादित असेल.

 

लिव्हक्विकची भूमिका आणि जबाबदारी:

 

१. अनाधिकृत व्यवहार झालेल्या आणि/किंवा कार्ड इत्यादीसारख्या पेमेंट इन्स्ट्रुमेंटचे नुकसान किंवा चोरी झाल्याची तक्रार करण्यासाठी ग्राहकांना एकाधिक चॅनेलद्वारे (किमान, वेबसाइट, ई-मेल, टोल-फ्री हेल्पलाइनद्वारे) २४x७     प्रवेश प्रदान करणे.

२. अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांची तक्रार करण्यासाठी विशिष्ट पर्यायासह त्याच्या वेबसाइटच्या मुख्यपृष्ठावर तक्रारी नोंदवण्यासाठी एक थेट लिंक लिव्हक्विकद्वारे प्रदान केली जाईल.

३. नुकसान/फसवणूक अहवाल प्रणाली हे देखील सुनिश्चित करेल की नोंदणीकृत तक्रार क्रमांकासह तक्रार प्राप्त झाल्याची स्वीकृती देणाऱ्या ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद (स्वयं प्रतिसादासह) पाठवला जाईल.

४. लिव्हक्विकद्वारे अलर्ट पाठवण्यासाठी आणि त्यांचे प्रतिसाद प्राप्त करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संप्रेषण प्रणालींनी संदेश वितरणाची वेळ आणि तारीख आणि ग्राहकांच्या प्रतिसादाची पावती, जर असेल तर त्यांची नोंद करणे आवश्यक आहे. ग्राहकाच्या दायित्वाची व्याप्ती ठरवण्यासाठी हे महत्त्वाचे असेल.

५. तपासादरम्यान, जर असे आढळून आले की ग्राहकाने चुकीचा दावा केला आहे किंवा वैध व्यवहारांवर विवाद केला आहे, तर खाते बंद करणे किंवाकार्ड मर्यादा ब्लॉक करणे यासह प्रतिबंधात्मक कारवाई करण्याचा अधिकार लिव्हक्विक राखून ठेवते.

६. हे धोरण तक्रार धोरणाच्या संयोगाने वाचले पाहिजे.

 

लिव्हक्विकला अनधिकृत पेमेंट व्यवहारांचा ग्राहकांद्वारे अहवाल देणे

 

लिव्हक्विकहे सुनिश्चित करेल की त्यांचे ग्राहक अनिवार्यपणे एसएमएस अलर्टसाठी नोंदणी करतात आणि जेथे उपलब्ध असेल तेथे इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांसाठी ई-मेल सूचनांसाठीही नोंदणी करतात.

खात्यातील कोणत्याही पेमेंट व्यवहारासाठी एसएमएस अलर्ट अनिवार्यपणे ग्राहकांना पाठवला जाईल आणि याव्यतिरिक्तजेथे नोंदणी केली असेलतिथे ई-मेल अलर्ट देखील पाठवला जाईल. व्यवहार अलर्टमध्ये संपर्क क्रमांक आणि/किंवा ई-मेल आयडी असावा ज्यावर ग्राहक अनधिकृत व्यवहारांची तक्रार करू शकतो किंवा आक्षेप नोंदवू शकतो.

ग्राहकांना कोणत्याही अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहाराबद्दल लिव्हक्विकला लवकरात      लवकर सूचित करण्याचा सल्ला दिला जाईल आणि, हे देखील सूचित केले जाईल की नॉन-बँक पीपीआय जारीकर्त्यास सूचित करण्यासाठी जितका जास्त वेळ लागेल, तितका लिव्हक्विक/ग्राहकाला नुकसान होण्याचा धोका जास्त असेल.

हे सुलभ करण्यासाठी, लिव्हक्विक आपल्या ग्राहकांना वेबसाइट / एसएमएस / ई-मेल / एक समर्पित टोल-फ्री हेल्पलाइनद्वारे पीपीआयच्या झालेल्या अनधिकृत व्यवहारांची आणि/किंवा नुकसान किंवा चोरीची तक्रार करण्यासाठी२४x७ प्रवेश प्रदान करेल.

याशिवाय, तक्रारी नोंदवण्याची थेट लिंक, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांची तक्रार करण्यासाठी विशिष्ट पर्यायासह लिव्हक्विकद्वारे मोबाइल अॅपवर / त्यांच्या वेबसाइटच्या मुख्यपृष्ठावर / इतर कोणत्याही विकसित होणा-या स्वीकृती मोडवर प्रदान केला जाईल.

अशा प्रकारे स्थापित केलेली नुकसान / फसवणूक अहवाल प्रणाली हे देखील सुनिश्चित करेल की नोंदणीकृत तक्रार क्रमांकासह तक्रार प्राप्त झाल्याची स्वीकृती देणाऱ्या ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद (स्वयं प्रतिसादासह) पाठविला जाईल. लिव्हक्विकद्वारे सूचना पाठवण्यासाठी आणि त्यांचे प्रतिसाद प्राप्त करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संप्रेषण प्रणाली संदेशाच्या वितरणाची वेळ आणि तारीख आणि ग्राहकाच्या प्रतिसादाची पावती नोंदवतील, जर असेल तर.

ग्राहकाच्या दायित्वाची व्याप्ती ठरवण्यासाठी हे महत्त्वाचे असेल. ग्राहकाकडून अनधिकृत पेमेंट व्यवहाराचा अहवाल मिळाल्यावर, पीपीआयमध्ये पुढील अनधिकृत पेमेंट व्यवहार रोखण्यासाठी लिव्हक्विक तत्काळ कारवाई करेल.

 

अहवाल आणि निरीक्षण आवश्यकता:

 

लिव्हक्विक ग्राहक उत्तरदायित्व प्रकरणे बोर्डाला किंवा त्यांच्या एका समितीला कळवेल. अहवालामध्ये, इतर गोष्टींबरोबरच, प्रमाण /प्रकरणांची संख्या आणि एकूण मूल्य आणि प्रकरणांच्या विविध श्रेणींमध्ये वितरण समाविष्ट असेल. बोर्ड किंवा तिची एक समिती तिमाही आधारावर, ग्राहकांनी नोंदवलेल्या अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांचे किंवा अन्यथा त्यावर केलेल्या कारवाईचे, तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्याचे पुनरावलोकन करेल आणि प्रणाली आणि कार्यपद्धती सुधारण्यासाठी योग्य उपाययोजना करेल.

परिशिष्ट-१

अनधिकृत व्यवहार – ग्राहक/लिव्हक्विकच्या दायित्वाची व्याप्ती

अनधिकृत पेमेंट व्यवहारामुळे उद्भवणारे ग्राहकाचे दायित्व खालीलप्रमाणे मर्यादित असेल:

अ.क्र. तपशील ग्राहकाचे कमाल दायित्व
(अ) सहभाग असलेली फसवणूक / निष्काळजीपणा / कमतरता, ग्राहकाने व्यवहाराची तक्रार केली आहे की नाही याची पर्वा न करता. शून्य
(ब) तृतीय पक्षाचे उल्लंघन जेथे कमतरता लिव्हक्विककडे किंवा ग्राहकाकडे नसते परंतु प्रणालीमध्ये इतरत्र असते आणि ग्राहक अनधिकृत पेमेंट व्यवहाराबाबत लिव्हक्विकला सूचित करतो. अशा प्रकरणांमध्ये प्रति व्यवहार ग्राहक दायित्व लिव्हक्विककडून ग्राहकाद्वारे

व्यवहार संप्रेषणाची पावती आणि ग्राहकाने लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराचा अहवाल देण्‍यामध्‍ये किती दिवस संपले यावर अवलंबून असेल –

 
१.तीन दिवसात# शून्य
  २. चार ते सात दिवसात# व्यवहार मूल्य किंवा रु. १०,०००/- प्रति व्यवहार, जे कमी असेल
  ३. सात दिवसांच्या पुढे# १००%
(क) ज्या प्रकरणांमध्ये ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले आहे, जसे की त्याने/तिने पेमेंट क्रेडेन्शियल शेअर केले आहेत, तर लिव्हक्विकला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करेपर्यंत संपूर्ण तोटा ग्राहक सहन करेल. अनधिकृत व्यवहाराचा अहवाल दिल्यानंतर होणारे कोणतेही नुकसान लिव्हक्विकद्वारे वहन केले जाईल.
(ड) लिव्हक्विक, त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार, ग्राहकांच्या निष्काळजीपणाच्या बाबतीतही अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे कोणतेही दायित्व माफ करण्याचा निर्णय घेऊ शकते.
# लिव्हक्विक कडून संप्रेषण प्राप्त झाल्याची तारीख वगळून वर नमूद केलेल्या दिवसांची संख्या मोजली जाईल.

शून्य दायित्वासाठी रिव्हर्सल कालावधी / ग्राहकाचे मर्यादित दायित्व:

ग्राहकाने सूचित केल्यावर, लिव्हक्विकअनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारात गुंतलेली रक्कम (प्रतीकात्मक रिव्हर्सल / प्रतीछाया रिव्हर्सल) ग्राहकाच्या पीपीआय मध्ये ग्राहकाच्या अशा सूचनेच्या तारखेपासून १० दिवसांच्या आत (विमा दाव्याच्या निकालाची वाट न पाहता, जर असल्यास), जरी अशा रिव्हर्सलने पीपीआयच्या त्या प्रकार / श्रेणीला लागू असलेल्या कमाल परवानगी मर्यादेचा भंग केला तरीहीजमा करेल. क्रेडिट अनधिकृत व्यवहाराच्या तारखेनुसार मूल्य-दिनांक असेल.

लिव्हक्विकखात्री करेल की तक्रारीचे निराकरण झाले आहे आणि तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून ९० दिवसांच्या आत ग्राहकाचे उत्तरदायित्व, काही असल्यास, स्थापित केले जाईल, आणि ग्राहकाला वरीलप्रमाणे योग्य मोबदला दिला जाईल. लिव्हक्विक ९० दिवसांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करण्यात किंवा ग्राहकांचे दायित्व निश्चित करण्यात अक्षम असल्यास, ग्राहकाचा निष्काळजीपणा किंवा अन्यथा असो, उपरोक्त तक्त्यामध्ये नमूद केलेली रक्कम ग्राहकाला अदा केली जाईल.

कार्ड चोरीला गेल्याची सुद्धा किंवा प्रमाणीकरणाची माहिती ग्राहकाने वरील हेल्पलाइनवर, तसेच सपोर्ट ई-मेल आयडीवर दिली पाहिजे. लिव्हक्विक ग्राहकाला नवीन कार्ड जारी करेल किंवा योग्य तपासणीनंतर प्रमाणीकरण डेटा रीसेट करेल.

पुराव्याचाभार:

अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे दायित्व सिद्ध करण्याचा भार लिव्हक्विकवर असेल.

लिव्हक्विकपेमेंट प्रणाली वापरून अयशस्वी व्यवहारांसाठी टर्न अराउंड टाइम (टीएटी) आणि ग्राहक नुकसान भरपाई

प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स (पीपीआय) – कार्ड्स/वॉलेट

  • आमच्याबाहेरील व्यवहार(ऑफ-अस व्यवहार):

व्यवहार जशी परिस्थिती असेल, तसे युपीआय, कार्ड नेटवर्क, आयएमपीएसइ. वर चालेल. संबंधित प्रणालीचे टीएटीआणि नुकसान भरपाई नियम लागू होतील.

(ब) आमच्यावर व्यवहार(ऑन-अस व्यवहार):

लाभार्थीचा पीपीआय जमा (क्रेडिट) केलेला नाही किंवा पीपीआयनांवे (डेबिट) झाला परंतु व्यापारी स्थानावर व्यवहाराची पुष्टी प्राप्त झाली नाही.

ऑटो-रिव्हर्सलसाठी कालावधी:- टी + १ दिवसाच्या आत पाठवणाऱ्याच्या खात्यात उलट परिणाम होईल.

देय नुकसान भरपाई:- टी + १ दिवसापेक्षा जास्त विलंब झाल्यास रु.१००/- प्रतिदिन.

Privacy Policy

 

Purpose:

 

The purpose of this document is to define broad policy applicable to protection of “Privacy” of individuals whose information is in the hands of the Company.

 

This policy will also be reflected in the website of the Company when available. It will also be reflected in the Privacy Practice Statement that may be shared with business associates where required.

 

Scope, Purpose, Nature and period of the data collected:

 

  • This Policy applies to all Company’s employees, Customers, Merchants, co-branding or Business Partners, Vendors, Employees of Third Parties and Consultants who share Business data and / or personal information with
  • LivQuik may collect any information that is not in the public domain concerning the business and/ or finances of each of the Parties, for the purpose of determining their identity and verifying their background, whether or not reduced to writing and whether or not patentable or protected by copyright or the law of trade secrets including, without prejudice to the generality of the foregoing, reports, interpretations, forecasts, documents and information as required from individuals or other entities under RBI’s Master Directions on KYC, corporate business plans, financial projections, financial details and accounts, products, services, planned products, planned services, marketing and advertising plans, marketing and advertising requirements, budgets, fee levels, customer/ client lists, commissions, commission charges, pricing policies technical know – how concepts and all information about research and development. LivQuik may update the KYC records of its customers on a periodic basis to ensure that the documents, data or information collected is kept up-to-date and relevant by undertaking reviews of the existing records once in every two years for high risk customers, once in every eight years for medium risk customers and once in every ten years for low risk customers from the date of opening of the account / last KYC updation.

 

Privacy Commitment

 

LivQuik values privacy rights of individuals whose personal information is generated, processed, transmitted, Stored or otherwise accessed by LivQuik or any of its employees of the Company as a part of our activities and are committed to protection of the privacy rights of such individuals as required under law.

 

In particular, LlvQuik has put in place reasonable managerial, operational, technical, legal, behavioral control measures to comply with the provisions of the Privacy and Security obligations as required under law.

 

No Personal information is either used or disclosed by LivQuik except as required or as permitted or as authorized and this policy is strictly binding on all the employees of the Company as well as the Business associates.

 

Sanctions

 

Any violation of the Privacy or Security Policies of LlvQuik by its employees will attract appropriate sanctions including termination as per the procedures laid out in the Sanction Policy.

 

Any violation of the Privacy or Security Policies of the Company by its business associates will attract appropriate penalties including termination of the contracts.

 

Changes

 

LivQuik reserves the right to change the privacy practices at its sole discretion. Whenever a material change is made to the privacy practice, a revised Privacy Practice notice will be posted on the website. Where feasible, stakeholders will also be informed through electronic means.

 

LivQuik uses commercially reasonable efforts to ensure that the collection of Personal Information is limited to that which is necessary to fulfill the identified purposes. In case of use of information in a manner different than the purpose for which it is collected, then consent will be obtained prior to such use.

 

Transfer of Information

 

LivQuik may use and share the user information with reliable and reputed third-party payment gateway to whom we are associated in order to ensure a swift and comfortable payment mechanism for the individuals.

 

LivQuik ensure that all of the individual’s personally identifiable information will never be disclosed in ways not otherwise described in this Privacy Policy. By way of example (without limiting and foregoing), LivQuik may be forced to disclose information to the government, law enforcement agencies or third parties.

 

Enforcement

 

LivQuik is responsible to facilitate RBI, NPCI, PCI DSS, ISO and other agencies nominated by RBI/ NPCI, to access the data, information, systems of technology service provider related to Wallet and carry out audits as and when required by RBI and NPCI

 

Cookies

 

LivQuik may use third-party advertising companies to serve advertisements on our behalf. These companies may employ cookies and action tags (also known as single-pixel gif or web beacons) to measure advertising effectiveness. Any information that these third parties collect via cookies and action tags is completely anonymous.Who can access Personal Information?

 

LivQuik follows a strategic principle whereby, access to Personal information is restricted only to such of employees who are required to access the information for the purpose of delivering whatever services are committed to be delivered by LivQuik

 

LivQuik has not subcontracted any part of the work

 

Compliance, Grievance and Nodal Officer

 

The Company has designated the following person as the Privacy and Information Security Complianc, Grievance and Nodal Officer for implementation of all compliance and grievance requirements under this Information Security Policy.

 

Name: Madhur Karnik

 

Contact Details: madhur.karnik@livquik.com

 

Data Breach Notification

 

If any employee of LivQuik or its business associates becomes a,.,vare of a potential breach of Privacy of information entrusted to him or accessed by him, he shall inform the organization immediately. Any delay in reporting such incidents shall be deemed as a serious breach of the policy.

 

Confidentiality

 

Personal Information is regarded as confidential and therefore will not be divulged to any third party except as set forth in this and any other term of use applicable to our services.

 

How we Secure Personal Information

 

Data is secured in the facilities of LivQuik under a well-developed information security policy as well as an IT Act 2008 compliance policy.

 

Sensitive data both in storage and transmission are to be encrypted with appropriate encryption tools with strong cryptographic algorithms. Currently the recommended algorithm is AES/3DES 128 bit encryption or above or similar to the same as approved by organization. All transmission must be under secure transmission protocol i.e. HTTPS/SSL. Winzip to be employed to create secure encrypted format of files before transmission.

 

Exceptions where necessary are properly authorized and monitored.

 

Personal information no longer required is destroyed subject to requirements of archival guided by the Data Archival Policy.

 

Information in process is closely monitored through appropriate technical means to ensure that there is no accidental or intentional compromise of security.

 

Any accidental access to personal information is recorded as a security incident and managed as per the Information Security Incident Management Policy.

As per HR policy they are made fully aware that any activity performed with a user id is the sole responsibility of the owner of the ID.

 

How we use or Disclose Information

 

Personal information is used or disclosed strictly in accordance with the provisions of law and as authorized by the data owner/ customer.

 

LivQuik recognizes the right of an individual to claim access to his information in the possession of LivQuik. However, in the absence of any direct prior agreement, disclosures are always routed through the Client.

 

All disclosures and the authorizations for such disclosures are documented as required under law.

 

Grievance Redressal Framework and Resolution Mechanism

 

LivQuik is a transparent and ethical company & expects that its ethics and values are intentionally upheld all across. All grievances involving but not limited to rights conferred, compensation, refunds, and other claims through this policy will be resolved through our Grievance Redressal

 

Mechanism set forth in our Terms of Service and Information Technology Rules, 2011 and Master Directions issued by RBI thereof in this regard.

 

LivQuik shall ensure adherence to all regulatory guidelines / requirements of card networks / wallet in terms of reconciliation on T+l days nearby the Auto reconciliation if any dispute raised at time of reconciliation, we will follow the TAT of positions at daily/ weekly/ monthly frequent basis.

 

LivQuik shall also adhere to all dispute resolution and customer grievance redressal mechanisms as prescribed by Regulatory Authorities.

 

LivQuik shall also provide an Online Dispute Resolution (ODR) system for resolving customer disputes and grievances pertaining to digital payments, using a system-driven and rule-based mechanism with zero or minimal manual intervention.

 

LivQuik initiate action to resolve all customer complaint / grievance expeditiously, preferably within 48 hours and endeavor to resolve / reply the same not later than 30 days from the date of receipt of such complaint / grievance, also LivQuik shall display its approved policy,procedure along with the details of grievance escalation matrix in its website for wider dissemination.

 

Escalation

 

The CTO of the Company shall be the appeal authority in respect of any grievance which remains unresolved beyond 20 days from the date of receipt of grievance at the level of the Compliance Official.

 

Name: Yudhajit Nag; email: yudhajit.nag@livquik.com

CUSTOMER PROTECTION/GRIEVANCE POLICY

 

Version:0.1

 

We, at LivQuik Technology (India) Private Limited (“LivQuik” or “We”) value all our customers and assure a sincere and transparent approach with all our customers. For the convenience of our customers and to offer optimum support, we have set up a grievance redressal mechanism and implemented this Grievance Policy for our prestigious customers (“Grievance Policy”). This Grievance Policy aims at minimizing instances of customer complaints and grievances through proper channelized approach, review mechanism and prompt redressal of all customer grievances.

 

We understand that customer grievances could come in various circumstance like a gap in the promised and delivered service levels. And also due to the genuine technical or communicative errors in the system. Customers have complete authority to share feedback / raise a complaint if they are disappointed with the services rendered by LivQuik. They can highlight or escalate their complaint / feedback / suggestions in writing, via email, calls to our Customer Support number or on our website www.livquik.com. If a customer’s dilemma is not resolved within the given time or if they are dissatisfied with the solution/resolution offered by LivQuik, they may approach our tiered redressal system with their complaint or other legal avenues available for grievance redressal. In order to make LivQuik redressal channels more effective and meaningful, a structured system has been put in place. This system will ensure that the complaints are readdressed seamlessly and well within the committed timeframe.

 

For the purpose of this Grievance Policy, (i) a customer means user of LivQuik powered by LivQuik Technology (India) Private Limited; and (ii) a grievance means any gap in the promised and delivered service levels which may be technical or communicative errors.

 

 

PRINCIPLES GOVERNING THIS GRIEVANCE POLICY:

 

  1. All initiatives and strategies developed by LivQuik are made with the customer as the prime focus.
  2. Prompt and efficient customer service is essential for business
  3. Constantly devising newer and smarter mechanisms to receive and redress customer
  4. The details of grievance redress mechanism to be placed in the domain of public knowledge (website).
  5. All employees at LivQuik must work in good faith and without prejudice to the interests of the Customers.
  6. The grievances will be dealt with promptly and
  7. LivQuik promises to rectify any issue faced by a customer effectively and in a timely
  8. All customers are to be treated fairly and equally at all
  9. Customers should be informed about the channels to escalate their complaints, concerns and grievances within LivQuik.

 

 

GENERAL ISSUES / COMPLAINTS

 

For Customer:

  • Refund issues
  • Transaction related issues
  • General Queries

 

For Merchants:

  1. Chargeback related issues
  2. Transaction related queries and issues
  3. Refund related explanations/issues
  4. Payment options activation/deactivation requests
  5. Settlement/Reports related
  6. Integration/Tech related issues and queries
  7. On-Boarding related issues and queries

 

TEAM SENSITIZATION ON HANDLING COMPLAINTS

 

Our teams undergo regular training to ensure that consumer’s queries and grievances are handled in an appropriate manner. They are encouraged to work in a manner which helps us in offering a first- t ime resolution and in turn build the consumer trust and confidence.This reflects in both the operations as well as the customer communications.

 

 

UPDATING OF GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM

 

At LivQuik, the customer experience is what we focus on and constantly analyse and implement the feedbacks received. Therefore, a mechanism has been instated for analysis and requisite working towards rectification of any concerns identified within the system at the root level. This helps in improving the overall quality of the service levels continually.

 

Note * Customer can lodge their complaint 24*7.

 

GRIEVANCE REDRESSAL PROCESS

 

The Company understands that customer service is an important and integrated aspects for undertaking PA business. It is committed to resolve the queries and complaints raised by their customers i.e., merchants to provide best in class customer service. The Company will setup a grievance handling process to ensure that merchant’s queries and complaints are resolved in a timely manner.

 

Note – The term customer(s) and merchant(s) is used interchangeably throughout the response.

 

 

In addition, upon receipt of authorisation from the RBI, the Company will also appoint a Nodal Officer who will be responsible for the overall regulatory and customer grievance handling functions. The details of the Nodal Officer will be available on the Company’s website. The primary responsibility of Nodal Officer will be to supervise and control all the complaints raised and proficiently run the overall grievance redressal program

The Company will also have dedicated resources who will be responsible to ensure that all complaints raised by the merchants are addressed and closed as per stipulated Turn-Around-Time (TAT). Typical, TAT followed to resolve any queries/ complaints will be as follows:

 

Types of Queries TAT
Basic Up to 12 working hours
Complex 12 to 18 working hours
Tech related 24 to 48 working hours

 

The Company’s Merchant Management System (MMS) will be integrally connected to merchant console which provides an easy access to the Ticketing Engine for the onboarded merchants. The Ticketing Engine is an internal tool which will integrated into the back end so that all requests are adequately tracked and worked upon. There will be stipulated TATs against each ticket to ensure adherence to proper response times.

 

The aforesaid Ticketing Engine will be implemented across various team, which will ensure all queries / tickets are adequately tracked to closure as per the defined TAT. In addition, the Company’s quality assurance team will ensure that for any tickets which are pending more than 48 working hours, RCA is prepared and shared with merchants on regular basis.

 

The detailed step-by-step grievance redressal process, which will be implemented by the Company, is outlined as below:

 

  • Merchant can raise a ticket through the following ways
    • Merchant Console (access will be given while onboarding) with the nature of query / issue details
    • By dialing Phone number (+91) 8828425442 which can be contacted between 06:00 AM to 11 PM, 7 Days working
    • Sending an e-mail to – support@livquik.com
  • The customer must raise the grievance with all the relevant and accurate details of the transaction such as the merchant’s name, transaction id (if available), transaction amount, name, customer id, registered mobile number and/or registered email address
  • Upon a successful Grievance Registration by the customer, a unique ticket shall be generated against the corresponding Grievance and shared the same with the customer via email and/or SMS (“Grievance Ticket Number”) for the customer’s reference. The Grievance Ticket Number shall be used by the customer care team for all future references and for supporting all queries in relation to the corresponding Grievance.
  • The customer is advised to keep secure the Grievance Ticket Number. The Customer must also cite the Grievance Ticket Number in all correspondence and communications (oral or written) or as and when called upon to do so by the customer care team.
  • A representative will acknowledge the grievance immediately on the receipt of complaint and initiate action to have the grievance resolved within 48 hours
  • Post submission, the customer care team will address each Grievance Ticket Number on a first-in-first-out basis and will endeavor to resolve the Grievance within the turn- around time (as mentioned above) for resolution of such Grievance (“TAT”). The ticket will be assigned to the relevant teams for resolution. For e.g., settlement related complaints will be directed to finance operation team, whereas tech or integration related tickets will be re-directed to the tech support team.
  • The customer will also be kept informed of the action taken, the progress while redressing grievances, and/or, the reasons for delay if any, in
  • The follow up action taken in respect of such complaints shall be advised to customers by e- mail
  • Merchant may write an email or call quoting the ticket id to check on the status of the query/ complaints raised.
  • The system will be integrated with a ticketing engine to monitor progress of the ticket and ensure adherence to applicable TAT for all the complaints raised.
  • Once the query or issue is resolved, the respective team (whom the ticket was assigned) will respond on the ticket to the merchant on the merchant console or over an email.
  • Merchant will be able to view the resolution on the console or email itself and where they can mark the ticket as satisfactory, post which the ticket will be closed.
  • The CRM will be integrated with a ticketing engine to monitor progress and TAT adherence of the tickets
  • In case the merchant is not satisfied with the resolution provided by the respective team or due to any type of failure, the ticket will be escalated to the subsequent levels as defined in the below escalation matrix. The Customer must also cite the Grievance Ticket Number in all correspondence and communications (oral or written). We will ensure that the highest resolution priority is given to escalation cases.

 

Levels Escalation TAT
Level-0 Support Executive support@livquik.com 48 business hours
Level-1 Deputy Manager – Operations Name: Errol D’Souza

Contact Number: 9987894961 Email: errol.dsouza@livquik.com

7 business days
Level–2 Nodal Officer

Name of the Nodal Officer: Mr. V.Balamurugan

Contact Number: 9820325445

E-mail: v.balamurugan@livquik.com Address for Correspondence: LivQuik Technology (India) Private Limited

Unit No. 206, B-Wing, Supreme

Business Park, Powai, Mumbai 400076

21 business days
Level-3 Business Head

Name: Mr. Rajesh Wadhwa Contact Number: (022) 42152940

Email: rajesh.wadhwa@livquik.com

30 business days

 

 

  • Upon receipt of authorisation from the RBI, the Company will appoint a Nodal Officer reporting into the Risk team who will be responsible for the overall regulatory and customer grievance handling functions and whose KRA will be to ensure that all complaints raised by the merchants are addressed and closed as per stipulated TAT. The details of the Nodal Officer will be available on the Company’s website. The primary responsibility of Nodal Officer will be to supervise and control all the complaints raised and proficiently run the overall grievance redressal program

 

Merchant not satisfied by the resolution received from Level 3 may reach out to Integrated Ombudsman Scheme, 2021 of the RBI and lodge their grievance there. The details of the Ombudsman will be displayed on the Company’s website / mobile app under the Grievance

Redressal section.

Further, the Company’s quality assurance team will undertake periodic audits of the grievance

process implemented, in order to ensure that all defects are fixed from time to time, TATs are maintained and the best-in-class customer service is provided to their merchants.

 

Turn Around Time (TAT) and customer compensation for failed transactions via LivQuik Payment Aggregation Service

 

RBI instructions on Turn Around Time (TAT) for resolution of failed transactions issued vide DPSS.CO.PD No.629/02.01.014/2019-20 dated September 20, 2019 shall be adequately taken care of

 

Sl.

no.

Description of the incident Auto-reversal and compensation
Timeline for auto-reversal Compensation payable
I II III IV
1. Card Transaction
a Card to card transfer

 

Card       account       debited       but       the beneficiary card account not credited.

Transaction to be reversed (R) latest within T + 1 day, if credit

is not effected to the beneficiary account.

₹ 100/- per day beyond T + 1 day. of delay
b Point of Sale (PoS) (Card Present) including Cash at PoS

 

Account debited but confirmation not

received at merchant location i.e., charge-slip not generated.

Auto-reversal days. within  T +  5 ₹ 100/- per day beyond T + 5 days. of delay
2. Unified Payments Interface (UPI)
a Account debited but the beneficiary account is not credited (transfer of funds). If       unable       to        credit       the beneficiary         account,         auto

reversal (R) by the Beneficiary bank latest on T + 1 day.

₹100/- per day if beyond T + 1 day. delay is
b Account       debited        but       transaction confirmation not received at merchant

location (payment to merchant).

Auto-reversal within T + 5 days. ₹100/- per day if beyond T + 5 days. delay is
3. Prepaid Payment Instruments (PPIs) – Cards / Wallets
a Off-Us transaction

 

The transaction will ride on UPI, card network, IMPS, etc., as the case may be.

b On-Us transaction

 

Beneficiary’s PPI not credited.

 

PPI          debited          but           transaction

confirmation not received at merchant location.

Reversal effected in Remitter’s

account within T + 1 day.

₹100/- per day if beyond T + 1 day. delay is

 

Privacy Policy

 

Purpose: 

The purpose of this document is to define broad policy applicable to protection of “Privacy” of individuals whose information is in the hands of the Company.

This policy will also be reflected in the website / mobile application of the Company when available. It will also be reflected in the Privacy Practice Statement that may be shared with business associates where required.

Privacy Commitment

 

LivQuik Technology (India) Private Limited (“LivQuik”, “we”, “our” or “us”) acknowledge the importance of safeguarding information as well as personal details and hence provide this Privacy Policy in regard to access and usage rights of our brand LivQuik (“Sites”) owned by us along with the easy payment services provided by us. The term “Sites” is inclusive of all pages which are sub-domains or are a part of/associated with any site and all the applications as well as other services that we operate or offer.

 

The terms “WE”, “OUR” and “US” signify the brand LivQuik by LivQuik Technology (India) Private Limited and the terms “YOU”, “YOUR” represent you, as a user of LivQuik. “PERSONAL INFORMATION” denotes the information provided by you regarding the contact details or identification details, such as your name, email address, contact number, along with any other data that is related to such details. All of our procedures along with the respective processes regarding collecting and using the personal information are listed below for ensuring the safeguard of this website usage for you. With this website we have aimed to provide security levels which are better than the usual industry wide standards, however due to inherent limitations of the web we would be unable to warrant complete security of the data being transferred to us by you.

 

Your agreement and acknowledgement of this Privacy Policy is deemed by visiting this website and we understand to have your consent for collecting, using as well as sharing your Personal Information as described below. If you are not in agreement with these terms, then do not use LivQuik.

 

We further clarify that all the terms and conditions have been provided in a separate page to be treated as co-existing with this Privacy Policy as they are an integral part of this website usage.

 

LivQuik values privacy rights of individuals whose personal information is generated, processed, transmitted or otherwise accessed by LivQuik or any of its employees of the Company as a part of our activities and are committed to protection of the privacy rights of such individuals as required under law.

In particular, LivQuik has put in place reasonable managerial, operational, technical, legal, behavioral control measures to comply with the provisions of the Privacy and Security obligations as required under law.

No Personal information is either used or disclosed by LivQuik except as required or as permitted or as authorized and this policy is strictly binding on all the employees of the Company as well as the Business associates.

 

Information Collection and its Usage

 

We collect your information required for operating our business and to improve our services for future. We understand that if certain third-party account credentials are provided by you, you acknowledge that certain content and information in those accounts may be transmitted into your account with us on your authorization for such transmissions and such Third-Party Account Information will be covered under this Privacy Policy.

 

However, you may choose to not share such information with us but that will restrict your registration on our website or availability of certain features. If your information is used for any different purpose than the one’s listed in this policy, we will ask you for your consent in advance for such usage.

 

Account Information

 

We require a record of your Personal Information including your name, contact details and address in order to create an account for using the services offered on LivQuik. If you subscribe for our newsletter during or after sign up, we use your email address to send you updates and the news. In case you do not want to receive such messages/updates from us then kindly click on the unsubscribe link on the bottom of the emails sent by us. Also, your contact number will be used to send SMS alerts on the basis of your interests and also to send transaction alerts.

 

LivQuik makes sure that any of your Personal information is not made public or sold to a third party.

 

Sensitive Personal Information

 

We may gather and store your Sensitive Personal Information that you (‘user’) might choose to store in the user account created with LivQuik like bank account information, KYC (know your customer) documents as per RBI norms along with any other applicable information. We do not store card credentials within our database or server (irrespective of it being accessed by merchant or not) except for the limited purpose of transaction tracking; for which, required credentials may be stored in compliance with the applicable standards.

 

You (‘user’) will have an option to delete any information provided by you. Once the stored information is deleted it will automatically get deleted from our servers. LivQuik stores information of the customers opting to make payments through LivQuik. And only if the customer himself opts to share the information on the businesses powered with LivQuik, we share the information with such businesses. However, we will not be liable for any misuse of such information by the people related to the business, or the businesses with which such information is shared.

 

User Access of Personal Information

 

By visiting the “account” section of the website as a registered user, you can edit your

privacy preferences as well as certain Personal Information

 

Transfer of Information

 

Be assured, that no information shared with us exclusively shall be shared with any third party except regulated financial and regulatory agencies (as required). This is in accordance with consent received from you to provide services offered by LivQuik, ease of accounts creation, contact synchronization, providing customer support, synchronization with other software applications. The third parties may request access to your Personal Information for services requested by you.

 

Information might be shared with third parties in aggregate related to User behavior in regard to prospective or actual business relationship with third parties like content

distributors and advertisers. Also, we might give out your Personal Information with our subsidiaries, parent company, joint ventures or affiliates we have now or may have in the future, in such case they will be required to honor this Privacy Policy.

 

In case our company or our assets are acquired by another company, that company will also get the rights to your personal information along with any other obligations in regard to that information. Further, your Personal information might be disclosed to third parties in a good faith when such disclosure is important for reasons such as – enforcing or applying our terms and conditions, to take action for suspected illegal activities, to protect our rights or our users, comply with legal requirements such as a court order or search warrant or any similar governmental request

 

Activity

 

LivQuik records your information relating to your use of this website, like the searches made, browser type, IP address, pages viewed, requested URL, location. This kind of information is used to administer our site and provide high level service as well as security to the users. Further, statistical analysis is also performed from this information of characteristics and user behavior to calculate in and use of the many areas of LivQuik.

 

We exclusively own the trademarks, copyrights, logos, product and service marks, whether registered or not (“Our IP”). You agree not to use and/or display Our IP in any kind. Anything contained in this website including the content does not grant in any way, a license interest or right to the user in and/or to our IP without an expressed written permission from us.

 

None of the rights, title or interests in any kind of downloaded material is transferred to the user as a result of such copying or downloading. Further, all the intellectual property rights related to this Website as well as its contents are owned by us.

 

Cookies

 

Cookies are tiny pieces of information sent by a website to users’ computer’s hard drive while the user is viewing the website. Cookies are sent to your computer in order to get a unique identification of your browser as well as for improving our service quality. The information collected in relation to your usage of LivQuik may be used for enforcing, applying as well as investigating our Privacy Policy and Terms of Use.

 

We might use two types of cookies – namely persistent cookies and session cookies. Persistent cookies are the ones which stay on the user’s computer until they are deleted whereas session cookies expire once the browser is closed. You can remove persistent

cookies by following your browser help file directions. In case you choose disabling cookies, some areas of LivQuik may not work properly or work at all.

 

The third-party websites/tools used by LivQuik may accumulate anonymous information regarding your visits to the website with the use of cookies and interaction with LivQuik products and services. Also, your information about visits to LivQuik and other websites might be used by such third parties in order to target advertisements for our services. However, no personal information is accumulated or used in this process. These third parties have no access to the Personal Information of our users such as name, email address, contact number, home address, etc. To opt out of sharing this information with third party websites, users can deactivate cookies. Kindly refer to the help file of your browser to further understand the process of deactivating cookies on your respective browser.

 

Feedback

 

When a customer / user contact us to record a complaint, ask a query or give feedback, we shall record any Personal Information or any other content provided in the communication. Such information is stored in order to respond appropriately to your communication

 

Enforcement

 

The Personal Information collected in case of your usage of LivQuik from you may be used in order to investigate, apply or enforce our Privacy Policy and terms and conditions

 

Links

 

Any references to third party website hyperlinks, information, names, products or services of third parties mentioned on this website are mentioned for your ease and in no way imply our sponsorship, recommendation or backing of the third party, information, product or services. Except as set forth herein, your information will not be shared with those third parties, and we are not accountable for their respective privacy policies. We suggest you go through the privacy policy on all such websites.

 

Security

 

User accounts on this website are protected by passwords. LivQuik uses industry standard measures for protecting Personal Information which is stored in our database. All access to your Personal Information is limited to contractors and employees who require access to complete their job function like our customer care personnel. You hereby agree that

LivQuik is not held responsible for any intercepted information sent through the web and hence release us from any claims rising up from or in relation to usage of intercepted information in any unauthorized manner.

 

We take necessary physical, technical, managerial, and operational measures that are designed to improve the integrity and security of information that we collect and maintain as required by applicable laws of India. In addition, LivQuik follows the payments industry standards regarding the protection of payment card information. We conduct regular audits to maintain the appropriate level of security certification with the Payments Card Information Security Standard Council (PCI), and in compliance with RBI guidelines. LivQuik has put in place procedures to deal with information breach and will notify any applicable regulator or authority of a breach where we are legally required to do so.

 

We shall take preventive measures to ensure storing data in infrastructure that do not belong to external jurisdictions. Appropriate controls shall be considered and implemented to prevent unauthorized access to the data. We shall comply with data storage requirements as applicable to Payment System Operators (PSOs). RBI instructions on storage of payment system data, as applicable to PSOs shall apply

 

Data Breach Notification

 

If any employee of LivQuik or its business associates becomes aware of a potential breach of Privacy of information entrusted to him or accessed by him, he shall inform the organization immediately. Any delay in reporting such incidents shall be deemed as a serious breach of the policy.

 

How we Secure Personal Information

 

Data is secured in the facilities of LivQuik under a well-developed information security policy as well as an ITA 2008 compliance policy.

Sensitive data both in storage and transmission are to be encrypted with appropriate encryption tools with strong cryptographic algorithms. Currently the recommended algorithm is AES/3DES. All transmission must be under secure transmission protocol i.e., HTTPS/SSL. WinZip to be employed to create secure encrypted format of files before transmission.

Exceptions where necessary are properly authorized and monitored.

Personal information no longer required is destroyed subject to requirements of archival guided by the Data Archival Policy.

Information in process is closely monitored through appropriate technical means to ensure that there is no accidental or intentional compromise of security.

 

Any accidental access to personal information is recorded as a security incident and managed as per the Information Security Incident Management Policy.

As per HR policy they are made fully aware that any activity performed with a user id is the sole responsibility of the owner of the ID.

 

Who can access Personal Information?

 

LivQuik follows a strategic principle whereby, access to Personal information is restricted only to such of employees who are required to access the information for the purpose of delivering whatever services are committed to be delivered by LivQuik

 

LivQuik has not subcontracted any part of the work

 

How we use or Disclose Information

Personal information is used or disclosed strictly in accordance with the provisions of law and as authorized by the data owner/customer.

LivQuik recognizes the right of an individual to claim access to his information in the possession of LivQuik. However, in the absence of any direct prior agreement, disclosures are always routed through the Client.

All disclosures and the authorizations for such disclosures are documented as required under law.

 

Sanctions

 

Any violation of the Privacy or Security Policies of LivQuik by its employees will attract appropriate sanctions including termination as per the procedures laid out in the Sanction Policy.

Any violation of the Privacy or Security Policies of the Company by its business associates will attract appropriate penalties including termination of the contracts.

 

Changes

 

LivQuik reserves the right to change the privacy practices at its sole discretion. Whenever a material change is made to the privacy practice, a revised Privacy Practice notice will be posted on the website. Where feasible, stakeholders will also be informed through electronic means. Kindly review these policies periodically to ensure you are updated on such changes. Any such changes will be instantly effective on the uses of LivQuik. Also, the users are responsible for updating their Information including providing us with their recent e-mail address.

 

In case you do not permit changes in our usage of your Personal Information, you must instantly notify us for deactivating your account with us. Your acknowledgment as well as

agreement of such changes will be considered on your part for continued use of LivQuik after any such changes along with acceptance to be bound by the terms and conditions of such changes.

 

Legal Aspects

 

Usage of this website is constructed and governed according to the laws of India. By using this website you agree that any proceedings or legal actions arising from your use may be addressed exclusively in the competent tribunals/ courts

 

Compliance Official

 

The Company has designated the following person as the Privacy and Information Security Compliance Official and will be the nodal officer for implementation of all compliance requirements under this Information Security Policy.

Name: Mr. Balamurugan V

Contact Details: v.balamurugan@livquik.com

 

Grievance Redressal

 

The Compliance official designated under this Policy shall also be the grievance officer to address any concerns or complaints arising out of this policy, regarding content of this website, breach of use of this website or your personal information

The Nodal Officer of the Company shall be the appeal authority in respect of any grievance which remains unresolved at the level of the Compliance Official.

 

Terms and Conditions

 

Version: 0.1

The following are the TOS or terms and conditions for use of LivQuik Technology (India) Private Limited

(LivQuik’s) Service. Please read them carefully.

The Service is offered to you conditioned on your acceptance without modification of the terms, conditions, and notices contained herein. Your use of the LivQuik’s Service constitutes your agreement to all such terms, conditions, and notices.

Definition

LivQuik is a company incorporated under the Indian Companies Act 1956 having its registered office at Unit No. 206, B-Wing, Supreme Business Park, Powai, Mumbai 400076, and includes its successors and assigns. LivQuik owns and manages the websites www.livquik.com and related domains.

LivQuik’s Service (or ‘the Service’) refers to service offered to users viz. i) Payment Aggregator services to Merchants; ii) Payment Aggregator services to Payment methods;

www.livquik.com (or ‘livquik’) refers to the web sites through which LivQuik is offering the service through the Internet.

Member(s) refers to the eligible customer(s) of the LivQuik Service as authorised by LivQuik. Terms and conditions

 

Acceptance of terms

Welcome to LivQuik. LivQuik provides its service to you (“User”), subject to the following Terms of Service, which may be updated by us from time to time without notice to you. You can review the most current version of the TOS at any time on this page. In addition, when using particular LivQuik services, you shall be subject to any posted guidelines or rules applicable to such services, which may be posted from time to time. All such guidelines or rules are hereby incorporated by reference into the TOS. Unless otherwise specified by LivQuik all alterations, additions and deletions shall take effect automatically and be binding on and from the day they are posted on the website www.livquik.com. By continuing to access or use the LivQuik service, you will be deemed to have agreed to accept and be bound by such altered, added to or deleted TOS. If you do not agree to the alterations, additions or deletions, you should discontinue accessing or using the LivQuik service (other than those which have already been availed of by you prior to such alterations, additions or deletions). A separate binding and enforceable agreement are constituted amongst the User and LivQuik with these Terms and Conditions. However, these Terms and conditions will not alter the terms of any other agreement you may have with LivQuik for other services.

Further, it is clarified that a separate Privacy Policy has been provided separately and it is an integral part of these Terms and Conditions. The privacy of its users is extremely important to LivQuik. Hence, while accepting these Terms and Conditions you are confirming that you have read and unequivocally accepted our Privacy Policy.

Provision of Services by LivQuik

Subjecting to the Terms and Conditions herein, LivQuik offers the services mentioned in Schedule I included below.

LivQuik is constantly upgrading itself to provide the users with one of the best possible experiences. With this the user gives his consent to any changes being made time to time without any advance notice of such change to them. Further, you agree and acknowledge that LivQuik might stop these services on a permanent or temporary basis to the users at our sole discretion and without any advance notice. In case the users decide to stop using our services, they don’t need to inform us specifically.

 

The users of this website along with the Terms and Conditions agree that LivQuik has the right to disable your account, and you will be prevented from using the Services, account details or any other type of content which is there in your account. We also hold the right to delete any data stored in your account not limited to any sensitive personal information. As an alternate course of action, a user might send us a notification communicating their wish to not retain or use the personal data in their account. However, some services might be restricted in this case.

 

By the use of our Services, you are also agreeing that LivQuik disclaims all authenticity rights on the information which might have become outdated since its last update. We also reserve all rights to make modifications or any corrections to any part of the website content without a prior intimation to the users. All the pieces of information along with the pictures on this website are set to be in the public domain as publicity photos, or promotional materials, etc. unless stated otherwise.

 

Kindly contact us via email if you are the copyright owner of any of the content mentioned on this website which you feel violates the Copyright law. Also, kindly indicate the exact URL of the webpage to help us in locating the same. Your concerns would be addressed, and appropriate action will be taken on the same. Further, please note that all images on this website are digitized by LivQuik and no other party has the authorization to repudiate these digital versions in any kind of format without our prior permission.

 

Eligible customers

 

In order to access and use the Service you must be an individual of at least 18 years of age who can enter into legally binding contracts under applicable law or a corporation, trust, association of persons or firm which can enter into legally binding contracts under applicable law. In case of a corporation, trust, association of persons or a firm, you must be authorised to agree to the TOS and to access, use and avail of the LivQuik service. If you do not qualify, please do not access or use the LivQuik service.

If you are not a Resident Indian, you may access, use and avail of the LivQuik service only to the extent that the laws of India and those of your country permit you to do so. Further, your use of the and service is based on the understanding and agreement that by accessing and using the website and service, you may be violating the local laws in India and/or your country. You agree that you will be solely and absolutely liable for any liability incurred by you in this regard and you will indemnify LivQuik against any liability incurred by LivQuik in this regard.

 

Use of Services

 

You might be requested to open an account for using certain services with LivQuik. You can do so by providing information about yourself as a part of the registration process. The user is said to agree on the accuracy of the data provided to us at the time of registration. In case any inaccurate or incomplete information is provided LivQuik has a reasonable ground to believe that such information violates the applicable laws or is not according to the Terms and Conditions.

 

Further, we reserve the rights to terminate your account or reject the registration of your account and refuse to grant access to the website.

 

You are agreeing to indemnify us against all claims due from the usage of any information or details that are posted or supplied by you. And we are entitled to remove any such information without a prior notice to you.

 

By accessing the “User account” section on the website, a user can make any modification/rectification on the Registration Data in the users account ad can also delete its user account at any point of time. The processing of account deletion might take some time but the same shall be done and completed by us. However, we do maintain a certain backup of the information of all user content for an appropriate time as per the legal requirements as well as our operational requirements.

 

The user has sole responsibility for maintain the password as well as confidentiality of its account along with any activity that occurs through it. LivQuik will not be held liable in respect of any damage or loss which might arise due to result of a failure to protect the password or account. A user should take all the appropriate measures for ensuring that the password is securely kept. You should inform us immediately in case you have a reason to believe that your password is likely to be used or used in an unauthorized way. In case of a dispute between two parties for ownership of any particular account with us, we shall be the sole arbitrator and our decision will be final and binding in this regard.

 

Also, you are agreeing to grant us a non-exclusive, irrevocable, royalty-free, database and publicity rights which you may have in the registration data in order to ensure no violations are being from our end of any rights which you may have in your registration data now or in future.

 

Further, you are solely accountable for sharing any information by yourself in the user content or registration data and undertake neither by yourself nor by allowing any third party to publish, transmit, host, display, modify, update or share any information that:

 

  • Is harmful to minors in any way
  • You do not have the rights to
  • Is defamatory, obscene, pornographic, inappropriate or unlawful in any way
  • In violation of law
  • Causes infringement of any patent, trademark or copyright anywhere in the world
  • Will impersonate another person
  • Is misleading about the origin or communication of such message
  • Has a virus of any sorts
  • Is a threat to national security in any way

You shall agree to

  1. Use the Services solely for the reasons permitted by these Terms and Conditions and applicable legal regulations.
  2. Understand and agree that LivQuik has the right to edit or remove such information. You are requested to kindly contact us immediately in case you come across any such information on our website, and also that you will not engage in any such activities that disrupt the services on this
  3. To use the data owned by us through various means only for personal use and not for any kind of commercial use unless agreed by us in writing.
  4. To not access any of the Services by any other means besides the interface provided by
  5. Not to repudiate, copy, sell or resell the services for any other reason until specifically permitted via a written agreement with us.
  6. You are responsible for any breach of your obligations solely and LivQuik has no responsibility to you or any third party for such breach.

 

You further agree to inform us in case a customer revokes the consent to recurring payment instructions for us to cease the processing of such transactions. In case there is a delay in communicating such revocation, then LivQuik will not be held responsible for any charges applicable pursuant to such revocation on the customer. Your data might be shared with the governmental agencies which are lawfully authorized to investigative and protect cyber security activities.

 

Member conduct

As a condition of your use of the service, you warrant to LivQuik that you will not use the service for any purpose that is unlawful or prohibited by these terms, conditions, and notices. You agree to abide by all applicable local, state, national and international laws and regulations and are solely responsible for all acts or omissions.

You are solely responsible for understanding and complying with all applicable laws of your specific jurisdiction, including but not limited to the provisions of the RBI Guidelines on Regulation of Payment Aggregators and Payment Gateways, Payment and Settlement Systems Act, 2007, Prevention of Money Laundering Act, 2002, RBI Master Direction – Know Your Customer (KYC), Information Technology Act, 2000 and the corresponding rules etc., that may be applicable to you in connection with use of our Service.

 

LivQuik has no obligation to monitor the Service or any member’s use thereof or retain the content of any member session. However, LivQuik reserves the right at all times to monitor, review, retain and/or disclose any information as necessary to satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental request.

Links

The Service may provide, or third parties may provide, links to other World Wide Web sites or resources (‘Linked Sites’). As LivQuik has no control over such sites and resources, you acknowledge and agree that LivQuik is not responsible for the availability of such external sites or resources and does not endorse and is not responsible or liable for any content, advertising, products, or other materials on or available or transmitted from such sites or resources. Your correspondence or business dealings with, or participation in promotions of advertisers found on or through the Service, including payment and delivery of related goods or services, and any other terms, conditions, warranties or representations associated with such dealings, are solely between you and such suppliers. You acknowledge and agree that LivQuik shall not be responsible or liable, directly or indirectly, for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with use of or reliance on any such content, goods or services available on or through any such site or resource. The links have been provided to you only as a convenience and the inclusion of any link does not imply any association of LivQuik with the operators of such sites or resources.

Disclaimers

YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT:

  1. Your use of the service is at your sole risk. The service is provided on an ‘as is’ and ‘as available’ basis. LivQuik and/or its respective suppliers expressly disclaim all warranties of any kind whether express or implied including without limitation, any representation or warranty for accuracy, continuity, uninterrupted access, timeliness, sequence, quality, performance, merchantability, fitness for any particular purpose, non-infringement or completeness. Specifically, LivQuik disclaims any and all warranties including, but not limited to any warranties concerning the availability, accuracy, usefulness, correctness or completeness of information, and any warranties of title, warranty of non-infringement, freedom from computer virus, warranties of merchantability or fitness for a particular purpose, other than those warranties which are incapable of exclusion, restriction or modification under the laws applicable to the TOS.
  2. LivQuik does not warrant or makes any representations regarding the use or the results of the Service in terms of its compatibility, correctness, accuracy, reliability or You assume total responsibility and risk for your access and use of the Service.
  3. Any material downloaded or otherwise obtained through the use of the service is done at your own discretion and risk and that you will be solely responsible for any damage to your computer system or loss of data that results from the download of any such material.
  4. No advice or information, whether oral or written, obtained by you from LivQuik or through or from the service shall create any warranty not expressly stated in the TOS.
  5. Although LivQuik adopts security measures it considers appropriate for the offer of this Service; it does not assure or guarantee that no person will overcome or subvert the security measures and gain unauthorised access to the Service or any Member Accounts. LivQuik shall not be responsible or liable if any unauthorised person hacks into or gains access to the Service or to your accounts; and you shall be liable and responsible for the same.
  1. This disclaimer of liability applies also to any injury or damage caused by any failure of performance, delay in processing or transmission, error, omission, interruption, deletion, defect, computer virus, communication line failure, unauthorized access to, alteration of, or use of record, whether for breach of contract, negligence, or under any other cause of action.
  2. LivQuik shall not be responsible for unauthorized access to or alteration of your transmissions or data, any material or data sent or received, or not sent or not received, or any transactions entered into through the service. You specifically agree that LivQuik is not responsible for any content, data, information sent using and/or included in the Service by any third party.

Limitation of liability

You expressly understand and agree that LivQuik shall not be liable for any direct, indirect, punitive, incidental, special, consequential damages or any damages whatsoever, including but not limited to, damages for loss of profits, goodwill, use, data or other intangible losses resulting from: (i) the use or performance of the service or the inability to use or non-performance of the service; (ii) the provision of or failure to provide services (iii) the cost of procurement of substitute goods and services resulting from any goods, data, information or services purchased or obtained or messages received or transactions entered into through or from the service; (iv) unauthorized access to or alteration of your transmissions or data; (v) statements or conduct of any third party on the service; (vi) Corruption, deletion or failure to store any content as well as communications data maintained or transferred through your using of the services; (vii) Any kind of exemplary, punitive or direct/indirect damages caused by you under any theory of liability; (viii) In case you shall fail to provide LivQuik with the accurate data at the time of registration; (ix) If you fail to maintain the confidentiality of your password as well as account details; (x) Damage caused as a result of your reliance on the accuracy, completeness or existence of any advertising transactions between you and any sponsor/advertiser who has an advertisement appearing on the service; or (vi) any other matter relating to the service; whether based on contract, tort, negligence, strict liability or otherwise, even if LivQuik has been advised of the possibility of damages, or had advised the possibility to you.

To the extent possible, the disclaimers, limitations on liability and indemnities available to LivQuik under the TOS shall extend, mutatis mutandis, to the affiliates and partners of LivQuik and their respective directors, officers, employees, agents, successors, assigns, involved in providing, delivering or managing the Service (or any part thereof). However, this clause shall not protect the aforesaid affiliates/partners or extend to their obligations and liability to LivQuik or LivQuik’ claims against them.

If you are dissatisfied with any portion of the service, or with any of these terms of use, your sole and exclusive remedy is to discontinue using the service and its related web sites.

Indemnification

You agree to indemnify and hold LivQuik, its parents, subsidiaries, affiliates, officers, agents, co branders or other partners and employees, harmless from any claim, demand, or damage, including reasonable

attorneys’ fees, asserted by any third party due to or arising out of your use of or conduct on the Service, as follows

  • Violating applicable laws while using the Services
  • Breaching the users’ obligations of confidentiality under these Terms and Conditions
  • Charges and penalties imposed by Card Payment Networks on violation of applicable laws with the transactions on the user’s website.
  • Negligence as well as willful misconduct by the Users in usage of services

 

Confidentiality

The User shall keep Confidential Information in confidence. You agree not to disclose or attempt to use or personally benefit from any non- public information that you may learn on the website or through the services.

Further, the user shall take appropriate safety steps in order to maintain the secrecy of the Confidential Data from any kind of public disclosure and confidentiality. Along with that the user should not divulge to a third party any kind of Confidential Information without LivQuik’s prior written consent to a third party with an exception of the representatives who have a need to know for the purposes of these Terms of Use.

Exceptions to Confidentiality Information: The confidentiality obligations mentioned herein will have no obligation on the User regarding any Confidential information which:

 

  • Is developed without use of our confidential information by the user
  • Acquired from a third party by the user, who does not breach confidentiality obligation to LivQuik and who has shared the information with user in good faith
  • Which becomes generally known by the public at the time it was received or afterwards, with no failure on the part of the user himself
  • Has to be disclosed due to legal requirements or requirements of any governmental authority, provided we are provided with a reasonable opportunity of being resistant towards the disclosure or to acquire a protective order.

 

 

The User is liable to notify LivQuik upon identifying any disclosure regarding confidential information or any unauthorized use as well as in case of any breach of confidentiality. Further, the user will need to cooperate with LivQuik in a reasonable manner in order to help us in regaining the possession of such Confidential Information and for preventing its unauthorized use further.

 

LivQuik proprietary rights

You acknowledge and agree that the Service and any necessary software used in connection with the Service (‘Software’) contain proprietary and confidential information that is protected by applicable intellectual property and other laws. You agree not to modify, rent, lease, loan, sell, distribute or create

derivative works based on the Service or the Software, in whole or in part. Any unauthorized commercial use of the Service or the resale of its services or the copying or reproduction of the Software to any other server or location for further reproduction or redistribution is expressly prohibited and may result in severe civil and criminal penalties.

You further acknowledge that you will not (nor will you allow any third party to) copy, modify, de-compile, translate, create a derivative work of, reverse engineer, reverse assemble the Software or otherwise attempt to discover any source code, including (without limitation) for the purpose of obtaining unauthorized access to the Service. You agree not to access the Service by any means other than through the interface that is provided by LivQuik for use in accessing the Service.

Further, you also acknowledge that the said services might consist of information designated as confidential by us which you shall not disclose without our written consent obtained prior to such disclosure. Until it is agreed in a written agreement with LivQuik, nothing mentioned in the Terms and Conditions grants you a right to use any of our distinctive brand features, service marks, logos, domain names, trade names, trademarks.

 

Without express authorization in writing by LivQuik, you agree while using our services you will not be using any logo of any company or organization or a trade name in a manner which is likely to result in commotion and chaos about the ownership of such marks or logos.

 

Services Content

 

“Content” for these Terms and Conditions includes logos, photographs information, data themes and interactive features generated, videos, audio clips, text, animations, scripts, graphics, written posts, articles, comments, software provided or accessed through the use of services.

 

LivQuik reserves all the rights to refuse, filter, modify, pre-screen, review, remove or flag any or all the Content from any Service. Further, we also reserve the right to, publish, re-publish, moderate, and use all user originated contributions and comments which include profile pictures, comments, likes, favorites, votes but are not limited to these. We are not accountable to pay any kind of royalty to any User for re- using any content across any of its platforms. If any material is being submitted by you on the website, you are agreeing to grant LivQuik the rights for its use and modifications or publications.

 

Further, users should be aware that the content provided to them as a part of the services might be guarded by intellectual property rights owned by the sponsors or advertisers who provide us with such content. The users by use of this website agree that they might be exposed to certain offensive, indecent or objectionable content in their opinion, and in such a case the use of services is at the user’s risk.

 

Authorization

 

With the acceptance of these Terms and Conditions you have authorized us to receive, disburse, hold, and settle funds on your behalf. Such authorization allows us to facilitate electronic funds transfer between the payment system providers as well as our escrow accounts for processing every payment transaction that you authorize.

 

Further, you authorize LivQuik for transferring the buyer payments received into the designated bank account by you for this purpose at the time of registration. Such authorization obtained from you shall remain in effect till the time your LivQuik account is closed or removed.

 

Compliance with laws

 

The users of this website agree to be in compliance of all applicable commercial and public anti-bribery and anti-corruption laws such as:

 

  • Prevention of Money Laundering Act, 2002,
  • Foreign Contribution (Regulation) Act, 2010,
  • Foreign Corrupt Practices Act, 1977,
  • UK Bribery Act, 2010,
  • Prevention of Corruption Act,
  • These anti-bribery and anti-corruption laws prohibit the users, their representatives/officials, from acting on behalf of such user from promising to offer, giving, offering, accepting or pretending in any other way that induces a payment or anything of value whether from abroad to government officials or political parties or office bearers thereof or any other third party or any person in order to receive an inappropriate advantage of any type.

 

Office of Foreign Assets Control – Compliance

 

OFAC compliance is essential by the user while using the services, and it is mandatory to obtain acknowledgement from the user that he/she has not made a contribution directly or indirectly of the funds available to any of its affiliates, partners or any other associated persons, with the motive of financing the activities of any person currently subject to the OFAC Specially Designated Nationals List (SDN), the Additional OFAC Sanctions List and Consolidated Sanctions List, as modified over time to time.

 

****For the purpose of this paragraph, OFAC means the Office of Foreign Assets Control constituted under the laws of the United States of America.

 

Fraudulent Transactions

 

LivQuik shall be entitled for suspending the settlement of the amount in relation to the Fraudulent Transaction if we are intimated by a Card Payment Network or Acquiring Bank of a customer reporting an unauthorized debit of the customer’s payment instrument while such inquiry/investigation is in a pending stage.

 

In case the Fraudulent Transaction results into a Chargeback, then it shall be solved according to the provisions related Chargeback as set out under these Terms and Conditions.

 

In a scenario where a fraudulent transactions amount has already been settled to the User according to these Terms and Conditions, than any dispute occurring in regard to such Fraudulent Transaction,

following settlement, will be resolved in accordance with the RBI’s notification DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18, dated July 6, 2017 read with RBI’s notification DBOD. LEG. BC 86/09.07.007/2001-02 dated April 8, 2002 as well as the other notifications, circulars and guidelines issued by the RBI in relation to this from time to time.

 

Card Payment Network Rules

 

The Card Payment Network has imposed certain written rules, guidelines, regulations, interpretations known as the “Card Payment Network Rules”.

 

All rights to amend their guidelines and rules are reserved by The Card Payment Networks. Pursuant to amendments to the Card Payment Network Rules, LivQuik might be required to modify or change these Terms and Conditions. And these amendments/modifications if any will be instantly binding on the users. You are required to comply with all of these guidelines, rules as well as regulations formulated by them. There are infrastructure and process to facilitate transaction authorization in the Card Payment Networks.

 

You expressly agree and acknowledge to assuming the risk of compliance with all the provisions of the Card Payment Network Rules, notwithstanding any assistance by LivQuik to understand the Card Payment Network Rules irrespective of you being aware of or having access to those provisions. Experts of respective rules of Visa, MasterCard, NPCI and American Express are available on their respective websites. You are agreeing to comply in full of all the guidelines, programs, requirements mandated and/or published by the Card Payment Networks.

 

In case any fines, penalties or other amounts are being demanded of us by a Card Payment Network in event of any non-compliance of Card Payment Network Rules by you, then you shall herein reimburse us with an equal amount of the penalty/fine without prejudice to our other rights hereunder. In case there is a failure in compliance with your obligations towards the Card Payment Networks, in this situation LivQuik might suspend the settlement or suspend/ terminate the Services.

 

Modifications to terms of service, member policies

 

LivQuik reserves the right at any time and from time to time, at its sole discretion, to modify or discontinue, temporarily or permanently, in part or in whole, the Service, TOS or policies regarding the use of the service with or without notice. You agree that LivQuik shall not be liable to you or to any third party for any modification, suspension or discontinuance of the Service. Your continued use of the Service shall be deemed as an unconditional acceptance of these changes.

No waiver

The failure, delay or omission of LivQuik to exercise or enforce any right or provision of the TOS shall not constitute a waiver of such right or provision. A waiver on any one occasion shall not be construed as a bar or waiver of any rights or remedies on future occasions. You agree that regardless of any statute or law to the contrary, any claim or cause of action arising out of or related to use of the Service or the TOS must be filed within three (3) months after such claim or cause of action arose or be forever barred.

Non-transferability

You agree that the Service provided to you is not transferable under any circumstance and shall be used only by you. You further acknowledge, agree and confirm that LivQuik shall have the right to transfer, assign or sell all its rights under this TOS, and that the Mandate given by you in favour of LivQuik shall continue to be in force and enure for the benefit of the successors and assigns of LivQuik.

Severability

If any part of this TOS is determined to be invalid or unenforceable pursuant to applicable law including, but not limited to, the warranty disclaimers and liability limitations set forth above, then the invalid or unenforceable provision will be deemed superseded by a valid, enforceable provision that most closely matches the intent of the original provision and the remainder of the agreement shall continue in effect.

Notices, transaction records and electronic disclosures

Notices to you may be made via either email or by delivery by hand or regular mail to the address provided by you. The Service may also provide notices of changes, to either the TOS or other matters, by way of publication in newspapers or by displaying notices or links to notices on the Service. All such notices will have the same effect as a notice served individually to you. Notices and instructions will be deemed served 7 days after posting or upon receipt in the case of hand delivery, cable, telex, through internet or facsimile (fax).

LivQuik may be required to provide to you certain disclosures and notices, which are mandated by various laws and rules and transaction related notifications such as receipt of bill details, payment advices, payment return advices etc. You acknowledge and agree to receive all such disclosures and notifications electronically, which, in most cases, will be done through the Internet. If, for any reason, you do not wish to receive the disclosures electronically, you must advise LivQuik immediately. In such an event, LivQuik reserves the right to discontinue/terminate the provision of the Service to you, in whole or in part.

You acknowledge that LivQuik shall have no liability or obligation to keep a record of the transactions carried through the LivQuik service and/or to provide information to you or for verifying your Payment Instructions, other than records required to be kept or information required to be provided statutorily by LivQuik.

You agree that you must evaluate, and bear all risks associated with, the use of any content/data, including any reliance on the accuracy, completeness, or usefulness of such content/data.

Governing law

The Laws of India shall govern the validity, construction and enforceability of this Agreement in all respects. You and LivQuik agrees to submit to the personal and exclusive jurisdiction of the courts located within Mumbai, India, to the exclusion of all other Courts, as regards any claims or matters arising under these terms and conditions. LivQuik accepts no liability whatsoever, direct or indirect for non-compliance with the laws of any country other than that of India. The mere fact that a member in a country other than India accesses the Service does not imply that the laws of that country govern these terms and conditions or the operations in the accounts of the Member or the use of the Service. Use of the Service is unauthorized in any jurisdiction that does not give effect to all provisions of these terms and conditions, including without limitation this paragraph.

General information

  • The section titles in this agreement are for only for convenience and do not affect the meaning of the relative clause.
  • LivQuik may sub-contract and employ agents to carry out any of its obligations under this LivQuik may transfer or assign its rights and obligations under this contract to any other entity.
  • The Service would operate during timings specified by the LivQuik. Any Payment Instruction(s) received after the specified time on any day shall be deemed to have been received on the next Business Day.
  • The Service is governed by the guidelines issued by the RBI from time to
  • A printed version of this agreement and of any notice given in electronic form shall be admissible in judicial or administrative proceedings based upon or relating to this agreement to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

Language, copyright and trademarks

It is the express will of the parties that this agreement and all related documents have been drawn up in English.

COPYRIGHT AND TRADEMARK NOTICES: All contents of the Service are Copyright of LivQuik.

TRADEMARKS. LivQuik services referenced herein are either trademarks or registered trademarks of LivQuik. The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.

Any rights not expressly granted herein are reserved. Violations

Please report any violations of the TOS to our Grievance Officer. Contact details are as under:

 

 

Nodal Officer – Mr. Balamurugan V LivQuik Technology (India) Private Limited

Regd. Office: Unit No. 206, B-Wing, Supreme Business Park, Powai, Mumbai 400076

 

Email: nodalofficer@livquik.com

 

SCHEDULE I

 

PAYMENT GATEWAY & PAYMENT AGGREGATOR SERVICES

 

LivQuik is, inter alia, engaged in the business of payment gateway and payment aggregator, as prescribed by the Reserve Bank of India from time to time to undertake any associated or ancillary activities including,

without limitation, designing and development of payment system infrastructure (both online and offline) as per the Payment System Act, 2007. To provide amongst other things, information technology, handling, processing and settlement of payment related transactions, resolution of grievances and disputes between various parties. To facilitate digital payment acceptance infrastructure such as prepaid solutions, Point of Sale (PoS) terminals, Quick Response (QR) codes, payments and transaction processing, designing and implementing electronic data capture systems to process transactions through credit cards, debit cards, prepaid cards, smart cards, net banking, UPI and other modes of digital payment, facilitating merchants receive payments from customers, providing collection and settlement services and provision of back-end, front-end and other information technology services by using computers, mobile devices or any other modes of communication, to merchants, banks, corporates and other customers to facilitate electronic infrastructure for transactions, relationships and knowledge management. Clients are offered a secure payment option for their Platform and mobile app by The Payment Gateway. The payment gateway enables the clients to receive payments by customers using different payment methods available at the time of checkout.

Dispute Resolution Policy 

Version: 0.1

 

1. Complaint regarding customer order

Customers can raise dispute on shipped order for the following reasons:

 

  • Transaction amount is different
  • Request is made for the copy of the receipt
  • Merchandise is defective or damaged
  • Alleged fraudulent transaction investigated by the acquiring bank
  • Multiple charges for the same order
  • Merchant agreed to issue refund on merchandise returned or for any other reason
  • Merchandise not as advertised
  • Customer did not engage in or authorize this transaction
  • Merchandise has not been delivered
  • Cardholder is not in possession of the card used for the transaction
  • Service not received from merchant
  • Order was cancelled
  • Customer paid for order by other payment method

 

In case of any of the above issues, customer should visit the Merchant website and refer to the terms & conditions, shipping policy, refund/exchange/return/cancellation policy and contact the Merchant to resolve the issue.

 

The Customer can initiate communication directly with the Merchant to resolve issues pertaining to a specific order through Merchant’s Website under the contact us (email or call support) option. The Customer can share the details of the transaction such as date of transaction, amount of transaction, Order ID shared by the Merchant, description of the problem with the Merchant.

 

In case the Customer do not get a satisfactory response or Merchant does not respond to Customer’s emails & phone calls within 10 working days from the date of transaction made by the Customer, then the Customer can contact LivQuik Technology (India) Private Limited to mediate and amicably resolve the issue. The Customer may provide LivQuik with the following details:

 

  1. Date of transaction
  2. Amount of transaction
  3. Transaction ID
  4. Order ID
  5. Description of the problem
  6. Details of email communication with the Merchant (Screenshot of the communication)

 

Once a complaint is raised, the Investigation Team would respond to the issue as per the timeline specified in escalation matrix under Customer Grievance Policy.

 

In the event, the Customer is not satisfied with Merchant’s response then the Customer can raise a chargeback 1 with its issuing bank as a second option. These chargebacks will be raised with LivQuik by the Customer’s issuing bank and LivQuik shall assist to amicably resolve the issue.

 

1 Chargeback is the return of funds to a customer, initiated by the issuing bank of the payment mode used by a consumer. Chargeback is a dispute against a particular transaction raised by the cardholder (end-user) and reported to their card issuing bank. A chargeback is a provision by banks and card networks such as Visa, MasterCard, Rupay to protect Customers from unauthorized or fraudulent payments. Once the cardholder files a complaint, the bank reports the same to LivQuik and initiate s an investigative procedure

 

2. Chargeback transactions

 

A chargeback is a charge that is returned to a payment instrument after a customer successfully disputes an item on their account statement or transactions report.

 

There are several key players involved in the chargeback, including:

 

  • Cardholder: The owner of the card involved in a
  • Merchant: The party who sold the goods or services being
  • Issuer: The entity who issued the card to the
  • Acquirer: The entity tasked with acquiring payment on the merchant’s behalf (the Company in the instant case).
  • Card Networks/ Associations: The card/ network (Visa, Mastercard, ) who oversees the process.

 

The concept of the chargeback system: if a cardholder has an issue with a transaction that cannot be resolved dealing directly with the merchant, then said cardholder can appeal directly to the Card Network. Outlined below are the broader steps involved in the chargeback process:

 

  • Cardholder will challenge a transaction by contacting the issuer and raise a chargeback
  • Issuer will review the request with concern raised by the customer. If the issuer and the Company determines that the claim is invalid, the chargeback will simply be declined.
  • In case the issuer and the Company validate that an error has occurred, the case proceeds as per the extant process and timelines prescribed by the respective Card Network.
  • When a chargeback request is received by the Company, it will provide the merchant with two options either to accept or dispute the chargeback, In case of dispute, the merchant will be required to provide the proof of service given or transaction related document as per the association guidelines.
  • The Company will obtain relevant documents from its merchants
  • The Company will then submit the appropriate response, along with supporting evidence, to the issuer via the card network.
  • The issuer will then review the information and anyone of three processes may happen:
    • The issuer rules in the Company’s favor – The Company’s representment case sufficiently validates the original transaction. The transaction amount will be again charged to the

consumer’s account, and the funds will be returned to the Company’s escrow \account.

  • The issuer rules in favor of the cardholder – The Company’s “compelling evidence” did not convince the issuer to reverse the chargeback. The amount is credited by the issuer into the customer’s wallet.
  • The merchant wins, but the issuer files a second

 

Chargeback Request Flow (Indicative)

 

 

3. Chargeback procedure

 

For Merchants’ it is best to avoid any kind of Chargebacks in high volumes as banks and card networks may label your business as a fraudulent/high risk business, hampering their image and present agreement rates. A customer has a timeframe of 180 days to file a Chargeback, which means their sales are reversible for that time period. Furthermore, a high number of Chargebacks may lead to the Banks holding other remittances for the business as well and even a ban of online payment services may be imposed upon the business.

 

Merchant explicitly agrees that all payments made in respect of any Customer Order, in respect of which the Customer or Issuing Bank raises a claim, demand, dispute or Chargeback on LivQuik or the Facility Providers for any reason whatsoever or in case of refund initiated by the Merchant shall be the financial responsibility of the Merchant. The Chargeback or refund shall be processed as per the set processes of Facility Providers as denoted:

 

  • Issue Raised: Once an Issue/Dispute is raised by the customer and LivQuik is intimated of the same, we shall notify our Merchant about the issue/dispute with the relevant details as provided by the bank regarding the transaction.

 

  • Assess the Chargeback: Merchant would then be required to assess the dispute and provide a detailed explanation regarding the product/service delivery. If in case the product/service has NOT been provided, the Merchant would be responsible to review the situation and determine if the customer is still willing to accept the product/service delivery. If in case the product/service has been delivered, then the Merchants shall be responsible to share ‘Proof of Delivery’, Invoices and other legally acceptable proofs of product/service delivery.

 

  • Rendering Proofs: Once the issue/dispute has been assessed by the Merchant, it is the sole responsibility of the Merchant to timely render all documents regarding the transactions in order to contest the Dispute as Facility Providers generally provide a window of 5 working days to represent the Chargeback. Failure to do so within the specified time frame may result in the Merchant losing the Chargeback.

 

Once the Chargeback is received and the Merchant is ordered to make payment of the Chargeback amount or in case of Refund once the Refund requested is initiated by the Merchant, the Merchant is required to make the payment of the Chargeback/ Refund amount as the case may be without any demur or protest, dispute or delay.

 

The Merchant shall make the payment of Chargeback amount within 48 hours from the time of receiving the request for making payment of Chargeback and or in case of Refund immediately at time of initiating the refund. The Merchant explicitly agrees that all Refunds and Chargebacks shall be the sole responsibility of the Merchant and LivQuik shall not be liable for any claims or disputes which may arise in connection with such Refunds or Chargebacks to the Merchant or its Merchants.

 

LivQuik shall have the absolute right to withhold the payment in case of anticipated Chargebacks or excessive chargebacks raised against Merchant. The Merchant further agrees to indemnify LivQuik in respect of any claims, disputes, penalties, cost and expenses arising directly or indirectly in relation Refunds or Chargebacks for all transaction initiated and instructed through the Merchant’s Site.

 

If LivQuik and/or the Facility Providers determine that the Merchant and/or its business associates are incurring an excessive amount of Chargebacks or Refunds, LivQuik may establish controls or conditions governing the Transactions contemplated under this Terms and Conditions, including without limitation, by

 

  • establishing new processing fees or additional costs,
  • by requesting a fixed reserve in an amount reasonably determined by LivQuik to cover anticipated Chargebacks and Refunds
  • delaying or suspending pay-outs to Merchant,
  • refuse to process any transactions
  • adjusting the Chargeback and Refund amount from the Customer Charge payable to Merchant
  • imposing penalty amount if any charged by Facility Providers
  • charge interest over the Chargeback and Refund amount
  • terminating or suspending LivQuik

 

The Merchant explicitly authorizes LivQuik to debit the Merchant’s current balance amounts with LivQuik to the extent of the aforesaid Chargeback and Refund and any other moneys due to LivQuik by the Merchant. If there are insufficient funds available therein; the Merchant shall within 48 (forty-eight) hours on receipt of the e-mail from LivQuik regarding the claim undertakes forthwith without any demur, protest, dispute or delay, to pay to LivQuik, the amount of the Chargeback/dispute/Refund to the extent to which such funds prove inadequate.

 

Without prejudice to any other of LivQuik’s rights and remedies, in the event that the Merchant does not make any payment to LivQuik by its due time (within 48 hours) or on demand as required, LivQuik shall be entitled to charge interest on such overdue amount upon completion of the said 48 (Forty-Eight) hours (as the case may be) until the date of payment in full, at the rate of 3-6 % per month, solely as per LivQuik’s discretion and the Merchant cannot not dispute this.

 

It is agreed that any claim or dispute arising out of non-payment of Refund / insufficient balance shall be the absolute liability of the Merchant and further the Merchant explicitly indemnifies LivQuik and the Facility Providers against any claims, dispute initiated by any Customers / Facility Provider or any third party / authority enforced on LivQuik, Acquiring Banks/ Card Schemes/etc. for the non-refund of such transactions.

 

The Merchant explicitly agrees that the refunds initiated by Merchant shall be routed to the original method of payment unless specifically agreed between the Merchant and Customer to credit through an alternate mode. The Merchant hereby confirms that LivQuik has no responsibility if Refunds are processed through alternate mode agreed between Merchant and Customer, however, the Merchant is required to provide a payment settlement proof with the Customer to LivQuik if in case the payment settlement is rendered through a different mode.

 

The Merchant agrees that TDR charged by LivQuik shall not be refunded by LivQuik irrespective of any Chargeback or Transaction being disputed, rejected or refunded.

 

The amount of the refund/adjustment must include any associated taxes required to be refunded and cannot exceed the amount shown as the total on the original sales data except by the exact amount required to reimburse the customer for postage (if any) that the Customer paid to return Product. The Merchant understands that if Merchant’s refund policy prohibits returns or is unsatisfactory to the Customers, LivQuik may still receive a Chargeback relating to the Disputed Transaction.

 

4. Cancellation of Orders / Refunds / Returns

 

In cases of queries related to the cancellation of Orders/Refunds/Returns the Customer should directly contact the Merchant and follow instructions as specified in the return/refund/cancellation policy on the Merchant Website. Please note that LivQuik only facilitate online payments for Merchants and do not handle shipping or order dispatch.

 

In cases of failed transaction, order not generated at the time of transaction on Merchant’s Website or refund is initiated, then the Customer should get the credit in its bank account within 5-7 business days. In case the Customer has not received the amount, the Customer may contact the Merchant for further details, as the refunds are initiated from Merchant’s end.

 

In case the Merchant declines to process the refund to the Customer for cases where services/products were not delivered by the Merchant, the Customer may contact LivQuik for resolution on the same.

 

5. Reporting potential fraud or unauthorized transactions or fraudulent merchant

 

The Customer can immediately write to the Nodal Officer with respect to the transaction that was not

authorized by the Customer or reporting about the fraudulent Merchant with a subject line “Reporting Fraud”. The Customer also has an option to raise a chargeback for such unauthorized transaction.

 

6. Best-practices for hassle-free transactions

 

As mentioned above, communication with the merchant is the best recourse to prevent disputes. You can also follow these tips to avoid disputes:

 

  • Clearly understand the product service description before making a
  • Make sure to review the T&C, return & cancellation, refund policies on the merchant website before making a payment.
  • Wait 7-10 business days for the delivery of tangible items or services, and one business day for the – delivery of digital items (from the date of transaction) before filing a complaint.
  • Follow the seller’s instructions to return your purchase. Remember to keep a copy of your return shipping receipt.
  • Only enter details on secure Look for an https connection and valid security certificates.
  • Don’t enter credit card details on suspicious merchant websites as it may be a phishing
  • Keep your antivirus software and browsers up to date
  • If your item is defective and it is under warranty, you must contact the manufacturer for repair or replacement.
  • In case of issues related to bank processing, you should wait for 5-7 business days & check for refund status in your bank statement. In case the refund is not reflecting in your bank account then you may contact LivQuik for refund related queries.

 

7. Chargeback / Dispute Management System

 

DMS or Dispute Management will constitute of:

 

  1. Chargeback Management System (CMS)
  2. Dispute Management System (DMS – For Other methods apart from cards)

 

Chargeback Management System (CMS)

 

A chargeback is a charge that is returned to a payment card after a customer successfully disputes an item on their account statement or transactions report. A chargeback may occur on debit cards (and the underlying bank account) or on credit cards.

 

There are several key players involved, including:

 

  • Cardholder: The owner of the card involved in a
  • Merchant: The party who sold the goods or services being
  • Issuer: The bank who issued the card to the
  • Acquirer: The bank tasked with acquiring payment on the merchant’s
  • Card Association: The card brands (Visa, Mastercard, ) who oversee the process.

 

 

 

Stages of Chargeback

 

  1. Retrieval Request
    1. It is just a request raised by the cardholder to know the transaction This is non- financial request, hence no credit debit involved here.

b.    Timeframe: 30 days (This in non-financial impact, Bank gives 5 days)

 

  1. Chargeback
    1. This is first stage of Chargeback where cardholder claims the transaction in order to get the refund within specified timeframe by Visa/Maser/Rupay
    2. The Issuer can only make chargeback for a valid reason as described in VISA/MC/Rupay

 

c.     Timeframe

  1. Visa- 30 days (Bank gives 5 days to the merchant)
  2. Master-45 days (Bank gives 5 days to the merchant)
  3. Rupay-15 days (Bank gives 5 days to the merchant)

 

3.     Second Level/Pre-Arbitration:

  1. This is second stage of the chargeback. In the case cardholder does not agree for the documentation provided at first stage by merchant then he/she can go for this stage through issuing bank.
  2. This stage merchant needs to be very careful while representing the case, any wrong representation can lead to penalty charges.

 

c.     Timeframe:

  1. Visa- 30 days (Bank gives 3/5 days to the merchant)
  2. Master-45 days (Bank gives 3/5 days to the merchant)
  3. Rupay-15 days (Bank gives 3/5 days to the merchant)

 

4.     Arbitration

  1. This is final stage of the chargeback. A process whereby financial liability for Transactions processed through Interchange that are presented and charged back is determined by VISA/MC.
  2. If merchant fail to represent the chargeback, then penalty charges applicable for $500 along with the dispute amount.

 

c.     Timeframe:

  1. Visa- 6 days (Bank gives 48 hours to the merchant)
  2. Master-6 days (Bank gives 48 hours to the merchant)
  3. Rupay-6 days (Bank gives 48 days to the merchant)

 

 

Chargeback Process Flow

 

Transaction search

 

CMS will help to trace the transaction along with the merchant details and will show the basic transaction details as listed below. If any transactions are debited for chargeback, then it should also reflect here as Chargeback. Same ways if merchant wins the chargeback case, then it should reflect as credit along with the date & amount of the same. Some acquiring partners will have a debit first and some will do it post defending the case basis win or loss. The same needs to be factored while designing CMS.

 

Below are the basic parameters which CMS / MPI will require:

 

  1. Merchant Name
  2. Merchant ID
  3. Date of Transaction along with time
  4. Date of settlement
  5. Transaction Amount
  6. Settled Amount
  7. Refund details (status, date, amount)
  8. Transaction ID (Merchant Transaction Reference)
  9. RRN
  10. Auth Code
  11. Chargeback Debit (status, date, amount)
  12. Chargeback credit (status, date, amount)

 

In this way one can view a single transaction detail however we will require bulk query option as we would be growing in transaction and vis-a-vis disputes as well.

 

 

Bulk query

 

Bulk query helps process search and execution more faster & results in more productivity.

 

  • To extract the refund details for number of transaction’s (This will include already chargeback
  • Transaction’s)
  • To extract the merchant transaction reference number with RRN or Auth code (unique parameters for any transaction)

 

Flow of CMS

1.     Step1

    1. Our Acquiring partner bank will receive chargeback from issuing bank through network & upload the relevant docs / request for information on the front-end access we will be

This access will be classified at acquiring bank level and will be created as per bank to bank

  1. Apart from this, the chargeback cases should be uploaded as per the stages of chargeback described earlier (RR, First level, Pre-Arbitration, Arbitration).
  2. Whenever Acquirer will upload the cases in CMS it should be triggered at our end through an email alert to the risk Basis this alert, this risk team will login into DMS and start process of closing the request received from the bank.

2.     Step2

  1. The data received from the bank in the CMS will have the stage of chargeback. CMS will also showcase the acquirer that has raised the Chargeback along with other details.
  2. We (Risk Team) will validate the dispute as per the reason
  3. If the transaction is already refunded
    1. We will recall this transaction with refund
  4. If the transaction is not refunded
    1. It will move to merchant queue to check service rendered or not

3.     Step3

  1. Merchant will check services rendered or not according to dispute reason code & will share with the response accordingly. CMS will also have merchant leg as well. All such transactions will be flagged to merchants. Merchants will receive daily alert of all new cases and reminder alerts via email and SMS (case to case basis) for existing cases to which they need to provide relevant explanations and supporting docs within stipulated TAT (this will vary from bank to bank). Note: The front to this will be integrated to MMS console access that merchant will

4.     Step4

  1. We (Risk Team) will then validate these documents & will either to reject or approve basis the completion of the document.
  2. Approve- Moves to acquiring bank’s
  3. Reject- Moves to merchant queue to
  4. When we will approve the transaction with the document’s then should go to the Bank with consolidated report along with the short remarks inputted in system. All proofs should be available to with the acquirer for download along with a report (in excel) for cases received at their end.

5.     Step5

  1. Acquiring bank will validate submitted documents & reports and will have rights either to reject or approve.
    1. Close- If documents are correct then the case will be closed to with remarks by acquiring bank in CMS.
    2. Reject- Moves to us (Risk Team) to
  2. Reopen Case- If the acquiring bank comes back with new requirements for the same dispute, then the case will be reopened under this option. This will have to be provisioned every new entry that gets created as an option.

6.     Step6

  1. Basis on response & decision by acquirer case will be defended or accept on network

 

Important Note:

 

In this each & every step whether Case rejected, accepted or new entry of chargeback, the autogenerated email to respective stake holders will ensure TAT is maintained and followed.

 

Format of Chargeback request

 

This is the basic format in which Bank is generally used to send the chargeback details in excel.

 

  1. CB Type
  2. Case ID
  3. Date of CB
  4. CB Amount
  5. Transaction Amount
  6. ARN
  7. RRN
  8. Auth Code
  9. Reason code
  10. Reason Description
  11. Duplicate ARN
  12. Duplicate RRN
  13. Duplicate Auth Code
  14. Merchant Transaction Reference

 

The above parameters must reflect in CMS when user will search along with type of dispute (RR, first level, second level, Arbitration)

 

 

To find any transaction detail the below parameters should be available.

 

  1. Case ID
  2. ARN
  3. RRN
  4. Auth
  5. Merchant Transaction Reference

 

When any case will be search & details will appear then it should be reflected as per status mentioned below

 

  1. Approved-forwarded to Bank/Aggregator.
  2. Rejected-Review again
  3. Closed

 

Dispute Management System (DMS) – Other Payment Methods

 

This will be the 2nd element of Dispute Management System which will be used for NetBanking, Wallets, UPI and Pay@Ease.

 

Flow:

 

  1. Each partner will have a dedicated login, through which they will login and uploaded dispute related data along with uploading necessary docs.
  2. Post custoff, our Risk team will download the data and flag it to relevant merchants for their
  3. Merchants will review it accordingly and provide their standby uploading relevant
  4. Basis merchant feedback, the same will be screened by our Risk All approved cases will be tagged to relevant partner and non-approved cases will be sent back to merchant for rework.
  5. On receipt of response, all approved cases will be actioned by partner appropriately. For all rejected cases it will be sent back to our bucket back for resolution.

 1. Introduction:

Our Merchant On-Boarding Process is simple, secure, and robust to ensure thorough assessment, evaluation, and judgment of our prospective partner merchants for availing our services.

 

We have an independent Risk Intelligence Control team that finalizes the merchant onboarding process. This team will work independently making their own assessments and evaluations after receiving individual sets of data that is collected from the Merchants through merchant onboarding form. This team is responsible for doing assessment on the given Merchant application and activating the Merchant account, simultaneously mitigating any probable bias and discard any ‘Objectionable Merchants’ that are either (or have in the past) carrying out business operations that do not comply and adhere to the enforced laws of the land or conduct businesses that have a high degree of risk that could possibly lead to cheating or defrauding people and invariably leading to any legal disputes.

 

Our assessment and evaluation processes followed have been diligently drafted primarily on the guidelines and rules framed by the RBI (vide Notification DPSS.CO.PD.No.1810/02.14.008/2019-20 Dt. 17/03/2020), advice and counsel of our banking partners and renowned consultants, prevailing industry best practices and our own zeal to provide our Merchants and Customers a safe, trusted, reliable and a secure platform to allow exchange of payments across. These assessments, evaluations and processes are updated from time to time as per the regulatory guidelines formulated and enforced.

 

2. Scope

 

The merchant onboarding policy’s scope is broadly covered as per the following:

 

  • LivQuik shall undertake background and antecedent check of the merchants, to ensure that such merchants do not have any malafide intention of duping customers, do not sell fake / counterfeit
    • / prohibited products,
  • Merchant’s website shall clearly indicate the terms and conditions of the service and timeline for processing returns and refunds.
  • In case LivQuik is maintaining an account-based relationship with the merchant, the KYC guidelines of Department of Regulation (DoR), RBI is Thus, to this extent, The Know Your Customer (KYC) / Anti-Money Laundering (AML) / Combating Financing of Terrorism (CFT) guidelines issued by the Department of Regulation, RBI, in their “Master Direction – Know Your Customer (KYC) Directions” updated from time to time, shall apply mutatis mutandis to Parties. There would not be a requirement to carry-out entire process of KYC (in accordance with the KYC guidelines of DoR), in cases where the merchant already has a bank account which is being used for transaction settlement purpose.
  • Payment Application Security: Payment applications shall be developed as per PA-DSS guidelines and complied with as required. LivQuik shall review PCI-DSS compliance status as part of merchant onboarding process
  • LivQuik shall be responsible to check Payment Card Industry-Data Security Standard (PCI-DSS) and Payment Application-Data Security Standard (PA-DSS) compliance of the infrastructure of the merchants on-boarded. LivQuik needs to ensure compliance of the infrastructure of the merchants to security standards like PCI-DSS and PA-DSS, as applicable
  • Merchant site shall not save customer card and such related A security audit of the merchant may be carried out to check compliance, as and when required.
  • LivQuik shall ensure that the Merchants thus onboarded comply with the following regulations and /or industry standards.
    • Provisions of Prevention of Money Laundering Act, 2002 and Rules framed thereunder, as amended from time to time.
    • Not storing customer card credentials and such related data and customer card authentication details within the database or the server accessed by the merchant. Merchants are not allowed to store payment data irrespective of their being PCI-DSS compliant or otherwise. They shall, however, be allowed to store limited data for the purpose of transaction tracking; for which, the required limited information may be stored in compliance with the applicable standards.
  • Data Sovereignty: LivQuik shall take preventive measures to ensure that a Merchant does not store data in infrastructure that belong to jurisdictions which may be physically located outside India. Appropriate controls shall be considered to prevent unauthorized access to the data
  • LivQuik shall have a proper agreement in place for on-boarding
  • LivQuik shall ensure that no transaction or account-based relationship is undertaken without following the Customer Due Diligence (CDD) procedure as per RBI’s Master Directions on KYC, as updated from time to time.
  • Agreement with merchant shall have provision for security / privacy of customer LivQuik’s agreement with merchants shall include compliance to PA-DSS and incident reporting obligations.
  • LivQuik shall obtain periodic security assessment reports either based on the risk assessment (large or small merchants) and / or at the time of renewal of contracts.
  • LivQuik shall undertake comprehensive security assessment during merchant onboarding process to ensure that RBI’s minimal baseline security controls are adhered to by the merchants.
  • LivQuik shall also ensure that the Merchant complies with the terms and conditions of the Acquiring Banks, it has entered into agreement with, for onboarding merchants.

 

3. Merchant Onboarding

 

The Company understands that merchant onboarding is one of the key facets while undertaking PA business operation, as it covers critical aspects viz. evaluation of merchant’s business, Know Your Customer (KYC) of merchants, risk assessment, etc. to mitigate any potential risk. The Company will leverage upon the Merchant Management System (MMS), which will act as a critical tool to run the merchant acquiring program. The MMS tool will enable the Company to undertake necessary risk- assessment and KYC process of merchants (including Ultimate Beneficial Owner).

 

3.1  Onboarding Platforms:

The Company will onboard the merchants via any of the following ways:

  • Self-onboarding through website/ application – Where merchants may directly register themselves using the merchant portal or application
  • Onboarding through sales or activation teams – Where merchants will be onboarded through Operations Team

 

3.2  Merchant onboarding will comprise of below steps / stages: 

 

The Company have adequate systems in place for merchant onboarding that helps them to collect and process the necessary details. The Company also has internal list of certain banned businesses as annexed after this process, in order to evade onboarding those merchants which are unacceptable or pertains to high-risk industries. Step by step process envisaged for merchant onboarding in both the processes is encapsulated below:

  • Merchant will be onboarded in following 2 methods:
    • where they directly onboard, themselves using the merchant portal or app which will be created in later date.
    • Merchant to be sourced by the sales team’s or partners and to be onboarded directly in Merchant Management System.
  • Sales team will collect all the required documents and submit it to Sales Support Ops resource
  • Sales Ops will scrutinize the documents received, and complete applications will be handed over to Operation team for onboarding
  • To begin with this process will be manual and once the system is ready, the flow of documents and info will be through the MMS.
  • In both flows, Merchant or relevant teams will complete the below stated mandatory fields
    • Company Registered Name
    • Doing Business Name
    • Type of Business
    • Website Address
    • Business Address
    • Contact Details (Email Address & Mobile Number)
    • Business PAN
    • Signing Authority PAN
    • Signing Authority Aadhaar (If provided)
    • GST number
    • Bank Account Details (For settlement)
  • Bank Name
  • Bank Account Number
  • FSC Code
  • Branch Name
  • Account Type
    • Note – This will constitute page 1 of the online application
  • The Company will obtain merchant’s business registered name and address, business profile, website address, contact details (email & mobile number), PAN and GST details, signing authority PAN and Aadhaar (if provided), bank account details (for settlement), etc.
  • Once the above details are obtained, the Company will trigger relevant API’s to validate the details via respective issuing authorities the PAN, GST details, Aadhaar and bank account details provided by the The company has partnered with service provider’s to instantly verify PAN / GST / Aadhaar (As per relevant guidelines) & Bank account via their API’s (Partner name: Aadrila Technologies Pvt Ltd; Partner Address: 904, Remi Commercio, Plot 14, Shah Industrial Estate, Andheri(W), Mumbai-400053; Services Consumed: Pan Validation, Aadhaar Validation, GST Validation). Instant validation at field level – As the merchant enters the relevant details, the validation API is triggered and validates the data point immediately. The benefit here is that the entire loop of repeating at the end of the exercise of completing the form in case of any errors is reduced
  • Correct – We activate the merchant and proceed ahead for merchant to upload below docs for backend verification
  • Cancelled Cheque
  • Document copies (Refer KYC Documents below)
  • Note – This to constitute page 2 of the online application form
    • In-correct – Merchant will be prompted to re-attempt this point again post checking the details at their end
    • Post activation, Merchant can now download API keys from Merchant dashboard console and initiate integration
    • Settlement will be on HOLD
  • Simultaneously, Operations Team will also undertake background / antecedent checks on the merchants. Furthermore, a third-party check of all Directors, Promoters, Shareholders, and top management of the Prospective Merchant is conducted against government sanctioned lists, enforcement lists, credible diverse media, public court records, geography specific research, third party contributors, client requests, etc.
  • On successful verification in backend by ops team, team will complete checks in the Merchant Management System, on the documents uploaded by the merchant and activate settlements for the In case of any discrepancy in the information/ details provided by the merchant, it will be flagged off to sales SPOC’s or merchant SPOC’s via email or SMS engine, so that they can confirm and re-check the details, and needful can be done to correct the documents, and settlement will be left on HOLD till discrepancies are sorted
  • Merchant will now be fully activated for accepting payment
  • On completion of this step, merchant will be shown a landing page in his console stating “Thank you for completing your We will get back to you on your registered email address on further steps. We thank you for your association.”
  • Operations Team will assess and complete risk management checks through an internal risk engine which helps in categorizing merchants as High, Medium, or Low basis the type of business and background verification results.
  • Further basis the category of the merchants, the Company will decide whether any collaterals or security would be required from such merchant while onboarding the merchants on the
  • The Company will also screen merchants against a database of restricted category of merchants as per card network/ association, which will be maintained and updated from time to time.
  • On an ongoing basis, the Company will update the risk category of the merchant basis the transaction history and the Chargeback Threshold Ratio (CTR)

 

3.3 Merchant prerequisites & Documents Workflow

 

There is a maker and checker involved wherein all details entered at the time of onboarding/Sign up by a maker/Merchant is validated by the checker

3.3.1 Maker/Self Sign up – Onboarding

All documents and prerequisite information are entered along with required validation at the time of Maker onboarding and merchant self-sign up

Maker/Merchant sign up portal will not be able to submit the application in case of incomplete application

 

3.3.2 Checker – Onboarding

Checker validates all prerequisite information along with the documents uploaded with validation at the time of onboarding to either approve/reject the merchant.

 

3.4  KYC Table

  

KYC Documents

Particulars Mandatory/Optional Descriptions
Cancelled Cheque Mandatory Cancelled cheque of the merchant’s business account under which the settlements are to be made.
PAN Card Mandatory A copy of PAN card should be signed by authorized signatory and stamped with merchant’s business (company) seal.
Government Issued Business Certificate Mandatory A copy of Registration Certificate and MOA, AOA should be signed by authorised signatory and stamped with merchant’s business (company) seal.
Documents of the signing authority Mandatory

Copy of Identity Proof and Address proof to be self- attested & stamped with merchant’s business (company) seal.

PAN, Passport, Aadhaar, Voters ID Card.

Business Address Proof

 

Mandatory

 

Electricity Bill, Landline Bill, Copy of Rent Agreement.

 

Financials Optional Financials of last 2 financial years
Bank Statement Optional Last 3 months bank statement

  

  

 

Turn Around Time (TAT)

 

  • Activation – Instant on submission and validation of Merchant will be activated on test mode and will be able to integrate with our gateway.
  • Settlement – This will be done on verification of KYC docs, TAT for the same will be 4 hours post KYC validation.

 

Upon completion of the onboarding process the merchant will be provided access to the Merchant Panel which consists of the following features:

  • Dashboard – Summarized view of Transactions/ Settlements/ Modes of Transactions
  • Transactions – Details of individual transactions triggered through LivQuik’s payment solutions
  • Settlement – Settlement information regarding amount settled to merchant date
  • Refunds – Information regarding all the refunds for transactions triggered through the LivQuik’s payment solutions
  • Chargeback – Workflow and view of all chargebacks
  • Web Terminal – Capability to generate payment links to be sent to consumers via SMS or Email
  • User Management – User Access Management for users of Merchants
  • Notifications – Notifications for payment statuses

 

 

3.5 Merchant Onboarding Flow (Indicative)

 

 

4. Restricted businesses

Following is a list of categories which are banned for accepting payments online. If any of the merchants is found accepting payments on the following categories, then it would be heavily penalized along with the termination of services.

 

  • Adult goods and services which includes pornography and other sexually suggestive materials (including literature, imagery, and other media); escort or prostitution services; Website access and/or website memberships of pornography or illegal sites
  • Alcohol which includes alcohol or alcoholic beverages such as beer, liquor, wine, or champagne
  • Body parts which include organs or other body
  • Bulk marketing tools which include email lists, software, or other products enabling unsolicited email messages (spam).
  • Cable descramblers and black boxes which includes devices intended to obtain cable and satellite signals for free.
  • Child pornography which includes pornographic materials involving minors
  • Copyright unlocking devices which include mod chips or other devices designed to circumvent copyright protection.
  • Copyrighted media which includes unauthorized copies of books, music, movies, and other licensed or protected materials; Copyrighted software which includes unauthorized copies of software, video games and other licensed or protected materials, including OEM or bundled
  • Counterfeit and unauthorized goods which includes replicas or imitations of designer goods; items without a celebrity endorsement that would normally require such an association; fake autographs, counterfeit stamps, and other potentially unauthorized goods.
  • Drugs and drug paraphernalia which includes illegal drugs and drug accessories, including herbal drugs like salvia and magic mushrooms.
  • Drug test circumvention aids which include drug cleansing shakes, urine test additives, and related items.
  • Endangered species which includes plants, animals, or other organisms (including product derivatives) in danger of extinction.
  • Gambling which includes lottery tickets, sports bets, memberships/ enrolment in online gambling sites, and related content. Skill based games can be allowed on case-to-case basis.
  • Government IDs or documents which includes fake IDs, passports, diplomas, and noble
  • Hacking and cracking materials which includes manuals, how-to guides, information, or equipment enabling illegal access to software, servers, website, or other protected property.
  • Illegal goods which include materials, products, or information promoting illegal goods or enabling illegal acts.
  • Miracle cures which include unsubstantiated cures, remedies or other items marketed as quick health fixes.
  • Offensive goods which include literature, products or other materials that: Defame or slander any person or groups of people based on race, ethnicity, national origin, religion, sex, or other
  • Encourage or incite violent acts; or Promote intolerance or
  • Offensive goods, crime which includes crime scene photos or items, such as personal belongings, associated with criminals.
  • Pyrotechnic devices, combustibles, corrosives, and hazardous materials which includes explosives and related goods; toxic, flammable, and radioactive materials and substances.
  • Regulated goods which include air bags; batteries containing mercury; Freon or similar substances/refrigerants; chemical/industrial solvents; government uniforms; car titles; license plates; police badges and law enforcement equipment; lock-picking devices; pesticides; postage meters; recalled items; slot machines; surveillance equipment; goods regulated by government or other agency specifications.
  • Securities which include government bonds or related financial
  • Tobacco and cigarettes which includes cigarettes, cigars, chewing tobacco, and related
  • Traffic devices which include radar detectors/jammers, license plate covers, traffic signal changers, and related products.
  • Weapons which include firearms, ammunition, knives, brass knuckles, gun parts, and other
  • Wholesale currency which includes discounted currencies or currency
  • Live animals or hides/skins/teeth, nails, and other parts of animals.
  • Multi-level marketing collection
  • Matrix sites or sites using a matrix scheme
  • Work-at-home approach and/or work-at-home
  • Drop-shipped
  • Any product or service which is not in compliance with all applicable laws and regulations whether federal, state, local or international, including the laws of India.
  • The User providing services that have the potential of casting the payment gateway facilitators in a poor light and/or that may be prone to buy and deny attitude of the cardholders when billed (e.g., adult material/ mature content/escort services/ friend finders) and thus leading to chargeback and fraud losses.
  • Businesses or website that operate within the scope of laws which are not absolutely clear or are ambiguous in nature (e.g., web-based telephony, website supplying medicines or controlled substances, website that promise online matchmaking).
  • Businesses out rightly banned by law (e.g., betting & gambling/ publications or content that is likely to be interpreted by the authorities as leading to moral turpitude or decadence or incite caste/communal tensions, lotteries/sweepstakes & games of chance.
  • The User who deals in intangible goods/ services (e.g., software download/ health/ beauty Products), and businesses involved in pyramid marketing schemes or get-rich-quick schemes.
  • Any other product or service, which in the sole opinion of either the Acquiring Bank, is detrimental to the image and interests of either of them / both, as communicated by either of them/ both to the User from time to This shall be without prejudice to any other terms & conditions mentioned in these Terms of Use.
  • Mailing
  • Virtual currency, cryptocurrency, prohibited investments for commercial gain or credits that can be monetized, re-sold, or converted to physical or digital goods or services or otherwise exit the virtual world.
  • Money laundering
  • Database providers (for tele-callers).
  • Bidding/auction
  • Activities prohibited by the Telecom Regulatory Authority of India; and
  • Any other activities prohibited by applicable

 

5. Risk Assessment (RA)

 

5.1 Introduction

 

Risk assessment is a key integral process at the time of merchant onboarding. It is used to mitigate merchant credit and fraud risk that will ultimately result in losses and write offs to Company’s due to merchant failure or fraudulent activity resulting in chargebacks, which cannot be recovered, from the merchant in which case Company’s is left to carry the full financial responsibility.

 

5.2 Rationale for Risk Assessment – Why We do RA:

  • Identify risk factors that have the potential to create losses to
  • Proactively analyze and evaluate the risk associated with any fraudulent
  • Determine appropriate ways to eliminate or minimize the risk

 

5.3 Risk Assessment Checks:

  • Veto Check: Veto checks are performed only if merchant business model over their platform (Website/App) seems Positive as per LOB guidelines. Below checks are considered to perform Veto checks:
  • Business/Legal Name Mismatch – If legal name of entity and that displayed on website mismatches, we seek for further clarification/ relationship documents between the two entities
  • Pricing in Dollar/Other Currencies (INR not listed) – If website is dealing only in NON-INR currencies, we don’t allow and seek further clarification on requirement of PG services
  • Fraud Merchant List Check – This is maintained by (Visa / Master /Rupay) and proposed to be auto validated through Operations from backend at regular intervals.
  • Website Redirection – If website is redirecting to a different website for purchase or Payments, we seek clarification on requirement of PG Web/App not live – If web/app is not live or throwing some error, we don’t allow and inform the business team to take up with merchant further
  • Incorrect web/app URL – If shared URL is incorrect and not functional, we don’t allow and inform the business team to take up with merchant further
  • Login Credential Required – Few websites provide login-based access. If we are able to sign up at our end, we will sign up ourselves and complete the If we are unable to sign up. we don’t allow and inform the business team to take up with merchant further.
  • While there can be one or multiple issues observed during Veto checks, we don’t block the merchant Onboarding journey and continue to the next steps.
  • Line of Business check: Line of Business is checked to ascertain if merchant is dealing in acceptable businesses or not, depend on their website/business, model status would be as mentioned below:
  • Positive – These are acceptable businesses
  • Negative – These are non-acceptable businesses as per the guidelines
  • Can’t be decided –These businesses are subject to further verification of business model. Additional information or documents are sought here. *Business Model must be clearly defined while ascertaining LOB of the merchant. Model must accurately define the use of PG on the merchant website/application. Purpose of PG must be clearly stated in detail.
  • Mandatory parameters (MP)check: Post veto activity, we perform Mandatory checks for Enabling CC/DC If merchant website/URL have the required policy as per banking rules & regulations. (need to confirm these) These need to be available mandatorily to process CC/DC operation. *If MP is incomplete, it cannot be processed further.
  • About us: – Verify brand identity, business model, line of business and
  • Terms and condition: – Verify Governing Law clause in which jurisdiction the legal terms of the Company’s lie (if required), Termination clause w.r.t. customer/User, legal name of merchant, Intellectual Property clause, Limit Liability w.r.t User/Customer.
  • Refund & Cancellations Policy: – Verify Refund policy offered by merchant (Returns/ Refunds OR replacements OR No refund no exchange), Applicable Policy TAT (Days till policy remains active for services/products as per merchant business model), Mode of Refund, the time till when the merchant is going to accept the cancellations and through which all channels.
  • Privacy Policy: – Privacy Policy should be according to the jurisdiction of India or their state in addition, from where merchant is doing his business, Customer/user Information Collection, Use of Information, Third Party Disclosure, Information Protection, Rights of Users, Cookies policy and notification of Changes
  • Check Out page/ Payment flow: – Verify Add to cart option availability, payment flow and Checkout button or payment method redirection
  • Contact Us: – Verify Organization’s legal name, Indian registered or current/operating address along with PIN code, Company/organization’s contact number, communication Email ID of organization
  • Commercials check – This check is needed for the enterprise level merchants. RA users need to validate merchant’s commercials as per the updated benchmark sheet for respective banking industry. RA users need to select approve/reject/approval required for all the line as per the Commercials which are below the benchmark rates would need an approval from the respective business HOD.

 

6. Onboarding Risk Rules

 

The following are the onboarding Risk Rules:

 

  Use Cases Rules Validation

 

 

1

 

 

Velocity Checks

 

Transaction Type Limit Per Transaction Limit per MID

Mode of payment used Amount set per transaction

Max amount set per MID

 

 

2

 

 

Routing Checks

Bin based routing

High / Medium / Low risk-based routing

Card type based routing Merchant category based routing

 
3 Realtime transaction monitoring Alerts on all velocity checks and Routing check to the internal team Breach of limit set
4 MCC Validation SET MCC  
5 Risk Classification of Merchants

 

Low / Medium / High

 

 

6.1 Velocity Checks workflow

System should have the capability to configure various velocity checks to ensure transaction are monitored and scrutinized right at the inception.

 

Capability to configure alerts for internal users as and when the below velocity checks are breached

  1. Maximum number of tries per card
  2. Maximum transaction per car per day
  3. Maximum no of transactions per user per day
  4. Maximum daily transaction limit per MID
  5. Per transaction amount in case of high-risk merchant

 

On alerts the respective team should be provided with the details of the merchant for corrective action

  1. Merchant Name
  2. merchant Contact Details
  3. Transaction Amount
  4. Date & time of the transaction

 

User should be able to take an action basis the process and accordingly block/Hold or cancel the transaction and same to be informed to both merchants and internal users.

 

6.2  Routing Checks workflow

 

System should have the capability to configure various velocity checks to ensure transaction are monitored and scrutinized right at the inception.

Capability to configure alerts for internal users as and when the below Routing checks are breached

  1. Bin based routing
  2. High / Medium / Low risk-based routing
  3. Card type-based routing
  4. Merchant category based routing

 

On alerts the respective team should be provided with the details of the merchant for corrective action

  1. Merchant Name
  2. merchant Contact Details
  3. Transaction Amount
  4. Date & time of the transaction

User should be able to take an action basis the process and accordingly block/Hold or cancel the settlement/transactions and same to be informed to both merchants and internal users.

 

6.3 Realtime transaction monitoring workflow

 

Enabling the Risk team to monitor transactions in real time basis so that expected frauds can be identified and alerts can be sent to the respective team for corrective action

System will run at regular intervals and send alerts to respective team with the below data points

  1. Real time transaction monitoring console at merchant & at transaction level
  2. Real time suspected fraud alerts via mail to risk team as well as alerts on console
  3. Blocking or holding of transactions basis the severity of susception
  4. Re-course action on the suspected transactions to be executed in the module itself

User should be able to take an action basis the process and accordingly block/Hold or cancel the settlement/transactions and same to be informed to both merchants and internal users.

 

6.4 MCC Validation workflow

 

  • Ops team user should have role-based access to view this functionality
  • MCC validations are done basis the details provide by the merchant at the time of
  • Request for MID/TID are raised with the respective partner banks/Aggregators
  • MID/TID received from the partner banks/Aggregator are configured for the merchant at the time of onboarding

 

6.5  Risk Classification of Merchants workflow

 

  • Risk classification of the merchants are done basis the predefined SOP and the banned category list maintained and updated time to time by the ops team.
  • Merchants are classified as High/Medium or low risk merchants at the time of onboarding

 

7. RA Score Calculation Model

 

RA score calculation model is solely dependent on merchant’s website and merchant legal entity where we validate and verify both through online sources. There are 12 parameters for website review and 7 parameters for legal entity review. Final calculated score based on weighted averages of different parameters define the credit limit offered to the merchants. This parameter will be shared with business

 

RA agents need to capture all merchant related policy screenshot, key product screenshot & homepage, payment page of merchant website once all the Risk assessment will be done as evidence (This is mandatory & all the screenshots need to be uploaded on the platform itself [OE & SF]).

 

7.1       Business Specific Documentation Requirement:

 

Complete a Merchant Agreement with each merchant, must meet Association minimum requirements, which pertain to: honoring cards, Prohibitions , Cardholder account information security etc.

 

7.2  Legal Department

Prepares and approves Merchant Agreement: Add additional provisions dealing with (where applicable)

  1. a) amending the merchant agreement b) chargeback conditions c) fees and charges d) freezing funds f) merchant liability g) terminating the agreement h) Policy which requires to have a clause that indemnifies LivQuik Technology (India) Private Limited from Issuer losses related to information security compromises where appropriate and legally permitted.

Prohibit Merchants from adding sub merchants unless approved by Underwriting and Risk Management.

 

7.3  Additional Documents :

 

Every application must be signed and submitted with site survey with photographs.

site inspection report for high-risk merchant types and known fraud locations (by geography), unless waiver is allowed in local product program) As per Risk assessment process, Risk agent may seek business specific document, which should be provided in electronic or hardcopy form.

Banks might seek few additional documents for certain merchants. Eg. Financial statements which should adhere to the following guidelines: a). Financial statements should include 1- or 2-years’ balance sheet, 1- or 2-years’ income statement (Profit and Loss) and any accompanying notes. b). For applicants in business less than 2 years, draft financial results or a business plan should be obtained. c). Business turnover to be verified through the last 6 months’ bank statements. Only Current Account statements are acceptable and the legal name or DBA (Doing Business as) of the merchant should reflect in the account statement.

Account Screened Under Risk Assessment Checks: a) All parent accounts/ sub-accounts passed through documents QC having a valid website/App URL (On SF& OE).

 

7.4  Additional Validation Checks by Risk team:

 

Merchant dealing in Retails & Shopping category or requesting for International Gateways need to pass through few additional checks created by Risk team (Risk Ops). Few validation checks performed by Risk Ops are as below:

Business location – Verify if the location belongs to popular fraud merchant zones.

Product sold – Determine if the product/service pricing are at par with market pricing or available with some lucrative offers.Delivery timeframe and conditions – To determine the potential risk with respect to Delivery method and timing. Privacy Statement – Review privacy policy. It should mention that confidential customer details would not be shared.

 

8. Moderate Risk Businesses & Unacceptable LOB

 

  • Merchants under these categories would be decided on a case-to-case basis depending upon the profile of the customer. In such cases, additional documentation maybe required as well as certain business approvals maybe required. Negative LOB Update: Work from Home /MLM identified/seems to be duping schemes are not allowed & are considered as negative LOB, other WFH scheme where attractive /forgery/unrealistic monetary offers are not provided -are
  • To define in detail with For ex: Crowd Funding /NGO /Online Gaming
  • Ayurveda Merchants: Specific Guidelines to be followed as per constitution of the merchant.

 

9. Roles and Responsibilities

 

  1. Every employee within the onboarding team is responsible for ensuring compliance of the clauses of the Risk Policy as per organization standard risk policy. Any deviation in judgment is to be approved by approval authority & will be dependent on the role& experience of the RA agent. Approval authorities will be assigned and approved jointly by the Head of Department and the pertinent manager of Regular training and assistance will be provided to relevant staff to assist with risk management.
  2. Any non-regulatory norm not defined in existing policy shall have to be approved by
  3. Any deviation regarding a regulatory norm to be approved by Legal/ Compliance and respective Head of Department.
  4. Any exception for merchant validation (non-regulatory) to be approved by Business Head/Head of Department. Any waiver in document requirement for merchant on boarding and validation to be approved by Business Head/ Head of Risk
  5. All agents within team will follow a predefined hierarchy based on their approval authority. The risk team’s initial review carries with it the responsibility for approving a prospective merchant and, if necessary, forward on the application for further approval to the required authority.
  6. List of all Onboarding teams /stakeholder: (To be Provided by Business Team)
  7. Exceptional/ Additional Scenarios at Risk Assessment stage:
  8. International Acceptance: Can be given only after approval from Risk Ops Rates also needs to be above benchmark.
  9. Big Brands entering Indian market/ launching new products detailed RA can be relaxed for certain
  10. If there are less than 5 unique products on the website/APP, onboard them only with certain Limits (for example 100 K limits irrespective of their LOB).
  11. Negative Line of Business (LOB) check for Company’s PG and Wallet services
  12. While on boarding the merchants for offering Wallet and / or PG services, Company’s team will observe the following guidelines:
  13. Unqualified / Negative Businesses – Merchants under these categories cannot be on boarded by the Please do not solicit these accounts as they are outside of policy guidelines both due to regulatory reasons as well as due to business/strategic reasons.
  14. Negative Businesses due to compliance reasons– Merchant under these categories can be on boarded after discussion with Risk / compliance team.

 

10. Addendum Process

 

Purpose of Addendum:

To record: Web /App URL Addition, Web/App URL change , Revised Rates/Commercial Change , Product inclusion / deletion

Web /App URL Addition: If merchant is already live with us on any Platform (Web/App) and merchant requires PG services on other Web/App URL with same legal entity then, Merchant needs to create a sub- account & raise the request of Addition of URL to sales.

Business team analyses the website and completes the checks on risk assessment and forwards the same to Risk Team for approval from Head Of Risk.

Revised Rates/Commercial Change: If merchant wants to change the commercial or add any instruments the same needs to be done post approval of Head of Business with a copy marked / forwarded to the Risk Team.

The above Policy to reviewed periodically and updated versions to be uploaded basis the trends / changes approved by the Board.